Wijzigen en terugbetaling van tickets bij Iberia

Mocht u besluiten niet te reizen, lees dan alles wat u moet weten over wijzigingen en terugbetalingen.

Je kunt de terugbetaling van je ticket aanvragen als je vlucht geannuleerd wordt of meer dan 5 uur vertraging heeft. Afgezien van deze gevallen kun je een terugbetaling aanvragen als je tarief dit toelaat, of als je de extra Flexibele ticket aan je vlucht toegevoegd hebt.

• Als je vlucht geannuleerd is of met meer dan 5 uur vertraagd en je besluit niet te vliegen, dan kun je een tegoedbon aanvragen die je onmiddellijk ontvangt en die je kunt gebruiken voor toekomstige aankopen in Iberia. Je kunt het ook verwerken in de betaalmethode die je hebt gebruikt bij het maken van je reservering. In dit geval duurt het proces zeven werkdagen en kan het vertraging oplopen in perioden van grote vraag. Zodra de terugbetaling verwerkt is, kan de aanbetaling tot 30 dagen duren, afhankelijk van de bank. Je kunt contact met hen opnemen als je na deze periode de terugbetaling nog steeds niet op je rekening hebt staan.
  Als jij je ticket met Avios gekocht hebt, worden deze teruggestort op het bijbehorende Iberia Club-account.
   
  Ongeacht het type terugbetaling dat je kiest, moet je deze aanvragen via:

  1. Onze WhatsApp; schrijf Terugbetaling aanvragen en volg de stappen, of

  2. Van Beheer je reservering.

• Als jij je vlucht wilt annuleren en de prijs van het ticket terug wilt krijgen, of als je de datum of tijd wilt wijzigen, kun je dit doen als je een flexibel tarief gekozen hebt in een van de volgende klassen Business, Premium Economy en Economy, of als je het extra flexibele ticket gekocht hebt. Bij tarieven met beperkingen kun je geen terugbetalingen of wijzigingen aanvragen en indien dat wel kan, zit er een boete aan vast.
  Voor tickets die op iberia.com gekocht zijn, controleer je terugbetalingsvoorwaarden op Beheer je reservering of bel onze Reserveringskantoren En als je het via een reisagent gereserveerd hebt, moet je daarmee contact opnemen.

In het geval dat jij je terugbetaling telefonisch verwerkt vanuit onze telefonische klantenservice, kun je meer te weten komen over de status van je verzoek via het volgen van verzoeken tot terugbetaling.
Als je het hebt aangevraagd bij de reisagent die je reservering uitgevoerd heeft, neem dan contact met hem op om de status van je verzoek te achterhalen.

Belangrijk: administratiekosten worden niet terugbetaald, tenzij terugbetaling wordt aangevraagd vanwege vertraging, vluchtannulering en/of flexibiliteit voor reserveringen op markten binnen de Europese Unie.

Als u niet komt opdagen voor een van de trajecten van uw boeking, kan dit een eenzijdige wijziging van de vervoersovereenkomst door u inhouden. Raadpleeg de transportvoorwaarden voor uitgebreide informatie.

Tickets en boekingen zijn persoonlijk en niet overdraagbaar. Het is niet mogelijk om de naam van de tickethouder te wijzigen of de ene persoon door een andere te vervangen.

Als de voornaam of achternamen in de boeking echter transcriptiefouten of kleine verschillen bevatten ten opzichte van je officiële identiteitsdocument, kun je een gratis correctie aanvragen.

Correcties die je kunt uitvoeren in Boekingen beheren.

Als de wijziging betrekking heeft op maximaal 3 tekens, kun je deze rechtstreeks aanvragen in Beheer je boeking.
Bijvoorbeeld:

• Fout in één letter bij het overschrijven van voornamen/achternamen. Bijvoorbeeld FernáMdez in plaats van Fernández.

• Wijzigen van een of meer letters van de achternaam. Bijvoorbeeld Fernández naar Hernández; Martín naar Martínez.

Correcties die je via onze Boekingskantoren moet aanvragen.

Als je een van de volgende wijzigingen moet doorvoeren, neem dan contact op met onze Reserveringskantoren in deze gevallen:

• Toevoegen of verwijderen van de eerste of tweede voornaam. Bijvoorbeeld María Dolores naar Dolores of omgekeerd.

• Wijzigen van de naam om een van de officiële talen te gebruiken. Bijvoorbeeld Pedro naar Pere.

• Wijzigen van de volgorde van de achternamen of een andere toevoegen, waarbij de voornaam en de andere achternaam hetzelfde blijven. Bijvoorbeeld Vargas Pérez naar Pérez Vargas; Martín/Antonio naar Martín Segura/Antonio.

Belangrijk

Deze correcties mogen alleen worden gebruikt om de boekingsgegevens overeen te laten komen met je officiële documentatie. Ze mogen niet worden gebruikt om het ticket aan een andere persoon over te dragen.
Bovendien is het normaal dat voornamen en achternamen op het ticket aan elkaar of zonder spaties verschijnen. Het systeem geeft ze automatisch zo weer en dit heeft geen invloed op je reis.

Als je het ticket via een reisbureau hebt gekocht, moet je de correctie rechtstreeks bij hen aanvragen.

Als je vlucht getroffen is door een oorzaak van buitenaf, deze geannuleerd is of meer dan 5 uur vertraagd is en je tarief terugbetaling toestaat of als je de optie Flexibel ticket toegevoegd hebt, kun je terugbetaling aanvragen van het ticketbedrag in de vorm van een tegoed om dit op een andere data te gebruiken.
Als jij je tegoedbon al hebt en je deze wilt gebruiken, hoef je alleen de code op de betaalpagina in te voeren bij de aankoop van je nieuwe ticket.
Voor meer informatie en om je te helpen bij het oplossen van andere vragen, kun je gaan naar Tegoedbonnen waar je ook de samenvoeging van verschillende tegoeden kunt beheren, je saldo kunt controleren of de deadline voor gebruik kunt bekijken.

In het algemeen staat Iberia, middels overlegging van de originele overlijdensakte plus een kopie van het trouwboekje, de terugbetaling van het vliegtuigticket toe indien een eerstegraads familielid (ouders, kinderen, echtgeno(o)t(e) en schoonouders van de ticketouder).

Om je aanvraag te kunnen verwerken, neem dan contact met ons op via dit formulier. En als het ticket via een reisbureau is uitgegeven, verzoeken we je hiermee contact op te nemen.