Assistència a l'aeroport
Pots demanar assistència per fer la facturació, transitar per l'aeroport o arribar fins al teu seient. No t'oblidis de sol·licitar aquest servei almenys 48 hores abans de la sortida del vol.
Accessibilitat cognitiva
Amb la col·laboració dels Gestors aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem a les teves necessitats d'accessibilitat cognitiva o intel·lectual per oferir-te la millor experiència de viatge. .
Planificació
Recorda comprar un vol amb el menor nombre possible d'escales.
Haig de viatjar acompanyat?
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol.
Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.
És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:
-
Arribar fins a una sortida d'emergència.
-
Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
-
Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.
-
Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
-
Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.
La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.
Distintiu Aena
Aena ha creat un distintiu perquè les persones amb discapacitats invisibles puguin ser fàcilment identificades pel personal de l'aeroport per tal de millor la seva experiència i reduir el seu estrès. Aquest dispositiu indica que la persona pot necessitar ajuda o comprensió i una mica més de temps per fer qualsevol activitat a l'aeroport. A més, aquest distintiu també proporciona accés prioritari al control de seguretat.
Potser t'interessa...
Cadira de rodes
Consulta tota la informació que necessites per portar cadires de rodes o altres equips de mobilitat a bord.
Gos d'assistència
Consulta els requisits per portar un gos d'assistència al vol: com se sol·licita, documentació necessària i casos particulars.
App Háblalo Iberia
Descarrega la nostra aplicació mòbil Háblalo Iberia, que t'ajudarà a comunicar-te durant el viatge.
A l'aeroport
Et recomanem que arribis a l'aeroport 2 hores abans de la sortida del vol o 3 hores si el vol és de llarga distància.
1. Ves al punt d'assistència
Si has demanat assistència, dirigeix-te al punt de trobada del gestor del servei o ves al nostre taulell d'informació.
2. Fes el check-in i factura el teu equipatge
-
Si no tens targeta d'embarcament, dirigeix-te al taulell de facturació.
-
Presenta la teva documentació.
-
Si factures equipatge, col·loca'l a la cinta i segueix les instruccions del nostre personal.
3. Passa pel control de seguretat
-
Si ensenyes el distintiu d'Aena per a persones amb discapacitats invisibles podràs accedir al control de seguretat reservat a famílies i persones amb mobilitat reduïda (PMR). Pots sol·licitar aquest distintiu a la pàgina web d'Aena.
-
En cas que l'aeroport no disposi d'aquest control exclusiu, en la mesura que sigui possible, se't permetrà el pas al control de seguretat general.
-
Separa els dispositius electrònics i els líquids del teu equipatge de mà.
-
Col·loca les teves pertinences a les safates de l'escàner.
-
Fes saber al personal si portes dispositius mèdics.
-
Passa pel control de seguretat quan t'ho indiquin i segueix les instruccions.
-
Guarda les teves pertinences.
4. Dirigeix-te a la zona d'embarcament
Consulta les pantalles per obtenir informació actualitzada sobre el teu vol.
En el monitor de sortides s'indica l'hora de sortida de l'avió i la porta per la qual hauràs d'embarcar.
És possible que aquesta informació també estigui indicada a la targeta d'embarcament.
Quan s'obri l'embarcament, tindràs accés preferent.
A bord
La tripulació de cabina hi és per ajudar-te i vetllar per la teva seguretat; no dubtis a demanar-los el que necessitis.
Adaptem els nostres avions
La nostra flota està adaptada al transport de passatgers amb necessitats especials:
-
Seients amb reposabraços abatibles als passadissos.
-
Cadira de rodes a bord per facilitar la mobilitat a l’avió. Disponible a tots els avions d’Iberia i sota sol·licitud a Iberia Express.
-
Lavabos accessibles als vols amb rutes de llarga distància. Pregunta a la nostra tripulació on són i demana'ls que t'hi acompanyin i, si cal, que t'acompanyin novament al seient.
A més a més, els nostres avions estan preparats per a l'ús de diferents mètodes d'embarcament i desembarcament: de manera remota, amb passarel·la, amb elevador o mitjançant ambulift.
A la destinació/Arribada
Connexions
-
Consulta el monitor d'informació per veure des de quin terminal o porta d'embarcament surt el teu pròxim vol.
-
És possible que hagis d'agafar un autobús o un tren per anar a una altra terminal; segueix les instruccions del nostre personal.
-
Assegura't de portar la targeta d'embarcament per al teu pròxim vol. Si no la tens, demana-la als nostres taulells.
Recollida d'equipatge
Consulta els monitors d'informació, busca el teu número de vol i veuràs a quina cinta d'equipatges has de recollir les maletes.
Quan hagis aterrat
-
Si has tingut una incidència, ves als nostres taulells.
-
Segueix les indicacions per sortir de l'aeroport.
-
Ja ets a la teva destinació. Gràcies per volar amb nosaltres.