Passageiros com necessidades especiais

Considera-se um viajante com necessidades especiais alguém que sofre de uma doença recente ou crônica; que está grávida ou deu a luz recentemente; e a quem necessita alguma ajuda ao viajar (cadeiras de rodas, suprimento de oxigênio, cão-guia, etc.).

As normas gerais recomendam consultar seu médico antes de viajar, para pessoas que sofrem de doenças como:

• Problemas cardiovasculares

• Problemas respiratórios crônicos

• Anemia grave

• Diabetes instável ou câncer

• Tome medicação imunossupressora

E, em geral, para aqueles que, por qualquer motivo, questionem seu estado para viajar. Em alguns casos deve ser tratado como um caso médico, sendo necessária a autorização do nosso Serviço Médico para poder viajar:

• Necessidade de suprimento de oxigênio.

• Uso de uma incubadora independente para bebês prematuros.

• Incapacidade de compreender instruções e cumpri-las

• Pacientes agudos, crônicos ou convalescentes provenientes de operações cirúrgicas, para os quais o transporte pode ser uma causa de agravamento ou morte, devido à sua condição no momento do voo.

São considerados passageiros com mobilidade reduzida (PMR) aqueles que sofrem de qualquer deficiência física (sensorial ou locomotiva); deficiência das faculdades intelectuais; idade ou qualquer outra causa de deficiência; e que ao utilizar um meio de transporte requerem atenção especial e adaptação específica dos serviços disponíveis a todos os passageiros.

Em colaboração com os gestores aeroportuários de cada país, na Iberia revisamos os processos para facilitar seus deslocamentos, e oferecer-lhe a viagem segura e confortável que por lei você merece. Planeje sua viagem com tempo e considere tudo o que poderia necessitar. Você pode obter mais informações ou solicitar este serviço ao fazer sua reserva, no momento de preencher seus dados, indicando sua necessidade ao abrir o menu suspenso "Passageiro com necessidades especiais", através do nosso formulário ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente.

Para garantir que tudo esteja pronto na sua chegada, recomendamos que você solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo.
Veja outros detalhes sobre regulamentos, transporte de cadeiras de rodas, cães de companhia e serviços especiais no aeroporto ou a bordo.

Além da bagagem de mão, você poderá levar concentradores de oxigênio (CPAP) e dispositivos respiratórios semelhantes gratuitamente. Você não precisará de autorização médica para transportá-los, mas deverá indicar em uma etiqueta a sua autorização pela FAA, ou acompanhá-los com a documentação comprobatória.

Esses dispositivos são alimentados por baterias que não podem usar a tomada elétrica dos aviões. Caso necessite levar baterias adicionais, elas deverão ser transportadas na bagagem de mão, embaladas individualmente e protegidas para evitar danos ou curtos-circuitos durante o transporte. Para obter mais informações, consulte a norma sobre baterias norma sobre baterias.

Os CPAPs podem precisar ser desconectados durante a viagem, portanto, só serão aceitos se essa desconexão não interferir na saúde da pessoa doente.

Além disso, o equipamento de diálise também viajará gratuitamente e sem necessidade de autorização, desde que não exceda 50 kg de peso. Você poderá levar contigo os suprimentos de diálise necessários para dois dias.

Se você acha conveniente nos informar sobre alguma circunstância médica ou se tiver qualquer dúvida, escreva-nos através do seguinte formulario.

Os passageiros com mobilidade reduzida podem transportar dois equipamentos de mobilidade (cadeiras de rodas, andadores ou outros dispositivos ortopédicos) sem custo adicional.

• Se as cadeiras elétricas forem operadas por baterias secas, os terminais deverão estar isolados e o carregador desconectado e preso à cadeira. Se forem acionados por baterias úmidas, devem ser capazes de ser carregados, armazenados, fixados e descarregados sempre na posição vertical, com o carregador desconectado e preso na cadeira, e com os terminais isolados.

• Cadeiras de rodas operadas mecanicamente serão consideradas itens pessoais do passageiro, e não estarão sujeitas a cobranças de excesso de bagagem.

Através do nosso formulário você poderá receber todas as informações sobre os serviços especiais que necessita.
Para garantir que tudo esteja pronto na sua chegada, recomendamos que você solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da saída do seu voo.

Um cão de companhia é definido como aquele que foi treinado individualmente para realizar tarefas em benefício de uma pessoa com alguma deficiência física, sensorial, mental ou intelectual.
O passageiro tem permissão para estar acompanhado pelo cão, treinado como animal de serviço, a bordo de qualquer um dos nossos voos gratuitamente e está autorizado a viajar no máximo com dois desses animais nos voos com origem ou com destino aos EUA.
Os requisitos de aceitação da documentação em relação à documentação do cão (vacinas, isenção de responsabilidade, etc.) serão idênticos aos para os demais animais de estimação.

Não será cobrado às Pessoas com Mobilidade Reduzida o transporte de objetos básicos de auxílio à mobilidade ou outros itens auxiliares essenciais em caso de deficiência.

Você pode viajar com o gesso colocado sem problemas, lembrando que, em voos com duração superior a duas horas, o gesso deverá ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do voo ou ter uma abertura longitudinal. Não é necessária autorização por parte do nosso Serviço Médico. Se precisar, você pode processar a alteração da sua reserva gratuitamente dentro de sete dias após o seu voo, através da nossa Central de reservas ou da sua agência de viagens.

O cartão médico para passageiros frequentes (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) é uma autorização médica temporária para viajar em qualquer companhia aérea. Este cartão pode ser emitido exclusivamente pelos Serviços Médicos das companhias aéreas associadas à IATA, a seu pedido e com base em relatório do próprio Serviço Médico.

Embora o cartão FREMEC possa substituir laudos e autorizações médicas, se você precisar de assistência especial, lembre-se de que os laudos e autorizações devem ser preenchidos pelo Serviço Médico da companhia aérea com a qual você vai voar.

Para o seu próprio conforto durante o voo, a Iberia permite-lhe adquirir um assento adicional (ou Extra Seat), que será sempre o que está ao seu lado. A Iberia nunca pode garantir ou reservar o assento da frente. Você pode solicitá-lo fazendo sua reserva através da Central de Reservas e, adicionalmente, adquirir uma Extra Seat pelo mesmo preço da sua tarifa.

Se você fez sua reserva através de uma agência de viagens, entre em contato com ela.

O INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) é um documento que deve ser preenchido pelos escritórios de vendas, agências, etc. quando vendem uma passagem para um passageiro que necessite de serviços adicionais (maca ou oxigênio, ambulância na origem ou destino, etc.), ou cuja saúde possa ser afetada durante o voo; afetar seriamente outros passageiros; ou comprometer seriamente a segurança do voo. Este documento contém informação relevante sobre as condições do passageiro, e é o utilizado pelo Serviço Médico da Iberia para emitir a sua autorização de voo, indicando os requisitos necessários (acompanhante, profissionais de saúde, etc.).