Klantenservice

We helpen u met alle formaliteiten. Wij beantwoorden al uw vragen over verloren voorwerpen, bagage, klachten of factuuraanvragen. Neem contact met ons op via sociale netwerken.

Neem contact met ons op

Wij helpen je bij het uitvoeren van je handelingen:


Telefoonnummers in Spanje:

Voor informatie of nieuwe reserveringen in Spanje: +34 91 333 67 01

Als je al een reservering hebt, kun je contact opnemen via: (+34) 900 111 500.

Telefoonnummers in de rest van de wereld:

Als je vanuit een ander land contact met ons wilt opnemen, kun je dit doen via onze Reserveringskantoren.

Verzoek om de factuur van je aankopen bij Iberia

Als je de factuur nodig hebt van het ticket dat je via Iberia.com of Serviberia hebt gekocht, voor bedrijven in Spanje*, Gibraltar of Andorra, kun je deze aanvragen via Verzoek om facturen.
AAls je daarnaast ook de rekening van vroegtijdige stoelreservering wenst, kun je deze afzonderlijk vanaf dezelfde pagina beheren.

Verder kun je online de factuur beheren van de tickets die je op Iberia.com hebt gekocht vanuit Mexico en Guatemala. Voor de rest van de landen contact opnemen met onze reserveringsbalies.

 

Wil je de factuur ontvangen voor tickets die via een ander kanaal zijn gekocht, dan moet je dit direct met die kanalen bespreken.

* De toepassing van btw op vliegtuigtickets is geregeld bij de wet 37/1992 van 28 december betreffende de belasting over de toegevoegde waarde. Op binnenlandse vluchten wordt 10% btw geheven. Internationale vluchten zijn vrijgesteld en hetzelfde geldt voor vluchten van en naar de Canarische Eilanden. Ten slotte wordt op vluchten naar de Balearen 10% btw geheven. Los van het bovenstaande is het tarief dat overeenkomt met het traject over internationale wateren eveneens vrijgesteld van btw.

Hoe krijg ik informatie uit een open dossier?

Als je raadpleging betrekking heeft op een dossier wegens bagage "PIR" (verlies, vertraging of breuk), kun je verdere informatie krijgen via het telefoonnummer dat men je heeft verstrekt toen je op de luchthaven je klacht indiende, of via de "online" dienst om je bagage te tracken.

Indien het dossier betrekking heeft op Iberia Plus, verzoeken we je contact op te nemen via het e-mailadres of fax- of telefoonnummer van je Iberia Plus Klantenservice of via het formulier.

Als je de situatie wilt weten van een reeds gemelde klacht, gebruik dan het formulier. Raadpleeg de status van je incident.

Als de raadpleging betrekking heeft op een ander soort dossier, dat niet genoemd werd in de bovengenoemde gevallen, bieden we je onze excuses aan als je nog geen antwoord hebt ontvangen. Onze klantenservice werkt eraan en hoewel onze maximale reactietijd 21 dagen is, zijn er omstandigheden waarin we informatie van derden moeten ontvangen, hetgeen soms tot een langere termijn leidt.

Klachten en bewijsstukken

Om ons je opmerkingen te sturen, problemen met betrekking tot vluchtontvangsten, terugbetalingen of andere incidenten te verwerken, of je wilt de status van een reeds geopend bestand controleren, kun je toegang krijgen tot de formulier.

Als je al een claim ingediend hebt met betrekking tot je bagage (verlies, vertraging of breuk), kun jij je dossier toegang via deze pagina.

Welke opties heb ik als mijn vlucht is geannuleerd?

Als je vlucht is geannuleerd of anderszins is verstoord (langdurige vertraging, geweigerd bij het instappen…) beschik je over een aantal opties op grond van de regelgeving die van toepassing is op je rechtsgebied, waaronder het recht op terugbetaling van je ticket, bijvoorbeeld in gevallen waarin EG-verordening 261/2004 van 11 februari 2004 van toepassing is. Deze opties omvatten (*):

  • Dat er door Iberia een alternatieve vlucht wordt aangeboden om je zo snel mogelijk naar je eindbestemming te brengen;

  • Kies voor het gemak desgewenst een andere alternatieve vlucht; of

  • als je je reisplannen niet langer wenst te behouden, kun je gratis en naar eigen goeddunken om terugbetaling van je boeking verzoeken, hetzij via een tegoedbon, hetzij in contanten met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de aankoop hebt verricht.

Je zult de meeste van deze mogelijkheden kunnen uitoefenen via je persoonlijke zone van Beheer je reservering. In gevallen waarin je je ticket bij een agentschap of tussenpersoon heeft gekocht, moet je misschien via hen een terugbetaling in contanten aanvragen. Als je van hen echter geen reactie krijgt, kun je ook rechtstreeks een terugbetaling aanvragen via onze kantoren Klantenservice.

(*) De weergegeven opties zijn die welke van toepassing zijn overeenkomstig bovengenoemde EG-verordening 261/2004. Je kunt je rechten als passagier raadplegen.

Met wie kan ik contact opnemen om een vergeten voorwerp terug te krijgen?

Om te informeren naar vergeten voorwerpen op de luchthaven (instapzones, controles...) moet je richten tot de afdeling gevonden voorwerpen van de respectieve luchthaven. Voor de contactgegevens verwijzen we je naar haar website.

Iberia handelt enkel vergeten voorwerpen af die vergeten zijn in haar vliegtuigen, vipruimten, UM-ruimten of in de bussen die je van/naar het vliegtuig hebben gebracht. Voor voorwerpen die aan boord van een vliegtuig van een andere luchtvaartmaatschappij vergeten zijn, raden we je aan contact op te nemen met de klantenservice van de betrokken maatschappij. Vanaf de tweede dag kun je de gevonden voorwerpen raadplegen.
Iberia is niet verantwoordelijk voor het verlies van persoonlijke voorwerpen aan boord van onze vliegtuigen.

Iberia op je mobiele telefoon

Download de Iberia-app en koop je tickets of beheer je vluchten waar en wanneer je maar wilt, gemakkelijk en snel.

Iberia op social media

Ontdek onze profielen op social media. Zoals je ziet zijn we op elk van hen te vinden en je kunt dus al wat je wilt met ons delen.

Iberia Conecta

Ontvang gratis en in realtime informatie via sms of e-mail, over al het belangrijke nieuws, incidenten of vluchtwijzigingen, inclusief of je vlucht met Iberia conecta al vertrokken is.

Iberia op WhatsApp

We zetten nog een stap op weg naar digitale omvorming van ons bedrijf, met een nieuw servicekanaal dat beschikbaar is in het Spaans en afgestemd is op je behoeften: onze virtuele assistent van Iberia per Whatsapp zal werkelijk een nuttig contact zijn.

Onder andere biedt het je de mogelijkheid:

  • je vluchtstatus te raadplegen,

  • algemene informatie over je reis te verkrijgen: welke voorwerpen kunnen we in onze handbagage meenemen, op welke band we onze koffer bij aankomst moeten afhalen enz.

  • in te checken naar elke Schengenbestemming op de vluchten uitgevoerd door Iberia, Iberia Express en Iberia Regional Air Nostrum, met uitzondering van pendelvluchten, onder dezelfde voorwaarden als bij het inchecken op iberia.com.

Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid bij Iberia

Bij Iberia werken we aan een duurzame en efficiënte groei van onze activiteiten, waarbij we duurzaamheid in onze activiteiten integreren door ons milieubeheer voortdurend te verbeteren en bij te dragen aan het creëren van een meer rechtvaardige en gezondere samenleving. Wij voeren onze activiteiten uit in een kader van verantwoordelijkheid en transparantie, waarbij wij zorg dragen voor het milieu en actief meewerken op sociaal gebied.

Wij begrijpen de uitdaging die voor ons ligt en wij veranderen om een enkel doel te bereiken: dat wij beetje bij beetje en stap voor stap, maar met een niet te stuiten vastberadenheid, de toekomst voor iedereen beter maken.

Bereken de CO2-voetafdruk van je reisen.

Iberia Vacaciones Contact: Flight + Hotel or Flight + Car

For enquiries about a" flight + hotel" or "flight + car" package booked through Iberia Holidays, please send an email to: Vacaciones.iberia@ba.com. Remember, customer service hours are from 09:30 to 17:30, Monday to Friday.

Aan het laden...