Hoe vraag ik hulp aan?
Je kunt hulp vragen bij het inchecken, doorreizen op de luchthaven of naar je stoel gaan. Vergeet niet om deze dienst ten minste 48 uur voor vertrek van vlucht aan te vragen.
Fysieke toegankelijkheid
Met de medewerking van de luchthavenbeheerders van elk land past Iberia zich aan je fysieke toegankelijkheidsvereisten aan om jou de beste reiservaring te bieden.
Planning
Hoe neem jij je rolstoel mee?
Als je ermee moet reizen, raden wij je aan dit formulier in te vullen en af te drukken.
Moet ik onder begeleiding reizen?
Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd.
Anders heb jij misschien een reisgenoot nodig en, bij specifieke gelegenheden, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die je nodig hebt.
Het is verplicht dat je onder begeleiding reist wanneer je hulp nodig hebt om:
-
Ga naar een nooduitgang.
-
Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.
-
Maak je veiligheidsgordel los of vast.
-
Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.
-
Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.
De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.
Mogelijk ben je geïnteresseerd in...
Hulphond
Ontdek hoe je tijdens je vlucht door een hulphond begeleid kunt worden: hoe je dit kunt aanvragen, de nodige documenten en specifieke gevallen.
App Háblalo Iberia
Download onze mobiele app Háblalo Iberia zodat we je kunnen helpen communiceren tijdens je reis.
Contact
Heb je nog vragen? Bekijk onze Veelgestelde vragen (FAQ) of neem contact met ons op en we helpen je verder.
Op de luchthaven
We raden je aan om 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven aan te komen of 3 uur als het een langeafstandsvlucht betreft.
1. Ga naar het hulppunt
Als je om hulp gevraagd hebt, contact opnemen met het meetingpoint van de dienstmanager of ga naar onze informatiebalie.
2. Inchecken en je bagage inchecken
Je kunt inchecken, je bagage factureren en je instapkaarten ophalen bij de incheckbalies. Zorg ervoor dat jij je documenten en medicijnen, indien nodig, meeneemt.
Terminal 4 van de luchthaven Madrid-Adolfo Suárez: de balies 904 en 905, in de incheckruimte, zijn exclusief bedoeld voor klanten met toegankelijkheidsvereisten.
Houd er rekening mee dat je maximaal twee hulpmiddelen voor mobiliteit gratis mag inchecken.
3. Ga door de veiligheidscontrole
Let op:
-
Jij en je medereizigers hebben toegang tot een exclusieve veiligheidscontrole voor mensen met beperkte mobiliteit. Als de luchthaven deze toegang niet heeft, word je zo goed mogelijk geholpen bij de algemene veiligheidscontrole.
-
Scheid elektronica en vloeistoffen van je handbagage.
-
Plaats je spullen in de scannerbakken.
-
Vertel het personeel als je medische hulpmiddelen bij je hebt.
-
Doorloop de veiligheidscontrole wanneer je daarom wordt gevraagd en volg de aanwijzingen.
4. Ga naar de instapzone
Kijk op de schermen voor actuele informatie over je vlucht. Het scherm geeft aan wanneer je naar de gate moet.
Let op wanneer het instappen begint en houd de instapkaart en documenten bij de hand.
Wanneer instappen begint, voorkeurstoegang.
Aan boord
Kijk welke stoel je hebt op je instapkaart. Bewaar je handbagage of vraag het aan de bemanningsleden
Tijdens de vlucht helpen we je:
-
Naar en van je stoel lopen.
-
Toegang tot je handbagage.
-
Drank- en voedselverpakkingen openen.
Het spijt ons, maar we zullen het volgende niet doen:
-
Hulp in de wc.
-
Medicijnen toedienen.
-
Hulp bij het eten.
We passen onze vliegtuigen aan
Onze vloot is aangepast aan het vervoer van passagiers met speciale behoeften:
-
Stoelen met opklapbare armleuningen in de gangpaden.
-
Rolstoel aan boord om de mobiliteit in het vliegtuig te vergemakkelijken. Beschikbaar op alle vliegtuigen van Iberia en op aanvraag bij Iberia Express.
-
Toegankelijke toiletten, op vluchten met langeafstandsroutes. Vraag onze bemanning naar hun locatie en vraag hen om je te begeleiden van en naar je stoel, als je die nodig hebt.
Bovendien zijn onze vliegtuigen voorbereid om verschillende vormen van instappen en uitstappen te ondersteunen: remote, finger, lift of ambulift.
Op de bestemming / bij aankomst
