El teu fill viatja sol? A Iberia assegurem el seu benestar de principi a fi. El nostre Servei d'acompanyament està disponible per a infants a partir dels 5 anys: és obligatori fins als 11 i opcional fins als 17 anys. Descobreix com contractar-lo i els tràmits que has de seguir perquè puguin viatjar amb una tranquil·litat total.
Menors que viatgin sols
Petits viatgers volant sols, sempre acompanyats per Iberia
Descobreix el nostre servei d'assistència personalitzada per a menors als vols que opera i comercialitza el Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum).
Per facilitar-te'n la lectura, et recomanem que segueixis aquest ordre:
-
Revisa el resum ràpid amb la informació més important.
-
Informa't sobre qui i com pot reservar-lo, i sobre el cost.
-
Consulta la documentació necessària.
-
T'expliquem qué és el Servei d'acompanyament i et donem unes recomanacions al respecte.
-
Revisa la llista de comprovació per assegurar-te de tenir-ho tot a punt abans de volar.
-
Si tens una situació concreta, consulta el bloc "Què cal fer si..." o les nostres "Preguntes freqüents".
Resum ràpid
-
Els menors poden viatjar sols amb el Servei d'acompanyament de menors d'Iberia.
-
És obligatori per a infants d'entre 5 i 11 anys.
-
És opcional per a joves d'entre 12 i 17 anys.
-
Emplena i imprimeix la Declaració de responsabilitat de menors per lliurar-la a l'aeroport juntament amb la documentació.
-
L'adult encarregat ha de romandre a l'aeroport fins que l'avió s'enlairi.
-
Si el menor viatja en connexió, l'atendrà el nostre personal durant el trànsit.
Definicions bàsiques
UM
Unaccompanied Minor
Unaccompanied Minor
Menor d'entre 5 i 11 anys que viatja sense els seus pares o sense tutor legal. El Servei d'acompanyament és obligatori.
YP
Young Passenger
Young Passenger
Menor amb 12 anys fets que viatja sense els seus pares o sense tutor legal. El Servei d' acompanyament és opcional.
Declaració de responsabilitat de menors
Document obligatori que han d'emplenar i signar els tutors del menor i que en garanteix la custòdia i el control de l'entrega i la recollida.
Per a qui pots sol·licitar aquest servei?
Oferim el nostre servei d'acompanyament de menors a tots els vols operats i comercialitzats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum). Ja sigui en vols directes o amb connexió a Madrid, en tenim cura durant tot el viatge.
Requisits per volar segons l'edat
| Edat del passatger | Autoritzat a viatjar sol | Servei d'acompanyament de baix cost | Comentari clau |
|---|---|---|---|
| Fins als 4 anys | No | No | Obligatori viatjar amb una persona amb 16 anys fets. |
| Entre 5 i 11 años (UM) | No | Obligatori | Obligatori també si l'adult i l'infant volen a cabines diferents. |
| Entre 12 i 17 años (YP) | Sí | Opcional | Obligatori per als menors de 14 anys que surtin d'Itàlia i per als que viatgin dins els EUA. |
| Amb 18 anys fets | Sí | No | Persona adulta a tots els efectes. |
Com pots comprar el bitllet i reservar el servei?
Infants d'entre 5 i 11 años (UM)
Has de comprar el bitllet a les nostres oficines o agències. Et recomanem que sol·licitis el Servei d'acompanyament en aquell mateix moment per evitar canvis de tarifa o despeses extres després.
Joves d'entre 12 y 17 anys (YP)
Pots comprar el bitllet en línia i, un cop adquirit, contactar amb les nostres oficines de reserves per afegir el Servei d'acompanyament.
Contacta amb les nostres oficines de reserves
Fins a 48 hores abans de la sortida del vol o, per a les gestions fetes un divendres a la tarda, per als vols de dilluns al matí.
Tarifes del Servei d’acompanyament de menors
Cost dels serveis per a vols directes
| Vols nacionals: Península, Balears, Ceuta i Melilla (excepte Canàries) | Illes Canàries, Europa, Israel i Nord d'Àfrica | Amèrica, Àsia i Qatar |
|---|---|---|
| 70 EUR/85 USD/65 GBP | 90 EUR/110 USD/80 GBP | 150 EUR/180 USD/135 GBP |
Cost dels serveis per a vols amb connexió a l'aeroport de Madrid
| Connexió entre vols nacionals: península, Balears, Ceuta i Melilla (excepte les illes Canàries) |
Connexions amb Canàries, Europa, Israel i Nord d'Àfrica | Connexió amb Amèrica, Àsia i Qatar |
|---|---|---|
| 100 EUR/120 USD/90 GBP | 125 EUR/150 USD/110 GBP | 180 EUR/215 USD/160 GBP |
Cal tenir en compte la fluctuació dels tipus de canvi de moneda en el moment de la contractació i recorda que es poden aplicar diversos càrrecs, taxes o impostos, d'acord amb la legislació de cada país.
Iberia es reserva el dret de modificar aquests preus en qualsevol moment.
Documentació necessària per als menors que viatgen sols
Declaració de responsabilitat de menors obligatòria
Si has contractat el Servei d'acompanyament, hauràs d'emplenar el formulari Declaració de responsabilitat de menors (vàlid per a l'anada i la tornada), i lliurar-lo a l'aeroport perquè puguem confrontar-lo amb els documents d'identificació oficials de l'adult i del menor.
Quan cal emplenar el formulari?
-
Abans d'anar al aeroport (recomanat): baixa el document Declaració de responsabilitat de menors i porta'l imprès, emplenat i signat. Guanya temps i comoditat.
Els estudiants que tornen de l'estranger, especialment des de Londres o Boston, han de presentar el document Declaració de responsabilitat ja signat i segellat per la seva escola per evitar que se'ls denegui l'embarcament.
-
A l'aeroport: pots sol·licitar-lo a l'arribada. En aquest cas, et recomanem acudir amb prou antelació per gestionar-lo sense presses. Recorda que ha d'estar signat per un tutor legal.
Dades necessàries
Hauràs d'indicar la identitat de la persona que es responsabilitza del menor tant a l'origen com a la destinació:
-
Informació personal del menor: nom, edat, número de vol, idioma...
-
Aeroport de sortida: nom, adreça i mòbil de contacte de la persona que entrega el menor.
-
Aeroport d'arribada: nom, adreça i mòbil de qui el recollirà en aterrar
-
Signatura del tutor legal: és imprescindible que aparegui per a la seva autorització.
IMPORTANT: les persones encarregades en ambdós aeroports han de ser les mateixes que indiquis al formulari i s'hauran d'identificar amb un document oficial amb foto.
Documents oficials per volar
-
Vols dins el territori espanyol
-
Majors de 14 anys: DNI o passaport no necessàriament en vigor.
-
Menors de 14 anys: si no tenen DNI ni passaport, les autoritats poden demanar algun d’aquests documents:
-
Acreditació notarial amb les dades personals del menor juntament amb la seva fotografia.
-
Autorització formalitzada en alguna dependència policial: mitjançant la compareixença personal del pare, mare o tutor, a nom de la persona a qui s'encarrega la custòdia del menor durant el viatge. L'autorització es confrontarà en tot moment amb el DNI o passaport d'aquesta persona.
-
-
-
Vols internacionals des d'Espanya (a Europa i països tercers)
Tots els menors han de presentar el seu document, DNI o passaport, a més de complir les formalitats del país de destinació.
Les autoritats espanyoles exigiran a tots els menors de nacionalitat espanyola que viatgin sols o acompanyats de terceres persones que no siguin qualsevol dels seus pares o tutors, un permís de viatge formalitzat en alguna de les dependències següents: Policia, Guàrdia Civil, Notaries i Alcaldies, mitjançant la compareixença d'algun dels progenitors o tutors legals.
En el cas dels menors estrangers residents a Espanya, els representants legals hauran d'acudir a les autoritats consulars del seu país per emplenar la documentació necessària segons la legislació nacional que se'ls apliqui.
Vols a Mèxic: els menors que viatgin sols o amb un tercer necessiten una autorització notarial de tots dos pares. Si el document és estranger, ha d'estar postil·lat i traduït a l'espanyol. A Espanya, es pot fer servir el formulari oficial de la Policia.
-
Vols internacionals cap a Espanya (des d'Europa i països tercers)
Tots els menors han de presentar el seu document, DNI o passaport, a més de complir les formalitats del país d'origen i de destinació. Consulta al país d'orígen i al Consolat o Ambaixada d'Espanya tot la documentació que necessita el menor per viatjar.
Sortida des d'Itàlia: els menors de 14 anys han de viatjar sempre amb un adult o contractar el Servei d'acompanyament de menors. Si són italians i viatgen sols, necessiten passaport i una declaració jurada dels seus pares segellada per la policia (Questura) on també figuri el nom de l'aerolínia.
Vols des de Mèxic: els menors que viatgin sols o amb un tercer necessiten una autorització notarial de tots dos pares. Si el document és estranger, ha d'estar postil·lat i traduït a l'espanyol.
Servei d’acompanyament de menors pas a pas
Presentació a l'aeroport
Recorda que, per raons de seguretat, la facturació en línia està disponible per als menors que viatgen sols, però hauràs de retirar la targeta d'embarcament a l'aeroport.
Acudeix als nostres taulells de facturació amb 2 hores i mitja d'antelació per:
-
Verificar la documentació: lliurarem a l'infant una bossa porta-documents (on desarem el bitllet, el passaport i la Declaració de Responsabilitat). Cal que la dugui sempre en un lloc visible.
-
Acompanyament fins a la porta d'embarcament: als aeroports espanyols, podràs anar amb el menor, si té menys de 14 anys, fins a la porta d'embarcament. Pregunta al taulell per obtenir la teva targeta de acompanyant (necessitaràs el DNI o passaport en vigor). Consulta aquesta opció per als aeroports en altres països.
Informació específica per aeroport
| Aeroport | Punt de trobada | Temps de presentació/Observacions |
|---|---|---|
|
Madrid-Barajas (T4)
|
Centre d'Atenció al Client (al costat del taulell 850) |
60 minuts abans: destinacions nacionals i Schengen 90 minuts abans: destinacions No Schengen i intercontinentals amb la Declaració de responsabilitat emplenada. |
|
Londres - Heathrow
|
Zona d'Atenció Especial (Zona H - Terminal 5) |
120 minuts abans amb la Declaració de responsabilitat emplenada. |
|
Ginebra
|
Taulells de facturació d'Iberia |
120 minuts abans amb la Declaració de responsabilitat emplenada. Hauràs d'acompanyar l'infant fins a la porta i esperar fins a l'enlairament. |
|
Altres aeroports
|
Taulells de facturació d'Iberia |
Entre 60 i 150 minuts abans segons la destinació i amb la Declaració de responsabilitat emplenada. |
L'enlairament
Acompanyarem l'infant fins a l'avió, on se n'ocuparà la tripulació.
Important: com a acompanyant, és fonamental que et quedis a l'aeroport i mantinguis el teu mòbil engegat fins que confirmem que l'avió s'ha enlairat.
Viatge a bord
Volem que el viatge dels més petits sigui còmode, segur i, sobretot, molt divertit! Així en tenim cura durant el vol:
-
Embarcament prioritari i atenció VIP: els menors pugen a l'avió abans que la resta dels passatgers. Durant tot el trajecte, seuran prop de la nostra tripulació perquè sempre tinguin algú a mà per al que necessitin.
-
Diversió a mida: als vols llargs, tindran accés al nostre sistema d'entreteniments amb pel·lícules, dibuixos i música. No pateixis per res! Nosaltres mateixos activem el control parental.
-
Menús per a petits: si l'infant té menys de 12 anys, pot gaudir d'un menú infantil als vols intercontinentals. Recorda demanar-lo en fer la reserva o fins a 24 hores abans de l'enlairament.
Un últim consell: es important explicar als infants que han de romandre al seu seient fins que el nostre personal els vagi a buscar en aterrar. La seguretat és el més important!
Arribada a la destinació o connexió entre vols
El viatge no s'acaba en aterrar; acompanyem l'infant fins que sigui a les millors mans. Així organitzem la arribada:
-
Desembarcament i entrega segura: el menor baixarà de l'avió en últim lloc perquè el nostre personal pugui dedicar-li tota la seva atenció. L'acompanyarem personalment fins a lliurar-lo a la persona autoritzada, que haurà de presentar un document d'identitat amb foto i signar el formulari de custòdia.
-
Ens ocupem de l'equipatge: si ha facturat el seu equipatge, en gestionarem la retirada a la cinta d'arribada.
-
Escales a Madrid: si té un vol de connexió a Madrid, el recollirem i el portarem a la nostra Sala de Menors. Allà estarà entretingut i supervisat fins que arribi el moment d'embarcar cap a la seva propera destinació.
-
Sempre informats: si hi ha algun retard o canvi en el vol, avisarem immediatament els contactes que vas facilitar al document de responsabilitat. El menor tindrà assistència prioritària i estarà cuidat en tot moment.
Consells per a un viatge sense imprevistos
Perquè tot estigui sota control i el viatge sigui un èxit, et recomanem seguir aquests passos:
-
Prepara el viatge amb temps: reserva el servei amb almenys 48 hores d'antelació. Així tindràs temps de preparar la Declaració de responsabilitat de menors i agilitar els tràmits a l'aeroport.
-
Identificació sempre a la vista: al taulell de facturació, li donarem una bossa porta-documents. És fonamental que la dugui en un lloc visible, ja que conté la targeta d'embarcament i la documentació necessària per a la seva seguretat i custòdia.
-
Doble seguretat: introdueix a la seva motxilla una còpia extra amb els telèfons de contacte tant d'origen com de destinació. Així podrem informar-te ràpidament de qualsevol novetat.
-
Roba còmoda i pràctica: tria peces sense cinturons, cordills o cremalleres complicades. Facilitarà molt el seu pas pels controls de seguretat i l'ús dels lavabos.
-
Organitza el seu equipatge:
-
Factura tot el possible: etiquetarem la seva maleta com a prioritària perquè surti de les primeres.
-
Mans lliures: si porta motxilla de mà, que sigui petita i lleugera. Fica-hi les seves joguines favorits, però evita els objectes prohibits per la normativa aèria.
-
Vigila amb les rodes: factura els patinets o les sabatilles amb rodes. Recorda que les plataformes elèctriques o de manillar no estan permeses a l'avió.
-
-
Ús de medicaments: si el menor necessita medicació a la cabina, inclou la informació corresponent al document Declaració de responsabilitat, a l'apartat "Informació addicional". És imprescindible que sàpiga administrar-se la medicació i reconèixer quan la necessita (això inclou els fàrmacs amb recepta o sense). Si no pot fer-ho sol, haurà de viatjar acompanyat per alguna persona de més de 16 anys que se'n responsabilitzi.
-
En cas de malaltia durant el viatge: si el menor se sent malament durant el trajecte i cal canviar els plans previstos, la persona de contacte de la reserva serà l'encarregada de gestionar les alternatives. Per això, assegura't que les dades que apareixen en la Declaració de responsabilitat siguin correctes per poder comunicar-nos immediatament.
-
Les Sales VIP: recorda que els menors que viatgen sols no tenen accés a aquestes sales; el nostre personal els atendrà a les zones habilitades o a la Sala de Menors.
Comprova aquesta llista per als menors que viatgen sols
Abans del vol
-
Comprar el bitllet i demana el Servei d'acompanyament.
-
Emplenar, imprimir i signar la Declaració de responsabilitat.
-
Preparar els documents de viatge del menor.
-
Organitzar l'equipatge perquè viatgi amb la màxima comoditat possible.
A l'aeroport
-
Acudir a l'aeroport amb 2 hores i mitja d'antelació.
-
Verificar la facturació i el lliurament de la documentació.
-
Consultar, si escau, l'acompanyament del menor a l'embarcament.
-
Romandre a l'aeroport fins que l'avió s'enlairi.
A l’arribada
-
Avisar la persona designada per recollir el menor, que ha de presentar el seu DNI o document oficial vàlid amb foto i signar el consentiment de custòdia.
-
Cal tenir en compte que el menor desembarca al final i el seu lliurament pot demorar-se, especialment si ha facturat equipatge.
Què cal fer si...
M'he descuidat la Declaració de responsabilitat
Sol·licita-la i emplena-la a l'aeroport. Recorda que ha d'estar signada per un tutor legal. Com que aquest tràmit porta temps, et recomanem que arribis almenys 2 hores i mitja abans de la sortida del vol.
Vola amb una connexió a l'aeroport de Madrid
Per als vols que opera i comercialitza el Grup Iberia, ens ocupem de tot. El menor esperarà la connexió a la nostra Sala de Menors i t'avisarem davant de qualsevol imprevist.
El menor viatja en una cabina diferent
Si té entre 5 i 11 anys i vola al mateix avió però en una classe diferent que el seu responsable, és obligatori contractar el Servei d'acompanyament.
Preguntes freqüents
A partir de quina edat pot un infant viatjar sol amb avió?
Al Grup Iberia, els menors poden viatjar sols a partir dels 12 anys. A efectes de tarifa i normativa de vol, des d'aquesta edat ja es consideren com adults.
Per als infants d'entre 5 i 11 anys, oferim un Servei exclusiu d'acompanyament als vols operats i comercialitzats pel Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Air Nostrum). Ens encarreguem de supervisar el menor als nostres vols directes o amb connexió a Madrid, garantint la seva seguretat des de la sortida fins a l'arribada.
Altres línies aèries poden tenir normes, límits d'edat i tarifes diferents:
-
A British Airways: a partir de 14 anys.
-
A American Airlines: a partir de 15 anys (als EUA, els menors de 14 anys han de viatjar sempre acompanyats).
Et recomanem que consultis la companyia aèria operadora amb la qual vas viatjar abans de fer la reserva.
Quina documentació necessita un menor per viatjar sol amb avió?
Abans del vol, assegura't que el menor tingui els documents necessaris segons la seva destinació. A aquesta documentació hi has d'adjuntar la Declaració de responsabilitat si has contractat el nostre Servei d'acompanyament:
-
Vols nacionals (Espanya): DNI obligatori per a majors de 14 anys. Els menors d'aquesta edat no hi estan obligats però si el porten eviten haver-se d’acreditar d’una altra manera.
-
Vols internacionals: DNI o passaport en vigor i, si el país de destinació ho requereix, el visat corresponent.
-
Requisit imprescindible: en viatjar sense els seus tutors, ha de portar una autorització formalitzada en una dependència policial.
Recomanació: les normatives poden variar. Comprova sempre els requisits específics de cada país de origen i destinació abans de viatjar. Els pots consultar a la nostra pàgina Documentació.
Pot un menor viatjar sol amb escales o connexions?
Oferim el Servei d'acompanyament de menors si tenen una escala a Madrid. Ens n'encarreguem durant el temps entre els vols, sempre que els operin i comercialitzin Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.
Estaran atesos en tot moment i, durant l'espera, podran descansar a la nostra Sala de Menors, un espai amb jocs, pel·lícules i Wi-Fi gratuït. Si sorgeix algun imprevist, el gestionarem per solucionar-lo al més aviat possible i te'n mantindrem informat.
Es pot fer la facturació en línia per als menors que viatgen sols?
Si has contractat el Servei d'acompanyament de menors, tindràs disponible la facturació en línia, però, per raons de seguretat, hauràs de recollir la targeta d'embarcament als taulells de l'aeroport. Et recomanem que t'hi presentis 2 hores i mitja abans de la sortida del vol.
Què passa si el vol es retarda o es cancel·la i el menor viatja sol?
Si has contractat el Servei d'acompanyament i el vol es retarda o cancel·la, ens encarreguem de tot: per als vols directes, gestionarem la incidència amb l'adult acompanyant, que ha de romandre a l'aeroport fins que l'avió s'enlairi; per als vols amb connexió a l'aeroport de Madrid, el nostre equip tindrà cura del menor en tot moment, cercant la millor solució per al seu viatge i mantenint-te'n informat.