Activitats a la destinació

• Com pots triar la teva activitat

  Pots reservar activitats a la destinació amb Iberia durant la compra del vol. Un cop completada, et mostrarem recomanacions d'activitats segons la destinació. Afegeix l'experiència des de la pantalla de confirmació o més tard des de Gestiona la teva reserva. Un cop hagis escollit una activitat del catàleg d'Iberia, podràs consultar les dates, els tipus d'entrades i les dades personals necessàries, a més de completar el pagament.

   

• Quan puc fer la reserva

  Al detall de cada activitat disponible a Iberia hi trobaràs un calendari amb les dates disponibles durant la teva estada. Les activitats recomanades per Iberia solen començar a partir de l'endemà de la arribada del teu vol.

   

• Com puc accedir a les meves entrades

  Després de completar la reserva, rebràs les entrades per correu electrònic i podràs baixar-les també des d'Iberia a través de Gestiona la teva reserva a Les teves experiències.

   

Qualsevol activitat que reservis amb Iberia quedarà confirmada quan el pagament estigui fet. En aquell moment, rebràs un correu electrònic amb tots els detalls (horaris i punt de trobada), encara que l'enviament pot demorar-se unes hores.
En cas de no rebre el correu:

• Revisa la carpeta de correu brossa o correu no desitjat.

• Comprova les teves dades: assegura't que no hi va haver errors a l'adreça electrònica facilitada.

• Accedeix amb el codi de reserva del teu vol a Gestiona la teva reserva a iberia.com, selecciona Completa el teu viatge i tria l'opció que correspongui per consultar la informació.

Si el problema persisteix, contacta amb nosaltres des de l'opció "Activitats", dins de la secció "Completa el teu viatge", a la gestió de la reserva.

A Iberia pots reservar una Activitat a nom d'una altra persona. Tingues en compte que algunes experiències requereixen introduir les dades de l'assistent, que s'haurà d'identificar el dia de l'activitat.

Les activitats a Iberia es poden pagar exclusivament amb les targetes de crèdit i dèbit acceptades: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepte targeta Maestro) i Access. Visa Electron, 4B, xarxa Euro 6000 i Bizum.

Si, en fer el càrrec a la teva targeta de pagament, l'entitat bancària no ens autoritza el cobrament, et notificarem el problema i la reserva no es considerarà completada. Si veus un càrrec al compte i no has rebut el correu de confirmació, pots gestionar l'activitat amb el codi de vol a través de Gestiona la teva reserva, a la pestanya Les teves experiències.

Recorda que, en el moment de fer la reserva, els preus es mostren en la teva divisa, però els cobraments sempre es fan en euros.

Si tens un pagament duplicat després de completar la teva compra d'Activitats amb Iberia, és possible que s'hagin generat dues reserves.

Per comprovar-ho, accedeix des d'iberia.com a través de Gestiona la teva reserva a "Les teves experiències" i, si correspon, podràs cancel·lar-la.

Si has contractat una activitat amb Iberia i necessites la factura, pots sol·licitar-la fàcilment seguint aquests passos:

• Accedeix a Gestiona la teva reserva al web d'Iberia.

• Selecciona l'apartat "Completa el teu viatge" i tria el servei corresponent d'activitats.

• Accedeix a la "Política de privacitat" per trobar l'adreça electrònica del proveïdor i poder-hi tramitar la teva factura directament.

Si et cal una factura corresponent a altres serveis (vols, maletes, etc.) d'Iberia, pots tramitar-la a través de la secció Petició de factures si has fet la compra a Espanya o contactar amb les oficines d'atenció al client d'Iberia.

Els canvis de les reserves d'activitats ja realitzades no estan permesos.
Si necessites canviar el nom del titular de les entrades d'una activitat, hauràs de contactar amb l'organitzador per gestionar-ho. Assegura't que qui reculli les entrades tingui el correu de confirmació original i una forma vàlida d'identificació.

La cancel·lació gratuïta és possible per part de la majoria dels nostres proveïdors si es fa amb prou antelació. Quan sigui així, cancel·la la reserva actual i fes-ne una altra amb les noves dades. Per gestionar-ho, entra a Gestiona la teva reserva a iberia.com i accedeix a “Activitats" fent servir el codi de reserva. Des d'aquí podràs cancel·lar la teva reserva actual i fer la reserva nova. Tingues en compte que el preu del nou servei podria variar respecte de l'original segons la disponibilitat i les dates.

Si l'organitzador ajorna o cancel·la l'activitat, se t'oferirà un reemborsament o una altra data. Així mateix, si no agafes el vol, podràs anul·lar l'activitat segons la política del proveïdor i rebre el reemborsament si escau.

Si tens alguna consulta sobre una activitat reservada amb Iberia, has de contactar directament amb l'organitzador:

• Les seves dades de contacte apareixen a les entrades que reps després de confirmar la reserva i, en el cas de trasllats, també al correu electrònic de confirmació.

• Tota la informació pràctica (adreça, pàrquing, punt de trobada, animals domèstics, àpats, etc.) depèn del proveïdor.

• Les activitats solen ser compartides; si són privades, s'indicarà durant la reserva.

• Al detall de cada activitat hi pots veure les tarifes disponibles i el nombre màxim de participants.

Les activitats d'Iberia acostumen a estar disponibles en diversos idiomes, que s'indiquen al detall de cada activitat abans de completar la reserva.

Si t'has descuidat algun objecte en una activitat reservada amb Iberia, contacta directament amb qui va gestionar el teu servei. A les teves entrades hi trobaràs el contacte de l'organitzador.

Les activitats i els trasllats reservats a través d'Iberia estan gestionats per proveïdors externs. Iberia facilita l'accés al catàleg, la reserva i, en alguns casos, la cancel·lació, però el servei i la seva execució depenen de l'organitzador de l'activitat.

Si tens cap dificultat o inconvenient amb el servei que has reservat, visita iberia.com, accedeix a la secció Gestiona la teva reserva i entra a "Activitats" per veure si pots resoldre el problema directament.

Si no pots solucionar el problema, hauràs de contactar amb Globick, que gestiona les incidències relacionades amb les activitats i els trasllats. Globick és una empresa externa especialitzada en experiències a la destinació i en serveis de mobilitat que actua com a intermediari operatiu entre Iberia, els proveïdors locals i el client.

Contacta directament amb el Centre d'Atenció al Client per informar-te sobre qualsevol altre servei o procés relacionat amb vols, equipatges, reemborsaments, Iberia Club o d'altres.