Cambi e rimborsi dei biglietti in Iberia

Puoi chiedere un rimborso del biglietto se il volo viene cancellato o se subisce un ritardo di più di 5 ore. Oltre a questi casi, puoi chiedere un rimborso se la tua tariffa lo prevede o se hai aggiunto al volo il servizio extra di Biglietto flessibile.

• Se il tuo volo viene cancellato o subisce un ritardo di più di 5 ore e decidi di non volare, puoi chiedere un buono rimborso che riceverai immediatamente e che potrai utilizzare per acquisti futuri su Iberia. In alternativa, poi chiedere il rimborso dell'importo sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento della prenotazione. In questo caso, la procedura richiederà sette giorni lavorativi e potrebbe essere soggetta a ritardi in caso di un numero di richieste elevato. Una volta elaborato il rimborso, l'accredito potrebbe richiedere fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto bancario. Se alla scadenza di tale termine l'importo non sarà stato ancora accreditato sul tuo conto, dovrai contattare la tua banca.
  Se hai utilizzato Avios per acquistare il biglietto, ti saranno accreditati di nuovo sull'account Iberia Club corrispondente.
   
  Indipendentemente dal tipo di rimborso scelto, è necessario richiederlo tramite:

  1. Il nostro canale WhatsApp, scrivendo Chiedi rimborso e seguendo la procedura o

  2. Dalla sezione Gestione della prenotazione.

• Se vuoi annullare il volo e chiedere il rimborso dell'importo del biglietto o vuoi modificare la data e l'orario, potrai farlo se hai selezionato una tariffa flessibile in una qualsiasi delle classi Business, Turista Premium y Turista, o si has comprado el extra de Billete Flexible. Le tariffe con restrizioni non ammettono rimborsi, resi o cambi o li ammettono pagando una penale.
  Per i biglietti acquistati su iberia.com, verifica le condizioni di rimborso nella sezione Gestione della prenotazione o contatta i nostri Uffici prenotazioni. E se hai effettuato l'acquisto tramite agenzia, contatta direttamente loro.

Se hai effettuato la gestione del rimborso per telefono attraverso il nostro Servizi clienti, puoi verificare lo stato della tua richiesta attraverso il servizio di monitoraggio delle richieste di rimborso.
Se l'hai richiesto attraverso l'agenzia di viaggi con cui hai effettuato la prenotazione, contattala per conoscere lo stato della tua richiesta.

Importante: le spese di gestione non sono rimborsabili, a meno che non venga richiesto un rimborso a causa di ritardo, cancellazione del volo e/o flessibilità per le prenotazioni effettuate nei mercati dell'Unione Europea.

La mancata presentazione a uno qualsiasi dei segmenti della tua prenotazione può costituire modifica unilaterale del contratto di trasporto da parte tua. Ti invitiamo a prendere visione delle condizioni di trasporto per conoscerne il dettaglio.

NON sono ammessi cambi di nome nelle prenotazioni di posti e/o biglietti. Per questo ti preghiamo di assicurarti in fase di prenotazione che il nome e il cognome dei passeggeri coincidano con quelli riportati sulla documentazione da presentare in aeroporto il giorno del volo. Se vedi che il tuo nome o il tuo cognome appaiono insieme sul tuo biglietto anche se li hai inseriti separatamente al momento della prenotazione, sappi che è perfettamente normale e corretto. Questo accade perché il sistema di prenotazione li abbina automaticamente nello stesso campo.

Se hai bisogno di modificare il nome che appare sul biglietto, puoi chiedere una rettifica gratuita attraverso i nostri Uffici Prenotazioni in questi casi:

• Aggiungere o eliminare il primo o il secondo nome. Ad esempio, María Dolores invece di Dolores o viceversa.

• Modificare una o più lettere del cognome. Ad esempio, Fernandez invece di Hernandez o Martin invece di Martinez.

• Errore di una lettera durante la trascrizione dei nomi/cognomi. Por ejemplo, FernaMdez invece di Fernandez.

• Modificare il nome per usare una delle lingue ufficiali. Ad esempio, Pedro invece di Pere.

• Modificare l'ordine dei cognomi o inserirne un altro, lasciando inalterati il nome e l'altro cognome. Ad esempio, Vargas Perez invece di Perez Vargas; Martin/Antonio invece di Martin Segura/Antonio.

Se hai acquistato il biglietto tramite un'agenzia, devi contattarla per richiedere il cambio.

Se il tuo volo ha subito ripercussioni per cause indipendenti dalla nostra volontà, è stato cancellato o ha avuto un ritardo superiore alle 5 ore, la tua tariffa prevede il rimborso o hai aggiunto l'opzione Biglietto flessibile, puoi chiedere il rimborso dell'importo del biglietto sotto forma di buono da utilizzare in altre date.
Se hai già un buono e vuoi utilizzarlo, devi solo inserire il codice di identificazione nella pagina di pagamento al momento dell'acquisto del tuo nuovo biglietto.
Per maggiori informazioni o per ottenere assistenza per la soluzione di qualsiasi altro dubbio, ti invitiamo a visitare la pagina Buoni rimborso da dove potrai anche gestire il raggruppamento di più buoni, verificare il saldo o controllare la data di scadenza per l'utilizzo.

In generale, a fronte della presentazione del certificato di morte originale e di una fotocopia dello stato di famiglia, Iberia autorizza il rimborso del biglietto aereo in caso di decesso di un familiare di primo grado (genitori, figli, coniuge e suoceri del titolare del biglietto).

Per poter gestire la tua richiesta, contattaci tramite questo modulo. Se il biglietto è stato emesso da un'agenzia di viaggi, dovrai contattarla direttamente.