Iberia航空券の変更と払い戻し

ご旅行を取りやめにしたい場合は、こちらからご予約の変更または払い戻しのお手続きに関するすべてのご案内をご覧ください。

フライトにインシデントが生じた場合やお客様ご自身の都合など、個別のケースに応じた変更や払い戻しの条件をご確認ください。

• ご予約便がキャンセルになった場合や5時間以上の遅延により便の利用を取りやめたい場合には、Iberiaの今後のご購入でご利用いただける即時発行の払い戻しクーポンをお申し込みいただけます。 また、ご予約時のお支払い方法を使用してお手続きいただくこともできます。 ただし、この場合はお手続きには7営業日かかります。さらに、繁忙期にはさらにお時間を要する場合もございます。 払い戻し手続きの完了後、金融機関によっては返金に最大30日かかることがあります。 この期間を経過しても口座に入金が反映されない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
  Aviosを使って航空券をご購入された場合、その払い戻しは該当するIberia Clubアカウントに行われます。
   
  ご希望の払い戻し方法にかかわらず、お申し込みは次の窓口よりお手続きください。

  1. IberiaのWhatsAppチャネルで「払い戻しを申請」と入力し、案内に従って手続きを進めます。または、

  2. 予約を管理メニューにアクセスします。

• ご予約便をキャンセルして航空券代金の払い戻しをしたい場合や日付/時刻の変更をしたい場合、ビジネスクラス・プレミアムエコノミークラス・エコノミークラスのいずれかでフレキシブル運賃を選択されている場合、あるいはフレキシブル航空券の追加サービスをご購入の場合にはお手続きいただけます。 制限付きの運賃では、払い戻し・返金・変更が許可されていません。また、許可される場合でも手数料が課されます。
  iberia.comでご購入いただいた航空券については、「予約を管理」で払い戻しの条件をご確認いただくか、Iberiaの予約センターまでお電話でお問い合わせください。 旅行代理店を通してご購入いただいた場合には、同代理店までお問い合わせください。

Iberiaのお客様サポートセンターから電話で払い戻し手続きを行った場合は、「払い戻し申請の追跡」から申請状況をご確認いただけます。
ご予約を手続きした旅行代理店を通じたお申し込みについては、同代理店から申請状況をご確認ください。

重要：フライトの遅延・キャンセルによる払い戻しの場合および欧州連合国で販売された予約の柔軟性に該当する場合を除き、手数料は払い戻しの対象外となります。

ご予約や航空券の氏名を変更することはできません。 このため、ご予約時にはご搭乗者様の氏名が当日に空港でご提示いただく文書と同じものであることをご確認ください。ご予約時に苗字または名前を別々に入力したのに、航空券では一続きで表示される場合、これは正常であり、正しいものです。 予約システムでは、同じフィールドに自動的に組み合わせるためにこのように表示されます。

航空券に記載されている氏名の一部を変更する必要がある場合には、以下の場合に当社予約センターより無料の修正をお申し込みいただけます。

• ファーストネームまたはミドルネームを追加または削除する。 たとえば、マリア・ドロレスをドロレスに修正する（またはその逆）など。

• 姓の1文字または複数文字を修正する。 たとえば、エルナンデスをフェルナンデスに、マルティネスをマルティンに修正するなど。

• 名/姓を入力時の1文字ミス。 たとえば、FernándezをFernáMdezと入力など。

• 姓名をいずれかの公用語に変更する。たとえば、PereをPedroに修正するなど。

• 姓の順序を修正したり、別の姓を付け加える。この場合、名前ともう一つの姓は修正なし。 たとえば、ペレス・バルガスをバルガス・ペレス、マルティン・セグーラ/アントニオをマルティン/アントニオに修正するなど。

代理店を通じて航空券をご購入いただいた場合には、同代理店よりこの修正をお申し込みいただく必要があります。

お客様のフライトがIberiaの管理の及ばない要因の影響を受けた場合、欠航となった場合、または5時間以上の遅延が発生した場合、払い戻し可能な運賃をご利用のお客様、または航空券に「フレキシブルFlexible」のオプションを追加されているお客様は、航空券の代金を払い戻しクーポンとして申請し、別の日程でそのクーポンをご利用いただくことができます。
クーポンがお手元にあり、これをご利用になる場合は、新しい航空券のお支払いページで識別番号を入力するだけでお使いいただけます。
詳しい情報のご確認、およびその他ご不明点の解決のお手伝いは、「払い戻しクーポン」のページにアクセスしてください。こちらからは、複数のクーポンのおまとめ管理や残高のご確認、有効期限のご確認も行うことができます。

原則として、死亡届証明書の原本およびリブロ・デ・ファミリア（戸籍謄本）の写しを提出いただければ、Iberiaでは一親等（親・子・配偶者・配偶者の親）までのご家族が亡くなられた場合に、航空券分を払い戻しいたします。

お申し込みは、フォームよりお手続きください。旅行代理店にて航空券をご予約されたお客様の場合は、同代理店までお問い合わせください。