Klantenservice

We helpen u met alle formaliteiten. Wij beantwoorden al uw vragen over verloren voorwerpen, bagage, klachten of factuuraanvragen. Neem contact met ons op via sociale netwerken.

Contact met ons opnemen

We helpen je met alle formaliteiten:

Contactnummers in Spanje:

Voor informatie of nieuwe reserveringen in Spanje: +34 91 333 67 01


Beschik je al over een reservering, neem dan contact op met: (+34) 900 111 500.

Contactnummers in de rest van de wereld:

Als je ons vanuit een ander land wilt bereiken, kan dat via onze reservekantoren.

Factuuraanvraag

Als je de factuur nodig hebt van het ticket dat je via Iberia.com of Serviberia hebt gekocht, voor bedrijven in Spanje*, Gibraltar of Andorra, kun je deze aanvragen via Verzoek om facturen.
Als je daarnaast ook de factuur wenst te ontvangen van de service om stoelen vooraf te boeken, dan kun je dat regelen via het telefoonnummer van reserveringskantoren.

Verder kun je online de factuur beheren van de tickets die je op Iberia.com hebt gekocht vanuit Mexico y Guatemala. Voor de overige landen moet je contact opnemen met onze plaatselijke kantoren.

Wil je de factuur ontvangen voor tickets die via een ander kanaal zijn gekocht, dan moet je dit direct met die kanalen bespreken.

* De toepassing van btw op vliegtuigtickets is geregeld bij de wet 37/1992 van 28 december betreffende de belasting over de toegevoegde waarde. Op binnenlandse vluchten wordt 10% btw geheven. Internationale vluchten zijn vrijgesteld en hetzelfde geldt voor vluchten van en naar de Canarische Eilanden. Ten slotte wordt op vluchten naar de Balearen 10% btw geheven. Los van het bovenstaande is het tarief dat overeenkomt met het traject over internationale wateren eveneens vrijgesteld van btw.

Iberia Vacaciones Contact: "Flight + Hotel" or "Flight + Car"

For enquiries about a" flight + hotel" or "flight + car" package booked through Iberia Holidays, please send an email to: Vacaciones.iberia@ba.com. Remember, customer service hours are from 09:30 to 17:30, Monday to Friday.

Hoe krijg ik informatie uit een open dossier?

Als je raadpleging betrekking heeft op een dossier wegens vertraagde bagage (PIR), kun je verdere informatie krijgen via het telefoonnummer dat men je heeft verstrekt toen je op de luchthaven je klacht indiende, of via de "online" dienst om je bagage te tracken.

Indien het dossier betrekking heeft op Iberia Plus, verzoeken we je contact op te nemen via het e-mailadres of fax- of telefoonnummer van je Iberia Plus Klantenservice of via het formulier.

Als je de situatie wilt weten van een reeds gemelde klacht, gebruik dan het formulier. Raadpleeg de status van je incident.

Als de raadpleging betrekking heeft op een ander soort dossier, dat niet genoemd werd in de bovengenoemde gevallen, bieden we je onze excuses aan als je nog geen antwoord hebt ontvangen. Onze klantenservice werkt eraan en hoewel onze maximale reactietijd 21 dagen is, zijn er omstandigheden waarin we informatie van derden moeten ontvangen, hetgeen soms tot een langere termijn leidt.

Klachten en bewijsstukken

Om ons je opmerkingen door te geven of thema's in verband met vluchtbewijzen, terugbetalingen of open dossiers af te handelen, verwijzen we je naar het formulier.

Als je klacht betrekking heeft op je bagage (verloren, vertraagd of beschadigd), kun je inzage krijgen in je dossier.

Wat zijn mijn opties als mijn vlucht geannuleerd is?

Je kunt via Beheer je reservering een tegoedbon aanvragen voor het bedrag van je ticket (ticket + aanvullende diensten zoals bijvoorbeeld stoelkeuze of extra bagage), om deze later te besteden voor een andere aankoop met de Iberia Groep (Iberia, Iberia Express en Air Nostrum).
Een andere optie is het wijzigen van de vluchtdata. Als je hiervoor kiest, omdat je al weet wanneer je gaat vliegen, kan dat ook via Beheer je reservering.
Of, als je dat liever hebt, kun je terugbetaling van je ticket en de aanvullende diensten aanvragen door contact op te nemen met:  (+31) 0900 777 7717.

Met wie kan ik contact opnemen om een vergeten voorwerp terug te krijgen?

Om te informeren naar vergeten voorwerpen op de luchthaven (instapzones, controles...) moet je richten tot de afdeling gevonden voorwerpen van de respectieve luchthaven. Voor de contactgegevens verwijzen we je naar haar website.

Iberia handelt enkel vergeten voorwerpen af die vergeten zijn in haar vliegtuigen, vipruimten, UM-ruimten of in de bussen die je van/naar het vliegtuig hebben gebracht. Voor voorwerpen die aan boord van een vliegtuig van een andere luchtvaartmaatschappij vergeten zijn, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice van de betrokken maatschappij. Vanaf de tweede dag kun je de gevonden voorwerpen raadplegen.
Iberia is niet verantwoordelijk voor het verlies van persoonlijke voorwerpen aan boord van onze vliegtuigen.

Iberia op je mobiele telefoon

Download de Iberia-app en koop je tickets of beheer je vluchten waar en wanneer je maar wilt, gemakkelijk en snel.

Iberia op social media

Ontdek onze profielen op social media. Zoals je ziet zijn we op elk van hen te vinden en je kunt dus al wat je wilt met ons delen.

Iberia Conecta

Ontvang gratis en in realtime informatie via sms of e-mail, over al het belangrijke nieuws, incidenten of vluchtwijzigingen, inclusief of je vlucht met Iberia conecta al vertrokken is.

Iberia op WhatsApp

We zetten nog een stap op weg naar digitale omvorming van ons bedrijf, met een nieuw servicekanaal dat beschikbaar is in het Spaans en afgestemd is op je behoeften: onze virtuele assistent van Iberia per Whatsapp zal werkelijk een nuttig contact zijn.

Onder andere biedt het je de mogelijkheid:

  • je vluchtstatus te raadplegen,

  • algemene informatie over je reis te verkrijgen: welke voorwerpen kunnen we in onze handbagage meenemen, op welke band we onze koffer bij aankomst moeten afhalen enz.

  • in te checken naar elke Schengenbestemming op de vluchten uitgevoerd door Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum, met uitzondering van pendelvluchten, onder dezelfde voorwaarden als bij het inchecken op iberia.com.

Iberia from Google Home and the Google Assistant

Begin with an “OK Google, I want to speak to Iberia” and enjoy our services through Google Home and Google Assistant. Just tell us what you need and we'll handle it on the spot.

Alexa and Iberia

Iberia is the official airline of Alexa, the latest device launched by Amazon.
With Alexa you can check a flight status, check in or find out how many Avios you need for a particular flight.

Sociale verantwoordelijkheid Iberia

De betrokkenheid van Iberia bij activiteiten van maatschappelijk belang is even lang als haar geschiedenis. Deze actieve samenwerking op sociaal gebied is gericht op kansarme kinderen en de gezondheid van kinderen, hulp bij humanitaire noodsituaties en de integratie van groepen met een risico op uitsluiting.
Verdere informatie vind je op onze pagina over de duurzaamheid van onze bedrijfswebsite.

Aan het laden...