Bij Iberia willen we dat je de volgende procedures op eenvoudige wijze kunt uitvoeren, dus leggen we uit hoe je dat doet:
Iberia Club-wachtwoord / Iberia Club-account deblokkeren: als je je account wilt deblokkeren of je wachtwoord wilt wijzigen, heb je via je online profiel toegang tot Iberia.com via de sectie: Wachtwoord vergeten?
Vluchtcertificaat: als je een vluchtaanwezigheidsbewijs wilt aanvragen, zorg dan dat je je ticketnummer bij de hand hebt, anders kunnen we het bewijs niet afgeven en doe de aanvraag via de klantenservice.
Toegang/Wijzigingen van klachten: houd er rekening mee dat u de status van een klacht kunt opvragen via de sectie bekijk je klacht.
Wijziging van reserveringsgegevens: wijzigingen van datums of vluchten, wijzigingen in de naam op de boeking enz. Neem contact met ons op via de volgende manieren:
Als je geen lid bent van Iberia Club: telefonisch, door te bellen naar 900 111 500. Als je vanuit een ander land contact met ons wilt opnemen, kun je dat doen via onze Kantoren van Iberia Plus.
Als je lid bent van Iberia Club (je moet je Iberia Club-nummer opgeven): naast het telefoonnummer hierboven kun je ook contact opnemen via het speciale telefoonnummer van de Iberia Club Boekingsservice, of via het formulier dat je vindt via de Veelgestelde vragen.Veelgestelde vragen.
Iberia zet zich er ook voor in om je privacy en je persoonsgegevens te beschermen. Daarom informeren wij je dat je, indien gewenst, de rechten kunt uitoefenen om:
Wijzigen / Bijwerken: dit recht houdt in dat jij je persoonsgegevens kunt wijzigen. Als de maatschappij redelijke twijfels heeft over de identiteit van de natuurlijke persoon die het verzoek indient, kan hem/haar gevraagd worden aanvullende informatie (documenten) te verstrekken om zijn/haar identiteit te bevestigen.
. Verzet / Beperking: dit recht houdt in dat je je kunt verzetten tegen de verwerking van je gegevens door de verwerkingsverantwoordelijke. Bij Iberia betekent dit onder andere dat je ons geen toestemming geeft om commerciële communicatie te versturen.
Als je lid bent van Iberia Club, kun je de meeste van je rechten uitoefenen via je online profiel bij Iberia door naar je privéomgeving bij Iberia Club te gaan in de sectie "Profiel" onder “Jouw Iberia Club”.
Als je lid bent van On Business, kun je deze rechten ook uitoefenen via je online profiel opOn Business.
Daarnaast kunnen ook deze andere rechten worden uitgeoefend:
· Annulering / Verwijdering: bij Iberia kan dit recht worden uitgeoefend om je af te melden voor het Iberia Club-programma, On Business, Iberia Joven of Veiling.
· Toegang: bij Iberia leggen we in ons privacybeleid op de website alles uit over de verwerking van je gegevens, maar je kunt ook informatie opvragen over boekingsgeschiedenis en klachten.
Overdraagbaarheid: met dit recht kun jij je gegevens overdragen aan een andere, voor verwerking verantwoordelijke persoon, op voorwaarde dat de behandeling wordt uitgevoerd op basis van je toestemming.
Als je dit niet rechtstreeks in je profiel hebt kunnen doen omdat je geen lid bent van Iberia Club of On Business, of als je bij de uitoefening ervan problemen hebt ondervonden, kun je dit doen via het onderstaande formulier.
