Заявление о доступности - On Business

Приверженность принципам доступности

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (далее — “Iberia”) обязуется обеспечить доступность своих цифровых сервисов и сделать так, чтобы все люди могли пользоваться ими независимо от своих возможностей, обстоятельств или технологий доступа.

Iberia работает над тем, чтобы Iberia OnBusiness соответствовала применимым требованиям доступности, в частности установленным Законом 11/2023 от 8 мая и Королевским указом 193/2023 от 21 марта, который распространяет на веб-сайты и мобильные приложения, связанные с товарами и услугами, доступными широкой публике, критерии доступности, установленные Королевским указом 1112/2018 от 7 сентября.

В качестве технического ориентира используется стандарт UNE-EN 301 549:2022, а также Руководство по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.2 уровня AA, когда они применимы к оцениваемому содержанию и функциональности. Эти технические стандарты не заменяют применимые законодательные требования.

Область действия декларации

Данное заявление о доступности распространяется на Iberia OnBusiness — сервис Iberia для компаний и специалистов, интегрированный в домен iberia.com.

Заявление охватывает как общедоступные разделы OnBusiness, так и функции и закрытые разделы, предназначенные для пользователей сервиса.

В связи со спецификой сервиса уровень его соответствия оценивается независимо и не является частью общего заявления о доступности iberia.com.

Статус соблюдения требований

Iberia On Business частично соответствует применимым требованиям доступности.

Выявленные барьеры не обязательно влияют на все экраны или все функциональные возможности. Оценка проведена на репрезентативной выборке.

Недоступный контент

• a) Несоответствие требованиям доступности

• Структура и семантика контента

  Некоторые страницы могут иметь ненадлежащую структуру заголовков или элементы, связи между которыми не определены должным образом для вспомогательных технологий.

  [Требование 9.1.3.1 — Информация и взаимосвязи; требование 9.2.4.6 — Заголовки и метки, UNE-EN 301 549:2022]

• Нетекстовый контент

  Некоторым значкам или графическим элементам может недоставать подходящей текстовой альтернативы либо их описание может неточно отражать их функцию.

  [Требование 9.1.1.1 — Нетекстовый контент, UNE-EN 301 549:2022]

• Использование цвета

  В некоторых элементах цвет может использоваться для передачи информации без предоставления равноценной альтернативы.

  [Требование 9.1.4.1 — Использование цвета, UNE-EN 301 549:2022]

• Контраст текста и компонентов

  Некоторые тексты, элементы управления или индикаторы фокуса могут иметь недостаточный контраст по отношению к соседним элементам.

  [Требование 9.1.4.3 — Минимальный контраст; требование 9.1.4.11 — Нетекстовый контраст, UNE-EN 301 549:2022]

• Адаптация и перестроение контента

  На некоторых страницах или компонентах могут возникать сложности при увеличении контента или использовании окна либо экрана уменьшенного размера.

  [Требование 9.1.4.10 — Перестроение, UNE-EN 301 549:2022]

• Навигация с клавиатуры

  Некоторыми компонентами или функциями может быть сложно полноценно пользоваться с клавиатуры.

  [Требование 9.2.1.1 — Клавиатура, UNE-EN 301 549:2022]

• Управление фокусом и его видимость

  В некоторых интерактивных элементах фокус может быть недостаточно заметным, либо отдельные механизмы навигации могут неправильно перемещать его к целевому контенту.

  [Требование 9.2.4.3 — Порядок фокуса; требование 9.2.4.7 — Видимый фокус, UNE-EN 301 549:2022]

• Назначение, имя и состояние элементов управления

  Некоторые ссылки или интерактивные компоненты могут недостаточно информировать вспомогательные технологии о своём назначении, имени, функции, значении или состоянии.

  [Требование 9.2.4.4 — Назначение ссылки в контексте; требование 9.4.1.2 — Имя, функция, значение, UNE-EN 301 549:2022]

• Поля форм и инструкции

  Некоторые поля могут не иметь программно определяемого назначения или достаточно доступных меток и инструкций.

  [Требование 9.1.3.5 — Определение назначения ввода; требование 9.3.3.2 — Метки или инструкции, UNE-EN 301 549:2022]

• Выявление и исправление ошибок

  В некоторых процессах может быть сложно выявить ошибки, связать их с соответствующим полем или понять, как их исправить.

  [Требование 9.3.3.1 — Выявление ошибок; требование 9.3.3.3 — Предложение при возникновении ошибок, UNE-EN 301 549:2022]

• Ограничения по времени и завершение сеанса

  В некоторых аутентифицированных разделах сеанс может автоматически завершиться без предварительного уведомления пользователя или достаточных механизмов управления доступным временем.

  [Требование 9.2.2.1 — Настраиваемое время, UNE-EN 301 549:2022]

• Изменения и сообщения о состоянии

  Некоторые изменения, происходящие во время взаимодействия, могут неправильно объявляться с помощью программ экранного доступа.

  [Требование 9.4.1.3 — Сообщения о состоянии, UNE-EN 301 549:2022]

• Созданные документы

  Некоторые документы, создаваемые в процессе работы с OnBusiness, могут иметь недостаточно доступную структуру для интерпретации с помощью программ экранного доступа или других вспомогательных технологий.

• [Применимые требования главы 10 — Документы, не являющиеся веб-контентом, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Непропорциональная нагрузка

  При подготовке настоящей декларации исключение в связи с непропорциональной нагрузкой не применялось для обоснования несоответствий, выявленных в ходе оценки OnBusiness.

• c) Контент, не входящий в область применения требований доступности

  Из области применения исключаются только прямо предусмотренные применимым законодательством исключения, включая определённый предварительно записанный мультимедийный контент и офисные документы, опубликованные до 28 июня 2025 года, контент третьих лиц, который не финансируется, не разрабатывается и не контролируется Iberia, а также контент, считающийся архивным, при условии соблюдения установленных законом условий.

  Эти возможные исключения не препятствуют Iberia улучшать доступность такого контента.

• d) Альтернативные варианты на период устранения барьеров

  Пока принимаются меры по устранению недостатков, пользователи, испытывающие трудности при выполнении операции в приложении, могут использовать www.iberia.com и/или альтернативные каналы поддержки и обслуживания.

Подготовка настоящего заявления

Настоящая декларация подготовлена 9 сентября 2026 года.

При её подготовке были учтены внешние оценки, проведённые ILUNION Accesibilidad на репрезентативных выборках различных разделов и процессов Iberia OnBusiness.

Оценка общедоступных страниц, регистрации и доступа к OnBusiness была проведена 8 апреля 2026 года.

Оценка личного кабинета и процессов, связанных с использованием кода компании, была проведена 5 мая 2026 года.

Оценки включали, среди прочего, общедоступные страницы, регистрацию и доступ, личный кабинет, управление баллами, ваучерами и картами, процессы, связанные с кодом компании, и создаваемую документацию.

При проведении оценок в качестве ориентира использовались WCAG 2.2 уровня AA; они включали автоматический и ручной анализ, навигацию с помощью клавиатуры и проверки с использованием вспомогательных технологий.

Результаты обеих оценок были рассмотрены в совокупности для определения уровня соответствия, отражённого в настоящей декларации.

Метод подготовки декларации: оценка на основе внешних аудитов доступности и внутренний анализ результатов.

Примечания и контакты

По адресу электронной почты accesibilidad.digital@iberia.es можно использовать средства связи по вопросам требований доступности iberia.com, чтобы сообщить о возможном барьере, рассказать о трудностях с доступом, запросить информацию в доступном формате или задать любой другой вопрос либо внести предложение по вопросам доступности.

Чтобы облегчить анализ инцидента, рекомендуется по возможности указать страницу или процесс, где возникает проблема, краткое описание проблемы, используемые устройство и браузер и, при необходимости, используемую вспомогательную технологию.

Порядок подачи претензии

Если после обращения по вопросу доступности полученный ответ окажется неудовлетворительным, заинтересованное лицо сможет воспользоваться механизмами подачи жалоб и защиты прав, установленными применимым законодательством.

Проверка и обновление

Iberia поддерживает непрерывный процесс исправления и отслеживания выявленных барьеров в OnBusiness. В первую очередь рассматриваются Проишествия, которые могут помешать завершить операцию, трудности при использовании клавиатуры или вспомогательных технологий, проблемы с контрастностью и фокусом, маркировкой форм и компонентов, обработкой ошибок, ограничениями по времени, а также надлежащей передачей информации об изменениях и сообщений о состоянии.

Iberia будет периодически пересматривать это заявление и обновлять его при проведении новых значимых оценок, существенных изменениях в сервисе или если внесённые исправления изменят заявленный статус соответствия требованиям.

Последняя проверка: 9 сентября 2026 г.