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ご旅行のまえ:お手荷物の準備

  • お手荷物にはお客様を識別できる情報(氏名、到着先の住所、電子メール、携帯電話番号)を付け、お手荷物の中にも同様のものを入れてください。

  • お手荷物のお預け/チェックイン前に、以前のご旅行時のすべてのタグを外して下さい。

  • お手荷物は鍵をかけてお持ちくださることをおすすめします。 アメリカ合衆国にご旅行の場合には、TSAロックの鍵をお使いいただくことで、保安検査によるお手荷物の破損を防ぐことができます。 このタイプの鍵はアメリカ合衆国の詳細を見る [新しい画面で開く]運輸保安庁運輸保安庁(TSA)によって認定されており、鍵を破損することなく入国管理の係員が開けることのできるロックです。

  • 機内にお持ち込みになるお手荷物に、現金、貴重品、ご旅行に必要な書類をお持ちください。

  • 航空機で持ち運びが禁止されているもの ものをご確認ください。

  • お手荷物のなかには、壊れやすいもの、傷みやすいもの、宝石類や現金などの貴重品を入れることはできません。このような物品に関しては、その紛失または破損の場合に当社の国際規約によって補償の対象外となります。

  • お手荷物に別のものに引っかかるような突起物がなく、完全に閉じていることをご確認ください。

  • お手荷物の保護ラッピングサービスをご希望の場合、多くの空港では出発階の手荷物お預けカウンター付近でこのサービスを提供しています。 スペイン空港の手荷物ラッピングサービスについての詳細は、AENAのウェブページをご覧ください。

また、お客様のご協力は不可欠となります

機内ではそのすべてが要因となります… 航空機で運搬する重量を減らすことで、燃料とCO2の消費が削減されることをご存じですか。 このために、当社では持続可能性があり軽量な製品を選ぶことで重量をできるだけ軽減しています。 不必要なものを排除し、機内で生じる廃棄物のリサイクル過程に協力することで、私たちは環境に配慮します…。

お客様にも少しのご配慮でこの運動にご参加いただくようお願いいたします。

  • 可能な場合には、スマートフォンにご搭乗券をダウンロードするようにお願いいたします。

  • IberiaのアプリケーションからPress Readerにアクセスして、新聞や雑誌を電子版でお楽しみください。 電子書籍の導入によって、640トンの紙の機内運搬および615トンのCO2の削減に成功しました。

  • 長距離便ではご自身でイヤホンをお持ち込みください。 これにより、イヤホン搭載数、燃料の消費、使い捨てイヤホンによって発生する電子機器の浪費を削減します。

  • また、再利用可能な水筒やコップをご自身でお持ち込みください。 使い捨てコップを使用することなく、フライト中は機内スタッフがお水を充填させていただきます。 短距離便では、ご自身でコップをお持ち込みの場合には、温かいお飲み物を0.50€割引させていただきます。

  • 保安検査所を通過する前に、廃棄されないように水筒の中身を空にしていただきますようお願いいたします。

ご旅行のあと:お手荷物の不具合

お客様のお手荷物が無事に到着できるように当社では最大の注意と関心をもって取り組んでおりますが、不遇な事態が生じることがございます(悪天候の影響、取り扱い中の不備、空港システムの技術故障、手荷物タグの破損によって生じる可能性のある手荷物の一部破損、到着空港への手荷物の遅延など)。 このような事態を引き起こす原因はさまざまであり、当社ではできる限りの早急な解決を目指します。

上述のような事態が発生した場合の対処方法について詳しくご説明します。


アドバイス:

  • 空港の到着ロビーのカウンターまでお越しください。

  • 到着ロビーから出る前に必ず手荷物不具合証明書(P.I.R.)をご記入ください。

  • お手荷物の検索は160か国以上が連携している国際システムを通して行われ、ほとんどの場合には開始後から24時間以内にお手荷物の場所を確認できます。

  • お客様サポートコールセンター(C.A.T.) Iberia Equipajes(手荷物)より、当件に関するお問い合わせを受け付けております。

  • 空港を出る前に、手荷物受取所のターンテーブルでお手荷物を必ず十分にご確認ください。 こうして、ご自分のお手荷物と似通った別の手荷物とお間違えになることが回避でき、また破損や故障があった場合のご請求ができます。

  • ご旅行時の書類および不具合に直接関連する費用の領収書は必ず保管してください。

  • ご希望の際には、追加の旅行保険に加入することもできます。

Equipaje

重要ポイント

  • 手荷物を正しく特定します。
  • お薬、お金、貴重品、および書類は機内に持ち込みます。
  • どのようなものが危険とみなされているか、または禁止されているかを確認します。
  • トラブルがあった場合、P.I.R の記入なしで到着ホールを出ないでください。
  • 壊れやすいもの、腐敗しやすいもの、貴重品については責任を負えません。

他の運送人による運航便の規定を見る

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
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