Hulphond
Het is belangrijk dat je controleert of jij en je hond over alle documenten om te reizen beschikken. Houd er rekening mee dat sommige landen, zoals de Verenigde Staten of Groot-Brittannië aanvullende procedures vereisen.
Visuele toegankelijkheid
Met de medewerking van de luchthavenbeheerders van elk land past Iberia zich aan je visuele toegankelijkheidsvereisten aan om jou de beste reiservaring te bieden.
Planning
Wij informeren je dat je maximaal twee hulpmiddelen mag inchecken zonder extra kosten (wandelstokken, enz.).
Hoe vraag ik hulp aan?
Je kunt hulp vragen bij het inchecken, doorreizen op de luchthaven of naar je stoel gaan. Vergeet niet om deze dienst ten minste 48 uur voor vertrek van vlucht aan te vragen.
Moet ik onder begeleiding reizen?
Over het algemeen wordt elke passagier met beperkte mobiliteit (Persoon met mobiliteitsbeperkingen (PBM)) die in staat is om de veiligheidsaanwijzingen zelf te begrijpen en uit te voeren en die de veiligheid in vlucht of de activiteiten van de bemanning niet verstoort, op de vlucht geaccepteerd.
Anders heb jij misschien een reisgenoot nodig en, bij specifieke gelegenheden, zorgpersoneel met de capaciteit om de zorg toe te passen die je nodig hebt.
Het is verplicht dat je onder begeleiding reist wanneer je hulp nodig hebt om:
-
Ga naar een nooduitgang.
-
Communiceer op welke manier dan ook met de bemanning over veiligheidskwesties.
-
Maak je veiligheidsgordel los of vast.
-
Vervul de fundamentele fysiologische behoeften.
-
Pak het reddingsvest of het zuurstofmasker en trek deze aan/zet deze op.
De persoon die gekozen wordt je te vergezellen, behalve in bijzondere gevallen, moet ten minste 18 jaar oud zijn en volledig autonoom zijn.
Aansluitende vluchten
Als je reis een vlucht in aansluiting bevat, vergeet dan niet om je hond wat meer tijd te geven om aan zijn basisbehoeften te voldoen.
Mogelijk ben je geïnteresseerd in...
Rolstoel
Bekijk alle informatie die je nodig hebt om rolstoelen of andere mobiliteitshulpmiddelen mee te nemen aan boord.
App Háblalo Iberia
Download onze mobiele app Háblalo Iberia zodat we je kunnen helpen communiceren tijdens je reis.
Contact
Heb je nog vragen? Bekijk onze Veelgestelde vragen (FAQ) of neem contact met ons op en we helpen je verder.
Op de luchthaven
We raden je aan om 2 uur voor vertrek van de vlucht op de luchthaven aan te komen of 3 uur als het een langeafstandsvlucht betreft.
1. Ga naar het hulppunt
Als je om hulp gevraagd hebt, contact opnemen met het meetingpoint van de dienstmanager of ga naar onze informatiebalie.
2. Inchecken en je bagage inchecken
Je kunt inchecken, je bagage factureren en je instapkaarten ophalen bij de incheckbalies. Zorg ervoor dat jij je documenten en medicijnen, indien nodig, meeneemt.
Terminal 4 van de luchthaven Madrid-Adolfo Suárez: de balies 904 en 905, in de incheckruimte, zijn exclusief bedoeld voor klanten met toegankelijkheidsvereisten.
Onthoud dat je maximaal twee hulpmiddelen (zoals wandelstokken of andere) gratis kunt inchecken.
3. Ga door de veiligheidscontrole
Let op:
-
Jij en je medereizigers hebben toegang tot een exclusieve veiligheidscontrole voor mensen met beperkte mobiliteit. Als de luchthaven deze toegang niet heeft, word je zo goed mogelijk geholpen bij de algemene veiligheidscontrole.
-
Scheid elektronica en vloeistoffen van je handbagage.
-
Plaats je spullen in de scannerbakken.
-
Vertel het personeel als je medische hulpmiddelen bij je hebt.
-
Doorloop de veiligheidscontrole wanneer je daarom wordt gevraagd en volg de aanwijzingen.
4. Ga naar de instapzone
Kijk op de schermen voor actuele informatie over je vlucht. Het scherm geeft aan wanneer je naar de gate moet.
Let op wanneer het instappen begint en houd de instapkaart en documenten bij de hand.
Wanneer instappen begint, voorkeurstoegang.
Aan boord
De cabinebemanning is er om je te helpen en je veiligheid te waarborgen. Aarzel niet om te vragen naar de locatie van de toiletten, nooduitgangen of andere informatie die je nodig hebt.
Hulphonden aan boord
Als jij met je hulphond reist, vergeet dan niet om een veiligheidsharnas of iets dergelijks te dragen om hem in bedwang te houden wanneer het verplicht is om je veiligheidsgordel vast te maken.
We raden je aan een deken mee te nemen waar je hond op kan liggen en een absorberende handdoek die eronder kan worden gelegd.
Tijdens de vlucht helpen we je:
-
Naar en van je stoel lopen.
-
Toegang tot je handbagage.
-
Drank- en voedselverpakkingen openen.
Het spijt ons, maar we zullen het volgende niet doen:
-
Hulp in de wc.
-
Medicijnen toedienen.
-
Hulp bij het eten.
We passen onze vliegtuigen aan
Onze vloot is aangepast aan het vervoer van passagiers met speciale behoeften:
-
Stoelen met opklapbare armleuningen in de gangpaden.
-
Rolstoel aan boord om de mobiliteit in het vliegtuig te vergemakkelijken. Beschikbaar op alle vliegtuigen van Iberia en op aanvraag bij Iberia Express.
-
Toegankelijke toiletten, op vluchten met langeafstandsroutes. Vraag onze bemanning naar hun locatie en vraag hen om je te begeleiden van en naar je stoel, als je die nodig hebt.
Bovendien zijn onze vliegtuigen voorbereid om verschillende vormen van instappen en uitstappen te ondersteunen: remote, finger, lift of ambulift.
Op de bestemming / bij aankomst
