Assistenza clienti

Ti forniamo assistenza per tutte le tue gestioni. Risolviamo i tuoi dubbi su oggetti smarriti, bagaglio, reclami o richiesta di fatture. Contattaci attraverso i social media.

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Ti aiutiamo a effettuare le tue gestioni:

Numeri di telefono di contatto in Spagna:

Per informazioni o nuove prenotazioni in Spagna: +34 91 333 67 01


Se hai già una prenotazione puoi contattare il numero: (+34) 900 111 500.

Numeri di telefono di contatto nel resto del mondo:

Se vuoi contattarci da un altro paese, puoi farlo dai nostri uffici prenotazioni.

Richiesta di fattura

Se hai bisogno della fattura di un biglietto acquistato attraverso Iberia.com o Serviberia, per imprese in Spagna*, Gibilterra o Andorra, puoi richiederla dalla sezione Richiesta di fatture.
Se desideri anche la fattura del servizio di prenotazione anticipata del posto, puoi richiederla contattando i nostri Uffici prenotazioni.

Inoltre, puoi gestire online la fattura dei biglietti acquistati su Iberia.com in Messico e Guatemala. Per tutti gli altri paesi, contatta i nostri uffici locali.

Per ottenere la fattura di biglietti acquistati con altre modalità dovrai rivolgerti direttamente ai canali utilizzati.

* L'applicazione dell'IVA sui biglietti aerei è disciplinata dalla legge 37/1992 del 28 dicembre sull'Imposta sul Valore Aggiunto. I voli nazionali sono soggetti al 10% di IVA. I voli internazionali e quelli in partenza da o diretti alle isole Canarie sono invece esenti. Infine, i voli per le Baleari sono soggetti al 10% di IVA. Ciò nonostante, la tariffa corrispondente alla tratta su acque internazionali è anch'essa esente da IVA.

Contattaci con Iberia Vacaciones: "Volo + Hotel" o "Volo + Auto"

Per richiedere informazioni su una prenotazione esistente di un pacchetto di "volo + hotel" o "volo + auto" effettuata con Iberia Vacanze, invia un'e-mail all'indirizzo: Vacaciones.iberia@ba.com, tenendo conto che il servizio clienti è operativo dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 17:30.

Come posso ottenere informazioni riguardo a una pratica aperta?

Se la tua domanda riguarda una pratica per ritardo nella consegna del bagaglio (PIR), puoi ottenere maggiori informazioni chiamando il numero di telefono che ti è stato fornito al momento dell'apertura del reclamo in aeroporto o tramite il servizio "online" di tracciamento del bagaglio.

Se si tratta di una pratica riguardante Iberia Plus, ti invitiamo a contattarci attraverso l'indirizzo e-mail, il fax o il numero di telefono indicato nel tuo centro servizi di Iberia Plus o compilando il modulo.

Se vuoi conoscere lo stato di un reclamo presentato, utilizza il modulo Verifica lo stato della tua pratica.

Se la domanda riguarda una pratica di altro tipo non inclusa nei casi esposti in precedenza, ti chiediamo scusa se non hai ancora ricevuto risposta. Il nostro team del servizio clienti sta lavorando al tuo caso e sebbene il termine massimo per la risposta è di 21 giorni, a volte dobbiamo richiedere informazioni a terzi, prolungando così i tempi di attesa.

Richieste, reclami e certificati

Per inviarci i tuoi commenti o gestire questioni relative a certificati di volo, rimborsi o pratiche già aperte, accedi al modulo.

Se il tuo reclamo riguarda il bagaglio (smarrimento, ritardo o danneggiamento), puoi accedere per controllare la pratica.

Che opzioni ho se il mio volo è stato cancellato?

Accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione per richiedere un buono per l'importo del biglietto (biglietto + servizi associati, come ad esempio scelta del posto o bagagli aggiuntivi) da utilizzare per uno o più acquisti successivi di voli del Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum).
In alternativa, puoi cambiare le date del volo. Se scegli questa opzione perché hai già deciso quando volare, puoi procedere anche attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione.
Se lo preferisci, puoi anche richiedere il rimborso del biglietto e dei servizi associati contattando:  (+39) 02 913 87 051.

A chi posso rivolgermi per recuperare un oggetto dimenticato?

Per richiedere informazioni su oggetti dimenticati in aeroporto (sale di imbarco, controlli, ecc.), devi rivolgerti direttamente all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto corrispondente. Per i dati di contatto, ti invitiamo a visitare il sito web dell'aeroporto.

Iberia gestisce solo gli oggetti dimenticati a bordo dei suoi aerei, nelle sale VIP, nelle sale per il servizio UM o sulle navette per il trasporto da e verso l'aereo. Per gli oggetti dimenticati a bordo di un volo operato da un'altra compagnia aerea, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al servizio clienti della compagnia in questione. A partire dal secondo giorno potrai accedere alla ricerca dalla sezione oggetti smarriti.
Iberia non è responsabile dello smarrimento di oggetti personali a bordo dei propri aerei.

Iberia sul tuo smartphone

Scarica l'app di Iberia per acquistare i biglietti e gestire i voli quando e dove vuoi, in modo comodo e veloce.

Iberia sui social network

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Iberia su WhatsApp

Stiamo facendo un altro passo in avanti nella trasformazione digitale della nostra compagnia offrendoti un nuovo canale di assistenza, disponibile in lingua spagnola e adattato alle tue necessità: l'assistente virtuale di Iberia per Whatsapp sarà un contatto davvero utile.

Tra le diverse opzioni, ti permetterà di:

  • Controllare lo stato del tuo volo.

  • Ottenere informazioni generali sul tuo viaggio: articoli consentiti all'interno del bagaglio a mano, nastro di ritiro dei bagagli a destinazione, ecc.

  • Effettuare il check-in verso qualsiasi destinazione Schengen su voli operati da Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, ad eccezione del Ponte Aereo, alle stesse condizioni per il check-in disponibili su iberia.com.

Iberia from Google Home and the Google Assistant

Begin with an “OK Google, I want to speak to Iberia” and enjoy our services through Google Home and Google Assistant. Just tell us what you need and we'll handle it on the spot.

Alexa and Iberia

Iberia is the official airline of Alexa, the latest device launched by Amazon.
With Alexa you can check a flight status, check in or find out how many Avios you need for a particular flight.

Responsabilità sociale e sostenibilità in Iberia

Iberia si impegna a garantire una crescita sostenibile ed efficiente in tutte le sue operazioni integrando la sostenibilità nelle sue attività attraverso un miglioramento costante della gestione ambientale e contribuendo a creare una società più equa e salutare. Sviluppiamo la nostra attività in un quadro di responsabilità e trasparenza, prendendoci cura dell'ambiente e collaborando attivamente in ambito sociale.

Siamo consapevoli della sfida che ci attende e cambiamo per raggiungere un obiettivo unico: poco a poco e passo dopo passo, ma con una determinazione inarrestabile, vogliamo fare in modo che il futuro sia migliore per tutti.

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