Canvis i devolució de bitllets a Iberia

Pots sol·licitar el reemborsament de bitllet si el vol es cancel·la o es retarda més de 5 hores. A banda d'aquests supòsits, podràs sol·licitar un reemborsament si la teva tarifa ho permet o si has afegit al vol l'extra de Bitllet Flexible.

• Si el vol es cancel·la o es retarda més de 5 hores i decideixes no volar, podràs sol·licitar un bo de reemborsament que rebràs de manera immediata i podràs fer servir en futures compres a Iberia. També podràs tramitar-lo en el mitjà de pagament que vas utilitzar en fer la reserva. En aquest cas, el procés tardarà set dies hàbils i podria demorar-se en períodes d'alta demanda. Un cop gestionat el reemborsament, l'ingrés podrà tardar fins a 30 dies, segons el banc. Si, un cop transcorregut aquest termini, encara no tens reflectit l'abonament al teu compte, pots contactar amb l'entitat bancària.
  Si vas adquirir el bitllet amb Avios, la devolució es farà al compte d'Iberia Club corresponent.
   
  Independentment del tipus de reemborsament que triïs, hauràs de sol·licitar-lo a través de:

  1. El nostre canal de WhatsApp; escriu Sol·licita un reemborsament i segueix els passos; o

  2. Des de Gestiona la teva reserva.

• Si vols vols cancel·lar el vol i obtenir el reemborsament del preu del bitllet o si vols canviar la data o l'horari, podràs fer-ho si has escollit una tarifa flexible a qualsevol de les classes Business, Turista Premium i Turista, o bé si has comprat l'extra de Bitllet Flexible. Les tarifes amb restriccions no permeten reemborsaments, devolucions ni canvis o, si ho permeten, porten associada una penalització.
  Per als bitllets comprats a iberia.com, consulta les condicions de reemborsament a Gestiona la teva reserva o truca a les nostres Oficines de Reserves Si l'has adquirit a través d'una agència, caldrà que t'hi posis en contacte.

En cas que hagis tramitat el reemborsament per telèfon des del nostre Centre d'Atenció telefònica, pots informar-te sobre l'estat de la teva sol·licitud a través de seguiment de sol·licituds de reemborsament.
Si l'has sol·licitat a l'agència de viatges amb la qual vas fer la reserva, contacta-hi per conèixer l'estat de la sol·licitud.

Important: Les despeses de gestió no són reemborsables, tret que se sol·liciti un reemborsament a causa d'un retard, cancel·lació de vol o flexibilització en reserves realitzades en mercats dins de la Unió Europea.

No presentar-se a algun dels segments de la reserva pot constituir una modificació unilateral per la teva part del contracte de transport. Consulta les condicions de transport per informar-te amb detall.

Els canvis de nom en les reserves de places i/o bitllets NO estan permesos. Per això et demanem que, en fer la reserva, t'asseguris que els noms i els cognoms dels passatgers coincideixen amb la documentació que presentaran a l'aeroport el dia del vol. Si veus que els teus noms o cognoms apareixen junts en el teu bitllet encara que els hagis introduït per separat en realitzar la reserva, és totalment normal i correcte. El motiu és que el sistema de reserves els combina automàticament en un mateix camp.

Si necessites alguna modificació del nom que figura al bitllet, pots demanar una rectificació gratuïta a través de les nostres Oficines de reserves en aquests casos:

• Afegir o suprimir el primer o segon nom. Per exemple, Maria Dolors per Dolors o viceversa.

• Modificar una o diverses lletres del cognom. Per exemple, Cases per Casas o Fernández per Hernández.

• Error d'una lletra en transcriure el nom o cognom. Per exemple, PujIols per Pujols.

• Modificar el nom per utilitzar alguna de les llengües oficials. Per exemple, Pere per Pedro.

• Canviar l'ordre dels cognoms o incloure-n'hi un altre, quan el nom i l'altre cognom queden igual. Per exemple, Camps Pérez per Pérez Camps; Serra/Antoni per Serra Costa, Antoni.

Si has comprat el bitllet a través d'una agència, t'hi hauràs de posar en contacte per sol·licitar el canvi.

Si el vol s'ha vist afectat per alguna causa aliena a nosaltres, ha estat cancel·lat o ha patit un retard de més de 5 hores, la teva tarifa admet reemborsaments o vas afegir l'opció Bitllet flexible, pots sol·licitar el reemborsament de l'import del bitllet en un bo per poder utilitzar-lo en altres dates.
Si ja tens el bo i el vols gastar, només cal que introdueixis l'identificador a la pàgina de pagament en comprar el bitllet nou.
Per obtenir més informació i ajudar-te a resoldre qualsevol altre dubte, pots adreçar-te a la nostra pàgina Bons de reemborsament des d'on també podràs gestionar la unificació de diversos bons, comprovar el teu saldo o veure la data límit d'ús.

En línies generals, i amb la presentació prèvia del certificat original de defunció i una fotocòpia del llibre de família, Iberia autoritza el reemborsament del bitllet d'avió en cas de mort d'un familiar de primer grau (pares, fills, cònjuge i sogres del titular del bitllet).

Per poder gestionar la sol·licitud, si us plau, contacta amb nosaltres a través d'aquest formulari. Si el bitllet l'ha emès una agència de viatge, cal que t'hi posis en contacte directament.