Preguntes freqüents d'On Business

On Business és el programa per a empreses d'Iberia. Per cada vol dels teus empleats amb Iberia, Iberia Express, Air Nostrum, British Airways, American Airlines o Japan Airlines, l'empresa disposa de descomptes directes o un % del consum en un bo únic i recarregable.

Aquest bo es pot utilitzar per a la compra de vols en qualsevol tarifa disponible o per a tot el catàleg d'extres que admetin pagament amb bo (upgrades a cabines superiors, selecció de seients, equipatge addicional, embarcament prioritari, entre d'altres).

A més, On Business és totalment compatible amb Iberia Club: l'empresa obté saldo al seu bo mentre que els empleats acumulen Avios als seus comptes personals.

El programa On Business està dirigit a empreses, mentre que Iberia Club està orientat a particulars. Tanmateix, ambdós programes són totalment compatibles.

Quan reservis un vol d'empresa, identifica't amb el teu número On Business i podràs triar entre un descompte directe sobre el preu del bitllet o acumular saldo al teu bo On Business. Independentment del que triïs, si l'empleat és client Iberia Club i afegeix el seu número de fidelització a la reserva, també rebrà Avios al seu compte personal.
És important tenir en compte que el bo On Business és propietat de l'empresa, mentre que els Avios formen part del compte personal del viatger a Iberia Club.

El programa On Business és compatible amb la teva agència de viatges. Si en tens una, és important incloure-la al camp Agent de viatges designat contactant amb el Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business. Això permetrà millorar la gestió dels viatges i bescanviar el teu bo On Business per vols nous amb més facilitat.

Informació rellevant per a la teva agència:

• Quan les reserves es realitzen a través de l'NDC o el GDS (Global Distribution System), s'ha d'introduir el número On Business del client en el format OB + 8 dígits.

• S'ha d'introduir un SSR CLID al PNR per cada companyia aèria participant en el programa: Grup Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) i Japan Airlines (JL).

Exemples:

1 MAD IB JFK IB MAD > Entrada única SSR CLID per a IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Introduir 3 x SSR CLID (una per a IB, una altra per a BA, una altra per a AA i una altra per a JL).

Al bitllet s'introduirà FT*OBXXXXXXXX per reflectir el codi de client On Business.

Formats segons GDS:

Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

O alternativament: SR CLID HK/OB12345678, i Amadeus generarà els SSR per cada tram volat.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus i Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formats segons NDC:

Introdueix el número On Business al camp disponible al teu agregador.

Per al cas concret de compra amb mitjà de pagament bo On Business, s'haurà de fer a través d'NDC:
A partir del portal IAG, Lleego i en el cas d'NDC-X, s'haurà de fer la reserva a NDC-X, deixar-la on hold, entrar al portal IAG, recuperar la reserva feta a NDC-X i pagar-la amb mitjà de pagament bons.

• Identificació

  Accedeix amb l'usuari i la contrasenya a l'àrea privada On Business a iberia.com (ho podeu fer tant tu com la teva agència de viatges) per realitzar la reserva i rebre el saldo sense necessitat d'incloure-hi el número OB.
  En cas de comprar el vol a través del web públic d'iberia.com, del GDS o de l'NDC, has d'incloure el teu número On Business OBXXXXXXXX a la reserva.

• Companyies aèries del programa

  Aplica per a vols operats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines i American Airlines. Es pot obtenir saldo en totes les classes, excepte per a les tarifes amb descompte.

• Acumulació de saldo al teu bo en comprar vols

  Obtindràs un 5 % del cost del bitllet (excloent-ne les taxes) al teu bo. Si, a més, superes certs nivells de despesa anual, el teu consum es multiplica abans d'aplicar aquest percentatge. Aquest import el rebràs en un termini màxim de 15 dies després d'efectuar el vol.

  Multiplicador segons l'import de despesa anual

  Fins a 10.000 € anuals(*)	Entre 10.000 € i 40.000 € anuals	A partir de 40.000 € anuals
  5 % del consum real	5 % del consum multiplicat x 1,25	5 % del consum multiplicat x 1,5
  Exemple Preu bitllet: 150 € (100 € + 50 € taxes) Càlcul: 100 € × 5 % = 5 € al teu bo.	Exemple Preu bitllet: 150 € (100 € + 50 € taxes) Càlcul: (100 € × 1,25) × 5 % = 6,25 € al teu bo	Exemple Preu bitllet: 150 € (100 € + 50 € taxes) Càlcul: (100 € × 1,5) × 5 % = 7,5 € al teu bo

   

  (*) El bo s'activa per primera vegada en obtenir 50 euros de saldo acumulat. Posteriorment, la recàrrega es va acumulant, sempre que el saldo arribi al mínim de 5 euros.

   

• Acumulació de saldo al teu bo en pagar amb targeta

  La despesa realitzada amb la targeta IBCards (Iberia Icon Corporate, Iberia Icon Business o Iberia Business) acumularà també saldo al teu bo.

• Registre i reclamacions

  El saldo obtingut al bo s'anotarà al teu compte durant els 15 dies posteriors a la realització del vol. Si oblides identificar-te, podràs reclamar-lo fins a quatre mesos després de la data del vol.

Una vegada has realitzat el registre de la teva empresa en el programa On Business, començaràs a ingressar un saldo en bo del 5 % de l'import de les compres en vols, sense incloure-hi les taxes. El multiplicador augmenta en funció del consum anual realitzat.

 

Despesa anual en vols	€1.000 – €9.999(*)	€10.000 – €39.999	€40.000 +
Multiplicador	5 % sobre el consum real	5 % consum sobre un multiplicador d'1,25	5 % consum sobre un multiplicador d'1,5

 

(*) El bo s'activa per primera vegada en obtenir 50 euros de saldo acumulat. Posteriorment, la recàrrega es va acumulant, sempre que el saldo arribi al mínim de 5 euros.

El canvi del multiplicador es realitza de forma automàtica si s'arriba a l'import requerit. Una vegada aconseguit, la teva empresa es beneficiarà de l'efecte multiplicador, que es veurà reflectit al bitllet següent.
Aquest nivell es mantindrà de manera indefinida sempre que el consum anual sigui el mínim exigit. Si no és així, s'assignarà el nivell corresponent a la teva despesa el dia 31 de desembre de l'any següent.

El bo On Business té una caducitat de 18 mesos des de la data de l'última recàrrega, i durant aquest període és vàlid tot el saldo.
En cas que el teu compte es desactivi, disposaràs de 18 mesos per utilitzar el saldo restant abans que caduqui i es tanqui definitivament. En aquest cas, rebràs una notificació per informar-te de la propera data de caducitat.

El bo On Business pot redimir-se en totes les classes de tots els vols venuts i operats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum), els seus partners i companyies afiliades. Les reserves es realitzen exclusivament a través de l'àrea privada d'On Business o mitjançant NDC.
Només estan autoritzats per realitzar les reserves amb bo On Business:

• Autoritzador del compte.

• Administrador del compte.

• Agent de viatges designat per l'autoritzador.

Per això, és important designar per a aquests càrrecs les persones que gestionin el compte per poder exercir un millor control, aconseguir més flexibilitat i evitar que el compte de la teva empresa depengui exclusivament d'una persona.

Pots fer el pagament per adquirir qualsevol extra igual que a iberia.com, però identificant-te al compte privat d'On Business amb usuari i contrasenya. El bo es pot utilitzar com un mitjà de pagament addicional.

Podràs fer canvis en les teves reserves sempre que la tarifa ho permeti, seguint els mateixos terminis i condicions que en un bitllet comprat a iberia.com. Els canvis es poden fer dins de l'àrea privada d'iberia.com o a través d'NDC.

Quan t'hagis identificat com a client On Business, podràs optar a descompte immediat sobre el preu del bitllet en les tarifes que formin part del programa. Aquests descomptes no apliquen a la família de tarifes Básica. També tens l'opció d'obtenir saldo al teu bo On Business. Cal que triïs entre obtenir saldo al teu On Business o un descompte immediat en el moment de fer la reserva.

Des de la pestanya "Ofertes" del web On Business, pots accedir a totes les promocions actives i que estan disponibles per a la teva empresa. Des de "Més informació", podràs consultar tots els detalls, com ara la descripció completa, l'estat i la data de caducitat de cada oferta.

Per a qualsevol modificació relacionada amb les dades del teu compte, contacta amb el Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

• Fes clic a Has oblidat la contrasenya? al quadre d'Inici de sessió.

• Introdueix l'identificador d'usuari (codi personal de 8 xifres, no és el mateix que el número On Business de la teva empresa OBXXXXXXXX) i envia la sol·licitud.

• Rebràs un correu electrònic amb les instruccions per restablir la contrasenya.

• Si no recordes l'identificador d'usuari, utilitza el nostre formulari/bústies de consultes, accessible des de la nostra pàgina On Business, i t'ajudarem amb molt de gust.

Per accedir a la teva àrea privada, necessitaràs l'identificador d'usuari. El trobaràs al correu de benvinguda que vas rebre quan et vas registrar a On Business. Introdueix l'identificador juntament amb la contrasenya a la pàgina d'inici de sessió i podràs gestionar el compte, realitzar operacions i consultar les teves dades personals.

Si oblides la contrasenya, cerca l'opció Has oblidat la contrasenya? al quadre d'inici de sessió. Selecciona aquesta opció i introdueix l'identificador d'usuari, un codi personal de 8 xifres que NO coincideix amb el número On Business de la teva empresa (que comença per OB), i, després, fes clic a Enviar. Si l'identificador d'usuari introduït s correcte, rebràs un correu amb les instruccions per restablir la contrasenya. Si et sorgeix cap dubte, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business o a través de la nostra bústies de consultes.

Si has superat el nombre màxim d'intents en introduir l'identificador d'usuari i la contrasenya, bloquejarem el teu compte per motius de seguretat; en aquest cas, espera uns minuts i torna-ho a provar. Si el bloqueig persisteix, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business. Recorda tenir el teu número On Business a mà (OB, seguit de 8 xifres).

Si oblides l'identificador d'usuari, pots:

• Comunicar-ho a través del nostre Bústia de consultes o formulari de contacte.

• Contactar amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

Trobaràs el teu número On Business al correu de benvinguda que vas rebre en unir-te al programa. També el trobaràs al panell d'usuari del teu compte On Business. Amb aquest número, podràs, per exemple, comprar bitllets o contactar amb el servei d'atenció al client; et recomanem que el tinguis a mà quan hagis de realitzar gestions a On Business.

Si oblides el teu número On Business, hauràs de contactar amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

Pots actualitzar les dades de l'empresa, com ara l'adreça o les dades de contacte, trucant al Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

L'autoritzador és el màxim responsable de la participació de l'empresa en el programa On Business. El director, el gerent o qualsevol empleat de l'empresa ha de ser l'autoritzador, mai un agent o un consultor extern. Entre les seves funcions hi ha:

• Donar d'alta l'empresa en el programa.

• Assignar el rol d'administrador, agent de viatge i participants.

• Gestionar tota la informació de l'empresa.

• Fer reserves de vols.

Només l'autoritzador actual pot assignar un altre autoritzador, modificant aquest perfil a les dades del compte del programa.
Per canviar o assignar un autoritzador, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.
En fer el canvi:

• El nou autoritzador tindrà el seu perfil actiu des del moment en què s'identifiqui al web d'On Business.

• Tant el nou autoritzador com l'anterior rebran un correu electrònic informant-los sobre el nou perfil.

L'administrador és la persona encarregada de la gestió completa del compte de l'empresa en el programa On Business i ha de ser un empleat d'aquesta empresa, mai un agent de viatges o consultor extern.
Entre les seves funcions hi ha:

• Modificar i actualitzar qualsevol dada de l'empresa.

• Assignar i modificar el rol d'agent de viatges.

• Fer reserves de vols.

Per assignar, modificar o eliminar un perfil d'administrador, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

Pots assignar un o diversos agents de viatges per gestionar tot allò relacionat amb els viatges de la teva empresa:

• Reserves de vols, amb bons o sense. Tingues en compte que només les agències registrades en el programa podran fer ús dels bons.

• Compra de qualsevol servei addicional (per exemple, upgrade, selecció de seient, embarcament prioritari).

• Afegir o eliminar empleats.

Per afegir, modificar o eliminar un agent de viatges, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

El perfil d'empleat fa referència a tots els empleats de l'empresa que viatgen i utilitzen els bitllets de la companyia, però que no tenen els privilegis d'autoritzador, administrador o agent de viatges.
Els empleats poden accedir al compte de l'empresa per reservar vols i acumular bons, però no poden bescanviar-los.
Només l'autoritzador, l'administrador o l'agent de viatges poden afegir, modificar o eliminar empleats del compte de l'empresa.

Per fer qualsevol d'aquestes accions, contacta amb el nostre Centre d'Atenció al Client exclusiu d'On Business.

En comprar vols com a usuari On Business es generarà una factura automàticament. A l'instant, t'indicarem si aquesta ha estat emesa perquè la rebis a l'adreça electrònica del compte On Business, cosa que ocorrerà la majoria de vegades, o si has de sol·licitar-la a través de la nostra pàgina Petició de factures d'iberia.com. En aquest cas, hauràs d'indicar el número del bitllet, el nom i el cognom del passatger. També podràs demanar una còpia des de l'apartat "Gestor de factures" de l'àrea privada.

La sol·licitud de la factura es pot tramitar des del moment de la compra del bitllet i fins dos dies després del vol. Quan hagi transcorregut aquest període de temps, l'hauràs de gestionar a través de la nostra Central de reserves.