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機内Wi-Fiサービス

Iberiaでは96%の自社フライトでWi-Fi接続をご用意しており、いつでもインターネットに接続していただけます。 

Wi-Fiサービスをご利用いただける2つのオプションをご用意：

  • WhatsApp、Messenger、Telegramなどのメッセージングアプリ向けの無料接続。ビジネスクラスのお客様、Iberia Club会員のお客様、機内でプログラムにご登録いただいたお客様は、機内でいるでもこのサービスを無料でご利用いただけます。 Wi-Fiポータルから、本サービス専用のアクセスをご利用いただけます。 Iberia Club会員のお客様は、同プログラムのパスワードをお忘れにならないようにご注意ください。パスワードがわからない場合、フライト中に本サービスをご利用いただけず、機内でパスワードを再設定することもできません。

  • 有料パッケージ：インターネット、ストリーミング、電子メール、メッセージングサービス、書類のダウンロードおよび送信にご利用いただけます。

 

イベリア・リージョナル・エア・ノストラムの航空機では、機内Wi-Fiサービスはご利用いただけません。 Regional Play（イベリア・リージョナル Air Nostrum の機内デジタルエンターテインメントプラットフォーム）をご利用いただけます。ご搭乗者様はご自身のデバイスから、映画、ドラマ、新聞、ゲームを無料でお楽しみいただけます。

接続方法が分かりません。

  • 端末を機内モードに設定します。

  • Iberia Wi-Fiネットワークを選択します。

  • 「Iberia Wi-Fi」のネットワークに接続されると、ログインポータルが自動的に開きますので、サービスのご利用は簡単です。 自動的にページが開かない場合は、お座席にあるQRコードをスキャンするか、shop.iberia.comをブラウザのURLに入力してアクセスしてください。

​料金

料金はご利用のフライトの路線によって異なります。機内にて接続し、メッセージングからインターネット閲覧まで、お客様のニーズに最適なプランをお選びください。

カバレッジ

当社では、フライトに応じて衛星または地上ベースのグローバルWi-Fiサービスを提供しています。ご旅行中の一部の時間帯では、電波が弱くなる場合がありますのでご了承ください。また、当社の機材では3つの異なるプロバイダーによって接続サービスが提供されているため、フライトによって違いを感じる場合があります。

よくあるご質問にお答えします

Iberia Club会員ですが、フライト中に無料メッセージングサービスに接続するにはどうすればいいですか？

  1. Wi-Fiポータルに接続できたら、「Businessのキャビンをご利用ですか、それともIberia Club会員ですか？」というバナーを探し、「こちらから接続」をクリックします。

  2. 「Iberia Clubでアクセス」のボタンを選択します。

  3. お客様のメールアドレスかIberia Club会員番号とパスワードを入力します（ご搭乗前にIberia Clubのパスワードをご設定いただき、有効にしていただく必要があります）

  4. 接続の手続きは、登録処理が完了するまで数秒かかります。 初期画面が数秒間表示される場合があります。その間は何も操作せずにお待ちください。

  5. 接続されたら、「開始」を選択します。  

  6. これでサービスをお楽しみいただけます

Business Classで旅行するのですが、フライト中に無料メッセージングサービスに接続するにはどうすればいいですか？

  1. Wi-Fiポータルに接続できたら、「Businessのキャビンをご利用ですか、それともIberia Club会員ですか？」というバナーを探し、「こちらから接続」をクリックします。

  2. 「予約情報でセッションを開始する」のボタンを選択します

  3. お客様の座席番号と姓を、予約に記載されている通りに入力します。

  4. 一部のフライトでは、姓名とメールアドレスを改めて入力する必要があります。

  5. 「開始」をクリックします

  6. これでサービスをお楽しみいただけます

Iberia Regional Air Nostrum便の機内ではWi-Fiサービスを利用できますか？

イベリア・リージョナル・エア・ノストルムの航空機では、機内でWi-Fiサービスを提供していません。

機内では、無料のエンターテインメントプラットフォーム「Regional Play」をご利用いただけます。お客様ご自身のデバイスで、映画、ドラマ、新聞や雑誌、ゲームなどをお楽しみいただけます。

機内でメッセージサービス用の無料Wi-Fiサービスを利用するには、何が必要ですか。

Businessクラスでご旅行のお客様、またはIberia Clubロイヤルティプログラム会員のお客様が対象となります Iberia Club番号またはプログラムにご登録のメールアドレスとパスワードをご用意ください。

ご搭乗前にパスワードをご用意いただき、有効であることを必ずご確認いただくことがとても重要です。 有効ではないパスワードではこのサービスをご利用いただけません。

メッセージにファイルを添付して送信することは可能ですか？

無料メッセンジャーサービスではテキストメッセージしか送信できませんが、料金をお支払いいただくことでお客様のニーズに最適なWi-Fiプラン画像や文書を添付して送信していただくことができます。

無料のメッセージングサービスは利用できますが、インターネットの閲覧やファイルまたはメールを送信のサービスを追加するにはどうすればいいですか？

  1. Wi-Fiポータルで「アップグレード」ボタンを押します
  2. ご自身のご利用状況に合ったパッケージを選択し、「支払いに進む」を押します

  3. クレジットカードの情報を入力します。

  4. 接続できました

フライト中にパスワードの再設定はできますか？

フライト中にパスワードを再設定することはできません。パスワードの再設定が必要な場合は、以下の手順に従って事前に再設定を行ってください。

  1. Iberia Clubのウェブページにログインします

  2. ログインをクリックしてください。

  3. 「パスワードをお忘れの場合」をクリックします

  4. お客様のアカウントに紐づけられたIberia Club番号またはメールアドレスを入力します（メールアドレスが複数のIberia Clubアカウントに紐づけられている場合は、Iberia Club番号を使用する必要があります）

  5. 新しいパスワードを作成するためのリンクが記載された電子メールが届きますので、その指示に従っていただければログインできるようになります。

  6. ログインの際に問題がある場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください このフォーム。

自分のパスワードとプログラムへのアクセスが有効であることを確認するには、どうすればいいですか？

パスワードが有効であるかどうかを確認するには、当社ウェブサイトIberia.comにアクセスするか、ご自身のスマートフォンからIberiaアプリを開き、Iberia Club番号またはユーザーのメールアドレスとパスワードを使ってアカウントにログインしてみてください。アカウントへのログインに成功した場合は、パスワードが正常に機能しているということになります。そうでない場合は、前の質問で説明した手順に従ってパスワードを再設定する必要があります。

旅行中にパスワードがブロックされた場合はどうしたらいいですか？

旅行の途中でパスワードがブロックされた場合、フライトが終わるまでパスワードの再設定はできませんのでご注意ください。

フライト中にIberia Clubのプログラムに登録することはできますか？

  1. Wi-Fiポータルに接続できたら、「Businessのキャビンをご利用ですか、それともIberia Club会員ですか？」というバナーを探し、「こちらから接続」をクリックします。

  2. 「今すぐ登録」を選択すると、Iberia Clubの登録ページに移動します。

  3. 登録が完了したら、QRコードを読み取るか、shop.iberia.comをブラウザのURLに入力して、Wi-Fiポータルに戻ってください。

  4. 認証情報（メールアドレスとパスワード）を使って、無料メッセージング用Wi-Fiサービスにアクセスしてください。 

  5. これでサービスをお楽しみいただけます。

サービスの支払いはどのように行えばいいですか？

Wi-Fiポータルの支払い手続きで表示される画面で、順を追ってお客様のクレジットカード情報を入力してご利用ください。

Wi-Fiの使用時間はどうしたら確認できますか？

ご購入いただいたWi-Fiプランに応じた接続の残り時間がWi-Fiポータルのトップページに表示されますので、いつでもご確認いただけます。

連絡先情報

本サービスに関するご質問等につきましては、Iberiaお客様サポートまでお問い合わせください。