App Háblalo Iberia
Descarrega't la nostra aplicació mòbil Háblalo Iberia, que t'ajudarà a comunicar-te amb nosaltres durant el viatge.
Accessibilitat auditiva-comunicativa
Amb la col·laboració dels Gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem a les teves necessitats d'accessibilitat auditiva o comunicativa per oferir-te la millor experiència de viatge.
Planificació
Haig de viatjar acompanyat?
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol.
Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.
És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:
-
Arribar fins a una sortida d'emergència.
-
Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
-
Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.
-
Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
-
Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.
La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.
Distintiu Aena
Aena ha creat un distintiu perquè les persones amb discapacitats invisibles puguin ser fàcilment identificades pel personal de l'aeroport per tal de millor la seva experiència i reduir el seu estrès. Aquest dispositiu indica que la persona pot necessitar ajuda o comprensió i una mica més de temps per fer qualsevol activitat a l'aeroport. A més, aquest distintiu també proporciona accés prioritari al control de seguretat.
Potser t'interessa...
Assistència
Pots sol·licitar assistència per fer la facturació, transitar per l'aeroport o arribar fins al teu seient. Ho hauràs de fer almenys 48 hores abans de la sortida del vol.
Gos d'assistència
Consulta els requisits per portar un gos d'assistència al vol: com se sol·licita, documentació necessària i casos particulars.
Cadira de rodes
Consulta tota la informació que necessites per portar cadires de rodes o altres equips de mobilitat a bord.
A l'aeroport
Et recomanem que arribis a l'aeroport 2 hores abans de la sortida del vol o 3 hores si el vol és de llarga distància.
1. Ves al punt d'assistència
Si has demanat assistència, dirigeix-te al punt de trobada del gestor del servei o ves al nostre taulell d'informació.
2. Fes el check-in i factura el teu equipatge
Podràs fer el check-in, facturar el teu equipatge i obtenir les teves targetes d'embarcament als taulells de facturació. Assegura't de portar la teva documentació i medicaments en cas necessari.
Terminal 4 de l'aeroport de Madrid-Adolfo Suárez: els taulells 904 i 905, situats a la zona de facturació, són d'ús exclusiu per a clients amb requeriments d'accessibilitat.
3. Passa pel control de seguretat
-
Si ensenyes el distintiu d'Aena per a persones amb discapacitats invisibles podràs accedir al control de seguretat reservat a famílies i persones amb mobilitat reduïda (PMR). Pots sol·licitar aquest distintiu a la pàgina web d'Aena.
-
En cas que l'aeroport no disposi d'aquest control exclusiu, en la mesura que sigui possible, se't permetrà el pas al control de seguretat general.
-
Separa els dispositius electrònics i els líquids del teu equipatge de mà.
-
Col·loca les teves pertinences a les safates de l'escàner.
-
Fes saber al personal si portes dispositius mèdics.
-
Passa pel control de seguretat quan t'ho indiquin i segueix les instruccions.
4. Dirigeix-te a la zona d'embarcament
Consulta les pantalles per obtenir informació actualitzada sobre el teu vol. El panell t'indicarà quan has de dirigir-te a la porta d'embarcament.
Presta atenció a l'inici de l'embarcament i tingues a punt la targeta d'embarcament i la documentació.
Quan s'obri l'embarcament, tindràs accés preferent.
A bord
Consulta el teu seient a la targeta d'embarcament. Col·loca el teu equipatge de mà o demana ajuda als tripulants de cabina
El nostre vídeo de seguretat inclou subtítols
Si el teu vol no disposa d'aquest servei, demana a la tripulació que et facilitin les instruccions de seguretat de l'avió.
Recorda que pots utilitzar l'aplicació Háblalo Iberia per comunicar-te amb el personal de l'aeroport i amb la nostra tripulació a bord.
Descobreix Háblalo Iberia
A la destinació/Arribada
