Com puc sol·licitar assistència?
Pots sol·licitar assistència en tres moments: en comprar el bitllet en línia, en gestionar la reserva en línia o contactant amb el nostre Centre d'Atenció al Client. Tingues en compte que, en qualsevol cas, hauràs de sol·licitar-la almenys 48 hores abans de la sortida del vol i que hauràs d'arribar a l'aeroport amb almenys 2 hores d'anticipació. Per obtenir informació més detallada, consulta l'apartat Sol·licita assistència.
Puc viatjar amb la meva cadira de rodes?
Si la teva cadira de rodes és manual, podràs viatjar amb ella sense necessitat de realitzar cap comprovació tècnica. Si la teva cadira de rodes és elèctrica, podràs fer-ho sempre que compleixi els requisits que garanteixin la seguretat relatives a les bateries de la cadira. Consulta l'apartat específic sobre cadires de rodes
Quants equips de mobilitat puc facturar?
Podràs facturar fins a dos dispositius d'ajuda a la mobilitat sense cap cost.
Puc viatjar sol?
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol. Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis. Aquest acompanyant ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena, tret de casos especials. Serà obligatori que el passatger viatgi acompanyat quan:
-
Necessiti assistència per arribar fins a una sortida d'emergència.
-
No sigui capaç de comunicar-se de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
-
No es pugui descordar o cordar el cinturó de seguretat.
-
Requereixi ajuda per fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
-
Necessiti assistència per accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-se-les.
Com puc viatjar amb un gos d'assistència?
Un gos d'assistència és aquell que ha estat entrenat individualment per realitzar tasques en benefici d'una persona amb alguna discapacitat física, sensorial, psíquica o intel·lectual. Podràs viatjar acompanyat del teu gos ensinistrat com a animal de servei en qualsevol dels nostres vols de manera gratuïta, i estàs autoritzat a portar fins a un màxim de dos en els vols amb origen o destinació als EUA. Els requisits d'acceptació de la documentació del gos (vacunes, descàrrec de responsabilitat, etc.) seran els mateixos que per als altres animals domèstics.
Consulta tota la informació necessària per tal que el teu gos d'assistència pugui volar amb tu.
Necessito autorització mèdica per viatjar?
El servei Mèdic d’Iberia El servei Mèdic d'Iberia és el responsable d'avaluar i autoritzar el transport de passatgers que puguin requerir atenció especial durant el vol, així com de determinar si fos necessari viatjar amb un acompanyant. El nostre equip d'especialistes en medicina aeronàutica analitza cada cas de manera individual, basant-se en les sol·licituds registrades en fer les reserves.
Hauràs d'obtenir l'autorització del Servei Mèdic d'Iberia si necessites atenció especialitzada, tant a terra com a bord. També hauràs de tenir aquesta autorització si hi ha el risc que el teu trastorn de salut s'agreugi durant el vol o com a conseqüència del vol.
Accedeix al
Puc viatjar amb un guix?
Podràs viatjar enguixat sense cap problema tenint en compte que, en els vols de més de dues hores de durada, ha de fer almenys 48 hores que el guix està col·locat, o bé ha d'anar obert longitudinalment. No cal autorització per part del nostre Servei Mèdic.
És important que no bloquegis el passadís ni envaeixis l'espai d'un altre seient; en aquest cas, caldrà que reservis un seient addicional. Podràs fer-ho a través del nostre Centre de Serveis o a la teva agència de viatges.
Si tinc TEA o TDAH, puc rebre ajuda a l'aeroport o a bord?
Amb la col·laboració dels gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem als teus requisits d'accessibilitat cognitiva o intel·lectual per oferir-te la millor experiència de viatge. Pots demanar assistència per realitzar la facturació, transitar per l'aeroport o arribar fins al teu seient. No t'oblidis de sol·licitar aquest servei almenys 48 hores abans de la sortida del vol.
Sol·licita assistència des d'aquí.
Puc viatjar amb un concentrador d'oxigen, CPAP, dispositiu respiratori per a l'apnea o similar? I amb un equip de diàlisi?
Els CPAP (concentradors d'oxigen) i dispositius similars estan permesos a bord sense cost ni autorització mèdica, i podràs portar-los juntament amb el teu equipatge de mà. Hauran d'estar retolats amb una etiqueta que indiqui la seva acceptació d'ús en aeronaus per la FAA o anar acompanyats de la documentació que ho acrediti.
A més, hauràs de portar una provisió de bateries per cobrir almenys un 150 % de la durada total del viatge: el temps del vol i el temps a terra (esperes als aeroports de sortida, trànsit i destinació, previsió per a possibles demores inesperades...).
Aquests aparells funcionen amb bateries que no poden fer servir la presa elèctrica dels avions. Si has de portar bateries addicionals, les hauràs de transportar a l'equipatge de mà i embalar-les i protegir-les individualment per evitar qualsevol dany o curtcircuit accidental durant el transport. Si necessites més informació, consulta la normativa sobre els tipus de bateries.
Per motius de seguretat, és possible que els CPAP s’hagin de desconnectar durant el vol i, per tant, només els acceptarem quan la desconnexió no interfereixi en la salut de la persona malalta.
L'equip de diàlisi també viatjarà sense cost i sense necessitat d'autorització, sempre que no superi els 50 kg de pes. També et podràs emportar les reserves de medicaments necessàries per a les dosis de diàlisi de dos dies. Et recomanem embalar-lo correctament per evitar danys a l'equip en manipular-lo. Si pateixes un trastorn individual que creguis convenient comunicar-nos o tens qualsevol dubte, no dubtis a escriure'ns a través del formulari
L'usuari del concentrador d'oxigen haurà de portar una provisió de bateries suficient per cobrir almenys un 150 % de la durada total del viatge. Caldrà tenir en compte la durada del vol i la del temps a terra (esperes als aeroports de sortida, trànsit i destinació, juntament amb una previsió per a possibles demores inesperades).