I biglietti Bus & Fly si acquistano sempre fino alla destinazione finale, pertanto Iberia, ALSA e AVANZA garantiscono i collegamenti con i transiti e l'assistenza nel caso in cui dovessero insorgere problemi.

I tempi di collegamento a Madrid (Terminal 4) tra il trasporto aereo e terrestre sono stati ottimizzati affinché sia possibile realizzare il check-in o ritirare i propri bagagli e raggiungere il trasporto successivo.

Utilizzando questi biglietti sarà possibile ottenere Avios addizionali.

Per i biglietti Bus & Fly viene applicata sempre la franchigia bagagli di Iberia.

Nelle tratte terrestri non è possibile realizzare il check-in, pertanto dovrà sempre ritirare il bagaglio nell'aeroporto di Madrid:

• Per realizzare il check-in per una destinazione internazionale: nell'aeroporto di Madrid, l'autobus ALSA o AVANZA La lascerà nella zona delle darsene (1-4) del T4 (piano 0). Dovrà ritirare i Suoi bagagli dall'autobus, salire al piano delle partenze (piano 2) dove si trova la zona check-in di Iberia. Gli schermi informativi La aiuteranno a localizzare dove dovrà realizzare il check-in del Suo volo.

• Se la Sua origine è internazionale potrà realizzare il check-in dei bagagli con gli aerei di Iberia solo fino a Madrid. Dopo essere sceso dall'aereo dovrà ritirare i Suoi bagagli dal nastro trasportatore e passare dalla dogana. Di seguito dovrà recarsi alla zona delle darsene (1-) del T4 dove troverà il Suo autobus ALSA o AVANZA (piano 0).

Le carte di imbarco degli spostamenti terrestri non sono necessarie. Verranno consegnate solo da/a Madrid per i voli di Iberia. Per utilizzare il Check-in online di un biglietto con destinazione internazionale dovrà selezionare Madrid come origine.

Le verifiche dei documenti per la destinazione internazionale verranno realizzate sempre nell'aeroporto di Madrid. Tenga presente che il personale di ALSA o AVANZA non controllerà la Sua documentazione e, se non dispone della documentazione necessaria, è possibile che all'arrivo a Madrid Le venga negato l'imbarco sul volo di Iberia. Eviti di mettere i documenti nel bagaglio da imbarcare in stiva.

In caso di dubbi può realizzare consultazioni sulla documentazione necessaria per recarsi alla Sua destinazione o per sapere se ha bisogno di realizzare particolari operazioni.

Potranno viaggiare fino alla 27ª settimana di gravidanza. Tra la 28ª e la 35ª settimana di gravidanza sarà necessario un certificato medico che autorizzi il viaggio.

Non è possibile viaggiare a partire dalla 36ª settimana di gravidanza.

Consulti Come realizzare un viaggio più comodo e i consigli per i viaggi aerei realizzati in stato di gravidanza e con bambini piccoli.

I bambini di età compresa tra i 5 e gli 11 anni compiuti non potranno viaggiare da soli con questo tipo di biglietto. Dovranno viaggiare sempre con un accompagnatore. A questo proposito si intende per accompagnatore una persona che, alla data del viaggio, abbia compiuto 16 anni e viaggi con il minore.

Gli adolescenti tra i 12 e i 17 anni compiuti si considerano adulti e potranno viaggiare soli. Il servizio di accompagnamento offerto da Iberia non è disponibile per i biglietti Bus & Fly.

A passeggeri con difficoltà visive e/o auditive è consentito viaggiare con questo tipo di biglietto. Passeggeri con altre necessità specifiche dovranno mettersi in contatto con ALSA o AVANZA per realizzare la prenotazione.

Raccomandiamo di leggere attentamente le indicazioni di Iberia sul trasporto di passeggeri con necessità speciali.

Con i biglietti Bus & Fly non sono accettati animali domestici perché esistono restrizioni nelle tratte terrestri operate da ALSA o AVANZA.

Saranno accettati solo cani guida per non vedenti, previa prenotazione e senza nessun ricarico addizionale per eccesso bagagli, sempre che la destinazione del volo non sia Regno Unito, Irlanda o Malta. La preghiamo di controllare le condizioni di accettazione del viaggio con cani da assistenza prima di acquistare il biglietto.

Nel caso dei voli operati da Iberia dipenderà dalla tariffa acquistata e dal tragitto internazionale che si realizza. Consulti la disponibilità dei pranzi nei voli di Iberia.

Nei tragitti terrestri operati da ALSA o AVANZA non si offrirà nessun servizio di pranzo/refrigerio nelle classi economy e supra. Nella classe supra+ viene offerto un refrigerio a bordo.

Le modifiche ed i rimborsi sono associati alla tariffa aerea, pertanto la possibilità di effettuarli dipenderà dalle condizioni della stessa. Le tratte terrestri sono associate sempre ad una tratta aerea, pertanto non sarà possibile separare la connessione del biglietto per usare individualmente i diversi trasporti.

Dovrai notificarlo al vettore con cui si verifica il problema.

Qualora in problema si verificasse sul tratto terrestre, dovrai contattare il servizio clienti di ALSA o il servizio clienti di AVANZA.

Se hai dimenticato un oggetto su un volo di Iberia o in una sala VIP, a partire dal secondo giorno puoi accedere alla funzionalità di ricerca da oggetti smarriti.

Se non hai ricevuto il bagaglio registrato su un tratto operato da Iberia, segui le istruzioni che troverai sulla pagina di problemi con i bagagli.

Per richiedere informazioni su oggetti dimenticati in aeroporto (sale di imbarco, controlli, ecc.), devi rivolgerti direttamente all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto corrispondente.