Selecció de país

Accedeix a ofertes especials i continguts del teu país

Formulari per seleccionar país i idioma
  • Inici
  • Gestionar reserva
  • Les teves reserves
  • Canvis i reemborsaments

Canvi de vols i reemborsament de bitllets

Iberia Conecta

Si canvien els teus plans, canvia el teu vol!

Gestiona el canvi o el reemborsament del teu vol des de Gestió de reserves: ràpid, còmode i sense despeses de gestió.

En línia

 

  Ràpid i sense despeses de gestió. Disponible si la teva reserva compleix aquestes característiques:

  • Has comprat el teu bitllet a través de iberia.com o de la nostra App.

  • Vols canviar o sol·licitar el reemborsament dels bitllets de tots els passatgers de la teva reserva.

  • La teva reserva és per a menys de 9 persones.

  • Tramites el reemborsament complet o el d'un viatge encara no utilitzat de la teva reserva.

  • Sol·licites algun canvi de la teva reserva si encara no has volat cap trajecte.

  • No has fet el check-in encara.

  • Falten més de 2 hores per a la sortida programada del vol.

*En la resta de casos, la gestió només està disponible per telèfon.

 

 

Cambia tu vuelo

Vull canviar el meu vol

Necessites canviar la data o l’hora del teu vol? Consulta les opcions disponibles i el cost, segons les condicions de la teva tarifa. Si a més has comprat l’extra de 'Bitllet Flexible', també podràs canviar l’origen i/o la destinació.

 

 

Cancela tu vuelo

Vull cancel·lar el meu vol

No pots viatjar? Consulta si el teu bitllet és reemborsable, segons les condicions de la teva tarifa o si has adquirit l'extra de 'Bitllet Flexible'. En cas que la teva tarifa no permeti el reemborsament, rebràs la devolució de les taxes aeroportuàries.

 

 

 

Informació sobre les tarifes

Per consultar tota la informació de la teva tarifa, amb les seves condicions i possibles costos addicionals, accedeix a Gestiona la teva reserva, introduint el cognom i el teu codi de reserva o localitzador. Consulta les condicions de l'extra "Bitllet Flexible", si el vas afegir en comprar el bitllet.

Pots consultar les condicions generals de les tarifes fent clic a la classe Business, la classe Turista Premium i la classe Turista.

Com gestiono els canvis o el reemborsament del meu vol?

Paso 1

Identifica la teva reserva

Fes-ho pel teu compte, on i quan vulguis, de manera còmoda i ràpida.

  • Accedeix a Gestiona la teva reserva amb el teu cognom i localitzador per consultar les condicions de canvi i reemborsament de la teva tarifa.

  • Si vas comprar el teu bitllet per mitjà d'una agència, posa't en contacte amb ella perquè t'ajudi a gestionar la teva reserva.

Paso 2

Tria la gestió que necessites

  • Canviar: Prem "Canviar vols", selecciona el vol, tria la nova data/hora segons la disponibilitat i confirma. Si has contractat extres reemborsables en línia, te’ls reintegrarem en un bo.

  • Reemborsar: Ves a Reemborsaments, revisa-ho, prem "Veure el desglossament i sol·licitar el reemborsament" i confirma l’operació. Si has contractat extres reemborsables en línia, te’ls reintegrarem juntament amb l’import del bitllet.

Paso 3

Rep la confirmació

Rebràs la confirmació de la teva sol·licitud al correu electrònic que vas indicar en fer la reserva.

  • Canvis: Confirmació immediata i nou bitllet.

  • Reemborsaments:

    • Mateix mitjà de pagament: rebràs el reemborsament en un termini de fins a 30 dies (segons cada banc)..

    • En bo: rep-lo en el moment.

Información importante

El teu vol s'ha cancel·lat o ha patit un retard?

La informació d’aquesta pàgina està enfocada a canvis i reemborsaments voluntaris. Si el teu viatge s’ha vist afectat per causes operatives, els teus drets i les opcions disponibles són diferents. Resol els teus dubtes sobre Vols amb retard o cancel·lats.

Preguntes freqüents

Puc canviar o reemborsar els bitllets d'una reserva compartida amb altres passatgers?

Qualsevol modificació o reemborsament que facis online s'aplicarà automàticament a tots els passatgers que apareixen a la reserva:

  • Gestió de tota la reserva: Si el canvi o reemborsament afecta tots els passatgers per igual, pots tramitar-ho online directament a Gestiona la teva reserva.

  • Gestió individual: Si vols canviar, cancel·lar o anul·lar el bitllet d'un o diversos passatgers de manera individual, has de contactar amb el nostre perquè en facin el tràmit.

Et recordem que, si has comprat el bitllet a través d'una agència de viatges, hi has de contactar directament.

Puc cancel·lar o anul·lar la meva reserva sense cap cost?

Gràcies al nostre Compromís de servei, si has fet la reserva del viatge a iberia.com, App o a través del nostre Centre d'Atenció telefònica, podràs sol·licitar el reemborsament sense cost segons el moment en què facis el tràmit:

  • Durant les primeres 24 hores després de la compra immediata: podràs sol·licitar-lo sempre que correspongui i de manera gratuïta a través de Gestiona la teva reserva.

  • Un cop transcorregudes les 24 hores: la possibilitat de reemborsament i els costos dependran exclusivament de la teva tarifa. Consulta'n les condicions a Gestiona la teva reserva.

Si sol·licites el reemborsament per telèfon, es poden aplicar despeses de gestió addicionals.

Puc fer el seguiment del reemborsament d'un bitllet?

Pots consultar l'estat en temps real a través del nostre seguiment de sol·licituds de reemborsament introduint el codi que et facilitem en tramitar-lo.

  • Si vas sol·licitar el reemborsament a iberia.com o a l'App a través de Gestiona la teva reserva: el procés és automàtic i immediat, i rebràs l'import en el teu mètode de pagament original en un màxim de 30 dies (segons els terminis del teu banc).

  • Si vas gestionar la sol·licitud de reemborsament per telèfon mitjançant les nostres Oficines de reserves: el tràmit inicial pot trigar entre 3 i 7 dies. Un cop emès el reemborsament, rebràs l'import en el mètode de pagament original en un termini màxim de 30 dies, segons les condicions de la teva entitat de pagament.

Agència de viatges: Si vas adquirir el bitllet a través d'un tercer, has de contactar-hi directament per conèixer l'evolució de la teva sol·licitud de reemborsament.

Puc canviar o obtenir el reemborsament de la meva reserva per motius de salut o defunció?

A Iberia entenem cada necessitat i avaluem cada cas particular de canvis i reemborsaments relacionats amb qüestions de salut. Les condicions generals segons la teva situació són:

  • Canvi de data per una escaiola o un guix: Pots volar sense inconvenients. Si el teu vol dura més de 2 hores, l'escaiola s'ha d'haver col·locat com a mínim 48 hores abans o ha d'estar oberta longitudinalment. Si no pots viatjar en la data prevista, pots ajornar el vol sense cost durant els 7 dies posteriors a la data original del bitllet.

  • Reemborsament per hospitalització o defunció: S'aprova el reemborsament del bitllet en cas d'hospitalització pròpia o per la defunció d'un familiar de primer grau (pares, fills, cònjuge i sogres).

Si hi ha alguna circumstància de salut que t'impedeixi viatjar, contacta amb nosaltres mitjançant aquest formulari adjuntant l'informe mèdic, el justificant d'hospitalització o el certificat original de defunció juntament amb el document que acrediti el parentiu, segons correspongui.

Com tramito el canvi o el reemborsament dels extres que he afegit en comprar el meu vol?

La gestió i la devolució dels teus serveis addicionals es divideix segons el tipus d’extra contractat:

  • Extres propis d’Iberia: Com ara l’opció d’escollir seient, afegir equipatge facturable o equipatge especial.

    • Si canvies el vol: Et reemborsarem aquests extres en un bo per als propers viatges.

    • Si sol·licites el reemborsament del vol: Te’ls reemborsarem juntament amb l’import del bitllet mitjançant el mateix mètode de pagament original.

    El servei de "Flexibilitat a la carta" no és reemborsable, ja que és l’extra que et permet fer aquests canvis o cancel·lacions.

  • Extres amb proveïdors externs

    • Amb gestió prèvia al web: Has de cancel·lar-los abans a través de Gestiona la teva reserva:

      • Trasllats i activitats a la destinació.

    • Amb gestió directa amb el proveïdor:

      • Bag on Board.

      • Assegurances de viatge.

      • Stopover Hola Madrid.

      • Bus&Fly.

      • Tren&Fly.

      • AVIS.

      • Assist Card.

Puc reemborsar els meus bitllets comprats amb Avios?

Qualsevol sol·licitud de reemborsament per a bitllets adquirits amb Avios, o amb descomptes associats a aquests, dependrà sempre de les condicions de la tarifa que hagis comprat. Pots consultar aquestes condicions prèviament a la secció "Els teus vols" dins de Gestiona la teva reserva i tramitar el reemborsament directament amb les nostres Oficines de reserves.

Puc sol·licitar el reemborsament o canviar els meus viatges amb Iberia Vacaciones: Vol + Hotel o Vol + Cotxe?

Si tens algun dubte sobre una reserva d'un paquet de Vol + Hotel o Vol + Cotxe realitzada a Iberia Vacaciones, pots enviar un correu electrònic a l'adreça següent: Vacaciones.iberia@ba.com, tenint en compte que l'horari d'Atenció al client és de dilluns a divendres de 09:00 a 18:30 hores (CET).

En cas que vulguis cancel·lar o anul·lar la teva reserva i/o consultar les despeses que comporta, accedeix a Gestiona la teva reserva.