遅延便または欠航便

ご搭乗便が欠航となった場合、またはご予約に接続便が含まれていて、予定通りにお乗り継ぎいただけない場合は、お住まいの地域に適用される法規定（※）に基づき、様々な選択肢が用意されています。

• Iberiaから電子メールで案内された振替便を承諾し、できるだけ早く、追加費用なしで目的地へ移動する。 接続便に間に合わなかった場合は、お客様にとってより快適な最終目的地までのルートを見つけるために、少しお時間をいただくことがあります。

• 都合のよい別のフライトを選択する：Iberiaからの新しいフライトのご提案を受け取っていない場合、または他の選択肢をご希望の場合は、「予約を管理」のパーソナルゾーンから別のフライトをお選びください。

• ご予約の払い戻し申請は、すぐに受け取れ、他の旅行にも利用できるクーポンの形の他、航空券のご購入時に使用されたお支払い方法での払い戻しも可能です。 ただし、このお手続きは少々時間がかかります。 Aviosを使って航空券をご購入されたお客様の場合、返却は該当するIberia Clubアカウントで行われます。
  こちらのお手続きは、予約を管理のパーソナルゾーンから進めるか、IberiaのWhatsAppチャネルで「払い戻しを申請」と入力し、案内に従って進めていただくことができます。

新しいフライトにご搭乗の際は、元の予約コードを使用してオンラインチェックインを行ってください。予約コードは変わりません。
お手続きの途中でご不明な点やご予約の管理に関してお困りのことがありましたら、当社まで直接ご連絡をいただくか、Iberiaのお客様サポートからお問い合わせください。

空港内にいらっしゃる場合は、Iberiaのチェックインカウンター、または搭乗エリア内のお客様サポートの窓口にてご対応いたします。

ご搭乗便のご予約を旅行代理店またはその他仲介業者を通じて行ったお客様で、まだ空港内にいらっしゃらない場合は、ご予約を行った代理店または仲介業者までお問い合わせください。

（※）EU規則261/2004に準ずる。 ご搭乗のお客様の権利をご確認ください。

残念ながら、Iberiaの管理の及ばない要因も含め、フライトに影響を及ぼす可能性のある要因は多くあり、ご出発が遅れてしまう場合や、ご予約の複数の区間の接続に支障が生じる場合もあります。 その可能性に備えて、いくつかの対応策（※）をご用意させていただいております。

• 割り当てられた新しいご出発時刻で搭乗する。 この場合、追加のお手続きは必要ありません。新しいご出発時刻に合わせて、そのままご搭乗ください。

• 追加料金なしでご搭乗便を変更する。 接続便に間に合わなかった場合は、最終目的地に到着できる、最短かつ快適なルートをできるだけ早くご案内させていただけるように努めます。

• ご予約の払い戻し申請は、すぐに受け取れ、他の旅行にも利用できるクーポンの形の他、航空券のご購入時に使用されたお支払い方法での払い戻しも可能です。 ただし、このお手続きは少々時間がかかります。 Aviosを使って航空券をご購入されたお客様の場合、返却は該当するIberia Clubアカウントで行われます。

より迅速かつ便利に手続きを行うために、これらの選択肢の管理は「予約を管理」のパーソナルゾーンから行っていただくことをお勧めします。 お手続きの途中でご不明な点がございましたら、Iberiaのお客様サポートにお問い合わせいただけます。

空港内にいらっしゃる場合は、Iberiaのチェックインカウンター、または搭乗エリア内のお客様サポートの窓口にてご対応いたします。

（※）ご搭乗便の遅延時間に応じたご搭乗のお客様の権利に基づく対応策。

搭乗拒否が発生するのは、例外的な状況です。 その場合は、Iberiaのお客様サポートセンターでは情報の提供や他のフライトへの振替手続きができませんので、空港係員まで直接お問い合わせください。
当社のフライトをご利用にならない場合は、以下のフォームに記入することで、払い戻しをご申請いただくことができます。 10日以内に最初の回答を受け取ります。 この期間を経過しても回答が届かない場合は、通常よりも複雑であるか、第三者に情報を確認する必要があるため、対応が延びていることが考えられます。 払い戻し手続きが完了した後、銀行によっては最大30日かかる場合があります。 この期間を経過しても口座に入金が反映されない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

以下の場合には、対応いたし兼ねますのでご注意ください。

• お客様ご自身のご都合、Iberiaの関知しないその他の理由（健康状態、安全、お客様の行動など）でご搭乗にならない場合。

• 必要な書類を提示されなかった場合、保安検査を受けることを拒否された場合、または搭乗口へのご到着が遅れた場合。

• 直接的または間接的に一般販売されていない航空券でご搭乗の場合。

ご搭乗便が欠航または遅延した場合、お客様の手荷物は自動的に次のフライトへ振り替えられますので、お客様ご自身での手続きは不要となります。 直前に変更が生じた場合は、空港係員より今後の手続きについてご案内いたします。
ご不明な点がある場合や、当社フライトのご搭乗をおやめになる場合は、お客様の状況に応じた情報や代替手段をご案内いたしますので、空港係員までお問い合わせください。

搭乗拒否、遅延または欠航により別のフライトに振り替えとなる場合、ならびにご予約時に追加していただいたサービスは、以下の項目については同等のサービス内容を維持できるようにいたします。

• キャビン（Economy、Premium Economy、Business）

• 運賃（基本Basic、オプティマルOptimal、コンフォートComfort）。

• 手荷物許容量。

その他の追加サービスについては、新しいご予約でも同じサービス（座席指定、追加手荷物、ペットなど）がご利用いただけることをご確認ください。
ご利用いただけない場合は、以下のいずれかをご選択いただけます。

• お客様サポートセンターに問い合わせて、予約をしなおす。 新しいフライトがIberia以外のエアラインが運航する便の場合は、その航空会社のお客様サポートサービスまでお問い合わせください。

• 新しい予約にそれらのサービスを含めず、キャンセルされたフライトまたは遅延したフライトのいずれか該当する方のフォームに記入して払い戻しを申請し、コメント欄に追加サービスについて記載してください。 10日以内に最初の回答を受け取ります。 この期間を経過しても回答が届かない場合は、通常よりも複雑であるか、第三者に情報を確認する必要があるため、対応が延びていることが考えられます。 払い戻し手続きが完了した後、銀行によっては最大30日かかる場合があります。 この期間を経過しても口座に入金が反映されない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

フライトのキャンセル、遅延、または搭乗拒否のために別のフライトに振り替えられた場合、ペットと一緒にご旅行ができるよう、Iberiaのお客様サポートまでご連絡ください。

新しいフライトがIberiaと異なるエアラインの運航便である場合は、同エアラインのお客様サポートサービスまで直接お問い合わせください。