客户服务

我们帮助您完成所有步骤。 我们解决您对丢失物品、行李、索赔或索取发票的所有疑虑。 通过社交网络与我们联系。

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西班牙联系电话:

有关西班牙的信息新的预订:+34 91 333 67 01

如果已经预订,可以联系:(+34)900 111 500。

世界其他国家的联系电话:

如果想从其他国家联系我们,可以通过预订中心实现。

索取您在 Iberia 购买的发票

如果需要为在 Iberia.com 或 Serviberia 购买的机票开具发票,且发票的接收方为西班牙*直布罗陀安道尔的公司,则可以通过发票索取来申请办理。
如果还想开具提前预订座位服务的发票,则可以在同一页面上单独管理。

您还可以在线管理在墨西哥危地马拉的 Iberia.com 上购买的机票开具的发票。 对于其他国家/地区,请联系我们的预订处

通过其他渠道购买的机票,若想获得发票,必须直接与这些渠道联系。

* 增值税在机票上的应用,通过了 12 月 28 日发布的关于增值税的第 37/1992 号法律规定。 国内航班需缴纳 10% 的增值税。 国际航班是免除增值税的,同样目的地或始发地为加那利群岛的航班也被考虑在内。 最后,飞往巴利阿里群岛的航班都已缴纳了 10% 的增值税。 尽管如此,与国际水上行程相关的机票同样免除增值税。

如何从已开启的审理中获取信息?

  • 如果要查询 "PIR"(丢失、延误或破损)行李误审理,可以通过在机场处理索赔时给您提供的电话号码或"在线"行李追踪服务 获取更多信息 。

  • 如果是与 Iberia Plus 相关的审理,请通过 Iberia Plus 服务中心指示的邮件、传真、电话或表格联系我们。

  • 如果想了解已经提交的索赔处理情况,请填写表格。查询事故处理状态

  • 如果查询还涉及其他审理(不包括在上述案例中),且还没有收到答复,我们深表歉意。我们的客服团队正在为此努力,尽管我们的最长答复时间为 21 天,但有时需要向第三方索取信息,这可能需要更长的时间。

索赔、投诉和证明文件

如果要向我们发送您的意见、处理与航班收据、退款或任何其他事件有关的问题,或检查已经打开文件的状态,您可以访问表格

如果已经提出了与行李有关的索赔(丢失、延误或破损),您可以通过访问这个页面来追踪您的案件审理

如果航班被取消我有哪些选择?

如果航班被取消或遇到其他类型的中断(长时间延误、拒绝登机等),根据所在司法管辖区适用的规定,您可以做出一系列选择,其中包括(在适用于 2004 年 2 月 11 日颁布的 CE 261/2004 号条例的情况下)获得机票退款的权利。这些替代方案包括 (*):

  • 获得 Iberia 建议的替代航班,以尽快将您送至最终目的地;

  • 如果愿意,可以选择其他便捷的替代航班;或

  • 如果不想保留旅行计划,可以免费且自行选择申请预订退款,可使用代金券也可通过与购买时相同的支付方式以现金付款。

可以通过“管理您的预订”中的个人区域执行大部分替代方案。如果是从代理机构或中介机构购买的机票,可能需要通过他们申请现金退款。但是,如果没有收到他们的回复,也可以直接通过我们的办事处可以直接通过我们的办事处客服在申请退款。

(*) 所示选项适用于上述 CE 261/2004 号条例。可以查看乘客权利

可以联系谁来找回遗失在飞机上的物品?

若要在机场(登机休息室、安检点等)索取被遗忘的物品,必须前往相应机场的失物招领处。有关详细的联系方式,请访问机场网站。

Iberia 仅处理遗忘我们的飞机、贵宾休息室、无人陪同未成年人休息室或往返飞机的接驳车内的物品。对于遗忘在其他航空公司运营的航班上的物品,我们建议您联系所乘坐航空公司的客服部。从第二天起,可以对所丢失物品开展搜索。
Iberia 不对机上个人物品丢失负责。

手机中的 Iberia 应用程序

下载 Iberia 应用程序,以便随时随地以最舒适、最快捷的方式购票并管理您的航班。

Iberia 的社交网络

了解我们在社交网络上发布的内容,看到我们为每个人所做的事,并与我们分享所有您想要表达的东西。

Iberia Conecta

使用Iberia conecta 服务,即使航班已经起飞也可以通过短信或电子邮件免费实时接收航班的任何相关动态、事故或变更。

Iberia 的 WhatsApp

我们在公司的数字化转型中又向前迈进了一步,为您提供了一个新的客户服务渠道,用西班牙语操作且可以适应您的需求:Whatsapp上的 Iberia 虚拟助手将成为一个非常实用的联系人。

它可以实现很多操作,其中包括:

  • 查询您的航班状态。

  • 获取旅行的一般信息:可以在随身行李中携带哪些物品,抵达目的地后应该从哪个传送带领取行李等。

  • 为所有由 Iberia、Iberia Express 和 Iberia Regional Air Nostrum 运营并以申根国家为目的地的航班办理值机(空运线除外),与在 iberia.com 上提供的值机条件相同。

Iberia 的社会责任和可持续发展

在 Iberia,我们致力于确保我们业务的可持续和高效增长,为此,我们不断改进我们的环境管理,将可持续发展融入我们的业务,并为创建一个更公平、更健康的社会做出贡献。 我们本着负责和透明的原则开展活动,关爱环境并在社会领域积极开展合作。

我们了解我们面临的挑战,我们不断改进以实现一个独一无二的目标:我们以不可阻挡的决心,一点一滴,一步一步,为每个人创造更美好的未来。

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