Assistenza clienti

Ti aiutiamo a effettuare le tue pratiche:

• Prenota e acquista il tuo viaggio (senza spese di gestione).

• Modifica o cancella la prenotazione e richiedi o utilizza i tuoi buoni dalla sezione Informazioni sulla prenotazione.

• Accedere allo stato delle richieste di rimborso effettuate telefonicamente tramite il nostro Servizio Clienti.

• Se ci sono circostanze di salute che ti impediscono di viaggiare, contattaci tramite questo modulo.

• Accedi allo stato dei voli e controlla se ci sono variazioni dell'ultimo minuto. Ricevi informazioni aggiornate sul tuo volo con Iberia Conecta.

• Fai il Check-in online.

• Informati sul programma Iberia Plus: vantaggi e condizioni. Puoi contattarci anche compilando il nostro modulo.

• Traccia il tuo bagaglio, di qualsiasi pratica di altro tipo o richiedi un certificato.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 ore su 24)

• Facebook.com/iberia (24 ore su 24)

Numeri di telefono di contatto in Spagna:

Per maggiori informazioni o per nuove prenotazioni, puoi contattare:

• 900 111 500 (numero telefonico gratuito, disponibile sul territorio spagnolo).

• +34 91 333 67 01 (numero nazionale senza costi aggiuntivi).

Numeri di telefono di contatto nel resto del mondo:

Se vuoi contattarci da un altro paese, puoi farlo dai nostri uffici prenotazioni.

Se hai bisogno della fattura di un biglietto acquistato attraverso Iberia.com o Serviberia, per imprese in Spagna*, Gibilterra o Andorra, puoi richiederla dalla sezione Richiesta di fatture.
Se desideri anche la fattura del servizio di prenotazione anticipata del posto, puoi richiederla a parte dalla stessa pagina.

Puoi anche gestire online la fattura dei biglietti acquistati su Iberia.com da Messico, Guatemala e Repubblica Dominicana. Per gli altri paesi, contatta le nostre Oficinas de reservas.

Per ottenere la fattura di biglietti acquistati con altre modalità dovrai rivolgerti direttamente ai canali utilizzati.

* L'applicazione dell'IVA sui biglietti aerei è disciplinata dalla legge 37/1992 del 28 dicembre sull'Imposta sul Valore Aggiunto. I voli nazionali sono soggetti al 10% di IVA. I voli internazionali e quelli in partenza da o diretti alle isole Canarie sono invece esenti. Infine, i voli per le Baleari sono soggetti al 10% di IVA. Ciò nonostante, la tariffa corrispondente alla tratta su acque internazionali è anch'essa esente da IVA.

Ci impegniamo a rispondere entro 10 giorni. Se trascorso tale periodo non avrai ricevuto risposta, è probabile che il tuo caso sia ancora in fase di elaborazione perché particolarmente complesso o perché è necessario richiedere informazioni a terzi.
Quando avremo una risposta, riceverai una comunicazione all'indirizzo e-mail utilizzato al momento della prenotazione. Assicurati anche di controllare la casella di posta indesiderata (spam).
Se avrai diritto a un risarcimento economico, una volta disposto il pagamento, l'accredito potrebbe richiedere fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto bancario. Se alla scadenza di tale termine l'importo non sarà stato ancora accreditato sul tuo conto, dovrai contattare la tua banca.

Puoi seguire lo stato della tua richiesta attraverso i seguenti canali:

• Centro assistenza bagagli: se la tua ricerca riguarda un rapporto PIR (bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato), puoi ottenere maggiori informazioni tramite il servizio online di Tracciamento del bagaglio.

• Iberia Club: se si tratta di una richiesta riguardante Iberia Club, ti invitiamo a contattarci compilando il modulo.

• Altri reclami: Se la tua richiesta riguarda certificati di volo, rimborsi o altro, verificane lo stato attraverso la nostra pagina sullo stato della tua richiesta.

Per farci arrivare i tuoi commenti, gestire questioni relative a certificati di volo, rimborsi o qualsiasi altro problema, o se vuoi controllare lo stato di una pratica già aperta, seleziona un modulo in base al motivo in questa pagina.

Se hai bisogno di presentare un reclamo per ritardo o danneggiamento del bagaglio, dai un'occhiata a tutte le informazioni utili nel nostro Centro assistenza bagagli, dove puoi anche seguire l'andamento della tua pratica una volta aperta.

Per richiedere informazioni su oggetti dimenticati in aeroporto (sale di imbarco, controlli, ecc.), devi rivolgerti direttamente all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto corrispondente. Per i dati di contatto, ti invitiamo a visitare il sito web dell'aeroporto.

Iberia gestisce solo gli oggetti dimenticati a bordo dei suoi aerei, nelle sale VIP, nelle sale per il servizio UM o sulle navette per il trasporto da e verso l'aereo. Per gli oggetti dimenticati a bordo di un volo operato da un'altra compagnia aerea, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al servizio clienti della compagnia in questione. A partire dal secondo giorno potrai accedere alla ricerca dalla sezione oggetti smarriti.
Iberia non è responsabile dello smarrimento di oggetti personali a bordo dei propri aerei.

Scarica l'app di Iberia per acquistare i biglietti e gestire i voli quando e dove vuoi, in modo comodo e veloce.

Scopri tutti i nostri profili sui social network per sapere cosa stiamo facendo e per condividere con noi tutto ciò che desideri.

Ricevi gratuitamente e in tempo reale informazioni via SMS o e-mail su qualsiasi novità di rilievo, problema o variazione del volo, anche se è già decollato, con Iberia conecta.

Stiamo facendo un altro passo in avanti nella trasformazione digitale della nostra compagnia offrendoti un nuovo canale di assistenza, disponibile in lingua spagnola e adattato alle tue necessità: l'assistente virtuale di Iberia per Whatsapp sarà un contatto davvero utile.

Tra le diverse opzioni, ti permetterà di:

• Controllare lo stato del tuo volo.

• Ottenere informazioni generali sul tuo viaggio: articoli consentiti all'interno del bagaglio a mano, nastro di ritiro dei bagagli a destinazione, ecc.

• Effettuare il check-in verso qualsiasi destinazione Schengen su voli operati da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, ad eccezione del Ponte Aereo, alle stesse condizioni per il check-in disponibili su iberia.com.

Iberia si impegna a garantire una crescita sostenibile ed efficiente in tutte le sue operazioni integrando la sostenibilità nelle sue attività attraverso un miglioramento costante della gestione ambientale e contribuendo a creare una società più equa e salutare. Sviluppiamo la nostra attività in un quadro di responsabilità e trasparenza, prendendoci cura dell'ambiente e collaborando attivamente in ambito sociale.

Siamo consapevoli della sfida che ci attende e cambiamo per raggiungere un obiettivo unico: poco a poco e passo dopo passo, ma con una determinazione inarrestabile, vogliamo fare in modo che il futuro sia migliore per tutti.

Per richiedere informazioni su una prenotazione esistente di un pacchetto di "volo + hotel" o "volo + auto" effettuata con Iberia Vacanze, invia un'e-mail all'indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com, tenendo conto che il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

E se vuoi cancellare la tua prenotazione e/o conoscere i costi di cancellazione, accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione.