无障碍和特殊需求

如果因身体、认知或感官方面的无障碍需求而无法在机场正常活动，无论该情况是暂时的（例如怀孕或腿部骨折），还是永久性的，均可申请免费协助。

可以在网上购票时预订，也可以在购票后通过管理您的预订部分预订，或随时通过我们的客服中心请至少在航班起飞前48小时申请协助，以避免在机场等待时间过长。超过该时限，协助将取决于当时可用的资源。

可以在我们的如何预订协助服务页面上获取更多详细信息。

行动不便的乘客可以

除随身行李外，您还可以免费携带氧气浓缩器（CPAP）和类似的呼吸设备。

无需医疗授权或办理任何额外手续即可运送它们。  为避免在飞行过程中或安检时出现问题，设备必须贴有 FAA 允许在飞机上携带的标签，或附有证明文件。

这些设备不能使用飞机上的电源插座，因此必须携带至少相当于整个旅行时间 150% 的充电电池：飞行时间和地面时间（在出发机场、中转机场和目的地机场等待，为可能出现的意外延误做好准备......）。
额外的电池必须放在随身行李中，单独包装并保护好，放在机舱前排座位下。 如需了解更多信息，请参阅电池法规。

出于安全考虑，CPAP（氧气浓缩器）可能需要在旅行期间断开连接，因此只有在断开连接不会影响病人健康的情况下，才会被接受携带登机。

如果有需要告知我们您的个人情况或有任何疑问，可以随时使用以下表格写信给我们。

Iberia 医疗服务部门负责评估和批准搭载在飞行期间可能需要特殊护理的乘客，并确定是否需要随行人员。
如果需要在地面或机上接受专门护理，或者健康状况有可能在飞行过程中或因飞行而恶化，请查看我们的飞行医疗证明页面，了解更多信息。

如果您认为自己的身体状况需要告知我们，或者有任何疑问，可以通过客服中心联系我们。

一般来说，任何行动不便的乘客（PRM），只要能够理解并自行执行安全说明，并且不妨碍飞行安全或机组人员的活动，都将被接纳登机。

请至少在航班起飞前48小时申请协助，以避免在机场等待时间过长。超过该时限，协助将取决于当时可用的资源。。您可以在我们的如何预订协助页面上找到更多详细信息。

否则，此类乘客可能需要一名陪同人员，在特定情况下，陪同人员可能是有能力提供您所需护理的医务人员。

当在以下情况下需要协助时，您必须在陪同人员的陪同下旅行：

• 前往紧急出口。

• 以任何方式与机组人员沟通安全问题。

• 解开或系上安全带。

• 满足您的基本生理需求。

• 穿戴救生衣或氧气面罩。

除特殊情况外，陪同人员必须年满 18 周岁且完全独立。

协助犬是指经过单独训练，能够为有身体、感官或认知障碍要求的人执行任务的犬。
可以在我们的任何航班上作为服务性动物免费携带受训的犬，并且允许在始发地或目的地为美国的航班上最多携带两只。
关于犬的证件（疫苗接种、免责声明等）接收条件，与其他宠物相同。

行动不便的乘客不会因运输方便他们行动的基本物品而收费，也不会在有无障碍要求的情况下运输其他基本辅助物品而收费。

如果想申请协助服务，必须在航班起飞前至少 48 小时预订。您可以在我们的如何预订协助页面上找到更多详细信息。

在各个国家/地区的机场经理的配合下，Iberia 可满足您的无障碍要求。 可以查看这些页面，了解计划行程所需的信息：

• 物理无障碍。

• 视觉无障碍。

• 听觉-沟通无障碍。

• 认知无障碍。

如果想申请协助服务，必须在航班起飞前至少 48 小时预订。您可以在我们的如何预订协助页面上找到更多详细信息。

打了石膏完全不影响旅行，只需注意如果飞行时间超过两小时，必须将石膏至少放置 48 小时，或纵向将其打开。 无需我们医疗服务部门的批准。
重要的是，您不能挡住过道或占用其他座位，否则需要预订额外的座位。

如有必要，您可以在原预订航班日期后七天内免费更改预订航班日期。 更改预订和申请额外座位均可通过我们的预订中心或您的旅行社办理。

Aena 为隐性残疾人士设计了一款徽章，他们在压力环境或机场等感官刺激较多的环境中可能会遇到困难。

西班牙机场的工作人员可以在机场的任何活动中为您提供支持和帮助，从而尽可能减轻您在出发和到达过程中的压力和焦虑。

请查看 AENA 网站上的信息（有西班牙语和英语版本）。

只要重量不超过 50 公斤，就可以免费携带透析设备旅行，无需授权。 提醒您将设备正确包装，避免在搬运过程中损坏。
还可以携带两天透析剂量所需的药物。

如果有需要告知我们您的个人情况或有任何疑问，可以随时使用以下表格写信给我们。

飞行常客医疗卡（FREMEC）是一种临时医疗授权，可用于乘坐任何航空公司的航班。 医疗卡可以由与国际航空运输协会（IATA）相关航空公司的医疗服务部门根据您的要求以及部门做出的报告独家发行。

虽然 FREMEC 医疗卡可以代替医疗报告和授权，但如果您需要特殊帮助，报告和授权则必须由您将搭乘航空公司的医疗服务部门完成。

Iberia 与 Háblalo 联手打造全新的交流体验，让您在旅途中无需互联网连接，随时随地自主表达自己的想法。 这款应用程序改善了有听力残疾、语言障碍或其他沟通困难人士的交流体验。
查看如何获取 Háblalo 应用程序 并下载用户手册。

为了飞行期间的舒适体验，Iberia 允许在您的旁边购买一个额外座位（或 Extra Seat）。 Iberia 无法保证为您预留前排座位。 可以通过预订中心进行预订，并以与您的票价相同的价格获得额外座位（Extra Seat）。

如果是通过旅行社预订的，请与他们进行联系。

INCAD（无行为能力乘客处理建议）是销售点、旅行社等在为需要额外医疗协助（担架或氧气、始发地或目的地的救护车......），健康可能在飞行期间受到影响，可能严重影响其他乘客或严重危及飞行安全的乘客出售机票时必须填写的文件。 该文件包含了乘客情况的相关信息，是 Iberia 医疗服务部门批准乘客飞行的依据。文件中还说明了乘客需要满足的要求（同伴、医务人员等）。