Cambi e rimborsi dei biglietti in Iberia

Se decidi di non viaggiare, consulta tutte le informazioni necessarie per gestire il cambio o rimborso della tua prenotazione.

Verifica le condizioni di cambio o rimborso applicabili al tuo caso, sia che si tratti di un imprevisto con il volo o di un tuo cambio di programma:

• Se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo di più di 5 ore e decidi di non volare, puoi chiedere un buono rimborso che riceverai immediatamente e che potrai utilizzare per acquisti futuri su Iberia. In alternativa, puoi chiedere il rimborso dell'importo sulla stessa modalità di pagamento utilizzata al momento della prenotazione. In questo caso, la procedura richiederà sette giorni lavorativi e potrebbe essere soggetta a ritardi in caso di un numero di richieste elevato. Una volta elaborato il rimborso, l'accredito potrebbe richiedere fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto bancario. Se alla scadenza di tale termine l'importo non sarà stato ancora accreditato sul tuo conto, dovrai contattare la tua banca.
  Se hai utilizzato Avios per acquistare il biglietto, ti saranno accreditati di nuovo sull'account Iberia Club corrispondente.
   
  Indipendentemente dal tipo di rimborso scelto, è necessario richiederlo tramite:

  1. Il nostro canale WhatsApp, scrivendo Chiedi rimborso e seguendo la procedura o

  2. Dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.

• Se vuoi annullare il volo e chiedere il rimborso dell'importo del biglietto o vuoi modificare la data e l'orario, potrai farlo se hai selezionato una tariffa flessibile in una qualsiasi delle classi Business, Turista Premium y Turista, o si has comprado el extra de Billete Flexible. Le tariffe con restrizioni non ammettono rimborsi, resi o cambi o li ammettono pagando una penale.
  Per i biglietti acquistati su iberia.com, verifica le condizioni di rimborso nella sezione Gestisci la tua prenotazione o contatta i nostri Uffici prenotazioni. E se hai effettuato l'acquisto tramite agenzia, contatta direttamente loro.

Se hai effettuato la gestione del rimborso per telefono attraverso il nostro Servizi clienti, puoi verificare lo stato della tua richiesta attraverso il servizio di monitoraggio delle richieste di rimborso.
Se l'hai richiesto attraverso l'agenzia di viaggi con cui hai effettuato la prenotazione, contattala per conoscere lo stato della tua richiesta.

Importante: le spese di gestione non sono rimborsabili, a meno che non venga richiesto un rimborso a causa di ritardo, cancellazione del volo e/o flessibilità per le prenotazioni effettuate nei mercati dell'Unione Europea.

La mancata presentazione a uno qualsiasi dei segmenti della tua prenotazione può costituire modifica unilaterale del contratto di trasporto da parte tua. Ti invitiamo a prendere visione delle condizioni di trasporto per conoscerne il dettaglio.

I biglietti e le prenotazioni sono personali e non trasferibili. Non è possibile cambiare l’intestatario del biglietto né sostituire una persona con un’altra.

Tuttavia, se il nome o i cognomi della prenotazione contengono errori di trascrizione o piccole differenze rispetto al tuo documento d’identità ufficiale, puoi richiedere una correzione gratuita.

Correzioni che puoi effettuare in Gestione prenotazioni.

Se la modifica riguarda un massimo di 3 caratteri, puoi richiederla direttamente in Gestisci la tua prenotazione.
Ad esempio:

• Errore di una lettera nella trascrizione di nomi/cognomi. Ad esempio, FernáMdez al posto di Fernández.

• Modificare una o più lettere del cognome. Ad esempio, Fernández in Hernández; Martín in Martínez.

Correzioni che devi richiedere presso i nostri Uffici prenotazioni.

Se devi effettuare una delle seguenti modifiche, contatta i nostri Uffici prenotazioni in questi casi:

• Aggiungere o eliminare il primo o il secondo nome. Ad esempio, María Dolores in Dolores o viceversa.

• Modificare il nome per utilizzare una delle lingue ufficiali Ad esempio, Pedro in Pere.

• Cambiare l’ordine dei cognomi o includerne un altro, lasciando invariati il nome e l’altro cognome. Ad esempio, Vargas Pérez in Pérez Vargas; Martín/Antonio in Martín Segura/Antonio.

Importante

Queste correzioni possono essere utilizzate solo affinché i dati della prenotazione coincidano con quelli della tua documentazione ufficiale. Non possono essere usate per trasferire il biglietto a un’altra persona.
Inoltre, è normale che sul biglietto nomi e cognomi compaiano uniti o senza spazi. Il sistema li mostra così automaticamente e ciò non influisce sul tuo viaggio.

Se hai acquistato il biglietto tramite un’agenzia di viaggi, dovrai richiedere la correzione direttamente a essa.

Se il tuo volo ha subito ripercussioni per cause indipendenti dalla nostra volontà, è stato cancellato o ha avuto un ritardo superiore alle 5 ore, la tua tariffa prevede il rimborso o hai aggiunto l'opzione Biglietto flessibile, puoi chiedere il rimborso dell'importo del biglietto sotto forma di buono da utilizzare in altre date.
Se hai già un buono e vuoi utilizzarlo, devi solo inserire il codice di identificazione nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto del tuo nuovo biglietto.
Per maggiori informazioni o per ottenere assistenza per la soluzione di qualsiasi altro dubbio, ti invitiamo a visitare la pagina Buoni rimborso da dove potrai anche gestire il raggruppamento di più buoni, verificare il saldo o controllare la data di scadenza per l'utilizzo.

In generale, a fronte della presentazione del certificato di morte originale e di una fotocopia dello stato di famiglia, Iberia autorizza il rimborso del biglietto aereo in caso di decesso di un familiare di primo grado (genitori, figli, coniuge e suoceri del titolare del biglietto).

Per poter gestire la tua richiesta, contattaci tramite questo modulo. Se il biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi, dovrai contattarla direttamente.