Iberia Club programme general conditions

• "Club Iberia Plus" (hierna "Club", "Programma" of "Iberia Plus") biedt haar houders de mogelijkheid om Avios en Elite punten te verkrijgen bij het consumeren van producten en/of diensten van de deelnemende bedrijven en deze vervolgens in te wisselen voor andere producten en/of diensten van deze bedrijven. Het stelsel voor het verkrijgen en inwisselen van de Avios zal te allen tijde onderworpen zijn aan de vastgestelde voorwaarden (hierna "operationele voorwaarden").

• De "deelnemende bedrijven" of "partners" zijn de entiteiten die zich door middel van een participatieovereenkomst hebben aangesloten bij Club Iberia Plus. Deze bedrijven stellen bepaalde diensten ter beschikking van de rekeninghouders, waarvan het verbruik Avios en/of Elite punten kan opleveren of kunnen worden betaald met Avios. Er zijn geen voorwaarden voor het verkrijgen of gebruiken die van toepassing zijn op alle deelnemende bedrijven. De rekeninghouder moet raadplegen welke voorwaarden van toepassing zijn op elk aangeboden product/dienst voordat hij de handelingen uitvoert om het te verkrijgen of te gebruiken.

• "Rekeninghouders" of "Rekeninghouders Iberia Plus" zijn natuurlijke personen ouder dan twee (2) jaar die, na zich bij de Club aangemeld te hebben via de kanalen die Iberia op elk moment voor dit doel beschikbaar heeft, nadat zij de voorwaarden (zowel de algemene als de operationele voor deelname aan de Club) hebben gelezen en geaccepteerd.

  Op het moment van aanmelding bij Club Iberia Plus moet de klant zijn account beschermen met een persoonlijk en niet-overdraagbaar wachtwoord, met als doel de identificatie van de klant in Club Iberia Plus voor het beheer van zijn account in de verschillende beschikbare kanalen.

  Om de verwerkingsverantwoordelijken een correcte controle en zelfbeheer van de gegevens te garanderen, biedt Club Iberia Plus de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de privézone via iberia.com, de Iberia-app of andere daartoe beschikbare kanalen, door zich te identificeren aan de hand van het Iberia Plus-rekeningnummer en het wachtwoord.

  Natuurlijke personen die minderjarig zijn, ouder dan 2 jaar en jonger dan 18 jaar, kunnen rekeninghouder zijn op voorwaarde dat hun ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers de overeenkomstige aanvraag voor lidmaatschap van Club Iberia Plus voor minderjarigen correct ingevuld, ondertekend en naar Iberia gestuurd hebben via de daarvoor bestemde kanalen. Het indienen van dit formulier impliceert de aanvaarding door de vader, moeder, voogd of wettelijke vertegenwoordiger van elke minderjarige, namens deze laatste, van de algemene en operationele voorwaarden van Club Iberia Plus, evenals van het gegevensbeschermingsbeleid van Iberia. De vertegenwoordigers van de minderjarigen zijn verantwoordelijk voor het gebruik door de minderjarige en Iberia is vrijgesteld van elke aansprakelijkheid in dit verband. In die gevallen waarin minderjarigen, van 2 tot 18 jaar, meerderjarig worden en niet langer rekeninghouder Iberia Plus willen blijven, moeten zij dit schriftelijk meedelen via de daarvoor bestemde kanalen.

  Annulering van het programma kan op elk moment door de houder aangevraagd worden en heeft onmiddellijke gevolgen.

  Het programma behoudt zich het recht om het account te annuleren, het niveau in te trekken en de relevante verantwoordelijkheden te eisen van de rekeninghouder die ongepast, misbruik of frauduleus gebruik maakt van de voordelen en/of voorrechten van de Club of de bijbehorende niveaus, of die niet voldoet aan de regels en procedures die zijn opgenomen in de algemene of operationele voorwaarden.

• Elk account van "Club Iberia Plus" is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het nummer dat door Iberia aan elke rekeninghouder toegekend wordt, identificeert de rekeninghouder met zijn voor- en achternaam en zijn persoonlijke rekeningnummer, waardoor hij recht heeft op deelname aan de Club en van de bijbehorende voordelen. In het geval van een incident met het account, moet de klant zijn/haar klantenservice van Club Iberia Plus op de hoogte stellen en het programma is niet verantwoordelijk voor ongepast of frauduleus gebruik dat mogelijk van het account gemaakt is voorafgaand aan de ontvangst van genoemde melding.

• Er zijn verschillende niveaus in Club Iberia Plus, afhankelijk van het aantal gevlogen vluchten of de Elite punten die behaald zijn in de periode van 1 april van elk jaar t/m 31 maart van het volgende jaar. De toepasselijke voorwaarden van ontvangen Elite punten en vluchten die in aanmerking komen voor een hoger niveau moeten te allen tijde worden geraadpleegd in de overeenkomstige sectie in iberia.com.
  Op 31 maart van elk jaar zal de update van het Iberia Plus-niveau van alle rekeninghouders van het programma uitgevoerd worden, waarbij de Elite Punten die de rekeninghouder tot die datum behaald heeft en/of vluchten gemaakt heeft, worden meegeteld. Wanneer aan de voorwaarden voor een niveauwijziging voldaan is, zijn de voordelen die gekoppeld zijn aan het onmiddellijk voorafgaande Iberia Plus-niveau van de rekeninghouder niet langer van kracht en gaan de voordelen die verband houden met het nieuwe kaartniveau in vanaf deze datum.

• Avios en Elite punten zijn niet inwisselbaar voor geld of andere goederen dan die gespecificeerd door het programma. De Avios en Elite punten zijn niet cumulatief met de programma's die worden toegekend door een ander programma dan Club Iberia Plus waaraan de partners deelnemen, onverminderd eventuele overeenkomsten tussen Iberia en andere luchtvaartmaatschappijen die de overdracht van Avios tussen hun respectievelijke rekeningen mogelijk maken wanneer de rekeninghouder ook een rekening heeft geopend in deze andere programma's.

• Het verkrijgen van Avios en Elite punten is over het algemeen persoonlijk door de rekeninghouder: dat wil zeggen dat een houder alleen Avios en/of Elite punten kan verkrijgen voor producten of diensten die rechtstreeks door de rekeninghouder zelf geconsumeerd worden. Voor meer informatie, evenals mogelijke uitzonderingen op deze regel, verwijzen wij je naar de operationele voorwaarden van Club Iberia Plus, evenals de voorwaarden voor het verkrijgen van Avios en/of Elite punten die voor elke partner vastgesteld zijn, gepubliceerd in de overeenkomstige sectie in iberia.com.

• Vanwege de aard van het programma moet de rekeninghouder rekening houden met en aanvaarden dat de gegevens die op elk moment gepubliceerd worden met betrekking tot de deelnemende bedrijven, de beschikbare bestemmingen, de toepasselijke mechanismen en de tabellen die daarmee overeenkomen, als leidraad moeten worden genomen. Deelnemende bedrijven zijn via een tijdelijk contract aan het programma verbonden. De mechanismen en de aanbestedingstabellen maken deel uit van dit contract, dus deze elementen kunnen op elk moment gewijzigd worden, afhankelijk van wat tussen Iberia of een ander bedrijf dat het programma beheert en het deelnemende bedrijf overeengekomen is. Eventuele updates of materiële variaties op deze voorwaarden zullen vooraf op iberia.com gepubliceerd worden.

• De rekeninghouder heeft het recht om claims in te dienen wanneer, naar zijn mening, de informatie op zijn account en/of bewegingen die door het programma of via Iberia.com verstrekt is, niet correct is, of een van de deelnemende bedrijven ten onrechte geweigerd heeft om hem Avios en/of Elite punten of andere voordelen toe te kennen.
  In al deze gevallen is de aansprakelijkheid van Iberia beperkt tot het corrigeren van de fout zodra de klant op betrouwbare wijze zijn recht bewijst aan de partner met wie hij de dienst gecontracteerd heeft. De klant moet altijd een kopie bewaren van de documenten die naar de betreffende partner gestuurd is om zijn claim te ondersteunen in geval van zoekraken. In de telefonische communicatie moet de klant zijn identiteit aantonen door de persoonlijke identificatievragen te beantwoorden die worden gesteld door telefonische operator.

• Iberia is alleen verantwoordelijk voor en garandeert de houder de annotatie van de Avios en/of Elite punten die toentertijd niet uitgevoerd werd in overeenstemming met de voorwaarden die in elk geval van toepassing zijn.
  Iberia is niet aansprakelijk voor claims die direct of indirect, voortvloeien uit de (al dan niet contractuele) relaties tussen klanten en partners van Club Iberia Plus voor het gebruik/de aankoop van diensten/producten van deze bedrijven en ongeacht of een dergelijke relatie heeft plaatsgevonden in het kader van een operatie om Avios en/of Elite punten te verkrijgen of te gebruiken.

• Het totale bestaande saldo Avios zal maandelijks vervallen, van toepassing op klanten die in de afgelopen 36 maanden geen enkele beweging hebben gemaakt om Avios te verkrijgen of te gebruiken. Voor deze doeleinden worden overdrachten van Avios tussen de programma's "The British Airways Club", "Vueling Club" en Club Iberia Plus en elk ander programma dat Avios als betaalmiddel gebruikt, niet beschouwd als bewegingen, aangezien het geen bewegingen zijn die kunnen worden verkregen of gebruikt. Transfers tussen Club Iberia Plus houders worden evenmin als bewegingen beschouwd.
  De rekeninghouders zullen, zonder afbreuk te doen aan hun eigen verantwoordelijkheid bij het toezicht op en de controle van hun Avios-rekening, informatie hebben over de vervaldatum van hun saldo in hun saldo- en bewegingscontrole wanneer, volgens de laatste operationele controledatum in het Iberia Plus-systeem, er nog zes maanden of minder over zijn voordat hun saldo vervalt.

• In geval van annulering van het programma worden de rekeninghouders hiervan op de hoogte gebracht en hebben zij, vanaf de datum van kennisgeving, een (1) extra maand om Avios en Elite punten in te voeren en drie (3) maanden om alle Avios die op hun account staan in te wisselen, zonder dat zij vanaf dat moment iets kunnen claimen van Iberia of van een bedrijf uit die groep bedrijven of bedrijf dat het programma beheert, om deze reden.
  Het programma zal worden geannuleerd zonder de noodzaak of verplichting van voorafgaande kennisgeving of enige aansprakelijkheid en de bepalingen van dit punt zijn niet van toepassing indien zich op enig moment omstandigheden van overmacht of wettelijke opleggingen voordoen die de continuïteit of ontwikkeling ervan verhinderen.

• Iberia kan de structuur van de werking van het programma op elk moment wijzigen. In dit geval, op voorwaarde dat er substantiële wijzigingen worden doorgevoerd in de werking van het programma, zal Iberia zijn klanten ten minste één (1) maand van tevoren per e-mail en op zijn website op de hoogte stellen van de nieuwe operationele structuur en de datum waarop deze van kracht wordt.
  Indien de ingangsdatum niet vermeld is, worden de wijzigingen geacht van kracht te zijn één (1) maand na het verzenden van de e-mail en/of de publicatie op de website, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Een klant die niet verder wil gaan in het programma kan alle Avios op zijn of haar account inwisselen binnen drie (3) maanden vanaf de datum van kennisgeving.

• Deze algemene voorwaarden worden aangevuld met de "Operationele voorwaarden van Club Iberia Plus", die details bevatten over het proces van het verkrijgen en gebruiken van Avios en Elite punten, met de bijzonderheden die van toepassing zijn op elk type operatie en die altijd voor je beschikbaar zijn, bijgewerkt in iberia.com.
  De algemene en operationele voorwaarden vormen een eenheid en zullen worden geïnterpreteerd en toegepast in overeenstemming met de wetten van het Koninkrijk Spanje, waarbij de Spaanse versie prevaleert boven alle andere vertalingen. Klanten zijn verantwoordelijk voor het gebruik van het programma in hun respectievelijke landen van verblijf in overeenstemming met de toepasselijke lokale wetten in elk geval.

  Voor elke vraag die zich kan voordoen met betrekking tot de interpretatie en toepassing van deze algemene voorwaarden, evenals de operationele voorwaarden, onderwerpen de partijen, uitdrukkelijk afstand doend van elke jurisdictie die met hen overeenkomt, zich uitdrukkelijk aan de jurisdictie van de rechtbanken en tribunalen van de stad Madrid.

Club Iberia Plus zet zich in voor het respecteren van je privacy en het beschermen van je persoonsgegevens, in overeenstemming met het in iberia.com gepubliceerde beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.

Het programma omvat luchtvaartpartners en niet-luchtvaartpartners

• De luchtvaartpartner-groep omvat:

  • Iberia Líneas Aéreas de España, Sociedad Anónima Operadora (Iberia), Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express, S.A.U. (Iberia Express) en Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A. (Iberia Regional/Air Nostrum); gezamenlijk en voor deze exclusieve doeleinden, Iberia Groep.

  • FlyLevel Barcelona LH, S.L. (FlyLevel)

  • Vueling Airlines, S.A. (Vueling)

  • Britse Airways Plc. (BA)

  • De andere luchtvaartmaatschappijen van de oneworld-alliantie.

  • Ook de andere luchtvaartmaatschappijen waarmee Iberia een contract heeft gesloten om deel te nemen aan het Iberia Plus-programma en worden op elk moment gepubliceerd in de overeenkomstige sectie van iberia.com.

• De groep van niet-luchtvaartpartners omvat alle merken van goederen en diensten die geen luchtvaartmaatschappijen zijn en waarmee Iberia deelnemingsovereenkomsten heeft gesloten in het programma. Aankopen die via het portaal "Iberia Plus Store" uitgevoerd worden, worden ook voor deze doeleinden in aanmerking genomen.

• Hierna zonder onderscheid aangeduid als luchtvaartpartners en niet-luchtvaartpartners als partners, of programmapartners.

Door de Iberia Plus-rekening te koppelen aan de activiteit die zowel op Iberia als bij de programmapartners uitgevoerd wordt, worden onafhankelijk en gelijktijdig twee verschillende soorten punten verkregen: Elite punten en Avios.

• Elite punten (of Ep) zijn die punten die toegang tot en onderhoud van de niveaus van het Iberia Plus-programma mogelijk maken. De Elite punten worden zowel verkregen bij het gebruik van tickets en/of aanvullende diensten van Iberia en andere luchtvaartpartners van het programma, als bij de aankoop van goederen en diensten van de niet-luchtvaartpartners, zoals in elk geval bepaald wordt. De bepaling van het bedrag van de verkregen Elite punten wordt bepaald door de criteria die op een bepaald moment voor Iberia en elke partner zijn gedefinieerd en die naar behoren zijn gepubliceerd in Iberia.com. Niet alle programmapartners komen in aanmerking voor het verkrijgen van Elite punten. Extra Elite punten kunnen ook worden verkregen als onderdeel van speciale of promotionele campagnes.

• Avios zijn punten die vervolgens kunnen worden ingewisseld voor tickets, goederen of diensten van programmapartners. Avios worden ook verkregen voor het gebruik van vluchten, diensten en producten van Iberia en de andere luchtvaartpartners van het programma en voor de aankoop van goederen en diensten van de niet-luchtvaartpartners, onder de voorwaarden die op een bepaald moment van toepassing zijn. Extra Avios kunnen ook worden verkregen als onderdeel van speciale of promotionele campagnes. De verkregen Avios worden bij het saldo van de klant opgeteld, dat kan worden besteed aan alle diensten en producten van Iberia en de aan het programma deelnemende bedrijven die betaling in die valuta toestaan. Het verkrijgen van Avios bij niet-luchtvaartpartners staat op elk moment up-to-date op iberia.com gepubliceerd.

Het behalen van Avios en Elite punten is geen alternatief: beide kunnen gelijktijdig met dezelfde bewerking worden verkregen. Om dit te doen, is het een noodzakelijke en onmisbare vereiste: (i) om al lid te zijn van Club Iberia Plus (Iberia Plus-rekeninghouder); en (ii) zich als zodanig te identificeren bij het maken van een reservering op het moment van inchecken van de vlucht in het geval van de Iberia Groep en de andere luchtvaartpartners; of wanneer je goederen of diensten koopt van een van de programmapartners.

De programmapartners zullen in elk geval informeren over welk soort diensten en/of tarieven Avios en/of Elite punten genereren en onder welke voorwaarden of verhouding, afhankelijk van de gemaakte kosten. De hoeveelheid Avios en Elite punten die bij iedere transactie toegekend worden, zijn gerelateerd aan het tarief of de service die de klant gecontracteerd heeft. Dit is ongeacht de voordelen die de programmapartners eventueel sowieso aan hun klanten aanbieden, zoals een betere klasse, kamer, enz.

Als algemene regel geldt dat in het geval van Iberia en de luchtvaartpartners de Avios en Elite punten toegekend worden aan de Iberia Plus-rekeninghouder wiens naam op het ticket of op het contract met de betreffende partner voorkomt. Daarom:

• Wanneer een reservering van vluchten gemaakt wordt voor meerdere personen, ontvangt elke Iberia Plus-houder de Avios en, indien van toepassing, Elite punten die overeenkomen met het nominatieve ticket, ongeacht wie de betaler was van de reservering of aankoop. Als één van de passagiers geen Iberia Plus-rekeninghouder is, zal deze geen Avios of Elite punten voor die reservering ontvangen.

• Als uitzondering op het bovenstaande, zullen aankopen van vakantiepakketten die onder andere vlucht, hotel- of autoverhuur bevatten, uitgevoerd op Iberia.com via Partner BA Holidays voor reizen met vertrek vanuit Spanje, de Iberia Plus-rekeninghouder die de betaling van het pakket uitvoert, in staat stellen om Avios en Elite punten te verkrijgen, in voorkomend geval, voor de totale aankoop. Deze verkrijging is onafhankelijk van en in aanvulling op de Avios en Elite punten die elke passagier kan verkrijgen voor de vlucht / ticket in kwestie welke in dat pakket gekocht is.

Op vluchten die verkocht of uitgevoerd worden door de Iberia Groep, vindt de betaling van Avios en Elite punten plaats na het verstrijken van 24 uur sinds de vlucht. Voor de overige programmapartners wordt de betaling van Avios en, indien van toepassing, Elite punten gedaan volgens de procedure die in elk geval vastgesteld is door de partner van wiens diensten gebruik gemaakt is.

Op vluchten waarbij de Iberia Plus-rekeninghouder zich niet als zodanig geïdentificeerd heeft op de aangegeven tijden, kan hij nog steeds de bijschrijving van de overeenkomstige Avios en, indien van toepassing, Elite punten aanvragen, uitsluitend via het formulier voor "niet bijgeschreven Avios" dat beschikbaar is via toegang tot de privézone van de houder en op voorwaarde dat dit verzoek wordt ingediend binnen zes (6) maanden na de datum van de vlucht. Voor het bijschrijven van punten van vluchten uitgevoerd en verkocht door Vueling, dient een foto van de instapkaarten en een kopie van het elektronische ticket gestuurd te worden via dit formulier.

Om de bijschrijving van Avios en/of Elite punten aan te vragen voor diensten die gecontracteerd zijn bij niet-luchtvaartpartners, moet de Iberia Plus-rekeninghouder rechtstreeks naar de corresponderende partner gaan en de documentatie bijvoegen die de aankoop van goederen en diensten waarvoor de bijschrijving van Avios en/of Elite punten aangevraagd is, op betrouwbare wijze accrediteert, zoals: bijvoorbeeld: kopie van de hotelfactuur of de aankoop van het goed/de dienst in kwestie uitgegeven op naam van de Iberia Plus-rekeninghouder, kopie van het huurcontract voor een voertuig, enz.
In de meeste gevallen zijn de specifieke voorwaarden die door elke programmapartner bepaald zijn, te vinden op iberia.com.

Uitzonderlijk geval van bijschrijving van Avios/Elite punten voor nieuwe Iberia Plus-rekeninghouders: wanneer een persoon zich voor de eerste keer wilt aanmelden als Iberia Plus-rekeninghouder, kan hij of zij de bijschrijving van Avios op zijn/haar rekening en, indien van toepassing, Elite punten aanvragen voor alle vluchten met luchtvaartpartners die daar recht op geven en die de klant gemaakt heeft binnen de drie (3) maanden voorafgaand aan de aanmelddatum bij het programma en voor aankopen van goederen en diensten bij niet-luchtvaartpartners die tot één (1) maand voorafgaand aan de aanmelddatum vermeld op de lidmaatschapsaanvraag bijgeschreven worden op de rekening.

De diensten betaald met Avios (geheel met Avios of deels met Avios en deels met geld) en in het algemeen, elk gebruik of inwisseling van Avios, zullen geen Avios of Elite punten genereren, noch tellen ze als vluchten voor het minimum aantal vluchten om elk niveau van Iberia Plus-kaart te behouden of te bereiken. Aan de andere kant, wanneer de mogelijkheid geboden wordt om tickets met korting te kopen in ruil voor Avios, genereren deze tickets Avios en Elite punten en tellen ze mee als vluchten voor het minimum aantal vluchten om toegang te krijgen tot elk kaartniveau.

Tickets met speciale kortingen voor werknemers van luchtvaartmaatschappijen, speciale tarieven voor reisbureaus of tickets die zijn afgeleid van commerciële overeenkomsten genereren in geen geval Avios of Elite punten.

Zowel Iberia als de andere programmapartners behouden zich het recht voor om bepaalde tarieven, producten en/of diensten uit hun catalogus uit te sluiten voor het behalen van Avios en/of Elite punten, afhankelijk van de uitzonderingen die op elk moment in de overeenkomstige secties van iberia.com gepubliceerd worden.

Voor het gebruik ervan zullen de Avios die worden verkregen met behulp van de diensten van een partner van het programma, van dezelfde aard zijn en daarom dezelfde waarde hebben onderling.

De uitgegeven tickets zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
Diensten met Avios betaald, mogen alleen uitgegeven worden op naam van:

• De Iberia Club rekeninghouder zelf

• De begunstigde frequente medereiziger die de klant toegewezen heeft: deze begunstigden kunnen op elk moment worden in- of uitgeschreven door de Iberia Club klant, maar uitsluitend via de privézone van de rekeninghouder op Iberia.com.

• De medereiziger van de klant: de persoon die, nadat hij zijn ticket gelijktijdig met de rekeninghouder gereserveerd en uitgegeven heeft, met de klant op alle routes van de vlucht vliegt (retourvlucht).

De uitgifte van een dienst betaald met Avios kan worden uitgevoerd via iberia.com of op een andere manier die door Iberia beschikbaar gesteld is, of, in voorkomend geval, door de deelnemende bedrijven.

De Iberia Club-rekeninghouder is direct verantwoordelijk voor de betaling van luchthavenbelastingen en andere belastingen die kunnen worden opgenomen als gevolg van activiteiten betaald met Avios. Bovendien kunnen tickets betaald met Avios een operatortoeslag inhouden.

De uitgifte van een ticket betaald met Avios hangt af van voldoende Avios op de rekening van de Iberia Club rekeninghouder en de beschikbaarheid van met Avios te betalen reserveerbare plaatsen op de bepaalde vlucht.

De Avios mogen alleen gebruikt worden in overeenstemming met de voorwaarden die te allen tijde vastgesteld zijn met de programmapartners. In het geval van de Iberia Groep, evenals voor de rest van de luchtvaartpartners, zijn er verschillende tarieven waarbij Avios gebruikt kunnen worden, met verschillende gebruiksvoorwaarden (Vueling-tarief, Basic-tarief, Comfort-tarief, Premium Enonomy Comfort-tarief en Business Comfort-tarief). Ticketkosten betaald met Avios op vluchten van de Iberia Groep kunnen uitsluitend worden berekend op tickets uitgegeven met Iberia-code (ticketnummer 075). Tickets betaald met Avios kunnen alleen worden uitgegeven op vluchten die door Vueling uitgevoerd worden met een Iberia-code, waarbij de geldende gebruikstabel van Avios toegepast wordt en die overeenkomt met het Vueling-tarief.

Het reserveren en uitgeven van tickets betaald met Avios van vluchten uitgevoerd door Vueling met Iberia-code zijn onmiddellijk en alle reserveringen zullen als onafhankelijke reserveringen werken, zelfs voor vluchten met aansluiting die door Iberia uitgevoerd worden. Administratiekosten en andere kosten die van toepassing kunnen zijn, worden apart bij Vueling verantwoord.

Reizen met tickets betaald met Avios die vluchten omvatten met luchtvaartmaatschappijen van de Groep in combinatie met vluchten die worden uitgevoerd door een van de oneworld-alliantiepartners of een andere luchtvaartpartner, of alleen met een andere luchtvaartpartner van het programma, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden die van tijd tot tijd met dergelijke partners bepaald worden. Deze voorwaarden zijn te raadplegen op iberia.com. De geldigheid van het ticket is maximaal één (1) jaar vanaf de datum van uitgifte ervan. Tickets betaald met Avios die gestolen, verloren of vernietigd zijn, worden op dezelfde manier behandeld als met geld betaalde tickets. De schadeloosstelling voor vertraging, annulering, downgrade of weigering bij het instappen voor passagiers met tickets betaald met Avios wordt beheerst door de regels die op elk moment van kracht zijn voor passagiers die de ticket met geld betaald hebben. Iberia en de andere luchtvaartpartners behouden zich het recht voor om op elk moment een beperkt aantal vliegtuigstoelen te bepalen die beschikbaar zijn voor uitgifte van tickets betaald met Avios.

Op reizen die zullen worden gemaakt, betaald met Avios, wanneer bedrijven die behoren tot de oneworld-alliantie (Iberia en andere oneworld bedrijven, of twee of meer andere dan Iberia oneworld bedrijven), is de enige vereiste dat de vertrekplaats en de uiteindelijke bestemming dezelfde zijn (er mogen maximaal acht vluchtcoupons opgenomen zijn). Als er meerdere tussenliggende punten nodig zijn om toegang te krijgen tot de uiteindelijke bestemming, is het toegestaan dat deze punten niet hetzelfde zijn.

Tickets met een reis met een van de oneworld-maatschappijen en/of maatschappijen met bilaterale overeenkomsten zijn niet onderhevig aan wijzigingen of terugbetalingen. In het geval van Iberia, Iberia Express of Iberia Regional/Air Nostrum routes, wordt de routewijziging in principe geaccepteerd zolang er geen vluchtcoupon al gevlogen is (een traject van het ticket). Deze wijziging wordt doorgevoerd door het ticket te annuleren en een nieuwe uit te geven. Niettegenstaande het bovenstaande behoudt het programma zich het recht om speciale klassen van tickets, die met Avios betaald worden op te nemen, waarin wijzigingen van routes, annuleringen of andere voorwaarden die in de tabel gespecificeerd worden, niet toegestaan zijn. De voorwaarden die inherent zijn aan elk ticket, gekocht met Avios, worden up-to-date gehouden op iberia.com.

Alle reserveringen van vluchten die met Avios betaald worden, worden uitsluitend via de website van iberia.com uitgevoerd of op een andere manier die Iberia daarvoor beschikbaar stelt. De uitgifte van een ticket met betaling van Avios op vluchten die worden uitgevoerd door Iberia, Iberia Express of Iberia Regional/Air Nostrum of een andere luchtvaartpartner kan worden gedaan via iberia.com of op een andere manier die Iberia daarvoor beschikbaar stelt.
Aan de verkoopbalies van Iberia wordt het ticket alleen aan de klant of persoon die daarvoor gemachtigd is, gegeven na raadpleging van het Avios-saldo en ondertekening van het passende bewijs.

Op het moment dat hij zich bij de incheckbalie aanmeldt met een ticket ten laste van Avios, moet de klant of begunstigde zich identificeren door middel van een document dat zijn identiteit bewijst, afgegeven door het land van zijn nationaliteit indien vereist door de factureringsagent.
Gebrek aan voldoende accreditatie zal de toegang tot de vlucht verhinderen.