Assistenza clienti

Ti aiutiamo a effettuare le tue pratiche:

• Prenota e acquista il tuo viaggio (senza spese di gestione).

• Modifica o cancella la prenotazione e richiedi o utilizza i tuoi buoni dalla sezioneInformazioni sulla prenotazione.

• Se ci sono circostanze di salute che ti impediscono di viaggiare, contattaci tramite questo modulo.

• Accedi allo stato dei voli e controlla se ci sono variazioni dell'ultimo minuto.

• Ricevi informazioni aggiornate sul tuo volo con Iberia Conecta.

• Fai il Check-in online.

• Effettua e informati sulle opzioni disponibili dei buoni.

• Informati sul programma Iberia Plus: vantaggi e condizioni. Puoi contattarci anche compilando il nostro modulo.

• Scopri il programma di Iberia dedicato alle aziende On Business. Il nostro numero di telefono in Spagna è il +34 91 879 00 33 ed è attivo da lunedì a venerdì dalle 9 alle 19.

• Traccia il tuo bagaglio, di qualsiasi pratica di altro tipo o richiedi un certificato.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 ore su 24)

• Facebook.com/iberia (24 ore su 24)

Numeri di telefono di contatto in Spagna:

Per maggiori informazioni o per nuove prenotazioni, puoi contattare:

• 900 111 500 (numero telefonico gratuito, disponibile sul territorio spagnolo).

• +34 91 333 67 01 (numero nazionale senza costi aggiuntivi).

Numeri di telefono di contatto nel resto del mondo:

Se vuoi contattarci da un altro paese, puoi farlo dai nostri uffici prenotazioni.

Se hai bisogno della fattura di un biglietto acquistato attraverso Iberia.com o Serviberia, per imprese in Spagna*, Gibilterra o Andorra, puoi richiederla dalla sezione Richiesta di fatture.
Se desideri anche la fattura del servizio di prenotazione anticipata del posto, puoi richiederla a parte dalla stessa pagina.

È inoltre possibile gestire la fattura online per i biglietti acquistati su Iberia.com in Messico e Guatemala. Per tutti gli altri paesi, contatta i nostri Uffici prenotazioni.

Per ottenere la fattura di biglietti acquistati con altre modalità dovrai rivolgerti direttamente ai canali utilizzati.

* L'applicazione dell'IVA sui biglietti aerei è disciplinata dalla legge 37/1992 del 28 dicembre sull'Imposta sul Valore Aggiunto. I voli nazionali sono soggetti al 10% di IVA. I voli internazionali e quelli in partenza da o diretti alle isole Canarie sono invece esenti. Infine, i voli per le Baleari sono soggetti al 10% di IVA. Ciò nonostante, la tariffa corrispondente alla tratta su acque internazionali è anch'essa esente da IVA.

• Centro Assistenza Bagagli: Se la tua domanda riguarda una pratica del bagaglio "PIR"(smarrimento, ritardo o rottura), puoi ottenere maggiori informazioni chiamando il numero di telefono che ti è stato fornito al momento dell'apertura del reclamo in aeroporto o tramite il servizio "online" di tracciamento del bagaglio.

• Iberia Plus: Se si tratta di una pratica riguardante Iberia Plus, ti invitiamo a contattarci attraverso l'indirizzo e-mail, il fax o il numero di telefono indicato nel tuo centro servizi di Iberia Plus o compilando il modulo.

• Se vuoi conoscere lo stato di un reclamo presentato, utilizza il modulo Verifica lo stato della tua pratica.

• Se la domanda riguarda una pratica di altro tipo non inclusa nei casi esposti in precedenza, ti chiediamo scusa se non hai ancora ricevuto risposta. Il nostro team del servizio clienti sta lavorando al tuo caso e sebbene il termine massimo per la risposta è di 21 giorni, a volte dobbiamo richiedere informazioni a terzi, prolungando così i tempi di attesa.

Per inviarci i tuoi commenti, trattare problemi relativi alle ricevute di volo, rimborsi o qualsiasi altra necessità, oppure se vuoi verificare lo stato di un file già aperto, puoi accedere al formulario.

Se hai già effettuato un reclamo relativo al tuo bagaglio (smarrimento, ritardo o rottura), puoi tracciare il tuo file accedendo attraverso questa pagina.

Se il tuo volo è stato cancellato o se ci sono stati altri imprevisti (ritardo prolungato, negato imbarco…) hai a disposizione una serie di opzioni in conformità alle norme applicabili alla tua giurisdizione, tra cui il diritto a ottenere il rimborso del biglietto, come ad esempio avviene nei casi in cui trova applicazione il Regolamento CE 261/2004 dell'11 febbraio. Tra queste opzioni ci sono (*):

• L'offerta di un volo alternativo proposto da Iberia per condurti alla destinazione finale il più velocemente possibile;

• Se lo preferisci, puoi scegliere un altro volo alternativo di tua comodità;

• Se invece non vuoi più mantenere i programmi di viaggio, puoi chiedere il rimborso gratuito della tua prenotazione scegliendo tra un buono o l'accredito dell'importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Potrai esercitare la maggior parte di queste opzioni attraverso la tua area privata nella sezione Gestisci la tua prenotazione. Se hai acquistato il biglietto presso un'agenzia o tramite un intermediario, è possibile che tu debba rivolgerti a loro per chiedere il rimborso in denaro. Tuttavia, qualora non ricevessi risposta da loro, potrai sempre richiedere il rimborso direttamente attraverso i nostri Uffici del Servio Clienti.

(*) Le opzioni mostrate sono quelle applicabili ai sensi del predetto Regolamento CE 261/2004. Verifica i tuoi diritti come passeggero.

Per richiedere informazioni su oggetti dimenticati in aeroporto (sale di imbarco, controlli, ecc.), devi rivolgerti direttamente all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto corrispondente. Per i dati di contatto, ti invitiamo a visitare il sito web dell'aeroporto.

Iberia gestisce solo gli oggetti dimenticati a bordo dei suoi aerei, nelle sale VIP, nelle sale per il servizio UM o sulle navette per il trasporto da e verso l'aereo. Per gli oggetti dimenticati a bordo di un volo operato da un'altra compagnia aerea, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al servizio clienti della compagnia in questione. A partire dal secondo giorno potrai accedere alla ricerca dalla sezione oggetti smarriti.
Iberia non è responsabile dello smarrimento di oggetti personali a bordo dei propri aerei.

Scarica l'app di Iberia per acquistare i biglietti e gestire i voli quando e dove vuoi, in modo comodo e veloce.

Scopri tutti i nostri profili sui social network per sapere cosa stiamo facendo e per condividere con noi tutto ciò che desideri.

Ricevi gratuitamente e in tempo reale informazioni via SMS o e-mail su qualsiasi novità di rilievo, problema o variazione del volo, anche se è già decollato, con Iberia conecta.

Stiamo facendo un altro passo in avanti nella trasformazione digitale della nostra compagnia offrendoti un nuovo canale di assistenza, disponibile in lingua spagnola e adattato alle tue necessità: l'assistente virtuale di Iberia per Whatsapp sarà un contatto davvero utile.

Tra le diverse opzioni, ti permetterà di:

• Controllare lo stato del tuo volo.

• Ottenere informazioni generali sul tuo viaggio: articoli consentiti all'interno del bagaglio a mano, nastro di ritiro dei bagagli a destinazione, ecc.

• Effettuare il check-in verso qualsiasi destinazione Schengen su voli operati da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, ad eccezione del Ponte Aereo, alle stesse condizioni per il check-in disponibili su iberia.com.

Iberia si impegna a garantire una crescita sostenibile ed efficiente in tutte le sue operazioni integrando la sostenibilità nelle sue attività attraverso un miglioramento costante della gestione ambientale e contribuendo a creare una società più equa e salutare. Sviluppiamo la nostra attività in un quadro di responsabilità e trasparenza, prendendoci cura dell'ambiente e collaborando attivamente in ambito sociale.

Siamo consapevoli della sfida che ci attende e cambiamo per raggiungere un obiettivo unico: poco a poco e passo dopo passo, ma con una determinazione inarrestabile, vogliamo fare in modo che il futuro sia migliore per tutti.

Per richiedere informazioni su una prenotazione esistente di un pacchetto di "volo + hotel" o "volo + auto" effettuata con Iberia Vacanze, invia un'e-mail all'indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com, tenendo conto che il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

E se vuoi cancellare la tua prenotazione e/o conoscere i costi di cancellazione, accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione.