Vertraagde of geannuleerde vluchten

Als je vlucht geannuleerd is of als je reservering vluchten in aansluiting omvat en je hier niet op tijd voor aankomt, heb je verschillende opties in overeenstemming met de regelgeving die van toepassing zijn op je rechtsgebied (*):

• De alternatieve vlucht aanvaarden die Iberia je per e-mail gestuurd heeft, om je zo snel mogelijk en gratis naar je bestemming te vervoeren. In het geval van verlies van aansluiting hebben we misschien meer tijd nodig om de route naar je uiteindelijke bestemming te vinden, comfortabeler voor je.

• Kies een andere vlucht die jou uitkomt: als je geen voorstel van ons ontvangen hebt voor een nieuwe vlucht, of je wilt andere opties, kies dan een andere vlucht in de privézone van Beheer je reservering

• Vraag een terugbetaling aan van je reservering in de vorm van een tegoedbon die je direct ontvangt en kunt inwisselen voor andere reizen; of in hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt toen jij je ticket kocht. Dit proces verloopt langzamer. Als jij je ticket met Avios gekocht hebt, worden deze teruggestort op het bijbehorende Iberia Club-account.
  Jij kunt deze opties uitvoeren via je privézone van Beheer je reservering; van onze WhatsApp, schrijf "terugbetaling aanvragen" en volg de stappen die we zullen aangeven.

Vergeet niet Online in te checken voor de nieuwe vlucht met je originele reserveringsnummer, want deze blijft hetzelfde.
Als je tijdens het proces vragen of problemen hebt met het beheer van je reservering, kun je contact met ons opnemen of met onze klantenservice.

Als je op de luchthaven bent, helpen wij je bij onze incheckbalies of bij onze klantenservice bij de gates.

Als jij je vluchten via een reisagent of andere tussenpersoon gereserveerd hebt en je bent nog niet op de luchthaven, neem dan contact met hem op om je te helpen met het beheer.

(*) In overeenstemming met EG-Verordening 261/2004. Controleer je passagiersrechten.

Helaas zijn er veel factoren, sommige buiten onze controle, die van invloed kunnen zijn op vluchten, hun vertrek kunnen vertragen of een verlies van aansluiting kunnen veroorzaken tussen verschillende routes van je reservering. Maar gelukkig hebben we verschillende oplossingen (*):

• Vliegen in het nieuwe rooster toegewezen. In dit geval hoef je geen extra beheer uit te voeren, je verschijnt gewoon voor de vlucht op het nieuwe geplande tijdstip.

• Wijzig je vlucht zonder extra kosten. In geval van verlies van aansluiting, werken we eraan om je zo snel mogelijk de kortste en meest comfortabele route aan te bieden om je definitieve bestemming te bereiken.

• Vraag een terugbetaling aan van je reservering in de vorm van een tegoedbon die je direct ontvangt en kunt inwisselen voor andere reizen; of in hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt toen jij je ticket kocht. Dit proces verloopt langzamer. Als jij je ticket met Avios gekocht hebt, worden deze teruggestort op het bijbehorende Iberia Club-account.

Voor snelheid en gemak raden we aan om deze opties te beheren vanaf je privézone onder Beheer je reservering. En als je tijdens het proces vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via onze klantenservice

Als je op de luchthaven bent, helpen wij je bij onze incheckbalies of bij onze klantenservicepunten bij de gates.

(*) Oplossingen die worden overwogen in rechten zoals passagier volgens de tijd van vertraging van de vlucht.

Weigering bij instappen komt voor in uitzonderlijke situaties. In dat geval moet je rechtstreeks contact opnemen met het personeel van luchthaven, aangezien onze Klantenservice niet de informatie of mogelijkheid heeft om je naar een andere vlucht te verplaatsen.
Als je besluit om niet met ons te vliegen, kun je een terugbetaling aanvragen door het invullen van het volgende formulier. Je krijgt binnen 10 dagen een eerste reactie. Mocht je na die tijd geen reactie ontvangen, dan zullen we daar zeker verder mee aan de slag gaan omdat het een complexere zaak is of omdat we informatie moeten opvragen bij derden. Nadat de terugbetaling verwerkt is, kan dit tot 30 dagen duren, afhankelijk van de bank. Je kunt contact met hen opnemen als je na deze periode de terugbetaling nog steeds niet op je rekening hebt staan.

Houd er rekening mee dat we je geen oplossing in deze gevallen kunnen bieden:

• Je gaat niet aan boord uit eigen beweging of om enige andere reden die geen verband houdt met Iberia (gezondheidstoestand, veiligheid, gedrag).

• Je hebt de vereiste documenten niet ingediend, geweigerd om door de veiligheidscontroles te gaan of je bent te laat aangekomen bij de instapgate.

• Je reist met een ticket dat niet direct of indirect beschikbaar is voor het publiek.

In het geval dat je vlucht geannuleerd of vertraagd wordt, wordt je bagage automatisch overgezet naar de volgende vlucht, zonder dat je iets hoeft te regelen. Als er op het laatste moment wijzigingen zijn, zal ons luchthaven personeel je informeren over de te volgen procedure.
Als je vragen hebt, of als je besluit om niet met ons te vliegen, neem dan contact op met het personeel van de luchthaven zodat zij je informatie en alternatieven voor je geval kunnen bieden.

In het geval dat je wordt verplaatst naar een andere vlucht als gevolg van weigering bij instappen, vertraging of annulering van de jouwe en je extra's gekocht hebt in je reservering, zullen we ervoor zorgen dat dezelfde voordelen behouden worden op het gebied van:

• Klasse (Economy, Premium Economy of Business).

• Tarief (Basic, Optima of Comfort).

• Vrijgestelde bagage.

Controleer voor andere extra's of je nieuwe reservering dezelfde extra diensten behoudt (stoelkeuze, extra bagage, huisdier, enz.).
Zo niet, dan kun je kiezen tussen:

• Reserveer ze opnieuw via Klantenservice. Als je nieuwe vlucht wordt uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij dan Iberia, neem dan contact op met hun klantenservice.

• Neem ze niet op in je nieuwe reservering en een terugbetaling aanvragen door het invullen van het formulier van Geannuleerde vlucht of van Vertraagde vlucht, indien van toepassing, met vermelding van de extra's in de opmerkingen. Je krijgt binnen 10 dagen een eerste reactie. Mocht je na die tijd geen reactie ontvangen, dan zullen we daar zeker verder mee aan de slag gaan omdat het een complexere zaak is of omdat we informatie moeten opvragen bij derden. Nadat de terugbetaling verwerkt is, kan dit tot 30 dagen duren, afhankelijk van de bank. Je kunt contact met hen opnemen als je na deze periode de terugbetaling nog steeds niet op je rekening hebt staan.

In het geval van een annulering, vertraging of weigering bij instappen en je wordt verplaatst naar een andere vlucht, moet je contact opnemen met onze klantenservice zodat je huisdier met jou mee kan reizen.

Als je nieuwe vlucht wordt beheerd door een andere luchtvaartmaatschappij dan Iberia, moet je rechtstreeks contact opnemen met de klantenservice.