WiFi ネットワークのインターネット接続はどのように機能するのですか？

このサービスはデータ通信による衛星通信サービスです。 ご提供プランは、航空機のタイプによってデータ通信量または通信時間に応じたものとなります。

---

機内の WiFi ネットワークに接続できるのはどのようなデバイスですか。

WiFi 接続ができるすべてのデバイスがご利用いただけますが、ポータブルコンピューターは膨大なデータ消費が必要とされるためおすすめできません。

---

機内のWiFiネットワークにいつ接続できますか。

10,000フィートの上空でサービスが有効となります。離陸後シートベルト着用サインが消えると、接続いただけるようになります。

---

機内のWiFiネットワークの名称は何ですか。

このWiFiネットワークはお手持ちのデバイスに“Iberia-Wi-Fi”と表示されます。

---

このWiFiネットワークは、機内全域で利用できますか。

できます。すべてのお客様はWi-Fiネットワークに接続することができます。

---

このサービスが提供する下り速度はどのくらいですか。

通信速度はお使いのデバイスや同時に接続しているデバイスの数に応じるため、最低限の通信速度を保証することはできません。 ただし、ポータブルコンピューターや大容量のブロードバンドを必要とするデバイスなどのご利用はお控えくださいますようお願いいたします。

---

どうして接続が切断されたり、利用ができない状態になるのですか。

インターネットへのアクセスは衛星との通信可能エリアに応じるため、飛行中のどの時点でもこの状況が発生する場合がございます。

---

使用する時間あるいはMBの消費をどのように管理できますか。

接続時間、ご利用になったMB量、ご契約プランの残量はスタートページに表示され、随時ご確認いただけます。 インストールされているアプリをご利用のうえ、大容量ファイルの送受信はお控えいただくことをおすすめいたします。

---

このサービスはどのように支払うのですか。

他のオンラインショッピングのように、ブラウザを開くと表示される画面にお客様のクレジットカード情報を入力します。

---

キャンペーンコードまたは航空券に無料Wi-Fiが含まれている場合、どのように有効にできますか。

機内スタッフからコードを提供された場合には、ご希望のプランをお選びになり、コードを入力します。 選択されたプランの料金がコードを超える場合には、クレジットカードを入力する必要があります。

機内スタッフよりポータルサイトでお客様の情報を入力するよう案内されたら、Wi-Fiのポータルサイトにアクセスし、お座席番号とご氏名、そしてご予約番号または航空券番号を入力してください。

---

キャンペーンコードまたはお客様情報を入力した後で、すべてのセッションを使い切りませんでした。次のフライトで利用できますか。

できません。このため、キャンペーンコードのデータ量すべてをお使いいただくことをおすすめいたします。

---

このサービスの領収書が必要です。どのように入手できますか。

ご登録時に電子メールアドレスを入力してください。 セッションを終了したら、この電子メールアドレスに消費の概要と全額の領収書をお送りいたします。 領収書が届かない場合には、Iberiaのお客様サポートhttp://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/までお問い合わせください。

---

どの便でこのサービスを利用できますか。

Iberiaの長距離路線のA330-300、A340-600、A330-200、A350-900機材で運航されるすべてのフライトでご利用いただけます。

---

機内の個人用モニターからインターネットにアクセスできますか。

できません。お手持ちの電気機器からのみインターネットをご利用いただけます。

---

VPNに接続できますか。

できます。

---

お問い合わせ詳細

ご質問またはサービスに関するご要望については、Iberiaのお客様サポートhttp://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/をご利用いただけます。