Geldig vanaf 1 mai 2026
Lees deze algemene voorwaarden aandachtig door, die de voorwaarden vormen van het contract, welke aanvaard dienen te worden om deel te nemen als houder aan het Iberia Club programma. Registratie en continuïteit in de Club impliceren noodzakelijkerwijs de volledige naleving van deze algemene voorwaarden en de Operationele voorwaarden van de Club zoals ze te allen tijde door Iberia op de officiële website www.iberia.com gepubliceerd worden.
IAG Loyalty Ltd, met haar geregistreerde kantoor aan Waterside PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Engeland (hierna aangeduid als "IAGL"), is een bedrijf dat ook behoort tot de IAG Group en waarvan de taken binnen het kader van de Club Iberia Plus zijn het bijhouden van de rekeningen van de Avios en/of Elite punten die elke rekeninghouder verkrijgt, inclusief de verwerving/overdracht, de uitgaven en/of inwisseling van genoemde punten in overeenstemming met de aanwijzingen ontvangen van Iberia en/of de overige partners van de Club.
De verwerking van persoonsgegevens van de houders die respectievelijk door zowel Iberia als IAGL uitgevoerd zullen worden, wordt in elk geval beschreven en gereguleerd in hun respectievelijke privacybeleid dat online beschikbaar is in het privacybeleid van Iberia en in het privacybeleid van IAGL.
I. Deelname aan Iberia Club
-
IBERIA CLUB (hierna Club, Programma of Iberia Plus) biedt haar houders de mogelijkheid om Avios en Elite punten te verkrijgen bij het consumeren van producten en/of diensten van de deelnemende bedrijven en deze vervolgens in te wisselen voor andere producten en/of diensten van deze bedrijven. Het regime voor het verkrijgen van Avios en Elite punten en het regime voor het inwisselen van Avios, is onderworpen aan de Operationele voorwaarden die door Iberia of door elke partner op elk moment vastgesteld zijn (hierna Operationele voorwaarden).
-
De deelnemende bedrijven of partners zijn de entiteiten die zich door middel van een participatieovereenkomst hebben aangesloten bij Iberia Club. Deze bedrijven stellen bepaalde diensten ter beschikking van de rekeninghouders, waarvan het verbruik Avios en/of Elite punten kunnen opleveren of met Avios betaald kunnen worden. Er zijn geen voorwaarden voor het verkrijgen of gebruiken die van toepassing zijn op alle deelnemende bedrijven. De rekeninghouder moet raadplegen welke voorwaarden van toepassing zijn op elk aangeboden product/dienst voordat hij de handelingen uitvoert om ze te verkrijgen of te gebruiken.
-
Rekeninghouders of Rekeninghouders Iberia Club zijn natuurlijke personen ouder dan twee (2) jaar die, na zich bij de Club aangemeld te hebben via de kanalen die Iberia op elk moment voor dit doel beschikbaar heeft, nadat zij de voorwaarden, zowel de algemene als de operationele voor deelname aan de Club, gelezen en aanvaard hebben. Juristen en entiteiten zonder rechtspersoonlijkheid kunnen de status van Houder niet verkrijgen.
Ongeacht het registratiekanaal van de houder in het Iberia Club programma, moet de rekeninghouder om de registratie te voltooien de gegevens verstrekken die als verplicht verschijnen via hun privézone (die in elk geval een contacte-mailadres bevat, samen met de naam en achternaam van de houder).
Bij registratie bij de Club ontvangt de rekeninghouder elektronisch een toegangscode die bij het eerste gebruik moet worden aangepast om toegang te krijgen tot hun privézone via de Iberia-website of -app. Deze code zal tijdelijk, persoonlijk en niet-overdraagbaar zijn en heeft als doel om voor het eerst de nieuwe rekeninghouder te identificeren.
Om de rekeninghouders een correcte controle en zelfbeheer van de gegevens te garanderen, biedt Iberia Club de mogelijkheid om toegang te krijgen tot het profiel of de privézone via iberia.com, de Iberia-app of via andere daartoe beschikbare kanalen, door zich te identificeren middels het Iberia Club-rekeningnummer en, in de kanalen die via zelfbeheer werken, het wachtwoord.
-
Natuurlijke personen die minder jarig zijn, ouder dan 2 jaar en jonger dan 18 jaar, kunnen rekeninghouder zijn op voorwaarde dat hun ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers ons formulier voor aanvraag van lidmaatschap van Iberia Club voor minderjarigen correct ingevuld, ondertekend en naar Iberia gestuurd hebben. Het indienen van dit formulier impliceert de aanvaarding door de vader/moeder/voogd/wettelijke vertegenwoordiger van elke minderjarige, namens deze laatste, van de algemene en operationele voorwaarden van het programma, evenals van het gegevensbeschermingsbeleid van Iberia.
-
De vertegenwoordigers van de minderjarigen zijn verantwoordelijk voor het gebruik door de minderjarige in de hoedanigheid van houder van de Club en IBERIA is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid in dit verband. Zodra zij meerderjarig worden, behouden deze houders hun status als volwassen totdat zij Iberia via het contactformulier hiervan op de hoogte stellen van hun besluit om zich uit te schrijven van de Club.
-
Fraude of frauduleuze activiteiten betekent elk type gedrag, activiteit of handeling dat met het directe of onmiddellijke doel heeft de algemene voorwaarden of de operationele voorwaarden van de Club te schenden, of deze te misbruiken met het doel een voordeel voor zichzelf of voor een derde partij te verkrijgen dat in strijd is met of in strijd is met genoemde voorwaarden, of in strijd met de wet, en/of ten nadele van Iberia en/of derden. Als slechts illustratieve voorbeelden van frauduleuze activiteiten worden in elk geval het volgende als opgenomen beschouwd:
-
Opzettelijk onjuiste informatie verstrekken, bijvoorbeeld bij het maken van een reservering van goederen of diensten met als doel Avios of Elite punten te sparen
-
Proberen Avios of Elite punten te sparen voor vluchten die niet door de houder afgelegd zijn, of die door een andere persoon dan deze afgelegd zijn, of die niet geldig zijn om Avios of Elite punten te verkrijgen.
-
Persoonlijke documenten wijzigen of anderszins om Avios of Elite punten onterecht te verkrijgen en in het algemeen de identiteit van andere houders vervalsen met het doel om Avios of Elite punten onterecht voor zichzelf te verkrijgen
-
Het verkopen, ruilen of op welke manier dan ook ontvangen van vergoeding voor de overdracht van Avios, of voor de uitgifte namens derden van tickets, goederen en/of diensten van Iberia of Partners met Avios of betaald met Avios, evenals elk ander gebruik van Avios punten die in strijd is met de Algemene of Operationele Voorwaarden van het Programma.
-
De voordelen die de Club aan de houders geeft gebruiken voor het plegen van misdrijven of andere illegale activiteiten
-
De identiteit van een kaarthouder vervalsen, of op onwettige wijze toegang krijgen tot zijn Club account met de bedoeling hem op welke manier dan ook te schaden
-
Gebruiken, of proberen te gebruiken van tickets, goederen of diensten van Iberia of van de andere partners verkregen met gestolen Avios of op andere frauduleuze wijze
-
Opzettelijk misbruik maken van frauduleuze activiteiten of wangedrag van een andere houder
-
En in het algemeen bewust profiteren van fraude of wangedrag van een andere rekeninghouder of een andere persoon.
Iberia en IAGL behouden zich het recht en de bevoegdheid voor om, op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving aan de houder, zijn/haar rekening en/of zijn/of zijn/haar gegevens in de Club te controleren of te onderzoeken om de naleving van de algemene en operationele voorwaarden van het programma, de vervoersvoorwaarden van Iberia of andere toepasselijke voorwaarden te verifiëren, bepalingen en/of toepasselijke regelgeving. Tijdens de uitvoering van zo'n audit of onderzoek kunnen bepaalde transacties op Avios naar of van de rekeninghouder die wordt onderzocht, zoals inwisseling of overdrachten van Avios, mogelijk niet worden uitgevoerd.
In gevallen waarin Iberia vermoedt dat er frauduleuze activiteiten zijn, kan het naar eigen inzicht en eenzijdig de preventieve en/of corrigerende maatregelen nemen die het meest passend acht om de gevolgen van de fraude of het voortzetten ervan te voorkomen of te minimaliseren, waaronder, maar niet beperkt tot, het volgende:
-
Blokkering, tijdelijke schorsing of permanente annulering van een Club-account
-
Blokkering, inbeslagname of annulering van het saldo in Avios gebruikt voor het uitvoeren van een frauduleuze activiteit
-
Blokkering, inbeslagname of annulering van het totale of gedeeltelijke saldo in Avios van een Club-account
-
Schorsing, annulering of blokkering van het gebruik of genot van tickets, goederen of diensten verkregen via frauduleuze activiteiten
-
Schorsing van voordelen die overeenkomen met een bepaalde status binnen de Club
-
Annulering of verlaging van het statusniveau binnen de Club
-
Verlies van de houderstatus van de Club
-
Uitsluiting uit de club, met een verbod op herintrede tot maximaal 10 jaar.
De invoering door Iberia en IAGL van een van bovenstaande maatregelen zal verenigbaar zijn met, en zal niet voorkomen of vervangen doordat zij, de partners of enige andere derde partij de juridische stappen die hen respectievelijk beschermen en die zij passend achten om schadevergoeding te verkrijgen voor de schade veroorzaakt door de betreffende rekeninghouder of rekeninghouders. Voor deze doeleinden wordt uitdrukkelijk gesteld dat Iberia en elk van de partners van de rekeninghouder die verantwoordelijk is voor een frauduleuze activiteit het totale bedrag van de prijs van elke ticket, dienst of product dat geheel of gedeeltelijk via genoemde frauduleuze activiteit verkregen is, kunnen eisen, samen met de redelijke kosten en juridische kosten die nodig zijn om genoemde claim te handhaven.
Voor ongepast gedrag wordt onder andere als volgt begrepen:
-
Het niet naleven van deze algemene voorwaarden of de activiteiten van de Club
-
Het niet naleven van de voorwaarden die een van de partners heeft vastgesteld met betrekking tot het gebruik van hun goederen en diensten, inclusief de vervoersvoorwaarden van Iberia of haar luchtvaartmaatschappijpartners.
-
Het verkrijgen van, of proberen te verkrijgen, Avios of Elite punten via frauduleuze activiteiten
-
Onjuist gebruik maken van Club-voordelen
-
Ongepast gedrag aan boord van een Iberia vlucht of een van de partnerluchtvaartmaatschappijen van de Club, of bij het maken van de inchecken of instappen op een van deze vluchten, of bij het gebruik van of het proberen te gebruiken van een VIP-ruimte. Dit omvat:
-
Onder invloed zijn van alcohol, drugs of andere narcotische middelen
-
Het behandelen van het personeel van Iberia of van een partner, haar afhandelingsagenten of andere passagiers van een vlucht zonder respect, of op een beledigende of denigrerende manier, of met agressiviteit, zowel fysiek, verbaal of van welke aard dan ook (inclusief bedreigingen)
-
Met hun gedrag brengen ze de veiligheid van een vlucht, de bemanning of hun passagiers, of hun goederen en eigendommen in gevaar.
-
Het niet opvolgen van de bevelen van de gezagvoerder van de vlucht, of de aanwijzingen van de bemanning of de purser.
-
Het doen van valse, ongefundeerde of misleidende verklaringen die een negatief effect hebben of kunnen veroorzaken op de reputatie van Iberia of op enig aspect van haar bedrijf, merken of diensten, of haar medewerkers en/of vertegenwoordigers.
-
In deze gevallen kan Iberia, met betrekking tot rekeninghouders die ongepast gedrag vertonen, dezelfde maatregelen nemen als hierboven aangegeven in gevallen van verdenking of zekerheid bij het plegen van frauduleuze activiteiten.
Annulering van het programma kan te allen tijde door de rekeninghouder worden aangevraagd en heeft onmiddellijke effecten, zonder afbreuk te doen aan de beperkingen die hiervoor vastgesteld zijn met betrekking tot familie-accounts.
Accountbeveiliging Iberia Club: elk account van Iberia Club is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het nummer dat door Iberia aan elke rekeninghouder toegekend wordt, identificeert de rekeninghouder met zijn voor- en achternaam en zijn persoonlijke rekeningnummer, waardoor hij recht heeft op deelname aan de Club en van de bijbehorende voordelen.
Bij registratie bij de Club ontvangt de klant per e-mail een toegangscode die bij het eerste gebruik moet worden aangepast om toegang te krijgen tot de privézone via de Iberia-website of -app. Deze code zal tijdelijk, persoonlijk en niet-overdraagbaar zijn en heeft als doel om voor het eerst de nieuwe rekeninghouder te identificeren.
Het is de verantwoordelijkheid van de rekeninghouder om de identificatiegegevens veilig te bewaren als programmahouder, evenals toegang te krijgen (Iberia Club houder of e-mail en wachtwoord) tot hun online privézone. In het jaar 2026 zal Iberia Club de leden van het programma beschikbaar stellen om vrijwillig een tweefactorverificatiesysteem te activeren voor toegang tot hun account. Alle rekeninghouders worden geadviseerd deze dienst te activeren om de veiligheid van hun rekeningen te verbeteren. Evenzo zullen we dit type beveiligingsmechanismen blijven opnemen in belangrijke transacties.
-
-
Iberia Club statusniveaus: er zijn verschillende Iberia Club statusniveaus, afhankelijk van het aantal gevlogen vluchten met welke van de aan het programma deelnemende luchtvaartmaatschappij dan ook of de Elite punten die behaald zijn in de periode van 1 april van elk jaar t/m 31 maart van het volgende jaar. Op 31 maart van elk jaar wordt het kaartniveau bijgewerkt, waarbij rekening gehouden wordt met de Elite punten die door tot die datum gebruikte diensten worden gegenereerd. In het geval van een wijziging van het kaartniveau zullen de voordelen die aan het kaartniveau van de klant gekoppeld zijn vanaf 1 april niet meer van kracht zijn en beginnen de voordelen van het nieuwe kaartniveau op deze datum.
-
Kaarten: als algemene regel zijn de kaarten die de kaarthouder identificeren virtueel en worden ze verkregen/beschikbaar voor elke kaarthouder via de Iberia-app, nadat ze door de kaarthouder gedownload en geauthenticeerd op het betreffende apparaat zijn. Voor de hogere niveaus van het programma en op uitdrukkelijk verzoek van de betreffende kaarthouder kunnen fysieke kaarten uitgegeven worden. In elk geval is het beheer en gebruik van de kaarten volgens de voorwaarden van het programma de verantwoordelijkheid van de rekeninghouder. In geval van verlies, diefstal of schade aan een kaart moet de kaarthouder zijn/haar klantenservice Iberia Club zo snel mogelijk op de hoogte stellen en Iberia is vrijgesteld van aansprakelijkheid voor onjuist of frauduleus gebruik dat mogelijk van de kaart gemaakt is vóór ontvangst van die melding.
-
Inactiviteit in het programma. Verlaten van het programma: continuïteit als houder in het programma, onder andere om redenen van voorzichtigheid bij het behoud van persoonsgegevens is afhankelijk van het feit dat de houder een minimum aan activiteit in het programma vertoont. Om deze reden kan Iberia rekeninghouders die geen activiteit geregistreerd hebben om Avios op hun rekening te verkrijgen of om deze in te wisselen voor een periode van zestig (60) maanden, uit het programma verwijderen. In elk geval zal na tweeënzeventig (72) maanden inactiviteit de terugtrekking uit het programma automatisch uitgevoerd worden. Zodra de afmelding verwerkt is, zal terugtrekking uit het programma onomkeerbaar zijn.
-
Avios en Elite punten zijn niet inwisselbaar voor geld of andere goederen dan die door het programma gespecifieerd worden. De Avios en Elite punten zijn niet cumulatief met de programma's die worden toegekend door een ander programma dan Iberia Club waaraan de partners deelnemen, onverminderd eventuele overeenkomsten tussen Iberia en andere luchtvaartmaatschappijen die de overdracht van Avios tussen hun respectievelijke rekeningen mogelijk maken wanneer de rekeninghouder ook een rekening heeft geopend in deze andere programma's.
-
Het verkrijgen van Avios en Elite punten is over het algemeen persoonlijk en van de rekeninghouder, dat wil zeggen dat een houder alleen Avios en/of Elite punten kan verkrijgen voor producten of diensten die rechtstreeks door de rekeninghouder zelf geconsumeerd worden. Voor meer informatie hierover, evenals de mogelijke uitzonderingen op deze regel, of hoe de bijschrijving van niet bijgeschreven Avios… aangevraagd kan worden, raadpleeg de Operationele voorwaarden van de Club en de voorwaarden voor het verkrijgen van Avios en/of Elite punten die door elk Club-lid vastgesteld is en gepubliceerd staan in Hoe verkrijg ik Avios en Elite punten.
-
Vanwege de aard van het programma moet de houder rekening houden met en aanvaarden dat de gegevens die op elk moment gepubliceerd worden met betrekking tot de partners, de beschikbare goederen en diensten en/of de tabellen voor het verkrijgen van Avios en Elite punten, evenals voor het inwisselen van Avios, als richtlijn moeten worden beschouwd. De partners zijn aan de Club verbonden via contracten met een vaste looptijd en aangezien deze elementen deel uitmaken van dat contract, kunnen ze op elk moment gewijzigd worden, afhankelijk van wat opnieuw met de partner overeengekomen is. Eventuele updates of variaties op deze voorwaarden zullen altijd onder "Partners" op iberia.com gepubliceerd worden.
-
De rekeninghouder heeft het recht om claims in te dienen wanneer, naar zijn mening, de informatie op zijn account en/of bewegingen van Avios of Elite punten die via onze kanalen verstrekt wordt niet correct is, of een van de deelnemende bedrijven ten onrechte geweigerd heeft om hem Avios en/of Elite punten of andere voordelen toe te kennen. In al deze gevallen is de aansprakelijkheid van Iberia beperkt tot het corrigeren van de fout zodra de houder op betrouwbare wijze zijn recht bewijst aan het deelnemende bedrijf met wie hij de dienst gecontracteerd heeft. De eigenaar moet altijd een kopie bewaren van de documenten die naar het deelnemende bedrijf gestuurd zijn ter ondersteuning van de claim. Raadpleeg de operationele voorwaarden van het Iberia Club-programma om meer te weten te komen over de gevallen waarin het mogelijk is een claim te doen, evenals bij wie men kan klagen en de procedures die in elk geval vastgesteld zijn. Iberia is alleen verantwoordelijk voor en zal de rekeninghouder garanderen de bijschrijving van de Avios en/of Elite punten te doen die niet gedaan is op dergelijk moment volgens de toenmalige geldende voorwaarden in elk specifiek geval.
Iberia is niet aansprakelijk voor geen enkele soort claim, direct of indirect voortvloeiend uit de (al dan niet contractuele) relaties tussen houders en deelnemende bedrijven van het Iberia Club-programma voor het gebruik/de aankoop van diensten/producten van deze bedrijven en ongeacht of een dergelijke relatie heeft plaatsgevonden in het kader van een operatie om Avios en/of Elite punten te verkrijgen of te gebruiken.
-
Het totaal bestaande saldo Avios zal maandelijks vervallen op de accounts van die rekeninghouders die in de afgelopen 36 maanden geen enkele beweging hebben gemaakt om Avios te verkrijgen of te gebruiken. Voor deze doeleinden worden overschrijvingen van Avios tussen de programma's van "The British Airways Club", "Vueling Club" en Iberia Club en elk ander programma dat Avios als betaalmiddel gebruikt, niet als bewegingen beschouwd, aangezien het geen bewegingen zijn die kunnen worden verkregen of gebruikt. Overschrijvingen tussen Iberia Club houders worden evenmin als bewegingen beschouwd. De rekeninghouders zullen, zonder afbreuk te doen aan hun eigen verantwoordelijkheid bij het toezicht op en de controle van hun Avios-rekening, informatie hebben over de vervaldatum van hun saldo bij het raadplegen van hun saldo- en bewegingen wanneer, volgens de laatste operationele controledatum in het Iberia Club-systeem, er nog zes maanden of minder over zijn voordat hun saldo vervalt.
In geval van annulering van het Iberia Club programma worden de rekeninghouders hiervan op de hoogte gebracht en hebben zij, vanaf de datum van kennisgeving, een (1) extra maand om Avios en Elite punten bij te schrijven en drie (3) maanden om alle Avios die op hun account staan in te wisselen, zonder dat zij vanaf dat moment iets kunnen claimen van Iberia of van een bedrijf uit die groep bedrijven of bedrijf dat het programma beheert, om deze reden. Het programma zal worden geannuleerd zonder de noodzaak of verplichting van voorafgaande kennisgeving of enige aansprakelijkheid en de bepalingen van dit punt zijn niet van toepassing indien zich op enig moment omstandigheden van overmacht of wettelijke opleggingen voordoen die de continuïteit of ontwikkeling ervan verhinderen.
-
Iberia kan de structuur van de werking van het programma op elk moment wijzigen. In dit geval, zal Iberia zijn klanten ten minste één (1) maand van tevoren per e-mail en op zijn website op de hoogte stellen van de nieuwe operationele structuur en de datum waarop deze van kracht wordt. Indien de ingangsdatum niet vermeld is, worden de wijzigingen geacht van kracht te zijn één maand na het verzenden van de e-mail en/of de publicatie op de website, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Een klant die niet verder wil gaan met het programma kan alle Avios op zijn of haar account inwisselen binnen drie (3) maanden vanaf de datum van kennisgeving.
-
Deze algemene voorwaarden worden aangevuld met de OPERATIONELE VOORWAARDEN VAN IBERIA CLUB, waarin de details worden beschreven van de manier waarop Avios en Elite punten gespaard en gebruikt worden, met de bijzonderheden die van toepassing zijn op elk type operatie en die altijd voor je beschikbaar zijn, bijgewerkt op iberia.com. De algemene en operationele voorwaarden vormen een eenheid en zullen worden geïnterpreteerd en toegepast in overeenstemming met de wetten van het Koninkrijk Spanje, waarbij de Spaanse versie prevaleert boven alle andere vertalingen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van het programma in hun respectievelijke landen van verblijf in overeenstemming met de toepasselijke lokale wetten in elk geval.
Voor elke vraag die zich kan voordoen met betrekking tot de interpretatie en toepassing van deze algemene voorwaarden, evenals de operationele voorwaarden, onderwerpen de partijen, uitdrukkelijk afstand doend van elke andere jurisdictie die hun toekomt, zich uitdrukkelijk aan de jurisdictie van de rechtbanken en gerechtshoven van Madrid.
II. Gegevensbescherming
Iberia Club zet zich in voor het respecteren van je privacy en het beschermen van je persoonsgegevens, in overeenstemming met het in iberia.com gepubliceerde beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.