Klantenservice

Wij helpen je bij het uitvoeren van je handelingen:

• Reserveer en koop je reis (zonder administratiekosten).

• Controleer alle informatie om de terugbetaling te wijzigen of aan te vragen van je reservering.

• Hier lees je hoe je een terugbetaling in tegoed; wanneer en hoe je het uitgeeft; zie het resterende saldo, de vervaldatum en voorwaarden en hoe je meerdere terugbetalingen kunt samenvoegen om ze in één aankoop te gebruiken.

• Krijg toegang tot de status van de verzoeken tot terugbetaling die via onze Telefonische klantenservice uitgevoerd zijn.

• Als er een gezondheidsomstandigheid is waardoor je niet kunt reizen, neem dan contact met ons op via dit formulier.

• Toegang tot de vluchtstatus en controleer of er incidenten op het laatste moment zijn. Ontvang de meest actuele informatie over je vlucht met Iberia Conecta.

• Online inchecken.

• Lees meer over het programma Iberia Club: voordelen en voorwaarden. Je kunt ook contact met ons opnemen via ons formulier.

• Volg je bagage van alle dossiers van andere aard of vraag om een verklaring.

• twitter.com/iberia (24 uur)

• Facebook.com/iberia (24 uur)

Telefoonnummers in Spanje:

Voor het ontvangen van informatie of het maken van nieuwe reserveringen kun je contact opnemen met:

• +34 900 111 500 (gratis telefoonnummer, beschikbaar binnen Spaans grondgebied).

• +34 91 333 67 01 (lokaal telefoonnummer zonder extra kosten).

Telefoonnummers in de rest van de wereld:

Als je vanuit een ander land contact met ons wilt opnemen, kun je dit doen via onze Reserveringskantoren.

Als je de factuur nodig hebt van het ticket dat je via Iberia.com of Serviberia hebt gekocht, voor bedrijven in Spanje*, Gibraltar of Andorra, kun je deze aanvragen via Verzoek om facturen.
AAls je daarnaast ook de rekening van vroegtijdige stoelreservering wenst, kun je deze afzonderlijk vanaf dezelfde pagina beheren.

Je kunt ook online de factuur beheren voor tickets die zijn gekocht op Iberia.com vanuit Mexico, Guatemala en de Dominicaanse Republiek. Voor andere landen kun je contact opnemen met onze Oficinas de reservas.

Wil je de factuur ontvangen voor tickets die via een ander kanaal zijn gekocht, dan moet je dit direct met die kanalen bespreken.

* De toepassing van btw op vliegtuigtickets is geregeld bij de wet 37/1992 van 28 december betreffende de belasting over de toegevoegde waarde. Op binnenlandse vluchten wordt 10% btw geheven. Internationale vluchten zijn vrijgesteld en hetzelfde geldt voor vluchten van en naar de Canarische Eilanden. Ten slotte wordt op vluchten naar de Balearen 10% btw geheven. Los van het bovenstaande is het tarief dat overeenkomt met het traject over internationale wateren eveneens vrijgesteld van btw.

We doen er alles aan om binnen 10 dagen te reageren. Mocht je na die tijd geen reactie ontvangen, dan zullen we daar zeker verder mee aan de slag gaan omdat het een complexere zaak is of omdat we informatie moeten opvragen bij derden.
Wanneer we een reactie hebben, ontvang je een e-mail op het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het maken van de reservering. Zorg ervoor dat je ook je spammap controleert.
Als je recht hebt op een financiële vergoeding, kan de betaling ervan, zodra daarvoor opdracht gegeven is, tot 30 dagen duren, afhankelijk van de bank. Je kunt contact met hen opnemen als je na deze periode de terugbetaling nog steeds niet op je rekening hebt staan.

Jij kunt je klacht volgen via de volgende kanalen:

• Klantenservice voor bagage: als je vraag betrekking heeft op een bagagedossier "Rapport over onregelmatigheden met bagage (PIR)" (verlies, vertraging of breuk), kun je meer informatie verkrijgen via de "online" bagagevolgservice.

• Iberia Club: in het geval dat het een dossier is dat gerelateerd is aan Iberia Club, neem dan contact op via het formulier.

• Andere klachten: als je klacht verband houdt met vluchtbewijzen, terugbetalingen en andere dossiers, controleer dan de status ervan onder status van je incident.

Om ons je opmerkingen te sturen, problemen te verwerken met vluchtbewijzen, terugbetalingen of een ander incident, of om de status van een reeds geopend bestand te bekijken, kies je een formulier op deze pagina.

In het geval dat je een claim vanwege vertraging moet indienen of voor schade aan je bagage , controleer dan alle benodigde informatie via onze klantenservice bagage, van waaruit je ook je dossier kunt volgen, zodra het geopend is.

Wij bieden je een formulier waarmee je jouw suggesties voor verbetering aan Iberia kunt doorgeven of het team kunt feliciteren met een positieve ervaring tijdens je reis of met een van onze diensten. Jouw mening helpt ons om ons te blijven verbeteren en het goede werk van onze professionals te erkennen.

Ga gewoon naar onze pagina om het in te vullenSuggesties en Complimenten.

Om te informeren naar vergeten voorwerpen op de luchthaven (instapzones, controles...) moet je richten tot de afdeling gevonden voorwerpen van de respectieve luchthaven. Voor de contactgegevens verwijzen we je naar haar website.

Iberia handelt enkel vergeten voorwerpen af die vergeten zijn in haar vliegtuigen, vipruimten, UM-ruimten of in de bussen die je van/naar het vliegtuig hebben gebracht. Voor voorwerpen die aan boord van een vliegtuig van een andere luchtvaartmaatschappij vergeten zijn, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice van de betrokken maatschappij. Vanaf de tweede dag kun je de gevonden voorwerpen raadplegen.
Iberia is niet verantwoordelijk voor het verlies van persoonlijke voorwerpen aan boord van onze vliegtuigen.

Download de Iberia-app en koop je tickets of beheer je vluchten waar en wanneer je maar wilt, gemakkelijk en snel.

Ontdek onze profielen op social media. Zoals je ziet zijn we op elk van hen te vinden en je kunt dus al wat je wilt met ons delen.

Ontvang gratis en in realtime informatie via sms of e-mail, over al het belangrijke nieuws, incidenten of vluchtwijzigingen, inclusief of je vlucht met Iberia conecta al vertrokken is.

We zetten nog een stap op weg naar digitale omvorming van ons bedrijf, met een nieuw servicekanaal dat beschikbaar is in het Spaans en afgestemd is op je behoeften: onze virtuele assistent van Iberia per Whatsapp zal werkelijk een nuttig contact zijn.

Onder andere biedt het je de mogelijkheid:

• je vluchtstatus te raadplegen,

• algemene informatie over je reis te verkrijgen: welke voorwerpen kunnen we in onze handbagage meenemen, op welke band we onze koffer bij aankomst moeten afhalen enz.

• in te checken naar elke Schengenbestemming op de vluchten uitgevoerd door Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum, met uitzondering van pendelvluchten, onder dezelfde voorwaarden als bij het inchecken op iberia.com.

Bij Iberia werken we aan een duurzame en efficiënte groei van onze activiteiten, waarbij we duurzaamheid in onze activiteiten integreren door ons milieubeheer voortdurend te verbeteren en bij te dragen aan het creëren van een meer rechtvaardige en gezondere samenleving. Wij voeren onze activiteiten uit in een kader van verantwoordelijkheid en transparantie, waarbij wij zorg dragen voor het milieu en actief meewerken op sociaal gebied.

Wij begrijpen de uitdaging die voor ons ligt en wij veranderen om een enkel doel te bereiken: dat wij beetje bij beetje en stap voor stap, maar met een niet te stuiten vastberadenheid, de toekomst voor iedereen beter maken.

For enquiries about a" flight + hotel" or "flight + car" package booked through Iberia Holidays, please send an email to: Vacaciones.iberia@ba.com. Remember, customer service hours are from 09:00 to 18:00 hours (CET), Monday to Friday.

And if you want to cancel your booking and/or check the cancellation fee, go to Manage your booking.