客户服务

我们帮助您完成所有步骤：

• 查看各国针对 COVID-19 做出的法规限制。

• 提前预订并购买航班可以免去旅行中的手续费。

• 更改或取消预订，并通过管理您的预订申请或使用代金券 。

• 如果有任何健康状况妨碍您旅行，请通过此表格联系我们。

• 访问航班状态并检查最后一刻是否有事件发生。

• 接收有关Iberia Conecta服务的最新信息。

• 办理网上值机。

• 查看并了解可用的代金券选项。

• 了解Iberia Plus计划：优势和条件。 也可以通过填写表格联系我们。

• 了解 Iberia 商务航班计划On Business. 西班牙联系电话 91 879 00 33，工作时间：周一至周五上午 9 点至晚上 7 点。

• 追踪行李、其他案件审理或申请提供证明。

• WhatsApp：+34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia（24 小时）

• Facebook.com/iberia（24 小时）

西班牙联系电话：

有关西班牙的信息或新的预订：+34 91 333 67 01

如果需要为在 Iberia.com 或 Serviberia 购买的机票开具发票，且发票的接收方为西班牙*、直布罗陀或安道尔的公司，则可以通过发票索取来申请办理。
如果还想开具提前预订座位服务的发票，则可以通过致电 预订中心进行办理。

还可以在线办理在 Iberia.com 上从墨西哥和危地马拉购买机票的发票。至于其他国家/地区的发票，请联系我们当地的办事处。

通过其他渠道购买的机票，若想获得发票，必须直接与这些渠道联系。

* 增值税在机票上的应用，通过了 12 月 28 日发布的关于增值税的第 37/1992 号法律规定。国内航班需缴纳 10％ 的增值税。国际航班是免除增值税的，同样目的地或始发地为加那利群岛的航班也被考虑在内。最后，飞往巴利阿里群岛的航班都已缴纳了 10％ 的增值税。尽管如此，与国际水上行程相关的机票同样免除增值税。

如果要查询（PIR）行李延误审理，可以通过在机场处理索赔时给您提供的电话号码或"在线"行李追踪服务 获取更多信息 。

如果是与 Iberia Plus 相关的审理，请通过 Iberia Plus 服务中心指示的邮件、传真、电话或表格联系我们。

如果想了解已经提交的索赔处理情况，请填写表格。查询事故处理状态。

如果查询还涉及其他审理（不包括在上述案例中），且还没有收到答复，我们深表歉意。我们的客服团队正在为此努力，尽管我们的最长答复时间为 21 天，但有时需要向第三方索取信息，这可能需要更长的时间。

要向我们发送与航班的证明文件、退款或已开启审理相关的意见或流程问题，可以访问表格。

如果您的索赔与行李（丢失、延误或破损）有关，可以查看案件审理情况。

可以根据机票金额（机票+相关服务，例如座位选择或购买额外行李）通过管理您的预订来索取代金券，以便日后使用它们一次或多次购买Grupo Iberia（Iberia、Iberia Express 和 Air Nostrum）的产品。
另一种选择是更改航班日期。如果您已经确定了出发时间并选择了这种替代方式，也可以通过管理您的预订来进行处理。
或者如果愿意，也可以通过联系  (+86) 400 881 0207申请机票和相关服务的退款。

若要在机场（登机休息室、安检点等）索取被遗忘的物品，必须前往相应机场的失物招领处。有关详细的联系方式，请访问机场网站。

Iberia 仅处理遗忘在我们的飞机、贵宾休息室、无人陪同未成年人休息室或往返飞机的接驳车内的物品。对于遗忘在其他航空公司运营的航班上的物品，我们建议您联系所乘坐航空公司的客服部。从第二天起，可以对所丢失物品开展搜索。
Iberia 不对机上个人物品丢失负责。

下载 Iberia 应用程序，以便随时随地以最舒适、最快捷的方式购票并管理您的航班。

了解我们在社交网络上发布的内容，看到我们为每个人所做的事，并与我们分享所有您想要表达的东西。

使用Iberia conecta 服务，即使航班已经起飞也可以通过短信或电子邮件免费实时接收航班的任何相关动态、事故或变更。

我们在公司的数字化转型中又向前迈进了一步，为您提供了一个新的客户服务渠道，用西班牙语操作且可以适应您的需求：Whatsapp上的 Iberia 虚拟助手将成为一个非常实用的联系人。

它可以实现很多操作，其中包括：

• 查询您的航班状态。

• 获取旅行的一般信息：可以在随身行李中携带哪些物品，抵达目的地后应该从哪个传送带领取行李等。

• 为所有由 Iberia、Iberia Express 和 Iberia Regional Air Nostrum 运营并以申根国家为目的地的航班办理值机（空运线除外），与在 iberia.com 上提供的值机条件相同。

Begin with an “OK Google, I want to speak to Iberia” and enjoy our services through Google Home and Google Assistant. Just tell us what you need and we'll handle it on the spot.

Iberia is the official airline of Alexa, the latest device launched by Amazon.
With Alexa you can check a flight status, check in or find out how many Avios you need for a particular flight.

在 Iberia，我们致力于确保我们业务的可持续和高效增长，为此，我们不断改进我们的环境管理，将可持续发展融入我们的业务，并为创建一个更公平、更健康的社会做出贡献。 我们本着负责和透明的原则开展活动，关爱环境并在社会领域积极开展合作。

我们了解我们面临的挑战，我们不断改进以实现一个独一无二的目标：我们以不可阻挡的决心，一点一滴，一步一步，为每个人创造更美好的未来。

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