Passatgers amb necessitats especials

Es considera viatger amb necessitats especials qualsevol persona que pateixi alguna malaltia recent o crònica, que estigui embarassada o hagi acabat de ser mare, o que necessiti alguna ajuda a l'hora de viatjar (cadires de rodes, subministrament d'oxigen, gos guia, etc.).

La normativa general recomana a aquelles persones que pateixin malalties com les següents que consultin el metge abans de viatjar:

• Problemes cardiovasculars

• Problemes respiratoris crònics

• Anèmia severa

• Diabetis inestable o càncer

• Que prenguin medicació immunosupressiva

I, en general, qui, per qualsevol causa, posi en dubte el seu estat per viatjar. En alguns casos s'haurà de tractar com a cas mèdic i caldrà l'autorització del nostre Servei Mèdic per poder viatjar:

• Necessitat de subministrament d'oxigen.

• Ús d'una incubadora autònoma per a nens prematurs.

• Incapacitat per comprendre instruccions i seguir-les.

• Malalts aguts, crònics o convalescents d'operacions quirúrgiques per als quals, pel seu estat en el moment del vol, el transport pugui ser causa d'agreujament o mort.

Es consideren passatgers amb mobilitat reduïda (PMR) aquells que pateixin qualsevol discapacitat física (sensorial o locomotriu), deteriorament de les facultats intel·lectuals, edat avançada, o qualsevol altra causa de discapacitat i que, en utilitzar un mitjà de transport, requereixin atenció especial i una adaptació específica dels serveis disponibles per a tots els passatgers.

En col·laboració amb els gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia revisem els processos per facilitar els teus desplaçaments i oferir-te el viatge segur i còmode que mereixes per llei. Pots obtenir més informació o sol·licitar aquest servei en fer la reserva, quan emplenis les teves dades, indicant la teva necessitat en abrir el desplegable “Passatger amb necessitats especials”, mitjançant el nostre formulari o a través d'Atenció al client.

Per poder-te garantir que tot estigui a punt quan arribis, et recomanem que sol·licitis l'assistència especial almenys 48 h abans de la sortida del vol.
Consulta altres detalls sobre normativa, transport de cadires de rodes, gossos d'assistència i serveis especials a l'aeroport o a bord.

A més del teu equipatge de mà, podràs portar concentradors d'oxigen (CPAP) i dispositius respiratoris similars, sense cost. No necessitaràs una autorització mèdica per transportar-los, però hauràs d'indicar en una etiqueta la seva autorització per part de la FAA o acompanyar-los de la documentació acreditativa.

Aquests aparells funcionen amb bateries que no poden utilitzar l'endoll elèctric dels avions. Si necessites portar bateries addicionals, hauràs de transportar-les a l'equipatge de mà, embalades individualment i protegides per evitar danys o curtcircuits durant el transport. Per obtenir més informació, consulta la normativa sobre bateries normativa sobre baterias.

Pot ser que calgui desconnectar els CPAP durant el viatge, per la qual cosa només s'acceptaran si aquesta desconnexió no interfereix en la salut de la persona malalta.

A més, l'equip de diàlisi també viatjarà sense cost i sense necessitat d'autorització, sempre que no superi els 50 kg de pes. Podràs emportar-te els subministraments de diàlisi necessaris per a dos dies.

Si creus convenient comunicar-nos alguna circumstància mèdica o tens qualsevol dubte, escriu-nos a través de formulario.

Els passatgers amb mobilitat reduïda podran transportar sense cap càrrec addicional dos equips de mobilitat (cadires de rodes, caminadors o altres aparells ortopèdics).

• Si les cadires elèctriques s'accionen per bateries seques, cal que els borns estiguin aïllats i que l'acumulador estigui desconnectat i subjecte a la cadira. Si s'accionen per bateries líquides, s'hauran de poder carregar, estibar, refermar i descarregar sempre en posició vertical, amb l'acumulador desconnectat i refermat a la cadira i amb els borns aïllats.

• Les cadires de rodes accionades mecànicament tenen la consideració d'articles personals del passatger i, per tant, no estan subjectes a càrrecs d'excés d'equipatge.

A través del nostre formulari podràs rebre tota la informació sobre els serveis especials que necessitis.
Per poder-te garantir que tot estigui a punt quan arribis, et recomanem que sol·licitis l'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida del vol.

Un gos d'assistència es defineix com un gos que ha estat ensinistrat individualment per acomplir tasques en benefici d'una persona amb alguna discapacitat física, sensorial, psíquica o intel·lectual.
Pots anar acompanyat d'un gos ensinistrat com a animal de servei a bord de qualsevol dels nostres vols gratuïtament i estàs autoritzat a dur-ne fins a un màxim de dos en els vols que tinguin origen o destinació als EUA.
Els requisits d'acceptació pel que fa a la documentació del gos (vacunes, descàrrec de responsabilitat, etc.) són els mateixos que per a la resta d'animals domèstics.

No es cobrarà a les persones amb mobilitat reduïda pel transport d'objectes bàsics que facilitin la seva mobilitat ni d'altres elements essencials auxiliars en cas de discapacitat.

Pots viatjar enguixat sense cap problema tenint en compte que, en els vols de més de dues hores de durada, ha de fer almenys 48 hores que el guix està col·locat, o bé ha d'anar obert longitudinalment. No cal autorització per part del nostre Servei Mèdic. Si ho necessites, podràs tramitar el canvi de la reserva sense cost dins dels set dies següents al vol, a través del nostre Centre de Reserves o de la teva agència de viatges.

La targeta mèdica per a passatgers freqüents (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) és una autorització mèdica temporal per viatjar amb qualsevol companyia aèria. Aquesta targeta només la poden expedir els serveis mèdics de les companyies aèries associades a IATA, a petició teva i sobre la base d'un informe del mateix servei mèdic.

Encara que la targeta FREMEC pugui substituir els informes i autoritzacions mèdics, si necessites una assistència especial, tingues present que és el servei mèdic de la companyia aèria amb la qual volaràs qui ha d'emetre els informes i autoritzacions.

Per a la teva comoditat durant el vol, Iberia permet adquirir un seient addicional (o Extra Seat), que sempre serà el contigu. Iberia en cap cas no pot garantir ni reservar el seient frontal. Ho pots sol·licitar fent la reserva a través del Centre de Reserves i adquirint addicionalment un Extra Seat al mateix preu que la teva tarifa.

Si has fet la reserva a través d'una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament.

L'INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) és un document que han d'emplenar les oficines de venda, agències, etc., quan venen un bitllet per a un passatger que necessita mitjans complementaris (llitera o oxigen, ambulància en origen o destinació…) o quan la seva salut es pugui veure afectada durant el vol, afectar seriosament la resta de passatgers o posar en perill la seguretat del vol. Aquest document, que és el que utilitza el Servei Mèdic d'Iberia per emetre l'autorització de vol, conté informació rellevant sobre les condicions del passatger i s'hi indiquen els requisits necessaris (acompanyant, personal sanitari, etc.).