Des de l'entrada en vigor del Reglament de la Unió Europea núm. 1107/2006, l'assistència a terra per a passatgers amb mobilitat reduïda és responsabilitat dels gestors aeroportuaris.
Tots els aeroports disposen d'un servei d'assistència per a persones amb mobilitat reduïda (PMR) i que necessitin una atenció especial. Si és el teu cas, quan arribis a l'aeroport contacta amb el servei d'assistència o amb l'aerolínia, on t'indicaran com pots arribar al punt de trobada.
Pots sol·licitar-la en tres moments, des que compres el teu bitllet fins a 48 hores abans de viatjar:
En comprar el bitllet al nostre web, selecciona els vols i confirma'ls amb el botó vermell Emplena les dades del passatger. A continuació, accediràs a la pàgina Informació de passatgers. Afegeix el nom i els cognoms a les caselles. Just a sota, hi veuràs l'opció Passatgers amb necessitats especials. En marcar la casella de la dreta, es mostraran les diferents opcions d'assistència. Marca la que necessitis i confirma-ho a la part inferior de la pàgina, a Continua.
Un cop comprat el bitllet, podràs afegir les teves necessitats especials des de la secció Gestiona la teva reserva. Accedeix-hi amb els teus cognoms i el codi de reserva, i selecciona el botó Gestiona la teva reserva. A continuació, selecciona Passatgers (des de la columna de l'esquerra o des del mòdul de la dreta) i veuràs l'opció Necessitats especials. Selecciona Afegeix perquè s'obrin les diferents alternatives, marca la que necessitis i confirma-ho seleccionant Accepta.
Posa't en contacte amb el nostre Centre d'Atenció al Client. Tingues en compte que hauràs de sol·licitar l'assistència almenys 48 hores abans de la sortida del vol.
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol.
Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.
És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:
Arribar fins a una sortida d'emergència.
Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.
Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.
La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.
Quan arribis al aeroport, contacta amb el servei d'assistència perquè t'assignin un agent. L'agent et portarà al taulell de facturació i t'ajudarà amb els tràmits, t'acompanyarà als controls de seguretat, et durà a la zona d'embarcament i, si ho has sol·licitat, et portarà fins al seient de l'avió.
Quan aterri el teu vol, un cop hagin desembarcat els altres passatgers, un agent et vindrà a buscar i t'ajudarà a passar els controls. Si has facturat equipatge, t'acompanyarà a la sala de recollida i comprovarà que tot estigui correcte.
