Acessibilidade e necessidades especiais

Você pode solicitar assistência gratuita caso não consiga se movimentar normalmente no aeroporto devido a qualquer necessidade de acessibilidade física, cognitiva ou sensorial, seja temporariamente (por exemplo, gravidez ou perna quebrada) ou permanentemente.

Você poderá reservar no momento da compra da sua passagem on-line; uma vez adquirida, na seção Gerencie a sua reserva; ou a qualquer momento através da nossa Central de Atendimento ao Cliente. De qualquer forma, recomendamos que você solicite pelo menos 48 horas antes do seu voo e que chegue ao aeroporto com pelo menos 2 horas de antecedência. Só assim poderemos oferecer a você o melhor serviço.

Você pode obter informações mais detalhadas na nossa página Como reservar a assistência.

Os passageiros com mobilidade reduzida poderão transportar dois equipamentos de mobilidade (cadeiras de rodas, andadores ou outros dispositivos ortopédicos) sem custo adicional.

• Se a sua cadeira de rodas for manual, você poderá viajar com ela sem a necessidade de nenhuma verificação técnica.

• Se a sua cadeira de rodas for elétrica, você poderá fazer isso desde que cumpra os requisitos que garantam a segurança relacionada às baterias da cadeira.

Por favor, consulte a seção específica na página sobre cadeiras de rodas e outros equipamentos de mobilidade para obter informações completas.

Para garantir que tudo esteja pronto na sua chegada, recomendamos que você solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. Você pode obter informações mais detalhadas na nossa página Como reservar a assistência.

Além da bagagem de mão, você poderá levar concentradores de oxigênio (CPAP) e dispositivos respiratórios semelhantes, gratuitamente.

Você não precisará de autorização médica para transportá-los nem realizar quaisquer procedimentos adicionais.  Para evitar problemas durante o voo ou nos controles de segurança, o equipamento deverá estar rotulado com uma etiqueta indicando sua aceitação em aviões pela FAA, ou acompanhado da documentação comprobatória.​

Esses dispositivos não podem usar a tomada elétrica da aeronave , portanto, você deve levar um suprimento de baterias carregadas para cobrir pelo menos 150% da duração total da viagem: o tempo do voo e o tempo no solo (espera nos aeroportos de partida, trânsito e destino, previsão de possíveis atrasos inesperados...).
As baterias extras, devem ir em sua bagagem de mão, embaladas individualmente e protegidas e colocadas debaixo do seu assento dianteiro na cabine da aeronave. Para mais informações, consulte o regulamento sobre baterias.

Por razões de segurança, os CPAPs podem precisar ser desconectados durante a viagem, portanto, eles só serão aceitos se sua desconexão não interferir na saúde do passageiro doente.

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O Serviço Médico da Iberia é o responsável por avaliar e autorizar o transporte de passageiros que possam exigir atenção especial durante o voo, bem como por determinar se é necessário viajar com um acompanhante.
Se você precisar de cuidados especializados, no solo ou a bordo, ou se houver risco de sua saúde piorar durante ou como resultado de voo, consulte a nossa página Autorização médica para voar para obter mais informações.

No caso de ter uma condição individual que acha que deve ser comunicada a nós ou se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender e seguir por si mesmo as instruções de segurança e que no interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação será aceito no voo.

Se você deseja solicitar o serviço de assistência, deverá reservá-lo pelo menos 48 horas antes de partida de voo. Você pode obter informações mais detalhadas na nossa página Como reservar a assistência.

Caso contrário, é possível que o referido passageiro precise de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que necessite.

É obrigatório viajar acompanhado quando precisar de assistência para:

• Chegar até uma saída de emergência.

• Comunicar-se de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.

• Desafivelar ou apertar o cinto de segurança.

• Realizar as necessidades fisiológicas básicas.

• Acessar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio e colocá-los.

A pessoa escolhida para acompanhá-lo, exceto em casos especiais, deverá ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia.

Um cão de assistência é aquele que foi treinado individualmente para realizar tarefas em benefício de uma pessoa com necessidades de acessibilidade física, sensorial ou cognitiva.
Você pode ir acompanhado pelo seu cão adestrado como animal de serviço a bordo de qualquer um dos nossos voos de forma gratuita e está autorizado a levar no máximo dois nos voos com origem ou com destino aos EUA.
Os requisitos de aceitação em relação à documentação do cão (vacinas, isenção de responsabilidade, etc.) serão idênticos aos para os demais animais de estimação.

Não será cobrado às Pessoas com Mobilidade Reduzida o transporte de objetos básicos de auxílio à mobilidade ou outros itens auxiliares essenciais, caso apresentem necessidades de acessibilidade.​

Se você deseja solicitar o serviço de assistência, deverá reservá-lo pelo menos 48 horas antes de partida de voo. Você pode obter informações mais detalhadas na nossa página Como reservar a assistência.

Com a colaboração dos Gestores Aeroportuários de cada país, na Iberia nos adaptamos às suas necessidades de acessibilidade. Você pode consultar nestas páginas as informações necessárias para planejar a sua viagem:

• Acessibilidade física.

• Acessibilidade visual.

• Acessibilidade auditiva-comunicacional.

• Acessibilidade cognitiva.

Se você deseja solicitar o serviço de assistência, deverá reservá-lo pelo menos 48 horas antes de partida de voo. Você pode obter informações mais detalhadas na nossa página Como reservar a assistência.

Você pode viajar engessado sem problemas, lembrando que, em voos com duração superior a duas horas, o gesso deverá ter sido colocado pelo menos 48 horas antes ou ter uma abertura longitudinal. Não é necessária autorização por parte do nosso Serviço Médico.
É importante que você não bloqueie o corredor nem invada o espaço de outro assento; nesse caso, você precisará reservar um assento adicional.

Se necessário, você poderá solicitar a alteração de reserva para voar em outra data sem nenhum custo dentro dos sete dias a partir da data da sua reserva original voo. Tanto a alteração de reserva quanto o pedido do assento adicional poderão ser realizados através da nossa Central de Reservas ou da sua agência de viagens.

A Aena criou um crachá voltado para pessoas com deficiências ocultas que podem ter dificuldades em ambientes estressantes ou com muita estimulação sensorial, como aeroportos.

A equipe dos aeroportos espanhóis pode oferecer o seu apoio e ajuda em qualquer atividade no aeroporto para que você possa reduzir, tanto quanto possível, a tensão e a ansiedade durante os processos de partida e chegada.

Consulte as informações no site Distintivo discapacidades invisibles da AENA (disponível em espanhol e inglês).

Você pode viajar com um equipamento de diálise gratuitamente e sem necessidade de autorização, desde que não pese mais de 50 kg. Lembramos que deve estar corretamente embalado para evitar danos ao equipamento durante o manuseio.
Você também poderá levar consigo os suprimentos de medicamentos necessários para as doses de diálise de dois dias.

Se você tiver uma condição individual que acha que deve ser comunicada a nós ou alguma dúvida, pode nos escrever através do seguinte formulário.

O cartão médico para passageiros frequentes (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) é uma autorização médica temporária para viajar em qualquer companhia aérea. Este cartão poderá ser emitido exclusivamente pelos Serviços Médicos das companhias aéreas associadas à IATA, a seu pedido e com base em um laudo do próprio Serviço Médico.

Embora o cartão FREMEC possa substituir os laudos e autorizações médicas, se você precisar de assistência especial, lembre-se de que os laudos e autorizações deverão ser preenchidos pelo Serviço Médico da companhia aérea com a qual você vai voar.

A Iberia une forças com o Háblalo para criar uma nova experiência de comunicação, permitindo que ela ocorra de forma autônoma, de qualquer lugar e sem a necessidade de conexão com a internet durante toda a viagem. Esse aplicativo melhora a comunicação de pessoas com deficiências auditivas, barreiras linguísticas ou outras dificuldades de comunicação.
Saiba como obter o e baixe o manual do usuário.

Para o seu próprio conforto durante o voo, a Iberia permite adquirir um assento adicional (ou Extra Seat), que será sempre o que está ao seu lado. A Iberia nunca poderá garantir ou reservar o assento da frente. Você pode solicitá-lo fazendo a sua reserva através da Central de Reservas e adquirindo adicionalmente um Extra Seat pelo mesmo preço da sua tarifa.

Se você fez a sua reserva através de uma agência de viagens, entre em contato com ela.

O INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) é um documento que deve ser preenchido pelos escritórios de vendas, agências, etc. quando vendem uma passagem para um passageiro que necessite de serviços adicionais (maca ou oxigênio, ambulância na origem ou destino, etc.), ou cuja saúde possa ser afetada durante o voo; afetar seriamente outros passageiros; ou comprometer seriamente a segurança do voo. Este documento contém informação relevante sobre as condições do passageiro, e é o utilizado pelo Serviço Médico da Iberia para emitir a sua autorização de voo, indicando os requisitos necessários (acompanhante, profissionais de saúde, etc.).