Voli in ritardo o cancellati

Se il tuo volo è stato cancellato o se la tua prenotazione include voli in connessione e per questo motivo, non arrivi in tempo per usufruirne, hai diverse opzioni in conformità alle norme applicabili alla tua giurisdizione (*):

• Accettare il volo alternativo indicato da Iberia per e-mail, per raggiungere la tua destinazione il più velocemente possibile e senza alcun costo. In caso di perdita di voli in connessione potremmo aver bisogno di più tempo per individuare la rotta per portarti più comodamente alla tua destinazione finale.

• Usufruire di un altro volo a tua scelta: se non hai ricevuto la nostra proposta di un nuovo volo o vuoi conoscere altre opzioni, scegli un altro volo dall'area privata Gestisci la tua prenotazione

• Chiedere il rimborso della prenotazione sotto forma di buono, che riceverai istantaneamente e che potrai utilizzare per acquistare altri viaggio, o con accredito sulla stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto del biglietto. La seconda opzione richiederà più tempo. Se hai utilizzato Avios per acquistare il biglietto, ti saranno accreditati di nuovo sull'account Iberia Club corrispondente.
  Potrai procedere con una di queste opzioni dalla sezione Gestione della prenotazione nell'area privata, attraverso il nostro canale WhatsApp, scrivendo "richiesta rimborso" e seguendo la procedura che ti indicheremo.

Ricorda di fare il Check-in online per il nuovo volo con il codice di prenotazione originario, che verrà mantenuto senza variazioni.
In caso di dubbi durante la procedura o di difficoltà per gestire la prenotazione, poi contattarci attraverso i nostri Uffici del servizio clienti.

Se ti trovi in aeroporto, ti forniremo assistenza presso i nostri banchi accettazione o presso i nostri banchi del Servizio clienti presso la zona degli imbarchi.

Se hai prenotato i voli attraverso un'agenzia di viaggi o un altro intermediario e non ti trovi ancora in aeroporto, contattali direttamente perché possano aiutarti con la gestione.

(*) Ai sensi del Regolamento CE 261/2004. Prendi visione dei tuoi diritti come passeggero.

Purtroppo ci sono molti fattori, alcuni dei quali sfuggono al nostro controllo, che possono condizionare l'operatività dei voli ritardandone la partenza o provocando la perdita di un volo in connessione tra diverse rotte della tua prenotazione. Ma per fortuna, abbiamo diverse soluzioni (*):

• Volare secondo il nuovo orario assegnato. In questo caso, non è necessario effettuare alcuna procedura aggiuntiva, ma è sufficiente presentarsi al volo alla nuova ora prevista.

• Cambiare il volo senza costi aggiuntivi. In caso di perdita di un volo in connessione, lavoriamo per offrirti il prima possibile la rotta più breve e comoda per raggiungere la tua destinazione finale.

• Chiedere il rimborso della prenotazione sotto forma di buono, che riceverai istantaneamente e che potrai utilizzare per acquistare altri viaggio, o con accredito sulla stessa modalità di pagmento utilizzata per l'acquisto del biglietto. La seconda opzione richiederà più tempo. Se hai utilizzato Avios per acquistare il biglietto, ti saranno accreditati di nuovo sull'account Iberia Club corrispondente.

Per una gestione più veloce e comoda, ti raccomandiamo di accedere alla sezione Gestione della prenotazione. E se durante la procedura hai domande, puoi contattarci attraverso i nostri Uffici del servizio clienti

Se ti trovi in aeroporto, ti forniremo assistenza presso i nostri banchi accettazione o presso i nostri banchi del Servizio clienti nella zona degli imbarchi.

(*) Soluzioni previste dai diritti del passeggero in base al tempo di ritardo del volo.

Il rifiuto dell'imbarco avviene solo in situazioni eccezionali. In questo caso, dovrai rivolgerti direttamente al personale in aeroporto, poiché il nostro Servizio Clienti non dispone delle informazioni necessarie né ha la possibilità di ricollocarti su un altro volo.
Se decidi di non volare con noi, puoi chiedere un rimborso compilando il seguente modulo. Riceverai una prima risposta entro 10 giorni. Se trascorso tale periodo non avrai ricevuto risposta, è probabile che il tuo caso sia ancora in fase di elaborazione perché particolarmente complesso o perché è necessario richiedere informazioni a terzi. Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto bancario. Se alla scadenza di tale termine l'importo non sarà stato ancora accreditato sul tuo conto, dovrai contattare la tua banca.

Ricorda che non potremo fornirti una soluzione nei seguenti casi:

• Decidi di non imbarcarti volontariamente o per qualsiasi motivo estraneo alla responsabilità di Iberia (stato di salute, sicurezza, comportamento).

• Non hai presentato la documentazione richiesta, ti sei rifiutato di sottoporti ai controlli di sicurezza o sei arrivato troppo tardi alla porta d'imbarco.

• Viaggi con un biglietto che non è stato direttamente o indirettamente messo a disposizione del pubblico.

In caso di cancellazione o ritardo del volo, il tuo bagaglio verrà automaticamente trasferito sul volo successivo, senza che tu debba effettuare alcuna procedura. In caso di modifiche dell'ultimo momento, i nostri operatori in aeroporto ti informeranno sulla procedura da seguire.
In caso di dubbi o se decidi di non volare con noi, contatta il personale dell'aeroporto che ti fornirà informazioni e alternative adatte al tuo caso.

Nel caso in cui tu venga riprotetto su un altro volo a causa di negato imbarco, ritardo o cancellazione del volo originario e la tua prenotazione includa servizi extra, ti garantiremo le stesse prestazioni per quanto riguarda:

• Cabina (Economy, Premium Economy o Business).

• Tariffa (Basic, Optima o Comfort).

• Franchigia bagaglio.

Per altri extra, verifica che la tua nuova prenotazione mantenga gli stessi servizi aggiuntivi (selezione del posto, bagaglio aggiuntivo, animale domestico, ecc.).
In caso contrario, potrai decidere se:

• Acquistarli di nuovo attraverso il Servizio Clienti. Se il tuo nuovo volo è operato da una compagnia aerea diversa da Iberia, contatta il suo Servizio Clienti.

• Non includerli nella tua nuova prenotazione e richiedere il rimborso compilando il modulo di Volo cancellato o Volo in ritardo, a seconda dei casi, menzionando gli extra nei commenti. Riceverai una prima risposta entro 10 giorni. Se trascorso tale periodo non avrai ricevuto risposta, è probabile che il tuo caso sia ancora in fase di elaborazione perché particolarmente complesso o perché è necessario richiedere informazioni a terzi. Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a 30 giorni, a seconda dell'istituto bancario. Se alla scadenza di tale termine l'importo non sarà stato ancora accreditato sul tuo conto, dovrai contattare la tua banca.

In caso di cancellazione, ritardo o negato imbarco e se vieni riprotetto su un altro volo, dovrai contattare i nostri Uffici del Servizio Clienti in modo che il tuo animale domestico possa viaggiare con te.

Se il tuo nuovo volo è operato da una compagnia aerea diversa da Iberia, dovrai contattare direttamente il suo Servizio Clienti.