Accessibilitat i necessitats especials

Pots sol·licitar assistència gratuïta si no te'n pots sortir a l'aeroport a causa d'algun requisit d'accessibilitat física, cognitiva o sensorial, tant temporal (per exemple, un embaràs o la fractura d'una cama) com permanent.

Podràs reservar aquest servei en el moment de la compra del bitllet en línia; una vegada adquirit, des de la secció Gestiona la teva reserva; o en qualsevol moment a través del nostre Centre d'Atenció al Client. En qualsevol cas, et recomanem que en facis la sol·licitud almenys 48 hores abans del teu vol i que acudeixis a l'aeroport amb un mínim de 2 hores d'anticipació. Només així podrem oferir-te el millor servei.

Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Els passatgers amb mobilitat reduïda podran transportar dos equips de mobilitat (cadires de rodes, caminadors o altres aparells ortopèdics) sense cap càrrec addicional.

• Si la teva cadira de rodes és manual, podràs viatjar amb ella sense necessitat de realitzar cap comprovació tècnica.

• Si la teva cadira de rodes és elèctrica, podràs fer-ho sempre que compleixi els requisits que garanteixin la seguretat relatives a les bateries de la cadira.

Consulta l'apartat específic a la pàgina sobre cadires de rodes i altres equips de mobilitat per conèixer tota la informació.

Per poder-te garantir que tot estigui a punt quan arribis, et recomanem que sol·licitis l'assistència especial almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

A més del teu equipatge de mà, podràs portar concentradors d'oxigen (CPAP) i dispositius respiratoris similars, sense cost.

No necessitaràs una autorització mèdica per transportar-los ni fer cap gestió addicional.  Per evitar problemes durant el vol o als controls de seguretat, l'equip haurà d'estar retolat amb una etiqueta que indiqui que la seva presència en aeronaus està acceptada per la FAA o acompanyat de la documentació que ho acrediti.

Aquests aparells no poden utilitzar la presa elèctrica dels avions, per la qual cosa hauràs de portar una provisió de bateries carregades per cobrir almenys un 150 % de la durada total del viatge: el temps del vol i el temps a terra (esperes als aeroports de sortida, trànsit i destinació, previsió per a possibles demores inesperades...).
Les bateries addicionals han d'anar a l'equipatge de mà, embalades individualment i protegides, i col·locar-se sota el seient davanter de la cabina de l'avió. Per obtenir més informació, consulta la normativa sobre bateries.

Per motius de seguretat, pot ser que els CPAP s’hagin de desconnectar durant el vol i, per tant, només s'acceptaran quan la desconnexió no interfereixi en la salut de la persona malalta.

El Servei Mèdic d'Iberia és el responsable d'avaluar i autoritzar el transport de passatgers que puguin requerir atenció especial durante el vol, així com de determinar si cal viatjar amb un acompanyant.
Si necessites atenció especialitzada, a terra o a bord, o hi ha el risc que la teva salut s'agreugi durant o com a conseqüència del vol, consulta la nostra pàgina d'autorització mèdica per volar per obtenir més informació.

Si pateixes una malaltia que creguis convenient comunicar-nos o tens qualsevol dubte, pots enviar-nos una consulta a través del nostre Centre d'Atenció al Client.

Per regla general, qualsevol persona de mobilitat reduïda que pugui entendre i seguir per ella mateixa les instruccions de seguretat, i que no interfereixi en la seguretat del vol ni en les activitats de la tripulació, s'acceptarà a bord de l'avió.

Si vols sol·licitar el servei d'assistència, l'hauràs de reservar almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.

És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:

• Arribar fins a una sortida d'emergència.

• Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.

• Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.

• Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.

• Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.

La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.

Un gos d'assistència és aquell que ha estat entrenat individualment per realitzar tasques en benefici d'una persona amb requisits d'accessibilitat física, sensorial o cognitiva.
Pots viatjar acompanyat d'un gos ensinistrat com a animal de servei a bord de qualsevol dels nostres vols de manera gratuïta i estàs autoritzat a dur-ne fins a un màxim de dos als vols que tinguin l'origen o la destinació als EUA.
Els requisits d'acceptació quant a la documentació del gos (vacunes, exempció de responsabilitat legal, etc.) seran els mateixos que per als altres animals domèstics.

No es cobrarà a les persones amb mobilitat reduïda pel transport d'objectes bàsics que facilitin la seva mobilitat ni d'altres elements essencials auxiliars en cas de presentar requisits d'accessibilitat.

Si vols sol·licitar el servei d'assistència, l'hauràs de reservar almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Amb la col·laboració dels gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem als teus requisits d'accessibilitat. Pots consultar en aquestes pàgines la informació necessària per planificar el teu viatge:

• Accessibilitat física.

• Accessibilitat visual.

• Accessibilitat auditiva i comunicativa.

• Accessibilitat cognitiva.

Si vols sol·licitar el servei d'assistència, l'hauràs de reservar almenys 48 hores abans de la sortida del vol. Pots obtenir informació més detallada a la nostra pàgina Com reservar l'assistència.

Pots viatjar enguixat sense cap problema, tenint en compte que, als vols de més de dues hores de durada, ha de fer almenys 48 hores que el guix està col·locat o ha d'anar obert longitudinalment. No cal autorització del nostre Servei Mèdic.
És important que no bloquegis el passadís ni envaeixis l'espai d'un altre seient; en aquest cas, caldrà que reservis un seient addicional.

Si cal, podràs tramitar el canvi de reserva per volar en una altra data sense cost dins dels set dies següents a la data del vol reservat originalment. Tant el canvi de reserva com la sol·licitud del seient addicional podràs realitzar-los a través del nostre Centre de reserves o de la teva agència de viatges.

Aena ha creat un distintiu adreçat a les persones amb discapacitats invisibles que puguin tenir dificultats en entorns estressants o amb molta estimulació sensorial, com poden ser els aeroports.

El personal dels aeroports espanyols pot oferir el seu suport i ajuda davant de qualsevol activitat a l'aeroport perquè puguis reduir, en la mesura del que és possible, la tensió i ansietat durant els processos de sortides i arribades.

Consulta la informació a la pàgina d'AENA (disponible en castellà i anglès).

Pots viatjar amb un equip de diàlisi sense cap cost i sense necessitat d'autorització, sempre que no superi els 50 kg de pes. Et recorden que ha d'anar embalat correctament per evitar danys a l'equip en manipular-lo.
També et podràs emportar les reserves de medicaments necessàries per a les dosis de diàlisi de dos dies.

Si pateixes una malaltia que creguis convenient comunicar-nos o tens qualsevol dubte, pots escriure'ns a través d'aquest formulari.

La targeta mèdica per a passatgers freqüents (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) és una autorització mèdica temporal per viatjar amb qualsevol companyia aèria. Aquesta targeta només la poden expedir els serveis mèdics de les companyies aèries associades a IATA, a petició teva i sobre la base d'un informe del mateix servei mèdic.

Encara que la targeta FREMEC pugui substituir els informes i autoritzacions mèdics, si necessites una assistència especial, tingues present que és el servei mèdic de la companyia aèria amb la qual volaràs qui ha d'emetre els informes i autoritzacions.

Iberia s'uneix a Háblalo per crear una experiència de comunicació nova que et permet expressar-te de manera autònoma, des de qualsevol lloc i sense necessitat de connexió a Internet durant tot el viatge. Aquesta aplicació millora la comunicació de persones amb discapacitats auditives, barreres idiomàtiques o altres dificultats comunicatives.
Consulta com es pot obtenir l'aplicació Háblalo i descarrega't el manual d'ús.

Per a la teva comoditat durant el vol, Iberia permet adquirir un seient addicional (o Extra Seat), que sempre serà el contigu. Iberia en cap cas no pot garantir ni reservar el seient frontal. Pots reservar el seient addicional a través del Centre de Reserves i adquirir-lo al mateix preu que la teva tarifa.

Si has fet la reserva a través d'una agència de viatges, posa-t'hi en contacte directament.

L'INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) és un document que han d'emplenar les oficines de venda, agències, etc., quan venen un bitllet per a un passatger que necessita mitjans complementaris (llitera o oxigen, ambulància en origen o destinació…) o quan la seva salut es pugui veure afectada durant el vol, afectar seriosament la resta de passatgers o posar en perill la seguretat del vol. Aquest document, que és el que utilitza el Servei Mèdic d'Iberia per emetre l'autorització de vol, conté informació rellevant sobre les condicions del passatger i s'hi indiquen els requisits necessaris (acompanyant, personal sanitari, etc.).