Necessites canviar el teu vol o obtenir-ne un reemborsament? Pots fer-ho des de Gestiona la teva reserva; és ràpid i còmode, i no té despeses de gestió.
Canvia la data o l'horari del vol si les condicions de la teva tarifa ho permeten, amb penalització o sense. I si vas adquirir l'extra "Bitllet flexible" en comprar el teu bitllet, també tens l'opció de canviar l'origen o la destinació.
Sol·licita el reemborsament del vol en el mètode de pagament utilitzat en comprar el teu bitllet i en bo de reemborsament si vas adquirir l'extra "Bitllet flexible". En cas que la teva tarifa no permeti el reemborsament, rebràs la devolució de les taxes aeroportuàries.
Informació sobre les tarifes
Per veure tota la informació de la tarifa amb les seves condicions i els possibles costos addicionals, accedeix a Gestiona la teva reserva i escriu el cognom i el codi de reserva o localitzador. Comprova les condicions de l'extra "Bitllet flexible" si el vas afegir en comprar el teu bitllet.
Pots consultar les condicions generals de les tarifes prement classe Business, classe Turista Premium y classe Turista.
Podràs tramitar-ho còmodament i sense despeses de gestió, des de Gestiona la teva reserva, en aquests casos:
Has comprat el teu bitllet a través d'iberia.com o de la nostra aplicació.
La teva reserva és per a menys de 9 persones.
Tramites el reemborsament complet o d'un viatge encara no utilitzat de la teva reserva.
Demanes algun canvi de la teva reserva si encara no has fet cap trajecte.
No has fet el check-in encara.
Falten més de 2 hores per a la sortida programada del vol.
També pots gestionar els canvis i reemborsaments a les nostres Oficines de Reserves, que seran l'únic canal disponible per a aquests casos:
Vols canviar el vol de només un dels passatgers de la reserva o obtenir-ne un reemborsament.
El passatger és un menor no acompanyat.
Viatges amb el teu animal de companyia a la cabina.
Has comprat el bitllet amb Avios o n'has fet servir per obtenir un descompte.
La teva reserva no admet modificacions en línia. En aquest cas, t'apareixerà un avís perquè ens contactis per via telefònica.
Recorda que aquestes gestions poden comportar despeses addicionals.
Fes-ho tu mateix, de manera còmoda i ràpida, on i quan vulguis:
Accedeix a Gestiona la teva reserva amb el teu cognom i localitzador per consultar les condicions de canvi i reemborsament de la teva tarifa.
Contacta amb les nostres Oficines de Reserves si ho necessites, tenint en compte que la tramitació podrà comportar unes despeses de gestió.
Si compres en una agència, contacta-hi.
Accedeix a Gestiona la teva reserva per consultar i realitzar els teus tràmits ràpidament i sense despeses de gestió:
Canvia: Prem "Canvia els vols", selecciona el vol, tria la nova data/hora segons la disponibilitat i confirma. Si has contractat extres reemborsables en línia, te'ls tornarem en un bo.
Reemborsa: entra a Reemborsaments, revisa i prem "Mostra un desglossament i sol·licita un reemborsament", i confirma l'operació. Si has contractat extres reemborsables en línia, te'ls tornarem juntament amb l'import del bitllet.
T'enviarem la confirmació de la teva sol·licitud a l'adreça electrònica indicada a la reserva:
Canvis: confirmació immediata i bitllet nou.
Reemborsaments:
Mateix mitjà de pagament fet servir en comprar el bitllet: immediat a iberia.com; pagament fins a 30 dies segons el banc.
En forma de bo si vas contractar l'extra "Bitllet flexible": el rebràs a l'instant.
La informació d'aquesta pàgina està enfocada a canvis i reemborsaments voluntaris. Si el teu viatge s'ha vist afectat per causes operatives, els drets i les opcions disponibles són diferents. Consulta els teus dubtes sobre Vols retardats o cancel·lats.
Qualsevol canvi, cancel·lació o anul·lació afectarà totes les persones de la reserva, ja que no és possible modificar-la només per a un passatger. En aquest cas, hauràs de contactar amb les nostres Oficines de Reserves perquè realitzin les modificacions només per al passatger que ho necessiti.
Si necessites cancel·lar o anul·lar el vol, gràcies al nostre Compromís de servei podràs sol·licitar el reemborsament, si escau, sempre que ho facis en les 24 hores posteriors a la compra immediata i a través de Gestiona la teva reserva, sense cap cost.
Si fas els tràmits a través dels nostres Centres d'Informació Telefònica, hauràs d'assumir les possibles despeses de gestió.
Si has tramitat el reemborsament del vol a través de Gestiona la teva reserva, la gestió és immediata i gratuïta; rebràs l'import en el teu mètode de pagament original en un termini màxim de 30 dies, segons les condicions del banc.
Si l'has sol·licitat per telèfon a les nostres Oficines de Reserves, la tramitació tardarà uns 10 dies i l'abonament s'hi veurà reflectit en un màxim de 30 dies; pots consultar l'estat de la teva petició al nostre seguiment de sol·licituds de reemborsament fent servir el codi que et facilitem.
Finalment, si realitzes la compra a través d'una agència de viatges, et recomanem contactar directament amb ells per conèixer l'estat de la teva devolució.
A Iberia entenem cada necessitat i avaluem cada cas particular de canvis i reemborsaments relacionats amb temes de salut.
En general, pots viatjar amb un guix sense cap problema, tenint en compte que, als vols de més de dues hores de durada, el guix ha de portar almenys 48 hores col·locat o ha d'anar obert longitudinalment. Si et cal, podràs tramitar el canvi de reserva per volar en una altra data sense cost dins dels set dies següents a la data del vol reservat originalment.
D'altra banda, et reemborsem el bitllet d'avió en cas d'hospitalització i, evidentment, també en cas de decés d'un familiar de primer grau (pares, fills, cònjuge i sogres del titular del bitllet).
Si hi ha cap circumstància de salut que t'impedeixi viatjar, contacta'ns a través d'aquest formulari.
Si canvies de vol, et reemborsarem els extres en un bo, que podràs utilitzar en pròxims viatges. Si has demanat el reemborsament del vol, te'ls tornarem juntament amb l'import del bitllet en el mateix mètode de pagament.
Per als extres no reemborsables en línia, hauràs de gestionar directament amb els nostres proveïdors tant els canvis com els reemborsaments. Durant el procés t'expliquem com. Actualment, aquests proveïdors són els que ofereixen els serveis de:
Trasllats i activitats al lloc de destinació, abans has de cancel·lar-los a través de Gestiona la teva reserva.
Trasllat i facturació d' equipatge, Bag on Board.
Assegurances de viatge.
Bus & Fly.
Tren & Fly.
Activitats i servei de Stopover Hola Madrid.
Maridae.
Els bitllets comprats amb càrrec a Avios a vols del Grup Iberia (Iberia, Iberia Express i Iberia Regional Air Nostrum) es podran reemborsar segons la tarifa. Consulta'n les condicions al teu Centre de Serveis d'Iberia Club.
Si has utilitzat Avios per obtenir un descompte en la compra dels teus bitllets, hauràs de contactar amb les nostres Oficines de Reserves per realitzar qualsevol canvi o sol·licitar un reemborsament, segons les condicions de la tarifa.
Si tens cap dubte sobre una reserva d'un paquet de Vol + Hotel o Vol + Cotxe realitzada a Iberia Vacaciones, pots enviar un correu electrònic a l'adreça: Vacaciones.iberia@ba.com, tenint en compte que l'horari d'atenció al client és de dilluns a divendres de 09:00 a 18:30 h (CET).
Si vols cancel·lar o anul·lar la reserva, o bé consultar les despeses que comporta, accedeix a Gestiona la teva reserva.
