航空券の変更と払い戻し

すべての変更・キャンセル・取消しはご予約に含まれるすべてのお客様に行われます。お一人様のみのご予約変更はできません。 その場合、必要なお客様分のみの変更をお手続きいただくには、予約センターまでお問い合わせください。

予約便のキャンセルまたは取消しをご希望の際には、当社のお客様サービスへの取り組みの一環として該当する場合、ご購入後24時間以内に限り、[予約を管理] より無料で払い戻しのお申し込みをお手続きいただくことができます。

当社コールセンターよりお手続きいただく場合、手数料が発生することがあります。

予約を管理から航空券の払い戻しをお手続きいただく場合、手続きは即時に無料で行われ、元のお支払い方法で金融機関の条件に応じて最大30日で返金を受け取ることができます。

弊社の予約センターを通じてお電話でお申し込みいただいた場合、手続きにはおよそ10日ほどかかり、返金は最大30日で行われます。お申し込みの現在状況は、お伝えした番号を使用して払い戻し申請の追跡からご確認いただけます。

最後に、旅行代理店を通じてのご購入の場合、払い戻しの状況については直接同代理店までお問い合わせいただくことをおすすめします。

Iberiaでは、あらゆるニーズを理解することに努めさせていただくうえで、健康状態に関する変更や払い戻しのケースについては個別の評価を行います。

一般的には、ギプスをお付けになったままご旅行いただけます。飛行時間が2時間を超えるフライトでは、少なくとも48時間以上前にギプスを固定するか、または縦方向に開いている必要があります。 必要な場合には、当初ご予約いただいたご搭乗日以降7日以内であれば、ご予約を別の日に無料で変更をお手続きいただけます。
また、入院の場合、そしてもちろん一親等のご親族（航空券名義人の父母、子、配偶者、配偶者の父母）のご不幸の場合には航空券の払い戻しを行います。

健康上の理由によりご旅行ができなくなった場合、こちらのフォームからお問い合わせください。

便を変更する場合、追加サービス分については次回のご旅行でご利用いただけるクーポンにての払い戻しとなります。 予約便の払い戻しをお申し込みの場合は、ご利用いただいたお支払い方法にて航空券金額を払い戻しいたします。
オンラインでの払い戻し対象ではない追加サービスについては、変更および払い戻しのどちらにおいてもサービス提供業者で直接お手続きいただくことが必要です。 手続きの流れをご案内します。 現在のところ、こちらの業者が以下のサービスを提供しています。

• 目的地における送迎サービスおよびアクティビティ。まず、「予約を管理」より該当するサービスをキャンセルしてください。

• 手荷物の配送とチェックインサービスのバッグ・オン・ボード。

• 旅行保険。

• Bus & Fly。

• Tren & Fly。

• Stopover Hola Madridのアクティビティとサービス。

• Maridae。

Aviosを使って購入したイベリアグループ便（Iberia、Iberia Express、Iberia Regional Air Nostrum）航空券は、運賃に応じて払い戻しの対象となります。 条件については、Iberia Clubサービスセンターをご覧ください。

航空券ご購入の割引にAviosを使った場合、予約センターまでよりすべての変更または払い戻しのお申し込み（運賃の条件に応じて）をお手続きください。

Iberiaバケーションが提供するフライト + ホテルやフライト + レンタカーパッケージの予約についてご不明な点がございましたら、Vacaciones.iberia@ba.com宛てにメールでお問い合わせいただけます。お客様サポートセンターの営業時間は、月曜日から金曜日の午前9時～午後6時（CET）です。

ご予約のキャンセルや取消しをご希望の場合や手数料を確認したい場合は、予約を管理メニューにアクセスしてください。