Mijn Avios

Alle informatie over de Avios die je als Iberia Plus klant verdiend hebt. Controleer je saldo en of ze verlopen. Ontdek hoe je ervan kunt genieten of ze kunt delen.

Waar kan ik mijn Avios-saldo raadplegen?

Je kunt je Avios-saldo raadplegen in je privézone > Mijn Avios. Hier vind je alle transacties tot 14 maanden terug. Je kunt je zoekopdracht verfijnen op tijdvak of categorieën diensten. Voor eerdere transacties kun je het volgende formulier gebruiken.

Kan iemand anders mijn Avios gebruiken?

Je kunt begunstigden van je Iberia Plus-kaart benoemen, zodat zij van je Avios profiteren bij alle diensten van het programma, zonder dat jij ze hoeft te begeleiden. Je kunt deze begunstigden wanneer je maar wilt wijzigen en de lijst met je begunstigden rechtstreeks bijwerken vanuit de privézone van iberia.com > Profiel > Frequente medereizigers.

Kan ik Avios kopen, cadeau doen of overdragen?

Als je niet over voldoende Avios beschikt om voor een reis of dienst van een partnermaatschappij te gebruiken, kun je Avios kopen en zo snel je saldo aanvullen. Als klant van Iberia Plus bieden we je de mogelijkheid om Avios te kopen, weg te geven of over te dragen aan wie je maar wilt.

Vervallen mijn Avios?

Als je bij al je vluchten en bij elk van de partners van het Programma altijd je Iberia Plus-kaart gebruikt, voorkom je dat je Avios komen te vervallen.
De regel stelt dat, om te voorkomen dat je totale saldo Avios komt te vervallen, je Avios-account bij Iberia Plus minstens één transactie (ontvangst/gebruik) hebben vertoond in de afgelopen 36 maanden. De uitgifte of ontvangst van Avios door overdracht wordt niet beschouwd als een transactie. Het systeem waarschuwt je minimaal 2 maanden van te voren hoeveel Avios op het punt staan te vervallen. Dit wordt vermeld in het accountoverzicht dat je kunt raadplegen op iberia.com.
Als ze eenmaal zijn vervallen, kun je ze niet meer recupereren.

Kunnen mijn Avios vergoed worden?

Tickets voor vluchten van de Iberia Groep die gekocht worden met Avios, kunnen worden terugbetaald, afhankelijk van het tarief en met de volgende voorwaarden, via je Iberia Plus Klantenservice.

  • Blue Class: staat wijzigingen (vóór het vertrek van je vlucht) en terugbetalingen (24 uur van te voren) toe, met een boete van € 25,–. Na de vlucht is de totale en/of gedeeltelijke terugbetaling van niet-gevlogen trajecten niet meer mogelijk.
  • Complete Economy: staat wijzigingen (vóór het vertrek van je vlucht) en terugbetalingen (24 uur van te voren) toe. Na de vlucht is de totale en/of gedeeltelijke terugbetaling van niet-gevlogen trajecten niet meer mogelijk.
  • Premium Economy: staat vóór het vertrek van je vlucht wijzigingen en ten minste 24 uur van te voren terugbetalingen toe, middels een boete van € 25,–. Na de vlucht is de totale en/of gedeeltelijke terugbetaling van niet-gevlogen trajecten niet meer mogelijk.
  • Business: staat vóór het vertrek van je vlucht wijzigingen en ten minste 24 uur van te voren terugbetalingen toe, middels een boete van € 25,–. Na de vlucht is de totale en/of gedeeltelijke terugbetaling van niet-gevlogen trajecten niet meer mogelijk.
  • Met Avios gekochte tickets voor vluchten van Vueling kunnen niet worden gewijzigd of terugbetaald.
  • Het gebruik van Avios voor producten en diensten uitgevoerd met niet-luchtvaartpartners moet rechtstreeks met een van deze partners worden geregeld, rekening houdend met hun eigen terugbetalingsbeleid.

 

Kan ik met Avios een ticket voor mijn baby kopen?

Je kunt met Avios geen tickets voor baby's kopen. Wil je een ticket uitgeven voor een kind onder de 2 jaar, gerelateerd aan een reservering die gekocht wordt met Avios, dan verzoeken we contact op te nemen met onze Iberia Plus Klantenservice.

Wat zijn Avios en hoe krijg ik die?

Avios is de naam van de gemeenschappelijke valuta van de programma's Executive Club en Avios Travel Rewards.

Identificeer je telkens als je met Iberia vliegt of als je de diensten van een van de bij het programma aangesloten luchtvaartmaatschappijen koopt, als houder van de Iberia Plus-kaart. Zo ontvang je Avios die je vervolgens kunt inwisselen voor vluchten, hotelverblijven, autoverhuur en andere diensten.

Raadpleeg de meer dan 90 partners van het programma Iberia Plus, bij wie je je Avios kunt verdienen en gebruiken.

Wat kan ik doen om mijn Avios te gebruiken?

  • Reserveer vluchten bij Iberia, voor jou of voor wie je maar wilt, in ruil voor Avios.

  • Profiteer van de voordelen van de meer dan 90 partners die we je ter beschikking stellen.

  • Met Avios&Money combineer je Avios en geld om hotelovernachtingen en huurauto's te reserveren.

  • Mijn Avios gebruiken om kortingen op het totale bedrag van je ticket te krijgen. En bovendien verdien je Avios en Elite-Punten naargelang van de door jou gevlogen afstand.

  • Je kunt Avios kopen, weggeven of overdragen aan iedere gebruiker die in het bezit is van een Iberia Plus-kaart.

  • Profiteer van je Avios-punten om je reservering in Economy Class (tarief Y, B of H) om te zetten in Business Class. Neem contact op met je Iberia Plus Klantenservice.

Wat moet ik doen als ik merk dat niet al mijn Avios of Elite-punten zijn bijgeschreven?

Als je bij raadpleging, in je privézone, van je saldo onder “Saldo en transacties” niet al je Avios of Elite-punten ziet van de door jou gebruikte vluchten of diensten, moet je er wel rekening mee houden dat transacties waarbij je tijdens de reservering het Iberia Plus-nummer hebt vermeld, de bijschrijving binnen maximaal 2 maanden gebeurt, afhankelijk van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij of de partner van Iberia Plus.
Als na deze periode je Avios of Elite-punten nog altijd niet bijgeschreven zijn, kun je ze in de volgende stappen opeisen:

LUCHTVAARTMAATSCHAPPIJ KLACHTENPROCES BIJSCHRIJVINGSTERMIJN
Vluchten uitgevoerd of verkocht door de Iberia Groep*, American Airlines, British Airways, Malaysia Airlines, Qatar Airways en SriLankan Airlines. Je beheert dit via iberia.com onder Mijn Iberia/Avios en Elite-punten/ Niet-geregistreerde Avios. Avios worden binnen maximaal 45 dagen bijgeschreven.
Overige bij het Programma aangesloten luchtvaartmaatschappijen Stuur de afbeelding van je instapkaart en een kopie van je e-ticket via het formulier. Avios worden binnen maximaal 45 dagen bijgeschreven.
Andere Iberia Plus-partners dan luchtvaartmaatschappijen Handel dit af met de partnermaatschappij bij wie je de dienst hebt geboekt, via de contacten onder Andere partnermaatschappijen: Avios/Niet-geregistreerde Avios     Avios worden binnen maximaal 3 maanden bijgeschreven.

De Iberia Groep bestaat uit Iberia, Iberia Express en Iberia Regional/Air Nostrum.

In elk van de drie voorgaande gevallen heb je vanaf de uitvoering van de dienst 6 maanden de tijd om je Avios of Elite-punten op te eisen; of 3 maanden ingeval van aanmelding na de datum van de dienst door de luchtvaartpartners. Vanaf de datum van je klacht kan het maximaal 3 maanden duren voordat de Avios of Elite-punten op je account zijn bijgeschreven.

Kan ik een ticket betalen met mijn Avios?

Je kunt je aankoop direct op Iberia.com, via je zoekmachine, betalen met je Avios. Wanneer je de plaats van herkomst en bestemming van je reis en je reisdata hebt gekozen, verschijnt de optie “Betalen met Avios”. Maar je krijgt ook rechtstreeks toegang via de rubriek “Iberia Plus > Avios > Mijn Avios gebruiken”, of als je dat liever hebt, kun je bellen naar je Iberia Plus Klantenservice.

Als je lid bent van een frequent flyer-programma van een andere luchtvaartmaatschappij uit de oneworld-alliantie moet je reserveren via de website van die maatschappij of van haar telefonische klantenservice.

Tickets die in ruil voor Avios worden verkregen, genereren geen Avios.

Kan ik na aankoop van mijn ticket nog mijn Iberia Plus-kaart toevoegen om Avios te laten bijschrijven?

Als je je ticket al hebt gekocht en hierbij vergeten bent je Iberia Plus-kaart te gebruiken, kun je hem alsnog aan je reservering toevoegen op “Jouw vluchten > Beheer je reservering”. Bij de details van je reservering, onder “Passagiersgegevens”, kun je het nummer van je frequent flyer-kaart toevoegen. Maar je kunt hem ook bij het inchecken toevoegen.

Wat is een codesharingvlucht?

Dankzij Iberia's overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen kan ze plaatsen verkopen op bepaalde routes die door de betrokken maatschappijen via de code IB worden uitgevoerd. Die vluchten heten “codesharingvluchten”. Op deze codesharingvluchten kom je enkel in aanmerking voor Avios als ze worden uitgevoerd door een maatschappij van de oneworld-alliantie.

Houd er rekening mee dat je voor deze vluchten geen tickets kunt kopen met je Avios, behalve bij Vueling, Level en Interjet.

Aan het laden...