Accessibilitat i necessitats especials

Pots sol·licitar assistència gratuïta si no te'n pots sortir a l'aeroport a causa d'algun requisit d'accessibilitat física, cognitiva o sensorial, tant temporal (per exemple, un embaràs o la fractura d'una cama) com permanent.

Podràs reservar aquest servei en el moment de la compra del bitllet en línia; una vegada adquirit, des de la secció Gestiona la teva reserva, o en qualsevol moment a través del nostre Centre d'Atenció al Client. Sol·licita l'assistència almenys 48 hores abans del teu vol per evitar temps d'espera més llargs a l'aeroport. Fora d'aquest termini, l'assistència estarà subjecta als recursos disponibles en aquell moment.

Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Els passatgers amb mobilitat reduïda podran transportar dos equips de mobilitat (cadires de rodes, caminadors o altres aparells ortopèdics) sense cap càrrec addicional.

• Si la teva cadira de rodes és manual, podràs viatjar-hi sense necessitat de fer cap comprovació tècnica.

• Si la teva cadira de rodes és elèctrica, podràs fer-ho sempre que compleixi els requisits que garanteixin la seguretat relatius a les bateries de la cadira.

Consulta l'apartat específic a la pàgina sobre cadires de rodes i altres equips de mobilitat per conèixer tota la informació.

Sol·licita l'assistència almenys 48 hores abans del teu vol per evitar temps d'espera més llargs a l'aeroport. Fora d'aquest termini, l'assistència estarà subjecta als recursos disponibles en aquell moment. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

A més del teu equipatge de mà, podràs portar concentradors portàtils d’oxigen (CPO), dispositius CPAP i altres dispositius respiratoris similars, sense cap cost addicional.

Concentradors portàtils d’oxigen (CPO)

Per transportar i utilitzar un CPO a bord, no necessitaràs l’autorització del Servei Mèdic ni hauràs de fer cap avís previ.

Iberia accepta els CPO aprovats per la FAA. L’equip haurà de portar una etiqueta o marca d’homologació que indiqui que està acceptat a les aeronaus, normalment mitjançant el símbol d’un avió, o anar acompanyat de la documentació acreditativa.

Els passatgers que viatgin amb un CPO no podran ocupar seients situats a les files de sortida d’emergència.

Dispositius CPAP

Podràs utilitzar un dispositiu CPAP a bord sense autorització especial, sempre que funcioni amb bateries.

Condicions comunes

Els CPO i els CPAP no es poden carregar a les preses elèctriques de l’avió, per la qual cosa hauran de funcionar amb bateries. En el cas dels CPO, hauràs de portar prou bateries carregades per cobrir almenys el 150 % de la durada total del viatge, inclosos el temps de vol, les esperes als aeroports i una previsió per a possibles retards.

Les bateries addicionals s’hauran de transportar a l’equipatge de mà, embalades individualment i protegides per evitar danys o curtcircuits accidentals durant el transport. Per obtenir més informació, consulta la normativa sobre bateries.

Durant el seu ús, el CPO o el CPAP s’haurà de col·locar davall del seient davanter i no podrà superar les mides permeses per a l’equipatge de mà.

Per motius de seguretat, tots dos dispositius s’hauran de poder desconnectar quan sigui necessari durant el vol. Només s’admetran si aquesta desconnexió no interfereix en la salut del passatger.

El Servei Mèdic d'Iberia és el responsable d'avaluar i autoritzar el transport de passatgers que puguin requerir atenció especial durante el vol, així com de determinar si cal viatjar amb un acompanyant.
Si necessites atenció especialitzada, a terra o a bord, o hi ha el risc que la teva salut s'agreugi durant o com a conseqüència del vol, consulta la nostra pàgina d'autorització mèdica per volar per obtenir més informació.

Si pateixes una malaltia que creguis convenient comunicar-nos o tens qualsevol dubte, pots enviar-nos una consulta a través del nostre Centre d'Atenció al Client.

Per regla general, qualsevol persona de mobilitat reduïda que pugui entendre i seguir per ella mateixa les instruccions de seguretat, i que no interfereixi en la seguretat del vol ni en les activitats de la tripulació, s'acceptarà a bord de l'avió.

Com reservar l'assistència.

Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.

És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:

• Arribar fins a una sortida d'emergència.

• Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.

• Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.

• Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.

• Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.

La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.

Un gos d'assistència és aquell que ha estat entrenat individualment per realitzar tasques en benefici d'una persona amb requisits d'accessibilitat física, sensorial o cognitiva.
Pots viatjar acompanyat d'un gos ensinistrat com a animal de servei a bord de qualsevol dels nostres vols de manera gratuïta i estàs autoritzat a dur-ne fins a un màxim de dos als vols que tinguin l'origen o la destinació als EUA.
Els requisits d'acceptació quant a la documentació del gos (vacunes, exempció de responsabilitat legal, etc.) seran els mateixos que per als altres animals domèstics.

No es cobrarà a les persones amb mobilitat reduïda pel transport d'objectes bàsics que facilitin la seva mobilitat ni d'altres elements essencials auxiliars en cas de presentar requisits d'accessibilitat.

Si vols sol·licitar el servei d'assistència, l'hauràs de reservar almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Amb la col·laboració dels gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem als teus requisits d'accessibilitat. Pots consultar en aquestes pàgines la informació necessària per planificar el teu viatge:

• Accessibilitat física.

• Accessibilitat visual.

• Accessibilitat auditiva i comunicativa.

• Accessibilitat cognitiva.

Si vols sol·licitar el servei d'assistència, l'hauràs de reservar almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Pots viatjar enguixat sense cap problema, tenint en compte que, als vols de més de dues hores de durada, ha de fer almenys 48 hores que el guix està col·locat o ha d'anar obert longitudinalment. No cal autorització del nostre Servei Mèdic.
Si aquesta circumstància afecta la teva mobilitat, podràs transportar dos articles d'assistència (cadira de rodes, crosses, caminadors o altres aparells ortopèdics) sense càrrec addicional: Més informació sobre equips de mobilitat. És important que no bloquegis el passadís ni envaeixis l'espai d'un altre seient; en aquest cas, caldrà que reservis un seient addicional.

Si cal, podràs tramitar el canvi de reserva per volar en una altra data sense cost dins dels set dies següents a la data del vol reservat originalment. Tant el canvi de reserva com la sol·licitud del seient addicional podràs realitzar-los a través del nostre Centre de reserves o de la teva agència de viatges.

Aena ha creat un distintiu adreçat a les persones amb discapacitats invisibles que puguin tenir dificultats en entorns estressants o amb molta estimulació sensorial, com poden ser els aeroports.

El personal dels aeroports espanyols pot oferir el seu suport i ajuda davant de qualsevol activitat a l'aeroport perquè puguis reduir, en la mesura del que és possible, la tensió i ansietat durant els processos de sortides i arribades.

Consulta la informació a la pàgina d'AENA (disponible en castellà i anglès).

Pots viatjar amb un equip de diàlisi sense cap cost i sense necessitat d'autorització, sempre que no superi els 50 kg de pes. Et recorden que ha d'anar embalat correctament per evitar danys a l'equip en manipular-lo.
També et podràs emportar les reserves de medicaments necessàries per a les dosis de diàlisi de dos dies.

Si pateixes una malaltia que creguis convenient comunicar-nos o tens qualsevol dubte, pots escriure'ns a través d'aquest formulari.

La targeta mèdica per a passatgers freqüents (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) és una autorització mèdica temporal per viatjar amb qualsevol companyia aèria. Aquesta targeta només la poden expedir els serveis mèdics de les companyies aèries associades a IATA, a petició teva i sobre la base d'un informe del mateix servei mèdic.

Encara que la targeta FREMEC pugui substituir els informes i autoritzacions mèdics, si necessites una assistència especial, tingues present que és el servei mèdic de la companyia aèria amb la qual volaràs qui ha d'emetre els informes i autoritzacions.

Iberia s'uneix a Háblalo per crear una experiència de comunicació nova que et permet expressar-te de manera autònoma, des de qualsevol lloc i sense necessitat de connexió a Internet durant tot el viatge. Aquesta aplicació millora la comunicació de persones amb discapacitats auditives, barreres idiomàtiques o altres dificultats comunicatives.
Consulta com es pot obtenir l'aplicació Háblalo i descarrega't el manual d'ús.

Per a la teva comoditat durant el vol, Iberia permet adquirir un seient addicional (o Extra Seat), que sempre serà el contigu. Iberia en cap cas no pot garantir ni reservar el seient frontal. Pots reservar el seient addicional a través del Centre de Reserves i adquirir-lo al mateix preu que la teva tarifa.

Si has fet la reserva a través d'una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament.

L'INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) és un document que han d'emplenar les oficines de venda, agències, etc., quan venen un bitllet per a un passatger que necessita mitjans complementaris (llitera o oxigen, ambulància en origen o destinació…) o quan la seva salut es pugui veure afectada durant el vol, afectar seriosament la resta de passatgers o posar en perill la seguretat del vol. Aquest document, que és el que utilitza el Servei Mèdic d'Iberia per emetre l'autorització de vol, conté informació rellevant sobre les condicions del passatger i s'hi indiquen els requisits necessaris (acompanyant, personal sanitari, etc.).