Iberia envia per WhatsApp les comunicacions operatives dels vols
Podeu gaudir d'aquest servei tots els passatgers registrats a iberia.com i els clients del programa Iberia Club.
Iberia ja envia als seus clients mitjançant WhatsApp informació operativa sobre els vols. Els passatgers de l'aerolínia també reben també per aquest canal comunicacions com la informació sobre el procés de facturació, la porta d'embarcament assignada o, properament, el canvi d'horari del vol i les portes en connexió. WhatsApp s'incorpora així a les altres vies de comunicació de l'aerolínia, com ara els missatges SMS i els correus electrònics.
Aquest nou servei està disponible per als clients registrats a la web iberia.com i aquells pertanyents al programa de fidelització Iberia Club. Per poder rebre els missatges, els clients han d'incloure el número de telèfon de contacte a la reserva, en el moment de fer-la, després a l'apartat “Gestiona la teva reserva” oa l'àrea privada de la web si són titulars d'Iberia Club.
Cada setmana, Iberia estima enviar prop de 80.000 notificacions a través de Whatsapp a més de 25.000 clients.
A més, els passatgers poden fer preguntes en aquest mateix canal, on el bot d'Iberia, potenciat per Intel·ligència Artificial, els podrà resoldre els dubtes. Quan els clients requereixin informació més enllà de la que us proporciona el chatbot, un agent de servei al client d'Iberia s'encarrega de contestar i proporcionar la informació necessària.
Iberia, que compta amb un dels canals de WhatsApp amb més sessions d'Espanya, amplia així els canals d'informació operativa dins de la seva estratègia omnicanal, amb l'objectiu d'informar de manera més ràpida i eficient els seus clients.
