Trasllats

Iberia t'ofereix la possibilitat de reservar el trasllat des de l'aeroport de destinació durant la compra del vol o, posteriorment, a través de Gestiona la teva reserva.

• Afegeix l'opció "Trasllat" a la reserva del teu vol; el sistema emplena automàticament l'aeroport i la data de sortida.

• Indica el nombre de passatgers, l'hora de recollida i l'adreça de destinació.

• Opció d'anada i tornada: pots afegir el trajecte de tornada. En aquest cas, cal indicar l'adreça exacta on vols que el vehicle et reculli per portar-te a l'aeroport.

Podràs veure les especificacions dels vehicles disponibles abans de confirmar:

• Capacitat de passatgers i maletes.

• Durada estimada del viatge.

• Temps d'espera de cortesia.

• Preu total.

L'import reflectit durant el procés de la reserva del transport a iberia.com és sempre el preu total final, calculat segons les opcions que triïs:

• Passatgers: el preu s' ajusta automàticament al nombre de persones que viatgin amb tu.

• Trajecte: tu decideixes si necessites només anada o el servei complet d'anada i tornada.

• Exclusivitat: totes les nostres reserves són individuals. El vehicle serà d'ús exclusiu per al teu grup; no l'hauràs de compartir amb desconeguts.

• Parada addicional: els trasllats privats permeten sol·licitar una parada addicional durant el trajecte cap a la destinació. Només cal que ho indiquis al camp "Instruccions especials" en introduir-hi les teves dades perquè el proveïdor pugui organitzar-se amb antelació.

• Peatge: els peatges del trajecte ya estan inclosos a la tarifa total.

• Temps d'espera gratuït: el conductor ofereix un marge de cortesia d'entre 45 i 60 minuts per cobrir possibles demores a les duanes o a la recollida de l'equipatge. Si preveus un retard superior, contacta amb el proveïdor local per sol·licitar una extensió; tingues en compte que això podria generar algun càrrec addicional.

Des d'Iberia et recomanem reservar el vehicle amb prou anticipació:

• Si venen a recollir-te a l'aeroport de destinació, calcula:

  • 20 minuts més de l'hora de arribada si viatges només amb equipatge de mà.

  • Entre 30 i 40 minuts més de l'hora de arribada si portes equipatge facturat.

  • Afegeix als supòsits anteriors 60 minuts més si has de passar tràmits de duanes.

• Si el trasllat és cap a l'aeroport per al vol de tornada: indica l'hora concreta per poder arribar a l'aeroport amb un mínim de 2 hores i mitja d'anticipació respecte de l'hora programada de sortida del vol. Valora les condicions del trànsit en hores punta.

També et suggerim avisar el conductor que ja has arribat a l'aeroport. Si necessites un temps d'espera addicional, pots comunicar-ho al proveïdor local per prolongar-lo. En aquest cas, es poden aplicar càrrecs addicionals.

Es considera com equipatge tot el que ha d'anar al maleter; l'equipatge de mà és qualsevol bossa, motxilla o maleta que, per la seva mida, pots col·locar-te fàcilment als peus o a la falda. A Iberia et recomanem planejar amb anticipació el nombre de peces d'equipatge previstes que portaràs abans de fer la reserva.
A la selecció de l'automòbil, apareix indicat el nombre de persones i de maletes que pot transportar incloses al preu.

Si et cal portar bicicletes, esquís o un altre equipatge especial, ho hauràs d'indicar, amb el màxim detall possible, al camp "Instruccions especials" que es mostra en escriure les dades personals durant el procés de reserva.
Un equipatge especial o qualsevol equip de grans dimensions es comptabilitza com dues peces d'equipatge, per la qual cosa el seu transport pot incrementar el preu de la reserva.

Pots demanar una cadira per a nadons o infants al camp "Instruccions especials". A Iberia et recomanem que indiquis el màxim de detalls possible, com ara l'edat, el pes o l'alçada del menor. El proveïdor confirmarà al més aviat possible si pot oferir-la i si hi aplica càrrecs addicionals.

La major part dels vehicles permeten transportar cadires de rodes plegables. Indica-ho a la secció "Instruccions especials". A Iberia et suggerim tenir present el total de l'equipatge que portaràs juntament amb la cadira de rodes per triar un automòbil amb la capacitat suficient per al trasllat.

Si tens previst viatjar amb el teu animal de companyia, hauràs d'indicar-ho a la secció "Instruccions especials" en reservar el trasllat. Tot i que en la majoria dels casos estan acceptats, el proveïdor et contactaria al més aviat possible en cas contrari.

Les reserves del servei de trasllats realitzades a través d'Iberia quedaran confirmades quan el pagament s'hagi completat. En aquell moment, rebràs un correu electrònic amb tots els detalls (horaris i punt de trobada), encara que l'enviament pot demorar-se unes hores.
Si encara no has rebut el correu, a Iberia et suggerim el següent:

• Revisa la teva carpeta de correu brossa o correu no desitjat.

• Comprova les teves dades: assegura't que no hi va haver errors a l'adreça electrònica facilitada.

• Accedeix amb el codi de reserva del teu vol a Gestiona la teva reserva a iberia.com, selecciona Completa el teu viatge i tria l'opció "Trasllats" per consultar la informació o per veure el contacte de Globick.

Els canvis de les reserves per a un servei de trasllat que ja s'hagin fer a través d'Iberia no estan permesos. La cancel·lació gratuïta és possible per part de la majoria dels nostres proveïdors si es fa amb prou antelació. Quan sigui així i necessitis canviar la teva reserva, et suggerim que cancel·lis la reserva actual i en facis una altra amb les noves dades.
Per gestionar el servei, entra a Gestiona la teva reserva a iberia.com i accedeix a "Trasllats" utilitzant el codi de reserva. Des d'aquí podràs cancel·lar la teva reserva actual i fer la reserva nova. Tingues en compte que el preu del nou servei podria variar respecte de l'original segons la disponibilitat i les dates.

Si tens un pagament duplicat, és possible que s'hagin generat dues reserves.
Per comprovar-ho, visita iberia.com, accedeix a la secció Gestiona la teva reserva amb el codi de reserva i selecciona "Els teus trasllats" per cancel·lar-la si correspon.

Si has contractat un servei de trasllats a través d'Iberia i necessites la factura, pots sol·licitar-la fàcilment seguint aquests passos:

• Accedeix a Gestiona la teva reserva al web d'Iberia.

• Selecciona l'apartat "Completa el teu viatge" i tria el servei corresponent de trasllats.

• Accedeix a la "Política de privacitat" per trobar l'adreça electrònica del proveïdor i poder-hi tramitar la teva factura directament.

Si et cal una factura corresponent a altres serveis (vols, maletes, etc.) d'Iberia, pots sol·licitar-la a través de la secció Petició de factures si has fet la compra a Espanya o contactar amb les oficines d'atenció al client d'Iberia.

Per garantir una trobada fàcil i sense contratemps amb el teu conductor, a Iberia hem unificat els detalls clau que has de conèixer:

• Dades de contacte: les dades del conductor o proveïdor local (com ara el nom i el telèfon) apareixen detallats al teu comprovant de reserva. Et recomanem tenir aquest document a mà en arribar.

• Punt de trobada: el punt exacte de recollida se t'indicarà al correu de confirmació del trasllat. També pots concretar un lloc específic de recollida o facilitar els detalls necessaris per a la teva identificació (com ara la roba que duràs posada) al camp "Instruccions especials" en fer la reserva.

• En cas de no localitzar el conductor: contacta amb el número que apareix a la teva reserva després de verificar les indicacions per confirmar que ets al lloc correcte.

• Gestió d'esperes addicionals: en cas de patir algun retard, comunica't amb el proveïdor local per sol·licitar temps d'espera extra. Tingues en compte que aquest servei podria estar subjecte a algun suplement addicional.

A Iberia lamentem la incidència produïda amb el vol i t'informem que aquests supòsits estan previstos perquè no et causin cap preocupació.

• Si el vol ha patit un retard o s'ha cancel·lat i arribes una mica més tard en un vol posterior, tant el proveïdor del transport com el conductor n'estaran informats i t'esperaran a l'arribada. Si tens cap dubte, trobaràs el contacte del proveïdor o conductor local al comprovant de la reserva.

• Si el vol cancel·lat o retardat compromet el trasllat, és a dir, arriba fora del temps d'espera gratuït inclòs, te n'informarem al més aviat possible perquè puguis anul·lar-lo si t'ho permet la política del proveïdor. En aquest cas, se't reemborsarà l'import en el mateix mitjà de pagament utilitzat en fer la compra.

A Iberia et recomanem ser al punt de trobada 15 minuts abans de l'hora programada per assegurar-te d'arribar al teu vol amb temps suficient. El teu conductor t'esperarà un màxim de 5 minuts de cortesia. Transcorregut aquest temps, no podem garantir que el servei pugui continuar esperant, ja que podria afectar altres trasllats.
Si preveus qualsevol retard, et demanem que contactis immediatament amb el conductor o el proveïdor local per sol·licitar temps addicional. Trobaràs les seves dades al teu comprovant de reserva. Tingues en compte que això podria generar un càrrec extra.

Si t'has descuidat algun objecte durant el transport que has reservat a través d'Iberia,contacta directament amb qui va gestionar el teu servei. Al teu correu de confirmació tens les dades del proveïdor del trasllat o del conductor.

Els trasllats reservats a través d'Iberia estan gestionats per proveïdors externs. Iberia facilita l'accés al catàleg, la reserva i, en alguns casos, la cancel·lació, però el servei i la seva execució depenen de l'organitzador de l'activitat.

Si tens cap dificultat o inconvenient amb el servei que has reservat, visita iberia.com, accedeix a la secció Gestiona la teva reserva i entra a "Reserva el teu trasllat" per veure si pots resoldre el problema directament.

Si no pots solucionar el problema, contacta amb Globick, que gestiona les incidències relacionades amb els trasllats. Globick és una empresa externa especialitzada en experiències a la destinació i en serveis de mobilitat que actua com a intermediari operatiu entre Iberia, els proveïdors locals i el client.

Contacta directament amb el Centre d'Atenció al Client d'Iberia per informar-te sobre qualsevol altre servei o procés relacionat amb vols, equipatges, reemborsaments, Iberia Club o d'altres.