Перейти к

Мы используем собственные куки, а также куки третьих лиц с целью улучшения вашего опыта и наших услуг. Если вы продолжите использование сайта, мы предполагаем, что вы принимаете условия их использования. Более подробную информацию вы найдете в разделе Политика куки.

Закрыть

Бронирование и покупкаУ Вас возникли вопросы?

Часто задаваемые вопросы Бронирование и покупка


В течение какого времени я должен выкупить забронированный мной авиабилет?


Представляем вам новую услугу, позволяющую с большим спокойствием организовать остальную часть вашего путешествия.
Вы можете сохранить стоимость забронированного рейса на сайте iberia.com в течение 72 часов без необходимости приобретения билета.
Оплата стоимости данной услуги осуществляется в момент осуществления бронирования. Эта сумма вычитается из конечной стоимости билета при его покупке в течение 72 часов, и зависит от продолжительности путешествия:

Перелеты на близкие и средние расстояния Дальнемагистральные рейсы
5 € / USD / GBP 10 € / USD / GBP

После принятия решения о покупке достаточно в течение 72 часов перейти в раздел Управление бронированием и совершить покупку. В противном случае бронирование будет автоматически отменено.

Воспользуйтесь этой услугой Испании, Германии, Австрии, Бельгии, Хорватии, США, Франции, Греции, Голландии, Ирландии, Италии, Мальте, Португалии, Великобритании, России, Швеции, Швейцарии и Турции (список стран будет расширяться). Необходимо помнить о том, что бронирование должно быть выполнено не менее чем за пять дней до вылета первого рейса.

Вы сможете сохранить бронирование в течение 72 часов на рейсы Iberia (выполняемые Iberia, Iberia Express или Air Nostrum), а также на кодшеринговые рейсы с British Airways, или когда одно бронирование включает рейсы обеих компаний.

В некоторых странах условия приобретения авиабилетов не предусматривают их автоматическое оформление. В таких случаях в процессе покупки вас уведомят о порядке дальнейших действий.

Вернуться к началу

Какой уровень защиты предлагает Iberia.com?


Основывается на 4-х ключевых пунктах:

Iberia.com предлагает очень высокий уровень защиты как с технической, так и организационной точки зрения.

  • Защита при сохранении данных:
    Наши базы данных имеют мощную систему контроля доступа, а также соответствующие механизмы регистрации деятельности. Номера кредитных карт, пароли и секретные вопросы хранятся в зашифрованном виде, для этого используется криптографический алгоритм высокого уровня зашиты.
  • Защита передачи информации:
    Перечисление с кредитной карты по сетям телекоммуникации осуществляется с использованием защищенного протокола, а также используется сертификат, выданный аккредитованной организацией. (VERISIGN).
  • Безопасная оплата кредитными картами:
    Сайт Iberia.com располагает наиболее надежными на рынке механизмами аутентификации карт пользователей. Такая аутентификация гарантирует защиту пользователя от возможного мошенничества в процессе оплаты.
  • Системы выявления потенциальных нарушителей:
    В дополнение к предыдущим мерам отметим, что платформа iberia.com имеет дополнительные механизмы контроля защиты, установленные в сети с целью выявления и блокирования всех возможных атак.
  • Аудит безопасности
    Сайт iberia.com подвергается периодическим аудитам безопасности, ориентированным на определение возможных новых слабых мест в системе, а также мер, предотвращающих атаки злоумышленников.
Вернуться к началу

Я не получил подтверждение покупки (электронное сообщение)


Проверьте папку нежелательной почты вашего почтового клиента на случай, если сообщение было определено как спам.

Если сообщения нет в папке нежелательной почты, обратитесь в службу Serviberia

Если билет был приобретен через туристическое агентство, мы просим вас связаться с этим агентством.

Вернуться к началу

Что такое номер электронного билета?


Номер электронного билета (TKT или e-Ticket) — это код, состоящий из 13 цифр, первые три из которых обозначают компанию, оформившую билет. Идентификатор компании Iberia — 075.

После бронирования перелета на сайте Iberia.com вы получите письмо с подтверждением, в котором будет указан номер вашего билета, всегда начинающийся с цифр 075, рядом с кодом бронирования или номером бронирования.
Появление статуса «ожидание» (письмо «Запрос выполняется») предполагает, что идет процесс оформления билета, и как только он будет завершен, вы получите письмо со всеми данными. Если вы не получили письмо, рекомендуем для вашего спокойствия позвонить в офис Iberia, чтобы убедиться, что все в порядке.

После получения посадочного талона вы сможете увидеть, что в правой верхней части талона, сразу под штрих-кодом указан как номер билета, так и номер бронирования.

Все налоги и сборы, связанные с авиаперевозкой, которые могут составлять значительную часть итоговой цены, входят в цену билета и отображаются отдельными пунктами в поле «Налоги и сборы».

Рекомендуем сохранять письмо с подтверждением, содержащим все данные о перелете, до его завершения.

Вернуться к началу

Могу ли я произвести бронирование или приобрести билеты в обмен на мои полетные Avios?


Вы можете забронировать прямо на сайте Iberia.com через свой браузер. После выбора пункта отправления / назначения и даты поездки появится опция “Оплатить за Avios”.
Доступ к этой опции также возможен через раздел Iberia Plus > Avios > “Использовать мои Avios”, а также Вы можете обратиться в центр обслуживания Iberia Plus. Если Вы являетесь участником программы лояльности другой авиакомпании альянса oneworld, Вы должны забронировать/купить билеты за Avios на сайте данной авиакомпании или через Ваш центр обслуживания клиентов.

Вернуться к началу

Обязательно ли каждый раз вводить необходимые данные в случае нового бронирования?


Если вы клиент Iberica Plus, при каждом входе с вводом номера карты Iberica Plus и PIN-кода в «Личный кабинет Iberica Plus», все сохраненные данные предварительно вносятся в формы, что облегчает процесс покупки и бронирования онлайн.

В остальных случаях данные нужно вносить при каждом бронировании.

Вернуться к началу

Как сделать бронирование, если я буду лететь из страны, жителем которой я не являюсь?


Вы можете выбрать страну вылета и забронировать билет, пользуясь поиском рейсов на главной странице. Если такая опция не работает, вы можете изменить страну и язык в верхней левой части домашней страницы.

Помните, что стоимость бронирования зависит от установленных тарифов и условияй бронирования в стране вылета и может включать дополнительные оплаты. Цены определяются и оплата производится в валюте выбранной страны вылета. Если денежные средства на вашей карте представлены в другой валюте, могут возникнуть несоответствия между указанной ценой и суммой, снятой с вашего счета.

В зависимости от страны вылета могут существовать некоторые меры предосторожности при осуществлении оплаты. Необходимо предоставить карту в аэропорту в день вылета.

Также вы можете получить билеты с оплатой баллами Iberia Plus из страны, где существует возможность покупки или бронирования.

Вернуться к началу

Как я могу вернуться к бронированию и выкупить билет, забронированный через Iberia.com?


Если бронирование осуществлено через Iberia.com, вы всегда может получить доступ к брони через Управление бронированием. .

  • Без идентификации: После открытия страницы необходимо ввести код бронирования и фамилию пассажира и продолжить бронирование. В следующем окне отобразятся данные бронирования, и вы должны выбрать одно из двух действий: отменить план путешествия (если вы не хотите покупать билет) или подтвердить поездку (если хотите купить билет). Сделав подтверждение, в следующем окне введите необходимую для осуществления покупки информацию.
  • Из раздела «Личный кабинет»: В данном разделе отображаются списки сделанных на нашем сайте бронирований и купленных билетов. Чтобы посмотреть на дату поездки, нажмите на идентификатор бронирования или на кнопку «Подробнее ». Данная опция позволяет просмотреть даты рейса или подтвердить покупку забронированного билета. Введите данные, необходимые для окончательной покупки билета.

Существуют некоторые ограничения, не позволяющие восстанавливать бронирование с целью покупки билета в онлайновом режиме и/или оставлять бронь неоплаченной..

Вернуться к началу

Как можно купить билет, который можно было бы сдать в любое время?


Согласно правилам Puente Aéreo сообщением между Мадридом и Барселоной нельзя продавать забронированные билеты в обе стороны с возможностью сдачи билета «open» (открытый для использования в течение года) на сайте компании. Несмотря на то, что, по условиям некоторых тарифов, таких как бизнес-класс или туристический класс, предусмотрено изменение даты и возврат билета без начисления штрафа, мы рекомендуем проконсультироваться в Serviberia или позвонить в любой офис Iberia..

Вернуться к началу

Как я могу купить билет для человека, живущего в другом городе?


В большинстве случаев, если это не противоречит условиям покупки, при том, что для оплаты обязательно используется карта Visa, MasterCard или American Express, и она выдана в стране, откуда вылетает рейс, вы можете купить билет для другого человека.

Существуют ограничения, когда, с целью обеспечения безопасности и проверки платежа, владелец карты обязан предъявить ее в день вылета в аэропорту. В этом случае в процессе покупки отображается информация о том, должен ли владелец карты предъявлять ее в аэропорту в день вылета или нет. По той же причине нельзя оплачивать билет виртуальными картами..

Если это требование не выполняется, пассажир не допускается на рейс. Он обязан купить новый билет.

Пассажир может забрать билет в любом из офисов Iberia или забронировать место в любом из турагентств, при этом цена может отличаться по сравнению ценой покупки билета через наш сайт.

Вернуться к началу

Я потерял свой билет (Дублировано)


Все билеты авиакомпании Iberia являются электронными.

После покупки билета на ваш адрес электронной почты отправляется маршрутная квитанция. Если вам нужна копия квитанции, вы можете запросить ее в разделе Управление бронированием, где доступна информация о билете, а также можно восстановить свои данные, добавить контактную информацию, зарегистрироваться на рейс и т. д.
В день вылета вам достаточно идентифицировать себя в аэропорту, предъявив официальный документ, удостоверяющий личность.

Если билет был приобретен через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.

Вернуться к началу

Как подтвердить бронь


Несмотря на то, что компания Iberia не требует подтверждения брони, если вы хотите подтвердить даты билета, это можно сделать следующим образом:

  • С помощью нашего сайта iberia.com, зайдя в пункт Управление бронированиями. Необходимо ввести 6 цифр кода бронирования и фамилию пассажира. Вы можете посмотреть информацию о рейсе: информацию о пассажирах, детали полета (даты, расписание, места), способ оплаты и доставки билета на выбор.
  • Вы можете позвонить в центр обслуживания Serviberia по телефону 901111500. Выберите пункт 2 в голосовом меню и наберите 6 цифр кода бронирования, а также фамилию пассажира. Если вы еще не начали путешествие, вы можете получить информацию о количестве пассажиров, местах вылета и назначения, а также о расписании рейсов. Голосовая подсказка также сообщит вам номер телефона, по которому вы сможете обращаться по различным вопросом в пункте назначения. Если вы уже начали путешествие, вы можете получить такую же информацию только об обратных рейсах.

В случае каких-либо изменений в организации вашего полета рекомендуем немедленно отправить SMS сообщение или сообщение по электронной почте.

Вернуться к началу

Как сменить класс на Business или Premium Economy? (Повышение класса)


Мы предлагаем вариант путешествия классом Business или Premium Economy, чтобы вы могли насладиться перелетом.

Вы получаете:

  • Эксклюзивные стойки регистрации
  • Бесплатный выбор места
  • Быстрая линия предполетного досмотра (в классе Business)
  • Доступ в VIP-залы (в классе Business)
  • Все услуги класса Business на борту: питание, просторные сиденья и т. п.
  • Приоритетная выдача багажа

После приобретения билета в эконом-класс в разделе «Управление бронированием» или «Регистрация» вы сможете узнать, можете ли вы претендовать на повышение класса обслуживания. Существует несколько вариантов повышения класса:

  • Ваше предложение
    Цену выбираете вы. Сделайте предложение по стоимости на интересующий вас рейс. Чем выше цена, тем больше шансов получить повышение класса. С момента подачи и до 5 дней до вылета рейса вы можете изменить свое предложение, а за четыре дня вы узнаете, победило ли оно.
  • Кампании
    Мы предлагаем вам фиксированную цену перелета в классе Business или Premium Economy, которая зависит от направления и продолжительности рейса.
  • Во время регистрации
    Во время регистрации, т. е. в последние 24 часа до вылета рейса, вы можете приобрести повышение класса обслуживания по фиксированной стоимости, зависящей от направления.
  • С использованием баллов Avios
    Вы можете использовать свои баллы Avios для изменения бронирования в классе Economy (тариф Y, B или H) на класс Business.
    Данная услуга предоставляется в зависимости от доступности определенных классов в салоне Business (за исключением рейсов Puente Aéreo, IB26XX, IB5XXX и IB7XXX). Для получения более подробной информации обратитесь в Центр обслуживания клиентов Iberia Plus.

Условия тарифа и получения баллов Avios указываются в момент покупки билета.

Вернуться к началу

Каковы сроки предварительного бронирования через сайт Iberia.com?


Минимальное количество часов до рейса для бронирования места через Iberia.a.com

2 часа 6 часов 24 часа 48 часов 72 часа 96 часов
Испания Германия Бразилия Марокко Перу Алжир
США Австрия Китай Аргентина
Бельгия Израиль Чили
Хорватия Япония Колумбия
Дания Пуэрто-Рико Коста-Рика
Финляндия Россия Куба
Франция Эквадор
Греция Сальвадор
Нидерланды Гватемала
Венгрия Гондурас
Ирландия Никарагуа
Италия Панама
Мальта Парагвай
Мехико Доминиканская Республика
Португалия Сенегал
Великобритания Южная Африка
Чехия Уругвай
Швеция Венесуэла
Швейцария
Вернуться к началу

Могу ли я произвести бронирование без регистрации на Интернет-сайте Iberia.com?


Если. Пассажиру не обязательно регистрироваться или открывать личный кабинет на Интернет-сайте iberia.com, чтобы производить бронирование или приобретать авиабилеты. Однако данные зарегистрированных участников программы Iberia Plus будут сохраняться (имя и фамилия пассажира, форма оплаты и т.д.), что позволит упростить процесс покупки, поскольку таким пассажирам будут предоставляться преимущества как участникам программы Iberia Plus.

Для осуществления бронирования или приобретения без регистрации необходимо выбрать сначала пункт «Вы не являетесь участником нашей программы Iberia Plus, а затем пункт «Продолжить ввод данных пассажиров» .

Вернуться к началу

Если я уже зарегистрировался в Iberia Plus, могу ли я сделать бронирование через свой «Личный кабинет Iberia Plus» для другого человека?


Да, если этот человек будет лететь вместе с вами.

Если нет, мы можем предложить вам услугу по бронированию без регистрации на сайте этого человека, воспользовавшись опцией «Если вы не участвуете в нашей программе Iberia Plus», а затем опцией «Предоставление данных о пассажирах ». Данная опция позволяет вам осуществлять бронирование, не являясь владельцем карты Iberia Plus.

Если вы бронируете место из «Личного кабинета», вы должны указать именно ваши данные, а не данные того человека, для кого вы бронируете рейс.

Только если вы бронируете билет за счет ваших баллов Iberia Plus и для одного из бенефициаров вашей карты Iberia Plus, вы должны войти в свой «Личный раздел» .

Вернуться к началу

Задайте вопрос

Сведения конфиденциальности

Персональное обслуживание