Passageiros com necessidades especiais

Considera-se um viajante com necessidades especiais alguém que sofre de uma doença recente ou crônica; que está grávida ou deu a luz recentemente; e a quem necessita alguma ajuda ao viajar (cadeiras de rodas, suprimento de oxigênio, cão-guia, etc.).

As normas gerais recomendam consultar seu médico antes de viajar, para pessoas que sofrem de doenças como:

• Problemas cardiovasculares

• Problemas respiratórios crônicos

• Anemia grave

• Diabetes instável ou câncer

• Tome medicação imunossupressora

E, em geral, para aqueles que, por qualquer motivo, questionem seu estado para viajar. Em alguns casos deve ser tratado como um caso médico, sendo necessária a autorização do nosso Serviço Médico para poder viajar:

• Necessidade de suprimento de oxigênio.

• Uso de uma incubadora independente para bebês prematuros.

• Incapacidade de compreender instruções e cumpri-las

• Pacientes agudos, crônicos ou convalescentes provenientes de operações cirúrgicas, para os quais o transporte pode ser uma causa de agravamento ou morte, devido à sua condição no momento do voo.

São considerados passageiros com mobilidade reduzida (PMR) aqueles que sofrem de qualquer deficiência física (sensorial ou locomotiva); deficiência das faculdades intelectuais; idade ou qualquer outra causa de deficiência; e que ao utilizar um meio de transporte requerem atenção especial e adaptação específica dos serviços disponíveis a todos os passageiros.

Em colaboração com os gestores aeroportuários de cada país, na Iberia revisamos os processos para facilitar seus deslocamentos, e oferecer-lhe a viagem segura e confortável que por lei você merece. Planeje sua viagem com tempo e considere tudo o que poderia necessitar. Você pode obter mais informações sobre os serviços especiais que precisa através do nosso formulário.

Para garantir que tudo esteja pronto na sua chegada, recomendamos que você solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo.
Veja outros detalhes sobre regulamentos, transporte de cadeiras de rodas, cães de companhia e serviços especiais no aeroporto ou a bordo.

Os CPAP (concentradores de oxigênio) e dispositivos respiratórios semelhantes estão permitidos a bordo. Para evitar problemas durante o voo ou nos controles de segurança, seu equipamento deve ser rotulado com uma etiqueta indicando sua aceitação para uso em aviões pela FAA, ou deve ser acompanhado de documentação que comprove esse fato.

Esses aparelhos funcionam por meio de baterias e não podem usar a tomada elétrica dos aviões. Caso necessite trazer baterias adicionais, elas deverão ser transportadas na bagagem de mão, embaladas individualmente e protegidas para evitar danos ou curto-circuito acidental durante o transporte.
Por motivos de segurança, estes dispositivos poderão ter de ser desligados durante a viagem, apenas quando a sua desconexão não interfira na saúde do doente. Caso não exceda 50 kg, o equipamento de diálise pode ser transportado gratuitamente e sem fazer parte da franquia permitida em sua passagem; também os medicamentos necessários para as doses de diálise de dois dias.

A aceitação para embarcar também não necessita autorização, desde que não seja necessária a sua utilização em voo. Caso contrário, entre em contato através do nosso formulário para solicitar uma autorização médica.
Recomendamos embalá-lo corretamente para evitar danos ao equipamento durante o manuseio.

Os passageiros com mobilidade reduzida podem transportar dois equipamentos de mobilidade (cadeiras de rodas, andadores ou outros dispositivos ortopédicos) sem custo adicional.

• Se as cadeiras elétricas forem operadas por baterias secas, os terminais deverão estar isolados e o carregador desconectado e preso à cadeira. Se forem acionados por baterias úmidas, devem ser capazes de ser carregados, armazenados, fixados e descarregados sempre na posição vertical, com o carregador desconectado e preso na cadeira, e com os terminais isolados.

• Cadeiras de rodas operadas mecanicamente serão consideradas itens pessoais do passageiro, e não estarão sujeitas a cobranças de excesso de bagagem.

Através do nosso formulário você poderá receber todas as informações sobre os serviços especiais que necessita.
Para garantir que tudo esteja pronto na sua chegada, recomendamos que você solicite assistência especial pelo menos 48 horas antes da saída do seu voo.

Um cão de companhia é definido como aquele que foi treinado individualmente para realizar tarefas em benefício de uma pessoa com alguma deficiência física, sensorial, mental ou intelectual.
O passageiro tem permissão para estar acompanhado pelo cão, treinado como animal de serviço, a bordo de qualquer um dos nossos voos gratuitamente e está autorizado a viajar no máximo com dois desses animais nos voos com origem ou com destino aos EUA.
Os requisitos de aceitação da documentação em relação à documentação do cão (vacinas, isenção de responsabilidade, etc.) serão idênticos aos para os demais animais de estimação.

Não será cobrado às Pessoas com Mobilidade Reduzida o transporte de objetos básicos de auxílio à mobilidade ou outros itens auxiliares essenciais em caso de deficiência.

Você pode viajar com o gesso colocado sem problemas, lembrando que, em voos com duração superior a duas horas, o gesso deverá ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do voo ou ter uma abertura longitudinal. Não é necessária autorização por parte do nosso Serviço Médico. Se precisar, você pode processar a alteração da sua reserva gratuitamente dentro de sete dias após o seu voo, através da nossa Central de reservas ou da sua agência de viagens.

O cartão médico para passageiros frequentes (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) é uma autorização médica temporária para viajar em qualquer companhia aérea. Este cartão pode ser emitido exclusivamente pelos Serviços Médicos das companhias aéreas associadas à IATA, a seu pedido e com base em relatório do próprio Serviço Médico.

Embora o cartão FREMEC possa substituir laudos e autorizações médicas, se você precisar de assistência especial, lembre-se de que os laudos e autorizações devem ser preenchidos pelo Serviço Médico da companhia aérea com a qual você vai voar.

Para o seu próprio conforto durante o voo, a Iberia permite-lhe adquirir um assento adicional (ou Extra Seat), que será sempre o que está ao seu lado. A Iberia nunca pode garantir ou reservar o assento da frente. Você pode solicitá-lo fazendo sua reserva através da Central de Reservas e, adicionalmente, adquirir uma Extra Seat pelo mesmo preço da sua tarifa.

Se você fez sua reserva através de uma agência de viagens, entre em contato com ela.

O INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) é um documento que deve ser preenchido pelos escritórios de vendas, agências, etc. quando vendem uma passagem para um passageiro que necessite de serviços adicionais (maca ou oxigênio, ambulância na origem ou destino, etc.), ou cuja saúde possa ser afetada durante o voo; afetar seriamente outros passageiros; ou comprometer seriamente a segurança do voo. Este documento contém informação relevante sobre as condições do passageiro, e é o utilizado pelo Serviço Médico da Iberia para emitir a sua autorização de voo, indicando os requisitos necessários (acompanhante, profissionais de saúde, etc.).