Com se sol·licita assistència
Pots sol·licitar assistència per fer la facturació, transitar per l'aeroport o arribar fins al teu seient. No t'oblidis de sol·licitar aquest servei almenys 48 hores abans de la sortida del vol.
Accessibilitat física
Amb la col·laboració dels Gestors Aeroportuaris de cada país, a Iberia ens adaptem als teus requisits d'accessibilitat física per oferir-te la millor experiència de viatge.
Planificació
Com portar la teva cadira de rodes
Si has de viatjar amb ella, et recomanem que emplenis i imprimeixis aquest formulari.
Haig de viatjar acompanyat?
En general, s'acceptaran als vols els passatgers amb mobilitat reduïda que puguin entendre i seguir per ells mateixos les instruccions de seguretat, i que no interfereixin en la seguretat i en les activitats de la tripulació durant el vol.
Si no és el teu cas, és possible que hagis de viatjar amb un acompanyant i, en determinades situacions, que hagi de tractar-se de personal sanitari qualificat per atendre't de la manera que necessitis.
És obligatori que viatgis amb companyia si et cal assistència per:
-
Arribar fins a una sortida d'emergència.
-
Comunicar-te de qualsevol manera amb la tripulació sobre temes de seguretat.
-
Cordar-te o descordar-te el cinturó de seguretat.
-
Fer les necessitats fisiològiques bàsiques.
-
Accedir a l'armilla salvavides o a la màscara d'oxigen i posar-te-les.
La persona que t'acompanyi, excepte en casos especials, ha de tenir els 18 anys fets i gaudir d'autonomia plena.
Potser t'interessa...
Gos d'assistència
Consulta els requisits per portar un gos d'assistència al vol: com se sol·licita, documentació necessària i casos particulars.
App Háblalo Iberia
Descarrega la nostra aplicació mòbil Háblalo Iberia, que t'ajudarà a comunicar-te durant el viatge.
Contacte
Tens cap dubte? Consulta les nostres Preguntes freqüents o contacta amb nosaltres i t'ajudem.
A l'aeroport
Et recomanem que arribis a l'aeroport 2 hores abans de la sortida del vol o 3 hores si el vol és de llarga distància.
1. Ves al punt d'assistència
Si has demanat assistència, dirigeix-te al punt de trobada del gestor del servei o ves al nostre taulell d'informació.
2. Fes el check-in i factura el teu equipatge
Podràs fer el check-in, facturar el teu equipatge i obtenir les teves targetes d'embarcament als taulells de facturació. Assegura't de portar la teva documentació i medicaments en cas necessari.
Terminal 4 de l'aeroport de Madrid-Adolfo Suárez: els taulells 904 i 905, situats a la zona de facturació, són d'ús exclusiu per a clients amb requeriments d'accessibilitat.
Recorda que podràs facturar fins a dos dispositius de mobilitat sense cap cost.
3. Passa pel control de seguretat
Recorda:
-
Tu i les persones que viatgin amb tu tindreu accés a un control de seguretat exclusiu per a persones amb mobilitat reduïda. Si l'aeroport no disposa d'aquest accés, se't facilitarà el pas al control de seguretat general en la mesura que es pugui.
-
Separa els dispositius electrònics i líquids del teu equipatge de mà.
-
Col·loca les teves pertinences a les safates de l'escàner.
-
Fes saber al personal si portes dispositius mèdics.
-
Passa pel control de seguretat quan t'ho indiquin i segueix les instruccions.
4. Dirigeix-te a la zona d'embarcament
Consulta les pantalles per obtenir informació actualitzada sobre el teu vol. El panell t'indicarà quan has de dirigir-te a la porta d'embarcament.
Presta atenció a l'inici de l'embarcament i tingues a punt la targeta d'embarcament i la documentació.
Quan s'obri l'embarcament, tindràs accés preferent.
A bord
Consulta el teu seient a la targeta d'embarcament. Col·loca el teu equipatge de mà o demana ajuda als tripulants de cabina
Durant el vol t'ajudarem a:
-
Arribar i sortir del teu seient.
-
Accedir al teu equipatge de mà.
-
Obrir les begudes i els embolcalls dels àpats.
Ens sap greu, però no podrem:
-
Assistir-te al lavabo.
-
Subministrar-te medicaments.
-
Ajudar-te a ingerir aliments.
Adaptem els nostres avions
La nostra flota està adaptada al transport de passatgers amb necessitats especials:
-
Seients amb reposabraços abatibles als passadissos.
-
Cadira de rodes a bord per facilitar la mobilitat a l’avió. Disponible a tots els avions d’Iberia i sota sol·licitud a Iberia Express.
-
Lavabos accessibles als vols amb rutes de llarga distància. Pregunta a la nostra tripulació on són i demana'ls que t'hi acompanyin i, si cal, que t'acompanyin novament al seient.
A més a més, els nostres avions estan preparats per a l'ús de diferents mètodes d'embarcament i desembarcament: de manera remota, amb passarel·la, amb elevador o mitjançant ambulift.
A la destinació/Arribada
