航班取消，我有哪些选择？
若航班被取消，或预订包含中转航班且无法及时转机，根据您所在司法管辖区的适用法规（*），可选择以下方案：
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接受 Iberia 通过电子邮件发送的替代航班，我们将免费为您安排最快抵达目的地的航班。 若错过转机，我们可能需要更多时间为您寻找更便捷的最终目的地航线。
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选择其他适合您的航班：若未收到我们的新航班方案，或希望其他选择，请通过“管理您的预订”个人区域选择其他航班
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申请退款：可选择即时获得旅行代金券用于兑换其他行程，或通过购票时使用的原支付方式退款。 此流程耗时较长。 若使用 Avios 积分购票，退款将返还至对应的 Iberia Club 帐户。
可通过“管理您的预订”个人区域操作，或通过我们的 WhatsApp 发送“申请退款”，并按提示步骤操作。
请记得使用原预订代码为新航班办理在线值机，因为您的预订代码保持不变。
若操作过程中有任何疑问或管理您的预订时遇到困难，可通过客服办事处联系我们。
若已位于机场，我们将通过值机柜台或登机区内的客服中心为您提供服务。
若通过旅行社或其他中介预订航班且尚未抵达机场，请联系他们协助办理相关手续。
(*) 根据欧盟法规 261/2004。 查看您的乘客权利。
航班延误或时刻变更，我有哪些选择？
很遗憾，许多因素（包括我们无法控制的因素）可能会影响航班，导致航班延误或在您预订的多个航段之间错过转机。 但幸运的是，我们会为您提供多种解决方案（*）：
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按新安排的时间飞行。 此情况下无需额外操作，请直接按新航班时间登机即可。
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更改您的航班 ，无需额外费用。 若错过转机，我们将尽快为您安排最短、最舒适的航线抵达最终目的地。
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申请退款：可选择即时获得旅行代金券用于兑换其他行程，或通过购票时使用的原支付方式退款。 此流程耗时较长。 若使用 Avios 积分购票，退款将返还至对应的 Iberia Club 帐户。
为提升效率与便利性，建议您通过“管理您的预订”个人区域处理相关选项。 若操作过程中有任何疑问，可通过客服办事处联系我们。
若已位于机场，我们将通过值机柜台或登机区内的客服中心为您提供服务。
(*) 根据航班延误时间，考虑乘客权利采取的解决方案。
被拒绝登机该如何处理？
登机被拒仅在特殊情况下发生。 此类情况需直接联系机场工作人员，因我司客服中心既无法获取相关信息，也无权为您改签其他航班。
若决定不乘坐后续航班，可填写以下表格申请全额退款。 将在 10 天内收到首次回复。 若逾期未收到回复，可能是因案件较为复杂或需向第三方索取信息而仍在处理中。 退款办理完成后，根据各银行处理时效，款项到账可能需要 30 天。 若超过此期限仍未收到款项，请直接联系您的银行。
请注意，以下情况我们无法提供解决方案：
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因个人意愿或出于与 Iberia 无关的任何其他原因（健康状况、安全因素、行为问题）未能登机。
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未出示所需证件、拒绝接受安检或抵达登机门时间过晚。
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持非公开发售的机票出行。
航班取消或延误，如何处理我托运的行李？
若航班取消或延误，您的行李将自动转运至后续航班，无需办理额外手续。 若出现临时变更，机场工作人员将告知您后续处理流程。
如有疑问或决定不乘坐本航班，请联系机场工作人员获取相关信息及替代方案。
若因航班取消、延误或登机被拒而被改签至其他航班，我的机票中哪些额外服务仍可保留？
若因登机被拒、延误或航班取消而需改签其他航班，且在预订时购买了额外服务，我们将确保您享有同等权益：
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舱位（Economy 经济舱、Premium Economy 高端经济舱或 Business 商务舱）。
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票价（Basic 基本、Optimal 最佳或 Comfort 舒适）。
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行李限额。
对于其他额外服务，请确认新预订是否保留相同附加选项（选座、额外行李、宠物托运等）。
若未保留，可选择：
航班取消、延误或登机被拒导致我被安排至其他航班，是否还可以携带宠物登机？
若航班发生取消、延误或登机被拒，且您被安排至其他航班，请务必联系我们的客服办事处，以便您的宠物能与您同行。
若新航班由 Iberia 以外的航空公司运营，请直接联系该航空公司的客服中心。