Закрыть окно

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

  • Inicio
  • Наши условия
  • Политика защиты персональных данных

Политика защиты персональных данных

Действует с 20 сентября 2019 г.

Политика защиты персональных данных клиентов и пассажиров

Наши обязательства по защите конфиденциальности

Компания Iberia обязуется соблюдать вашу конфиденциальность и защищать ваши персональные данные.

  • Мы обеспечим полную ясность в отношении данных, которые мы собираем, и их использования.

  • Мы будем использовать предоставленные вами данные в целях, указанных в нашей Политике конфиденциальности, в том числе, для предоставления запрошенных вами услуг и повышения уровня обслуживания компании Iberia.

  • Кроме того, мы будем использовать данные для того, чтоб лучше вас узнать и отправлять вам интересные предложения.

  • Если вы укажете, что не хотите получать коммерческие сообщения, мы прекратим их отправку. Безусловно, мы продолжим отправлять вам важную информацию, связанную с приобретенными вами продуктами и услугами, чтобы вы были в курсе аспектов, связанных с вашим бронированием и маршрутом путешествия.

  • Мы будем передавать вам информацию, когда она будет соответствовать приобретенным вами продуктам или услугам, чтобы вы были в курсе аспектов, связанных с вашим бронированием и маршрутом путешествия.

  • Мы примем меры, необходимые для защиты и обеспечения безопасности вашей информации.

  • Мы будем уважать ваши права на защиту данных и постараемся передать вам контроль над вашей собственной информацией.

Политика конфиденциальности, которая приведена ниже, может помочь вам лучше понять, как мы используем ваши персональные данные. В ней более подробно описаны типы персональных данных, которые мы собираем, то, как мы это делаем, с какими целями они могут использоваться и с кем мы можем ими делиться.

В тексте Политики конфиденциальности вы найдете набор конкретных примеров того, зачем и как мы используем ваши персональные данные. В случае возникновения вопросов свяжитесь с нами, обратившись по электронной почте в Службу по защите данных по адресу OficinaDPO@iberia.es.

Без ущерба для прав, которые вы имеете в соответствии с применимым законодательством, Политика конфиденциальности и приведенные выше сведения не имеют характера договора и не являются частью вашего договора с нами.

Ответственный за обработку персональных данных

За все персональные данные, обрабатываемые компанией Iberia в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности, несет ответственность компания Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, ИНН A85850394 (далее «IBERIA»), которая является «ответственным за обработку данных» в соответствии с применимым законодательством о защите данных. Наш контактный адрес по этим вопросам: Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, Calle Martínez Villergas, 49, 28027, Мадрид, Испания. Кроме того, вы можете связаться с нами по адресу электронной почты, указанному выше.

Если вы осуществили бронирование в нашей компании, и при этом один или несколько рейсов в бронировании выполняются другими авиакомпаниями, каждая из таких компаний также независимым образом несет ответственность за обработку данных в соответствии с применимыми нормативными требованиями в отношении обработки данных.

Любое третье лицо, оказывающее услуги, доступные через наш сайт, например отели и компания по прокату автомобилей, также в индивидуальном порядке несет ответственность за обработку данных. Вы можете получить доступ к услугам, предоставляемым такими сторонними компаниями посредством нашего веб-сайта, с которого сможете перейти на сайты соответствующих компаний, где вы найдете политики в отношении защиты данных этих поставщиков услуг.

Компани IBERIA является юридическим лицом, входящим в группу Grupo IAG, головной организацией которой является испанское юридическое лицо International Consolidated Airlines Group, S.A.. Далее вы найдете дополнительную информацию о компаниях, входящих в группу Grupo IAG.

Если вы являетесь участником программы лояльности IBERIA PLUS, юридическое лицо Avios Group Limited (“AGL”), входящее в группу Grupo IAG, также совместно с IBERIA несет ответственность за обработку ваши персональных данных в отношении обработки, связанной с управлением вышеуказанной программой лояльности. Адрес компании Avios Group (AGL) Limited: Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Великобритания. Адрес сайта: www.aviosgroup.com. Со Службой по защите данных компании можно связаться по почте на имя «Data Protection Officer» по указанному выше адресу, либо по электронной почте: data.protection@avios.com.

Что мы понимаем под персональными данными?

Под персональными данными понимаются любые данные, которые позволяют идентифицировать вас или могут использоваться с этой целью, например ваше имя, контактные данные, а также история ваших поездок и покупок. Также эти данные могут включать сведения об использовании вами нашего веб-сайта и приложений для мобильных устройств.

Когда применяется данная политика?

Настоящая Политика применима к персональным данным, которые мы собираем, используем и обрабатываем в контексте наших отношений с вами как с клиентом, потенциальным клиентом или членом наших программ лояльности IBERIA PLUS и ON BUSINESS, в том числе, когда вы путешествуете с нами или используете другие наши услуги (например, наш сайт аукционов или услугу подарочных карт), когда вы просматриваете наш веб-сайт, когда вы связываетесь с нашими агентами по обслуживанию или в центрах поддержки по телефону, а также когда вы заказываете наши услуги через третьих лиц (таких как туристические агентства и другие авиакомпании).

Когда мы ссылаемся на то, что другие лица несут ответственность за обработку данных в разделе «Ответственные за обработку персональных данных» или «С кем мы делимся вашими персональными данными?», вам необходимо ознакомиться с политикой конфиденциальности этих лиц для получения дополнительной информации.

Если вы решили приобрести у нас дополнительные услуги, например совершить покупку на борту, воспользоваться нашей бортовой развлекательной системой или участвовать в конкурсе, проводимом Iberia совместно с третьими лицами, в дополнение к положениям этой политики могут применяться другие дополнительные условия.

Как можно защитить свои персональные данные?

Мы прилагаем большие усилия для защиты персональных данных, которые вы нам предоставляете. Далее приведены меры, которые вы можете принять для обеспечения безопасности собственных данных.

Никому не передавайте свой код или номер бронирования

При оформлении бронирования вам выдается код бронирования (также называемый PNR или реестр пассажира). Этот код содержится в электронном письме с подтверждением бронирования или в билете каждого из пассажиров в вашем бронировании.

Всегда держите свой код бронирования в секрете. При передаче кода бронирования третьим лицам они могут получить доступ к данным вашего бронирования через нашу систему.

Если вы путешествуете с другими людьми и не хотите, чтобы у них был доступ к данным вашего бронирования, возможно, будет предпочтительно оформить отдельное бронирование для каждого пассажира.

Не передавайте другим лицам данные для входа в личный кабинет программ Iberia Plus, Iberia Joven и On Business

Чтобы гарантировать безопасность вашего доступа в защищенный раздел нашего веб-сайта и приложений для мобильных устройств, не сообщайте никому коды доступа в ваш личный кабинет Iberia Plus, Iberia Joven или On Business (специальной корпоративной программы, которая поддерживается нами совместно с British Airways Plc). После завершения использования веб-сайта, онлайн-сервисов или мобильных приложений необходимо завершить сеанс на случай, если другие лица могут получить доступ к вашему компьютеру или устройству. Это особенно актуально, если вы используете компьютер или устройство общего доступа.

Действуйте с осторожностью и защитите себя от интернет-мошенничества и фишинга

Существует практика мошенничества в Интернете под названием «фишинг», которая заключается в незаконном получении персональных данных путем обмана. Незапрошенные письма отправляются людям, включенным в списки, полученные незаконно третьими лицами, и получателям таких писем предлагается ввести или подтвердить банковскую информацию либо пароли на клонированном или поддельном веб-сайте.

Когда мы собираем персональные данные?

Мы собираем ваши персональные данные каждый раз, когда вы пользуетесь нашими услугами (независимо от того, предоставляются они нами или другими компаниями либо агентами, действующими от нашего имени), в том числе, когда вы путешествуете с нами, когда вы используете наш сайт или когда вы взаимодействуете с нами с помощью электронных средств или через наши центры обслуживания клиентов.

Далее приведены некоторые примеры того, когда и как мы собираем информацию.

  • При бронировании или поиске рейса или других продуктов и услуг на нашем веб-сайте или в нашем мобильном приложении

  • При бронировании перелета или иного продукта через другие каналы продаж, например через туристическое агентство.

  • При регистрации в наших программах Iberia Plus, Iberia Joven и On Business или на нашем аукционном сервисе, а также при покупке подарочных карт.

  • При использовании любого из наших виртуальных помощников для выполнения таких действий, как регистрация на рейс, запрос информации о статусе рейсов или приобретении связанных с этим услуг.

  • При обращении в наши контактные центры и к другим агентам по обслуживанию клиентов.

  • При заполнении анкеты об уровне удовлетворенности клиентов и передаче нам жалоб, выражений признательности, рекомендаций и предложений.

  • При участии в наших конкурсах или регистрации в одной из наших рекламных акций, а также при взаимодействии с нами через ваш профиль в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter.

  • При путешествиях рейсами нашей авиакомпании и использовании VIP-залов в аэропортах, где мы работаем.

  • При использовании наших бортовых развлекательных систем или услуг связи.

  • При переходе по ссылке в любом из наших электронных писем или использовании нашего веб-сайта. Мы также можем получать информацию о том, как вы нашли нас в Интернете, или о сайтах, которые вы посещали ранее.

В вышеуказанных случаях мы можем собирать через вас персональные данные третьих лиц, будь то взрослые или несовершеннолетние. В этих случаях, когда вы предоставляете нам данные третьих лиц, вам необходимо получить законное согласие или иметь законные права на предоставление этих данных с целью их обработки и использования в соответствии со всеми пунктами данной Политики конфиденциальности. В противном случае просим вас воздержаться от предоставления нам данной информации.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с разделом “Какие виды персональных данных мы собираем и храним?”.

Кроме того, мы можем получать связанные с вами персональные данные от третьих лиц, таких как:

  • Компании, с которыми мы заключили договор с целью предоставления вам услуг.

  • Компании, указанные в ваших планах поездок, включая авиакомпании, участвующие в вашей предыдущей или последующей поездке, операторы аэропортов, а также таможенные и иммиграционные власти.

  • Компании, участвующие в наших программах лояльности и других клиентских программах (например, компании по прокату автомобилей и отели).

  • Компании, предоставляющие нам данные в соответствии с политиками конфиденциальности, предусматривающими предоставление информации компании Iberia.

Какие типы данных мы собираем и храним?

При использовании наших услуг вам необходимо предоставлять собственные персональные данные или данные лиц, которые планируют совершить путешествие.

Мы собираем следующие категории персональных данных:

 
  • Данные, которые вы предоставляете компании Iberia для оформления или управления вашим бронированием или услугой, предоставление которой вы запросили.
     

    Примеры: имя, адрес, электронная почта, дата рождения, пол, номер паспорта или удостоверения личности, платежные реквизиты и сведения.

    Если вы приобретаете билеты для третьих лиц, мы можем сохранять их данные регистрации для того, чтобы напрямую связаться с пассажиром, указанным в билете.

    Мы получим информацию о том, забронировали ли вы свой перелет на сайте iberia.com или использовали другой канал продаж, такой как туристическое агентство или наш центр обслуживания клиентов.

  • Данные, собираемые в ходе вашего путешествия нашими рейсами.
     

    Примеры: Мы можем собирать определенную информацию, в том числе во время вашего взаимодействия с персоналом и экипажем в салоне до и во время перелета.

    Мы можем получать данные геолокации ваших мобильных устройств, если вы это разрешили.

    Мы будем получать информацию об использовании вами наших услуг во время путешествия, включая использование развлекательных систем на борту самолета или в VIP-залах.

  • Данные о вашей программе путешествий.
     

    Примеры: Данные, связанные с вашим бронированием, маршрутом путешествия, данные о дополнительной помощи, за которой вы можете обратиться, и другая информация, связанная с вашим путешествием, например предпочтения по питанию или особые потребности, связанные с диетой.

  • Данные об услугах, которые мы оказывали вам в прошлом.
     

    Примеры: Данные о прошлых путешествиях, например о совершенных поездках и всех связанных с ними аспектах, включая повышение класса обслуживания («апгрейды»), потребности в отношении багажа, проблемы в аэропорту, инциденты с багажом и ваши комментарии как клиента.

  • Данные о вашей онлайн-регистрации и других случаях взаимодействия.
     

    Примеры: Мы сохраняем ваши данные, чтобы обеспечить надлежащий уровень взаимодействия с вами, если вы зарегистрировались посредством наших программ лояльности Iberia Plus и On Business или указали, что являетесь участником другой программы лояльности.

    Мы сохраняем ваши данные, если вы участвовали в наших конкурсах или рекламных акциях, а также взаимодействовали с нами через социальные сети, такие как Facebook и Twitter.

  • Данные об использовании вами нашего веб-сайта или приложений для мобильных устройств, либо об обращении в наш центр обслуживания клиентов.
     

    Примеры: Чтобы персонализировать ваши данные и улучшать наш веб-сайт, мы используем файлы cookies и аналогичные технологии для сбора информации о ваших поисковых запросах и содержимом, которое вы просмотрели на нашем веб-сайте, например о сайтах, с которых вы пришли, или баннерах и ссылках, размещенных на сайтах наших деловых партнеров.

    Ваши данные об использовании веб-сайта, хранящиеся в файле cookie, будут применяться для того, чтобы лучше понять вас как клиента. Такая информация может включать (если вы указали ее на нашем сайте) данные о бронировании или имя пассажира, в случае использования ваших регистрационных данных, связанных с учетной записью Iberia Plus.

    С помощью ваших данных об использовании сайта мы сможем узнать, что вы посетили iberia.com и произвели поиск рейса, но не оформили бронирование. Мы сможем использовать эту информацию, чтобы связаться с вами и предложить вам дополнительные сведения о бронировании или о заинтересовавшем вас пункте назначения.

Когда и зачем мы собираем «конфиденциальные персональные данные»?

Некоторые категории персональных данных, например, относящиеся к расовому происхождению, этнической принадлежности, религии, здоровью, сексуальной ориентации или биометрическим данным, представляют собой специальные категории персональных данных, которые требуют дополнительной защиты в соответствии с правилами защиты данных Европейского союза и называются “конфиденциальными персональными данными”. Компания Iberia старается ограничить обстоятельства, в которых мы собираем и обрабатываем данные такого рода. Далее приведены примеры ситуаций, в которых мы можем собирать и обрабатывать конфиденциальные персональные данные.

  • При запросе в авиакомпании Iberia и/или у оператора аэропорта специальной медицинской помощи, такой как инвалидная коляска или оборудование для подачи кислорода.
  • При запросе разрешения совершить перелет рейсом нашей авиакомпании при наличии определенного заболевания или на сроке беременности свыше 28 недель.
  • Если вы решили предоставить нам вышеуказанные сведения по любой другой причине или они были нам предоставлены третьим лицом, например туристическим агентством, через которое вы оформили бронирование.
  • При использовании биометрических систем при посадке, доступных в некоторых аэропортах, в которые мы выполняем рейсы.

Кроме того, возможно, что вы запросили специальную услугу (например, питание), что не является само по себе предоставлением конфиденциальных данных, но может свидетельствовать о вашей религиозной принадлежности, здоровье и других аспектах.

Для чего мы используем ваши персональные данные и по каким причинам?

Ниже перечислены основные цели, для которых мы обрабатываем ваши персональные данные:

  • Для обработки всех аспектов, связанных с вашей поездкой и предоставления вам запрашиваемых услуг, основываясь на наших договорных отношениях с вами.

    Примеры: Нам нужно будет использовать ваше имя, адрес, электронную почту, контактную информацию, дату рождения, пол, номер паспорта или документа, удостоверяющего личность, а также платежные реквизиты и сведения, чтобы иметь возможность обрабатывать ваши бронирования, предоставлять услуги, связанные с поездкой, взимать плату за наши услуги, предоставлять информацию компетентным органам (например, налоговым, таможенным и иммиграционным властям), а также для того, чтобы компания Iberia имела информацию о том, кто забронировал место на рейсе.

  • Для управления процессом посадки на рейс и обеспечения стыковки рейсов в аэропорту, основываясь на наших договорных отношениях с вами.

    Примеры: Если вы не явились к выходу на посадку вашего рейса, нам, возможно, придется проверить, прошли ли вы контроль безопасности в аэропорту, или, если у вас был стыковочный рейс, нам нужно знать, как связаться с вами, чтобы сообщить вам о посадке на следующий рейс.

    В некоторых аэропортах, в которых работает наша авиакомпания, есть системы распознавания лиц (использование этой технологии за исключением случаев, требуемых по закону, является добровольным).

  • Для отправки вам сообщений о статусе и служебных сообщений о приобретенной услуге на основе наших договорных отношений с вами вне зависимости от канала (прямая продажа или продажа через агентства/другие авиакомпании, онлайн-продажа или продажа при личном присутствии), посредством которого вы приобрели наши услуги.

    Примеры: Мы можем отправлять вам сообщения, информирующее о том, что регистрация открыта или что ваш рейс задержан или отменен, либо об изменениях в целом, которые относятся к услугам, приобретенным у компании Iberia или у тех авиакомпаний, с которыми Iberia имеет соглашения о перевозке.

    Мы также можем использовать предоставленные вами контактные данные для оперативной отправки вам других типов информации.

    Если, к примеру, вы предъявили свой посадочный талон для входа в один из наших VIP-залов, мы сможем предложить вам информацию о рейсе, такую как сведения об изменении выхода на посадку или времени посадки.

  • Исходя из соблюдения наших юридических обязательств, в целях обеспечения прохождения иммиграционных процедур и/или въезда или выезда с территории государства, обеспечения вашей безопасности и соблюдения ряда других правовых требований, применимых к Iberia как к авиакомпании.

    Примеры: В качестве авиакомпании Iberia обязана вести реестр информации о пассажирах, которые находятся на борту ее воздушных судов.

    Законы определенных государств, таких как США или Европейский Союз обязывают авиакомпании предоставлять определенную информацию о пассажирах таможенным и иммиграционным службам.

    Наконец, борьба с мошенничеством и крупными преступлениями (незаконной торговлей людьми, веществами или товарами, терроризмом и т. п.) требует, чтобы авиаперевозчики отвечали на запросы информации компетентных органов безопасности государств, в которых они ведут свою деятельность.

  • Основываясь на наших законных деловых и бизнес-интересах, для предоставления услуг, которые отвечают вашим потребностям, и обеспечения индивидуального подхода.

    Примеры: Мы можем применять индивидуальный подход, когда вы путешествуете нашими рейсами. Например, член нашего экипажа может снова поприветствовать вас на борту рейса Iberia.

  • Основываясь на наших законных деловых и бизнес-интересах, для выполнения аналитических задач и исследования рынка.

    Примеры: Мы анализируем, как клиенты используют наши каналы продаж, продукты и услуги, чтобы узнать, как улучшить предлагаемые нами услуги.

  • Основываясь на наших законных деловых и бизнес-интересах, для проведения мероприятий прямого маркетинга и информирования вас о товарах и услугах авиакомпании Iberia, которые, по нашему мнению, лучше всего соответствуют вашим потребностям и предпочтениям.

    Примеры: Мы можем отправлять вам информацию о наших продуктах и услугах по электронной почте, push-сообщения из нашего приложения или текстовые сообщения.

    Мы можем адаптировать содержимое наших веб-сайтов, приложений, электронных писем и других сообщений, чтобы оно представляло для вас наибольший интерес, включая предложения и/или услуги, связанные с вашими прошлыми пунктами назначения и аналогичными направлениями.

    Для понимания ваших предпочтений по перелетам и потребностей при путешествии нашими рейсами, а также для предоставления вам информации о наших предложениях, таких как выбор типов мест, регистрация дополнительного багажа или повышение класса обслуживания («апгрейд»).

  • Если вы являетесь участником программы IBERIA PLUS и на основании ранее данного вами согласия, для проведения мероприятий прямого маркетинга с помощью электронных средств и для информирования вас о продуктах и услугах Iberia, которые, по нашему мнению, лучше всего соответствуют вашим потребностям или предпочтениям, а также для отправки персонализированных электронных коммерческих сообщений о продуктах и услугах других компаний Группы IAG и компаний-партнеров программы Iberia Plus.
  • На основании ранее данного вами согласия мы можем записывать коммуникации и телематические инструкции, полученные в ходе использования вами любых служб поддержки клиентов и обращения в офисы продаж Iberia, Iberia Express или Iberia Regional/Air Nostrum и, следовательно, мы будем обрабатывать ваши персональные данные, включая голос, когда вы обращаетесь к нам по этим каналам, для учета операций для юридических целей в зависимости от обстоятельств.
  • На основании вашего согласия, данного путем явного выражения намерения приобрести услуги третьих сторон, для передачи ваших данных другим компаниями Группы IAG, к которой принадлежит компания Iberia, или сторонним компаниям, которые сотрудничают с Группой (например тем, чьи продукты или услуги предлагаются или могут быть приобретены посредством нашего веб-сайта; а также компаниям-партнерам программы Iberia Plus) в случаях, когда вы приобретаете любые из этих продуктов или услуг. В этих случаях будет передано ограниченное количество идентификационных данных, которые вы нам предоставили, и которые необходимы для приобретения продуктов и услуг, о которых идет речь.

    Полный список партнеров программы IBERIA PLUS доступен по следующему адресу: https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/ofertas/

  • Основываясь на наших договорных отношениях с вами, для отправки вам обновленной информации и оперативной коммуникации.

    Примеры: Даже если вы приняли решение перестать получать коммерческую информацию, мы можем продолжать отправлять вам оперативные сведения об услугах, которые были забронированы или приобретены ранее, например ваш маршрут. Эти сообщения помогут вам получить подробные сведения о приобретенных услугах и могут включать опции и дополнения к услугам, которые вы будете использовать (например, предварительный выбор мест, дополнительные места багажа или предварительный заказ меню).

  • Основываясь на наших законных деловых и бизнес-интересах, для улучшения нашего сайта, продуктов и услуг.

    Примеры: Мы можем отслеживать, каким образом вы и другие клиенты используете наш сайт, чтобы обнаружить способы улучшить навигацию по нему.

    Мы также можем предлагать вам принять участие в опросах, чтобы узнать уровень вашей удовлетворенности обслуживанием, которое вы получили при перелете рейсами Iberia и использовании наших услуг.

    Если вы являетесь участником программы Iberia Plus, мы также можем отправлять вам опросы, касающиеся уровня вашей удовлетворенности программой, предложениями и рекламными акциями и/или услугами и продуктами, предлагаемыми нашими партнерами. В этом случае обработка персональных данных будет производиться на основе ранее данного вами согласия.

  • Основываясь на наших договорных отношениях с вами, для обработки транзакций, операций, приобретения продуктов и услуг, предоставляемых любыми способами, а также обработки всех типов запросов, жалоб, претензий и предложений, которые вы можете нам подать.
  • В целях соблюдения наших юридических обязательств, в зависимости от конкретного случая, мы также можем использовать ваши данные для других целей управления и администрирования.

    Примеры: Мы можем использовать и хранить ваши персональные данные, включая историю покупок, для административных целей, которые могут включать, к примеру, бухгалтерские и биллинговые задачи, аудит, проверку кредитных и других платежных карт, предотвращение мошенничества (включая использование услуг агентств кредитной истории, сопоставление с этой целью информации от финансовых организаций и других компаний, работающих с электронными средствами оплаты, и проверку действительности платежных карт), а также тестирование, сопровождение и разработку систем .

  • Основываясь на выполнении юридического обязательства действовать надлежащим образом в чрезвычайных ситуациях, при катастрофах и форс-мажорных обстоятельствах в целом, нам может потребоваться сообщить ваши данные различным лицам, компаниям или организациям, сотрудничество с которыми необходимо для авиакомпании Iberia в этих случаях.

Когда мы отправляем вам коммерческие сообщения?

Когда мы собираем данные непосредственно у вас, мы можем спросить вас, хотите ли вы получать наши коммерческие сообщения или стать участником программы IBERIA PLUS. В этом смысле следует иметь в виду, что в данных коммерческих сообщениях речь может идти о наших продуктах и услугах, которые могут представлять для вас интерес и, в некоторых случаях, о рекламе продуктов и услуг других членов нашей группы или третьих сторон (так, в случае IBERIA PLUS это продукты и услуги партнеров программы лояльности, в заведениях которых можно получить или использовать Avios — баллы программы).

Если наши действия в этом случае основаны не на ранее данном нам согласии, а предпринимаются в наших законных деловых и бизнес-интересах, мы сообщим вам заранее и предоставим вам возможность отказаться от получения сообщений такого типа.

Как можно изменить тип получаемых коммерческих сообщений и способ их получения?

Если вы уже решили, что не хотите продолжать получать коммерческие сообщения, вы сможете изменить свое решение в любой момент. Далее описаны способы, которые можно использовать, чтобы отказаться от получения коммерческих сообщений.

  • Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS, вы можете изменить свои предпочтения по конфиденциальности в любой момент, изменив параметры сообщений в онлайн-профиле на сайте www.iberia.com, перейдя в личный кабинет Iberia Plus в разделе «Мой профиль/Параметры»; или посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.
  • Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ ON BUSINESS, вы можете изменить свои предпочтения по конфиденциальности в любой момент, изменив параметры сообщений в онлайн-профиле на сайте https://onbusiness.iberia.com; или посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.
  • Если вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММ IBERIA PLUS И ON BUSINESS, вы также можете отказаться от получения коммерческих сообщений такого типа посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.

В дополнение к вышеуказанному во всех отправляемых нами по электронной почте коммерческих сообщениях есть ссылка «отписаться» или «изменить параметры контактов», которая позволяет изменить список электронных коммерческих сообщений, которые вы получаете от компании Iberia, или полностью отказаться от их получения.

Мы будем исполнять ваше решение в отношении сообщений, которые вы хотите получать, и способов их получения в той мере, в какой мы можем предоставить вам возможность настроить параметры их отправки.

Кроме того, вы можете отказаться от получения текстовых сообщений SMS/MMS, ответив на одно из них сообщением со словом «STOP».

Мы стараемся обработать запросы на отказ от получения коммерческих сообщений в кратчайшие сроки. Максимальный срок составляет 30 дней с момента получения запроса.

Кроме того, следует иметь в виду, что если вы сообщите нам о том, что вы не желаете получать коммерческие сообщения, вы продолжите получать оперативные сообщения, связанные с приобретенными вами продуктами или услугами, например для подтверждения бронирования или отправки вам обновлений или изменений статуса бронирования. С другой стороны, если вы являетесь участником программ IBERIA PLUS или ON BUSINESS, мы продолжим информировать вас об аспектах, влияющих на ваше участие в Программе, и отправлять вам информацию, связанную с этими аспектами, в том числе сообщения о появлении новых партнеров Программы.

В течение какого времени сохраняются персональные данные?

Мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока это необходимо для цели, с которой они обрабатываются, до тех пор, пока вы не потребуете их удаления, или до тех пор, пока не возникнет необходимость удалить их в связи с тем, что они больше не требуются компании Iberia.

Например, когда вы оформляете бронирование в нашей компании, мы храним информацию, связанную с этим бронированием, чтобы иметь возможность предоставить определенные услуги по перевозке, которые вы заказали, а после этого — в течение времени, которое необходимо для того, чтобы отреагировать на возможные претензии или вопросы, связанные с данным бронированием. Мы также можем хранить эту информацию для дальнейшего улучшения качества услуг Iberia и предоставления возможных преимуществ наших программ лояльности.

Мы будем активно и периодически проверять данные, которые находятся в нашем распоряжении, и безопасно удалять их при отсутствии юридической, коммерческой или связанной с клиентом необходимости их хранения, или делать данные анонимными, чтобы продолжать использовать их для административных, статистических целей или целей разработки сегментов и общих профилей, которые помогают нам лучше понимать типологию клиентов и их предпочтения и потребности в целом.

В случаях отзыва вашего ранее предоставленного согласия на какую-либо обработку данных или осуществления вами права на удаление своих персональных данных, мы просим вас помнить, что мы обязаны хранить такую заблокированную информацию для возможного предоставления доступа судам, трибуналам и компетентным органам в течение установленных законом сроков с целью исполнения обязанностей компании Iberia, возникших в связи с обработкой ваших данных.

С кем мы делимся вашими персональными данными?

Мы можем делиться вашими персональными данными с компаниями нашей Группы компаний или “Группы IAG”, в которую входят компании International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, Flylevel, S.L., British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect и IAG GBS. Для получения дополнительной информации о нашей группе IAG посетите сайт www.iairgroup.com.

Мы можем делиться информацией с указанными компаниями, чтобы они могли помочь нам при оказании вам услуг, а также чтобы лучше вас узнать. Например, если вы совершили перелет рейсом одной из авиакомпаний группы IAG или являетесь участником любой из программ лояльности указанных компаний, мы можем использовать эту информацию, чтобы лучше понять тип услуг, которые могут вас заинтересовать.

Вы будете получать коммерческие сообщения по электронной почте от других компаний нашей группы, только если вы выразили свое согласие этим компаниям.

Также мы можем раскрывать ваши персональные данные следующим третьим лицам для целей, описанных ниже.

  • Таможенные и иммиграционные власти различных стран, включенных в ваш маршрут, и стран, через воздушное пространство которых может проходить ваш перелет. Компания Iberia и другие авиакомпании по законам ЕС, США и других стран обязаны предоставлять органам пограничного контроля и таможенным органам доступ к информации о бронировании и поездках, когда начальный или конечный пункт перелета находится в этих странах, включая пересадки и пролет над этими странами для прибытия в пункт назначения.

    Пример. Если ваш перелет осуществляется над территорией США, эта информация будет передана компетентным органам США .

  • Авиакомпании, операторы морских или наземных перевозок и другие поставщики услуг, необходимых для предоставления запрашиваемых вами услуг, например, если часть вашего маршрута включает перелет рейсом, выполняемым другой авиакомпанией, или включает определенные услуги, связанные с вашим рейсом, которые вы решили приобрести. Данные авиакомпании, операторы и поставщики услуг определяются в момент оформления вами бронирования. О передаче данных, которую необходимо осуществить, вы будете уведомлены заранее или одновременно с осуществлением такой передачи. Продемонстрированная вами готовность приобрести такие услуги у третьих лиц будет рассматриваться как прямое согласие с вашей стороны на осуществление указанной передачи данных.

    Авиакомпания Iberia придерживается строгих критериев отбора поставщиков услуг с целью обеспечить соблюдение обязательств по защите ваших данных и обязуется заключить с ними соответствующее соглашение об обработке данных, которое налагает на поставщиков, среди прочего, следующие обязательства: применять необходимые технические и организационные меры; обрабатывать персональные данные для согласованных целей и только в соответствии с документированными инструкциями компании Iberia; удалять или возвращать данные компании Iberia после окончания предоставления услуг.

    Примеры. Для достижения вашего пункта назначения необходима пересадка с рейса Iberia на другой рейс, выполняемый сторонней авиакомпанией, входящей или не входящей в группу IAG.

    При бронировании билетов через наш интернет-портал для совершения поездки, включающей услугу трансфера с предварительным бронированием, мы предоставляем ваше имя и адрес электронной почты транспортной компании, чтобы она могла выписать ваш билет и оформить ваше бронирование.

    Если вы приобретаете в компании Bag On Board (“BOB”) услугу забора на дому, доставки и регистрации багажа, доступную на некоторых рейсах авиакомпании Iberia, нам потребуется предоставить указанной компании данные, необходимые ей для исполнения договорных обязательств, которые вы запросили.

  • Наши партнерские и франчайзинговые компании (такие как Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., или «Air Nostrum»), к примеру, для осуществления стыковочных рейсов или предоставления преимуществ, связанных с сотрудничеством по программам лояльности. Кроме того, туристические агентства и другие третьи лица, через которых вы бронируете путешествия.
  • Если вы являетесь участником программ ON BUSINESS или IBERIA PLUS либо другой партнерской программы лояльности, например принадлежащей авиакомпаниям, входящим в АЛЬЯНС ONEWORLD, мы делимся информацией с нашими партнерами, чтобы иметь возможность предоставить преимущества по программе лояльности тем, кто имеет на них право. Подробнее узнать об участниках альянса OneWorld можно на официальном сайте https://es.oneworld.com/
  • Компании, обслуживающие кредитные и дебетовые карты, агентства кредитных историй и поставщики услуг по борьбе с мошенничеством для обработки платежей и (при необходимости) предотвращения мошеннических действий.
  • В ответ на законные и обоснованные запросы государственных органов и органов правопорядка, таких как таможенные и иммиграционные власти и органы по борьбе с мошенничеством и крупными преступлениями. Следует иметь в виду, что авиакомпания Iberia будет иметь право в любой момент до вашего прибытия предоставлять данные о вас как о пассажире в государственные органы, отвечающие за внутреннюю безопасность в стране пункта вылета, пересадки или пункта назначения, с целью контроля и обеспечения общественной безопасности. Соединенные Штаты также требуют эту информацию для самолетов, которые пролетают в воздушном пространстве страны. Данная информация может быть предоставлена другим государствам, которые, в соответствии с положениями закона или применимыми договорами, потребуют ее для полетов в их воздушном пространстве.
  • Сторонние поставщики услуг, к которым мы обращаемся для предоставления таких услуг, как проведение маркетинговых мероприятий или опросов клиентов от нашего имени.
  • Третьи стороны, такие как юридические фирмы или суды, страховые компании, компании-посредники, а также специалисты и эксперты, для обеспечения исполнения требований заключенного с вами договора или для защиты наших законных интересов в рамках юридических, административных, судебных или внесудебных производств и процессов.
  • Третьи стороны, такие как полиция и регулирующие органы, для защиты наших прав, собственности или безопасности наших клиентов, сотрудников и активов.
  • При необходимости исполнения законного обязательства в какой-либо юрисдикции, в том числе, когда указанное обязательство является причиной действия или бездействия компании Iberia (например, наше решение работать в определенной стране или другое связанное с этим решение)

Мы не продаем персональные данные третьим лицам и разрешаем отправку коммерческих сообщений третьими лицами только при условии получения вашего согласия.

В какие страны отправляются ваши персональные данные?

Ваши персональные данные могут быть отправлены третьим лицам, находящимся за пределами страны, в которой вы находитесь, а также за пределами Европейского экономического пространства.

Характер нашей деятельности подразумевает частую необходимость отправлять ваши персональные данные за пределы Европейской экономической зоны для предоставления услуг, связанных с вашей поездкой, либо для соблюдения наших договорных отношений с вами, либо для соблюдения законных обязательств, налагаемых на Iberia как на авиакомпанию. Все это осуществляется на условиях, описанных выше в разделе «Для чего мы используем ваши персональные данные и по каким причинам?»

Это происходит потому, что наша компания и третьи стороны, указанные в разделе «С кем мы делимся вашими персональными данными?» ведут деятельность в странах по всему миру. Например, когда вы вылетаете за пределы Европейской экономической зоны, ваши персональные данные передаются органам пограничного контроля и иммиграции, расположенным за пределами указанной территории.

Таким же образом ваши персональные данные могут быть отправлены третьим лицам, находящимся за пределами страны, в которой вы находитесь, для того чтобы они оказали нам услуги, связанные с заказанными вами продуктами и услугами.

  • Пример: нам необходимо обеспечить доступ к нашим системам бронирования и регистрации для персонала компаний наземного обслуживания, которые оказывают нам услуги за пределами Испании.

Правовая информация для рейсов, выполняемых компанией OpenSkies

В соответствии со статьей L232-6 Кодекса внутренней безопасности Франции, сообщаем вам, что авиакомпании могут передавать данные о бронированиях/регистрации и посадке на рейс, полученные от пассажиров (PNR/API) гражданским службам и компетентным органам Франции в целях и на условиях, указанных в Декрете Nº 2014-1095 от 26.09.2014.

Каким правами вы обладаете при предоставлении нам данных?

При желании вы можете воспользоваться своим правом на доступ, исправление и удаление данных, подать запрос на ограничение обработки персональных данных, отказаться от нее, запросить перенос своих данных, а также не становиться объектом индивидуальных автоматизированных решений следующими способами:

  • Если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS, вы можете воспользоваться большинством из этих прав в своем онлайн-профиле на сайте www.iberia.com, перейдя в личный кабинет Iberia Plus в разделе «Мой профиль/Параметры».
  • Аналогичным образом, если вы являетесь УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS, вы также можете воспользоваться большинством из этих прав в своем онлайн-профиле на сайте https://onbusiness.iberia.com, перейдя в личный корпоративный.
  • Чтобы воспользоваться остальными правами, или если вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ IBERIA PLUS или ПРОГРАММЫ ON BUSINESS, вы можете воспользоваться всеми вышеуказанными правами посредством онлайн-формы управления индивидуальными правами на странице, доступной по адресу https://www.iberia.com/ru/upravleniye-personalnymi-dannymi/.

Чтобы мы могли выполнить ваш запрос, вам необходимо во всех случаях и в обязательном порядке предоставить нам через указанную форму следующие сведения и документы:

  • Полное имя заявителя
  • Документ, удостоверяющий личность
  • Контактные данные (по меньшей мере, адрес электронной почты)
  • Данные, являющиеся предметом запроса
  • Любые данные, которые помогут на определить данные, являющиеся предметом вашего запроса, например номер бронирования или номера и даты рейсов
  • Ксерокопию документа, удостоверяющего личность, или паспорта, чтобы мы могли проверить вашу личность.
  • Если вы подаете запрос от имени другого лица, необходимо предоставить подписанное этим лицом разрешение, а также документ, удостоверяющий его личность.

В какой орган по защите данных можно обратиться с претензией?

В любой ситуации вы можете подать претензию в Агентство по защите данных Испании на сайте www.agpd.es, в особенности если вы не удовлетворены соблюдением ваших прав.