Moet jij je vlucht wijzigen of terugbetaald krijgen? Je kunt het doen onder Beheer je reservering. Dit gaat snel, handig en zonder administratiekosten.
Wijzig de datum of de vertrektijd van je vlucht, als je tariefvoorwaarden dat toelaten, met of zonder boete. En als je het "Flexibele ticket" extra bij de aankoop van je ticket gekocht hebt, heb je ook de optie om de vertrekplaats en/of bestemming te wijzigen.
Vraag een terugbetaling van je vlucht aan via de betaalmethode die je gebruikte bij de aankoop van je ticket en als Tegoedbon als je de extra "Flexibele ticket" gekocht had. Indien je tarief geen terugbetaling toestaat, ontvang je een terugbetaling van luchthavenbelastingen.
Informatie over de tarieven
Om alle informatie over je tarief met de voorwaarden en mogelijke extra kosten te zien, gaat je naar Beheer je reservering, en voer je achternaam en je reserveringsnummer in. Check de voorwaarden van het extra "Flexibele ticket", als je die hebt toegevoegd bij de aankoop van je ticket.
Je kunt de algemene voorwaarden van de tarieven checken door te klikken op Business Class, Economy Class en Economy.
Je kunt het afhandelen zonder administratiekosten en comfortabel onder Beheer je reservering, in deze gevallen:
Je hebt je ticket gekocht via iberia.com of onze app.
Je reservering is voor minder dan 9 personen.
Je vraagt de volledige terugbetaling aan of de terugbetaling van een nog ongebruikte reis van je reservering.
Je vraagt om een wijziging van je reservering als je nog geen traject gevlogen hebt.
Je hebt nog niet ingecheckt.
Over meer dan 2 uur staat het vertrek van de vlucht gepland.
Je kunt ook wijzigingen en terugbetalingen beheren bij onze Reserveringskantoren en dit zal het enige beschikbare kanaal zijn voor deze gevallen:
Je wilt de vlucht van slechts één van de passagiers op de reservering wijzigen of terugbetalen.
De passagier is een niet-begeleide minderjarige.
Je reist met je huisdier aan boord.
Je hebt het ticket gekocht met Avios of je hebt ze gebruikt om korting te krijgen.
Je reservering ondersteunt geen online aanpassingen. In dat geval zie je een kennisgeving om telefonisch contact met ons op te nemen.
Onthoud dat deze procedures extra kosten met zich mee kunnen brengen.
Doe het zelf, comfortabel en snel, waar en wanneer je maar wilt:
Ga naar Beheer je reservering met je achternaam en reserveringsnummer om de voorwaarden van je tarief voor het wijzigen en terugbetaling te bekijken.
Neem contact op met onze Reserveringskantoren indien nodig en houdt rekening met eventuele administratiekosten.
Als je bij een reisagent gekocht hebt, richt je dan daartoe.
Toegang tot Beheer je reservering om de handelingen snel en zonder administratiekosten te checken en uit te voeren:
Wijzigen: klik op "Vluchten wijzigen", kies de vlucht, kies de nieuwe datum/tijd op basis van beschikbaarheid en bevestig. Als je online terugbetaalbare extra's gereserveerd hebt, zullen wij je deze terugbetalen in de vorm van een tegoedbon.
Terugbetaling: ga naar Terugbetalingen, check en klik op "Zie de details en vraag om terugbetaling" en bevestig dit. Als je terugbetaalbare extra's online gereserveerd hebt, betalen wij deze samen met het bedrag van het ticket terug.
We sturen de bevestiging van je verzoek naar het e-mailadres dat in je reservering staat:
Wijzigingen: onmiddellijke bevestiging en nieuw ticket.
Terugbetalingen:
Dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop van het ticket: direct op iberia.com; betaling tot 30 dagen afhankelijk van de bank.
In de vorm van tegoed als je de "Flexibel ticket" extra gereserveerd hebt: je ontvangt deze direct.
De informatie op deze pagina richt zich op vrijwillige wijzigingen en vrijwillige terugbetalingen. Als je reis door operationele oorzaken beïnvloed wordt, zijn je rechten en beschikbare opties anders. Stel je vragen over Vertraagde of geannuleerde vluchten.
Elke wijziging of annulering zal iedereen van de reservering treffen, omdat het niet mogelijk is om het alleen voor één passagier te wijzigen. In dat geval moet je contact opnemen met onze Reserveringskantoren zodat zij de aanpassingen alleen doen voor de passagier waarvoor het nodig is.
Als jij je vlucht wilt annuleren, kun je dankzij onze serviceverplichting binnen 24 uur na de directe aankoop en via Beheer je reservering gratis de terugbetaling aanvragen, indien van toepassing.
Als je deze handelingen uitvoert via onze Telefonische klantenservice, zul je de eventuele administratiekosten moeten betalen.
Als je de terugbetaling van je vlucht via Beheer je reservering verwerkt hebt, gaat dat direct en dat is gratis. Je ontvangt het bedrag via je oorspronkelijke betaalmethode binnen een maximale periode van 30 dagen, volgens de voorwaarden van je bank.
Als je deze telefonisch aangevraagd hebt via onze Reserveringskantoren, duurt de verwerking ongeveer 10 dagen en wordt de terugbetaling binnen maximaal 30 dagen weergegeven. Je kunt de status van je verzoek checken in onze tracker van terugbetalingsverzoeken door de code te gebruiken die wij je geven.
Tot slot, als je de aankoop via een reisagent uitgevoerd hebt, raden we je aan om direct contact met hem/haar op te nemen om de status van je terugbetaling te checken.
Bij Iberia begrijpen we elke behoefte en evalueren we elk specifiek geval van wijzigingen en terugbetalingen met betrekking tot gezondheidsproblemen.
In het algemeen kun je zonder problemen in het gips reizen, rekening houdend met het feit dat op vluchten van meer dan twee uur het gips ten minste 48 uur eerder aangebracht moet zijn of in lengterichting open moet zijn. Indien nodig kun je de wijziging van de reservering om kosteloos op een andere datum te vliegen, verwerken binnen zeven dagen volgend op de datum van je oorspronkelijk gereserveerde vlucht.
Aan de andere kant vergoeden wij je voor de ticket van het vliegtuig in geval van ziekenhuisopname en uiteraard ook bij het overlijden van een familielid van de eerste graad (ouders, kinderen, echtgenoot en schoonfamilie van de houder van het ticket).
Als er een gezondheidsomstandigheid is waardoor je niet kunt reizen, neem dan contact met ons op via dit formulier.
Als jij je vlucht wijzigt, geven we de extra's terug als tegoed, die je bij toekomstige reizen kunt gebruiken. Als je de terugbetaling van je vlucht aangevraagd hebt, zullen we deze samen met het bedrag van het ticket terugbetalen met dezelfde betaalmethode.
Voor niet-terugbetaalbare online extra's moet je zowel wijzigingen als terugbetalingen rechtstreeks beheren met onze leveranciers. We vertellen je hoe tijdens het proces. Tegenwoordig zijn het deze leveranciers die de diensten aanbieden van:
Transfers en activiteiten op bestemming, je moet ze eerst annuleren onder Beheer je reservering.
Transfer en bagage inchecken, Bag on Board.
Reisverzekeringen.
Bus&Vlieg.
Trein&Vlieg.
Activiteiten en diensten van Stopover Hola Madrid.
Maridae.
Tickets gekocht met Avios op Iberia Groep vluchten (Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum) kunnen worden terugbetaald afhankelijk van het tarief. Controleer de voorwaarden bij je Iberia Club klantenservice.
Als je Avios gebruikt hebt om korting te krijgen op de aankoop van je tickets, dien je contact op te nemen met onze Reserveringskantoren om wijzigingen aan te brengen of een terugbetaling aan te vragen, afhankelijk van de voorwaarden van je tarief.
Als je vragen hebt over een reservering van een arrangement Vlucht+Hotel of Vlucht+Auto uitgevoerd bij Iberia Vacaciones, kun je een e-mail sturen naar het volgende adres: Vacaciones.iberia@ba.com, rekening houdend met de openingstijden van de klantenservice van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.30 uur.
Als jij je reservering wilt annuleren en/of de kosten wilt bekijken, ga dan naar Beheer je reservering.
