Una nova manera de volar connectat a tot el que t'importa.
Als avions Airbus A330-200 i A350 de llarga distància oferim servei Wi-Fi perquè puguis mantenir-te connectat utilitzant el teu dispositiu.
Ara durant el teu viatge podràs explorar la teva destinació abans d'arribar, organitzar el teu treball des de l'aire, actualitzar el teu estat en xarxes socials, pujar les fotos del teu viatge, rebre i enviar els teus vídeos favorits i molt més.
Servei High-Speed Wi-Fi
Tot el que necessites saber per estar connectat.
Com pots connectar-te
-
A més de 10.000 peus, encén el teu dispositiu, activa el Wi-Fi i connecta't a la xarxa "Iberia WiFi". Si utilitzes una tauleta o un telèfon intel·ligent pots activar el Wi-Fi romanent en mode avió.
-
Obre el teu navegador i s'iniciarà la pàgina d'Iberia on podràs llegir notícies i consultar informació útil sobre Iberia de manera gratuïta.
-
Si vols accedir a Internet, fes clic en el botó "Connecta't a Internet"
-
Tria el pla d'Internet que vulguis o introdueix el teu codi promocional.
-
I finalment, registra't. Benvingut a un vol en mode Wi-Fi.
Tarifes
| Temps | Preu | Límit dades |
|---|---|---|
| 1 hora | 8.99 € | 40 MB |
| 3 hores | 19.99 € | 100 MB |
| Vol complet | 29.99 € | 200 MB |
És important que desactivis les actualitzacions automàtiques del teu dispositiu si vols controlar el teu consum.
Les aplicacions de veu (Facetime, trucades per Skype o per Whatsapp), no estan permeses en aquest avió.
Cobertura
El servei té cobertura global, llevat a l'espai aeri de Xina on no existeix encara aprovació regulatòria.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la conexión a Internet mediante la red Wi-Fi?
Es un servicio por satélite que consiste en la transferencia de datos. Los planes que te ofrecemos son por volumen de datos o por tiempo, según el tipo de avión.
¿Con qué dispositivos te puedes conectar a la red Wi-Fi del avión?
Con todos aquellos dispositivos que cuenten con conexión Wi-Fi, pero no recomendamos el uso de portátiles debido al consumo elevado de datos que requiere.
¿Cuándo puedo conectarme a la red Wi-Fi del avión?
Por encima de los 10.000 pies ya estará activo, lo que quiere decir que tras el despegue y cuando la señal de cinturones se apague ya deberías poder conectarte.
¿Qué nombre tiene la red Wi-Fi del avión?
La red Wi-Fi aparecerá en tu dispositivo como “Iberia-Wi-Fi”.
¿La red Wi-Fi está disponible en todo el avión?
Sí, todos los clientes podrán conectarse a la red Wi-Fi.
¿Qué velocidad de descarga ofrece el servicio?
La velocidad dependerá del dispositivo que utilices y las personas que estén conectadas a la vez, por ello no te podemos garantizar una velocidad mínima de conexión. Sin embargo, te recomendamos que no te conectes con ordenadores portátiles o dispositivos que requieran gran ancho de banda.
¿Por qué se ha interrumpido la conexión o no ha estado disponible?
Esto puede ocurrir durante cualquier fase del vuelo debido a que el acceso a Internet depende de la cobertura del satélite.
¿Cómo controlo el tiempo o el consumo de MB que voy realizando?
En todo momento podrás consultar la página de inicio en la que aparecerá el tiempo que llevas conectado y los MB que has utilizado y te quedan por utilizar del plan contratado. Te recomendamos que utilices tus apps ya descargadas y que evites la transferencia de archivos pesados.
¿Cómo se paga el servicio?
Como cualquier otra compra online, introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito en la secuencia de pantallas que aparecen al abrir el navegador.
Si tengo un código promocional o mi billete incluye Wi-Fi gratuito, ¿Cómo lo activo?
Si la tripulación te ha dado un código, elige el plan que más te convenga e introduce el código. Si el plan elegido es superior al de tu código, necesitarás introducir tu tarjeta de crédito.
Si la tripulación te ha indicado que te identifiques en el portal, tendrás que acceder al portal de Wi-Fi, e identificarte con tu asiento y apellido, con tu localizador o con tu número e-ticket.
Una vez introducido el código promocional o haberme identificado, si no he usado toda la sesión, ¿Puedo utilizarlos en otro vuelo?
No, por lo que te recomendamos consumir la totalidad de los datos incluidos en tu código promocional.
Necesito tener factura del servicio ¿Cómo la obtengo?
Cuando te registres será necesario que incluyas una dirección de mail. Al finalizar la sesión te enviaremos a esta misma dirección el resumen de tu consumo y tu factura total. Si no la recibe, háganoslo saber a través de atención al cliente de Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
¿En qué vuelos estará disponible el servicio?
En todos los vuelos operados por nuestra flota de largo radio, A330-300, A340-600, A330-200 y A350-900.
¿Puedo acceder a Internet a través de la pantalla personal del avión?
No, únicamente podrás hacer uso de Internet a través de tus dispositivos electrónicos.
¿Puedo conectarme por VPN?
Sí.
Detalles de contacto
Si tienes cualquier pregunta o deseas poner una reclamación sobre el servicio, puedes hacerlo a través de atención al cliente de Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Servei GSM
L'avió és un país en itinerància.
Utilitza el teu telèfon mòbil a bord, podràs fer trucades, enviar sms o connectar-te amb les teves dades mòbils com si fossis a l'estranger.
Com pots connectar-te
Per utilitzar aquest servei has de tenir el servei d’itinerància activat i que el teu operador telefònic tingui un acord d’itinerància amb OnAir.
Segueix les indicacions següents per gaudir-ne:
-
Desactiva el "mode avió" o equivalent.
-
Espera a rebre un missatge de benvinguda en el teu telèfon.
-
Utilitza’l com si fossis a l’estranger.
Tarifes
La facturació del servei s’efectuarà a través del teu operador telefònic d’acord amb les seves tarifes d’itinerància aèria. Si no vols utilitzar les dades, has de desactivar-les.
Et recomanem que mantinguis el teu mòbil en mode avió si no vols utilitzar aquest servei.
Cobertura
Les àrees que apareixen amb X al mapa no permeten utilitzar aquest servei, que es desconnectarà automàticament.
Afganistan, Albània, Alemanya, Andorra, Angola, Antiga República Iugoslava de Macedònia, Antigua i Barbuda, Antilles Holandeses, Aràbia Saudita, Armènia, Aruba, Austria, Azerbaidjan, Bahrein, Bangla Desh, Barbados, Bèlgica, Benín, Bielorússia, Bòsnia i Herzegovina, Botswana, Brasil, Bulgària, Cambodja, Canadà, Xipre, Costa d'Ivori, Croàcia, Dinamarca, Equador, Egipte, Emirats Àrabs Units, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Filipines, Finlàndia, França, Geòrgia, Ghana, Gibraltar, Granada, Grècia, Guadalupe, Guernsey, Guiana francesa, Hong Kong, Hongria, Iraq, Irlanda, Illa de Man, Islàndia, Illes Bermudes, Illes Caiman, Illes Fèroe, Illes Malvines, Illes Turks i Caicos, Illes Verges Britàniques, Itàlia, Jersey, Jordània, Qatar, Kazakhstan, Kenya, Kirguizistan, Kosovo, Kuwait, Laos, Bahames, Letònia, Líban, Libia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malàisia, Malawi, Malta, Marroc, Martinica, Mauritània, Mayotte, Mèxic, Moldàvia, Mònaco, Montenegro, Montserrat, Moçambic, Namíbia, Noruega, Nova Caledònia, Nova Zelanda, Oman, Països Baixos, Pakistan, Panamà, Polinèsia Francesa, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, República de Corea, República Popular del Congo, Reunió, Romania, Rússia, Sàhara Occidental, Saint Kitts i Nevis, Saint Barthélemy, San Marino, Saint Martin, Saint Vincent i les Granadines, Saint Helena, Saint Lucia, Ciutat del Vaticà, Senegal, Sèrbia, Singapur, Síria, Somàlia, Sri Lanka, St. Pierre-et-Miquelon, Sud-àfrica, Sudan, Suècia, Suïssa, Tanzània, Tadjikistan, Grenlàndia, Trinitat i Tobago, Tunísia, Ucraïna, Uganda, Uzbekistan, Veneçuela, Wallis i Futuna, Zàmbia.
Preguntes freqüents
Wi-Fi
Actualitza el teu estat.
Servei per satèl·lit per mantenir-te connectat per correu, WhatsApp, Facebook, Twitter... durant el viatge.
1. Els dispositius amb Wi-Fi cerquen les xarxes sense fil disponibles a l'avió.
2. La xarxa “Iberia WiFi” apareix en tot l'avió. En connectar-se, s'obre automàticament el portal d'Iberia.
3. Si tries comprar una sessió d'Internet, les dades de registre es transfereixen a terra a través d'una connexió satèl·lit.
4. En terra es verifica que les dades de pagament són correctes i s'emmagatzema la informació.
5. Si les dades són correctes, els servidors del Panasonic proporcionen accés a Internet. Les dades es transmeten de tornada a l'avió.
Com funciona la connexió a Internet mitjançant la xarxa Wi-Fi?
És un servei per satèl·lit que consisteix en la transferència de dades. Els plans que t’oferim són per volum de dades consumides sense límit de temps.
Amb quins dispositius et pots connectar a la xarxa Wi-Fi de l’avió?
Amb tots els dispositius que tenen connexió Wi-Fi, però no recomanem que utilitzis portàtils, perquè consumeixen moltes dades.
Quan puc connectar-me a la xarxa Wi-Fi de l’avió?
La tripulació t’informarà a partir de quin moment pots activar la connexió Wi-Fi del teu dispositiu. El portal d'Iberia està disponible durant tot el vol, però l'accés a Internet només està permès a més de 10.000 peus. En tot cas, segueix les instruccions específiques sobre l'ús de dispositius personals que la tripulació indique durant el vol.
Quin nom té la xarxa Wi-Fi de l’avió?
La xarxa Wi-Fi apareixerà al teu dispositiu com a xarxa “OnAir”.
És possible canviar de dispositiu utilitzant el mateix pla? (ex.: de telèfon intel·ligent a tauleta)?
Sí, pots canviar de dispositiu fàcilment tornant-te a registrar en el nou dispositiu que vulguis utilitzar. Per exemple, si s’acaba la bateria del teu telèfon intel·ligent pots connectar-te a través de la tauleta, però no et pots connectar mai alhora amb tots dos dispositius.
La xarxa Wi-Fi està disponible en tot l'avió?
Sí, tots els passatgers que viatgen tant en Business com en Turista poden connectar-se a la xarxa Wi-Fi.
Hi ha cobertura sobrevolant tots els països?
La cobertura depèn de la regulació aèria del país que estiguis sobrevolant. En la informació general d’aquest servei trobaràs un mapa que mostra els països on pots mantenir-te connectat.
Quina velocitat de descàrrega ofereix el servei?
La velocitat depèn del dispositiu que utilitzis i de les persones que estiguin connectades alhora, per això no et podem garantir una velocitat mínima de connexió. No obstant això, et recomanem que no et connectis amb ordinadors portàtils o dispositius que requereixin molta amplada de banda.
Per què s’ha interromput la connexió o no ha estat disponible?
Això pot passar durant qualsevol fase del vol perquè l’accés a Internet depèn de la cobertura del satèl·lit, de l’espai aeri que estiguis sobrevolant i de l’altitud de l’avió.
Com puc controlar el meu consum de megabytes?
En tot moment pots consultar la pàgina d’inici en què apareixerà quants megabytes has utilitzat i quants te’n queden del pla contractat. Et recomanem que utilitzis aplicacions que ja tinguis descarregades i que evitis transferir arxius pesats.
Com es paga el servei?
Només has d’introduir les dades de la teva targeta de crèdit en la seqüència de pantalles que apareixen en obrir el navegador.
Si tinc un codi promocional, com puc utilitzar-lo?
Tria el pla que et convingui més i introdueix el codi. Si el pla que has triat és superior al del teu codi, hauràs d’introduir la targeta de crèdit.
Una vegada introduït el codi promocional, si no he utilitzat tots els megabytes, puc utilitzar-los en un altre vol?
No, per la qual cosa et recomanem consumir la totalitat de les dades incloses en el teu codi promocional.
Necessito una factura del servei, com puc obtenir-la?
Quan et registris has d’incloure una adreça electrònica. Quan s’acabi la sessió t’enviarem a aquesta mateixa adreça el resum del teu consum i la factura total.
En quins vols estarà disponible el servei?
En tots els vols que es facin amb els nous avions A330-300 i amb els A340-600. La xarxa Wi-Fi a bord d'aquests avions s'anomena “OnAir”.
Puc accedir a Internet a través de la pantalla personal de l’avió?
No, només pots utilitzar Internet a través dels teus dispositius electrònics.
Puc connectar-me per VPN?
Sí.
Detalls de contacte
Si tens qualsevol pregunta, pots posar-te en contacte amb OnAir, el proveïdor del servei, mitjançant aquesta adreça de correu cs@cs.onair.aero o trucant al següent número internacional +1 514 282 5239 amb atenció 24 hores al dia els 7 dies de la setmana.
GSM
Servei per satèl·lit per utilitzar el telèfon mòbil com si fossis a l’estranger.
1. Els dispositius amb Wi-Fi cerquen les xarxes sense fil disponibles a l'avió.
2. La xarxa “Iberia WiFi” apareix en tot l'avió. En connectar-se, s'obre automàticament el portal d'Iberia.
3. Si tries comprar una sessió d'Internet, les dades de registre es transfereixen a terra a través d'una connexió satèl·lit.
4. En terra es verifica que les dades de pagament són correctes i s'emmagatzema la informació.
5. Si les dades són correctes, els servidors del Panasonic proporcionen accés a Internet. Les dades es transmeten de tornada a l'avió.
Per a què puc utilitzar el servei GSM?
A través del teu telèfon mòbil podràs fer i rebre trucades, enviar i rebre SMS i activar la transferència de dades. Et recomanem que desconnectis la transferència de dades o que apaguis el telèfon mòbil en cas que no vulguis utilitzar aquest servei.
Què necessites per poder utilitzar el servei GSM?
-
Que el teu telèfon tingui GSM.
-
Que la itinerància estigui activada.
-
Que el teu operador tingui un acord d’itinerància amb OnAir.
Com es paga el servei?
El servei GSM funciona de la mateixa manera que el servei en itinerància. És a dir, el teu operador telefònic et facturarà el consum que facis d’acord amb les teves tarifes d’“itinerància aèria”. Cada operador telefònic té les seves pròpies tarifes, per això et recomanem que les consultis abans d’utilitzar el servei.
Quan puc començar a utilitzar el servei?
La tripulació t’informarà quan pots desactivar el “mode avió” o activar la xarxa mòbil. D’altra banda, durant el descens o quan la tripulació ho consideri oportú, la tripulació et comunicarà si has de tornar a activar el “mode avió” o desactivar la xarxa mòbil.
Necessito una factura del servei, com puc obtenir-la?
Per obtenir la facturació del servei has de posar-te en contacte amb el teu operador telefònic.
Quin nom té la xarxa mòbil de l’avió?
La xarxa mòbil apareixerà al teu dispositiu com a xarxa “OnAir”.
Per què s’ha interromput la connexió o no ha estat disponible?
Això pot passar durant qualsevol fase del vol, perquè el servei depèn de la cobertura del satèl·lit, de l’espai aeri que s’estigui sobrevolant i de l’altitud de l’avió.
En quins vols estarà disponible el servei?
En tots els vols que es facin amb els nous avions A330 i amb els A340-600 que tinguin els nous interiors.
Puc utilitzar el servei GSM a través de la pantalla personal de l’avió?
No, només pots utilitzar GSM a través del teu telèfon mòbil. A més a més, a la pantalla personal de l’avió hi ha una aplicació per enviar SMS i correus electrònics. Si viatges en Business, a través del comandament del sistema d’entreteniment pots fer trucades a l’exterior i entre seients del mateix avió.
Quina classe de xarxa ofereix el servei GSM per connectar-se a Internet per itinerància de dades?
És una xarxa GPRS.