Задержка или отмена рейса

Если ваш рейс был отменен или если ваша бронирование включает стыковочные рейсы, и вы на них не успеваете, у вас есть несколько вариантов в соответствии с правилами, применимыми в вашей юрисдикции (*):

• Согласиться на альтернативный рейс, предложенный Iberia по электронной почте, чтобы добраться до места назначения как можно быстрее и без дополнительных затрат. В случае опоздания на стыковку нам может потребоваться больше времени, чтобы найти наиболее удобный для вас маршрут до конечного пункта назначения.

• Выбрать другой удобный для вас рейс. Если вы не получили наше предложение о новом рейсе или хотите воспользоваться другими вариантами, выберите другой рейс в разделе личного кабинета «Управление бронированием».

• Запросить возврат средств за бронирование в виде ваучера, который вы получите мгновенно и сможете использовать для оплаты других поездок, или с помощью того же способа оплаты, который вы использовали при покупке билета. Это более долгий процесс. Если вы приобрели билет за баллы Avios, возврат будет произведен на соответствующий счет Iberia Club.
  Вы можете воспользоваться этими вариантами в разделе личного кабинета «Управление бронированием» и через наш канал WhatsApp, написав «запросить возврат средств» и следуя инструкциям, которые мы вам предоставим.

Не забудьте пройти онлайн-регистрацию на новый рейс, используя свой первоначальный код бронирования, поскольку он останется без изменений.
Если в ходе процесса у вас возникнут вопросы или трудности с управлением бронированием, вы можете связаться с нами или обратиться в наши офисы обслуживания клиентов.

Если вы находитесь в аэропорту, мы обслужим вас на наших стойках регистрации или в наших пунктах обслуживания клиентов в зоне посадки.

Если вы бронировали билеты через туристическое агентство или другого посредника и еще не прибыли в аэропорт, свяжитесь с ними, чтобы они помогли вам решить эту проблему.

(*) В соответствии с Регламентом CE 261/2004. Ознакомьтесь со своими правами пассажира.

К сожалению, существует множество факторов, часть из которых не зависит от нас, которые могут повлиять на рейсы, задержав их вылет или приведя к опозданию на стыковочный рейс в рамках вашего бронирования. К счастью, у нас есть несколько решений (*):

• Совершить перелет в соответствии с измененным расписанием. В этом случае вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий. Достаточно просто явиться на рейс в новое назначенное время.

• Внести изменения в билет без дополнительной платы. В случае опоздания на стыковку мы постараемся как можно скорее предложить вам самый короткий и удобный маршрут до конечного пункта назначения.

• Запросить возврат средств за бронирование в виде ваучера, который вы получите мгновенно и сможете использовать для оплаты других поездок, или с помощью того же способа оплаты, который вы использовали при покупке билета. Это более долгий процесс. Если вы приобрели билет за баллы Avios, возврат будет произведен на соответствующий счет Iberia Club.

Быстрее и удобнее всего управлять этими настройками в разделе личного кабинета «Управление бронированием». А если во время этого процесса у вас возникнут вопросы, вы можете обратиться в наши офисы обслуживания клиентов

Если вы находитесь в аэропорту, мы обслужим вас на наших стойках регистрации или в наших пунктах обслуживания клиентов в зоне посадки.

(*) Решения, предусмотренные правами пассажира в зависимости от сроков задержки рейса.

Отказ в посадке происходит в исключительных ситуациях. В этом случае вам необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам аэропорта, поскольку наш Центр обслуживания клиентов не располагает информацией и не имеет возможности пересадить вас на другой рейс.
Если вы решите не лететь рейсом нашей авиакомпании, вы можете запросить возврат средств, заполнив следующую форму. Вы получите первый ответ в течение 10 дней. Если по истечении этого времени вы не получите ответа, вероятно, мы продолжаем работать над вашим обращением, поскольку это более сложный случай или потому, что нам необходимо запросить информацию у третьих лиц. После обработки заявки на возврат средств, в зависимости от банка, возврат может занять до 30 дней. Если по истечении этого срока средства все еще не поступили на ваш счет, вы можете обратиться в свой банк.

Следует учесть, что мы не сможем предложить вам решение в следующих случаях:

• Вы не сели на борт по собственному желанию или по любой другой причине, не зависящей от Iberia (состояние здоровья, безопасность, поведение).

• Вы не предоставили необходимые документы, отказались пройти контроль безопасности или опоздали к выходу на посадку.

• Вы путешествуете по билету, который не был прямо или косвенно доступен для широкой публики.

В случае отмены или задержки вашего рейса ваш багаж будет автоматически перенесен на следующий рейс, и вам не нужно будет предпринимать никаких действий. В случае каких-либо изменений в последнюю минуту наши агенты в аэропорту проинформируют вас о дальнейших действиях.
Если у вас возникли вопросы или вы решили не лететь рейсом нашей авиакомпании, обратитесь к сотрудникам аэропорта, которые предоставят вам информацию и предложат альтернативные варианты.

В случае смены рейса из-за отказа в посадке, задержки или отмены вашего рейса, а также если вы приобрели дополнительные услуги при бронировании, мы обеспечим вам те же условия в отношении следующих аспектов:

• Салон (Economy, Premium Economy или Business).

• Тариф (Basic, Optimal или Comfort).

• Норма провоза багажа

Что касается других дополнительных услуг, убедитесь, что в новом бронировании сохранены те же дополнительные услуги (выбор места, дополнительный багаж, перевозка домашних животных и т. д.).
Если это не так, вы можете:

• Заказать их снова через центр обслуживания клиентов. Если ваш новый рейс выполняется авиакомпанией, отличной от Iberia, обратитесь в ее службу поддержки клиентов.

• Не включать их в свое новое бронирование и запросить возврат средств, заполнив форму для случаев отмены рейса или задержки рейса соответственно, упомянув дополнительные услуги в комментарии. Вы получите первый ответ в течение 10 дней. Если по истечении этого времени вы не получите ответа, вероятно, мы продолжаем работать над вашим обращением, поскольку это более сложный случай или потому, что нам необходимо запросить информацию у третьих лиц. После обработки заявки на возврат средств, в зависимости от банка, возврат может занять до 30 дней. Если по истечении этого срока средства все еще не поступили на ваш счет, вы можете обратиться в свой банк.

В случае отмены, задержки рейса или отказа в посадке и пересадки на другой рейс вам необходимо связаться с нашим центром обслуживания клиентов, чтобы ваш питомец мог путешествовать вместе с вами.

Если ваш новый рейс выполняется авиакомпанией, отличной от Iberia, вам необходимо напрямую связаться с ее службой поддержки клиентов.