Canvis i devolució de bitllets a Iberia

Si decideixes no viatjar, consulta tota la informació per gestionar el canvi o reemborsament de la teva reserva.

Revisa les condicions de canvi o reemborsament segons el cas, ja sigui per una incidència en el vol o perquè han canviat els teus plans:

• Si el vol es cancel·la o es retarda més de 5 hores i decideixes no volar, podràs sol·licitar un bo de reemborsament que rebràs de manera immediata i podràs fer servir en futures compres a Iberia. També podràs tramitar-lo en el mitjà de pagament que vas utilitzar en fer la reserva. En aquest cas, el procés tardarà set dies hàbils i podria demorar-se en períodes d'alta demanda. Un cop gestionat el reemborsament, l'ingrés podrà tardar fins a 30 dies, segons el banc. Si, un cop transcorregut aquest termini, encara no tens reflectit l'abonament al teu compte, pots contactar amb l'entitat bancària.
  Si vas adquirir el bitllet amb Avios, la devolució es farà al compte d'Iberia Club corresponent.
   
  Independentment del tipus de reemborsament que triïs, hauràs de sol·licitar-lo a través de:

  1. El nostre canal de WhatsApp; escriu Sol·licita un reemborsament i segueix els passos; o

  2. Des de Gestiona la teva reserva.

• Si vols cancel·lar el vol i obtenir el reemborsament del preu del bitllet o si vols canviar la data o l'horari, podràs fer-ho si has escollit una tarifa flexible a qualsevol de les classes Business, Turista Premium i Turista, o bé si has comprat l'extra de Bitllet Flexible. Les tarifes amb restriccions no permeten reemborsaments, devolucions ni canvis o, si els permeten, porten associada una penalització.
  Per als bitllets comprats a iberia.com, consulta les condicions de reemborsament a Gestiona la teva reserva o truca a les nostres Oficines de Reserves. Si l'has adquirit a través d'una agència, caldrà que t'hi posis en contacte.

En cas que hagis tramitat el reemborsament per telèfon des del nostre Centre d'Atenció telefònica, pots informar-te sobre l'estat de la teva sol·licitud a través de seguiment de sol·licituds de reemborsament.
Si l'has sol·licitat a l'agència de viatges amb la qual vas fer la reserva, contacta-hi per conèixer l'estat de la sol·licitud.

Important: Les despeses de gestió no són reemborsables, tret que se sol·liciti un reemborsament a causa d'un retard, cancel·lació de vol o flexibilització en reserves realitzades en mercats dins de la Unió Europea.

No presentar-se a algun dels segments de la reserva pot constituir una modificació unilateral per la teva part del contracte de transport. Consulta les condicions de transport per informar-te amb detall.

Els bitllets i les reserves són personals i intransferibles. No és possible canviar la titularitat del bitllet ni substituir una persona per una altra.

Tanmateix, si el nom o els cognoms de la reserva contenen errors de transcripció o petites diferències respecte del teu document oficial d’identitat, pots sol·licitar una correcció gratuïta.

Correccions que pots realitzar a Gestió de reserves.

Si la modificació afecta un màxim de 3 caràcters, pots sol·licitar-la directament a Gestiona la teva reserva.
Per exemple:

• Error d’una lletra en transcriure els noms/cognoms. Per exemple, FernáMdez per Fernández.

• Modificar una o diverses lletres del cognom. Per exemple, Fernández per Hernández; Martín per Martínez.

Correccions que has de sol·licitar a les nostres Oficines de reserves.

Si necessites realitzar algun dels canvis següents, contacta amb les nostres Oficines de reserves en aquests casos:

• Afegir o suprimir el primer o segon nom. Per exemple, María Dolores per Dolores o viceversa.

• Modificar el nom per utilitzar alguna de les llengües oficials Per exemple, Pedro per Pere.

• Canviar l’ordre dels cognoms o incloure’n un altre, mantenint iguals el nom i l’altre cognom. Per exemple, Vargas Pérez per Pérez Vargas; Martín/Antonio per Martín Segura/Antonio.

Important

Aquestes correccions només es poden utilitzar perquè les dades de la reserva coincideixin amb les de la teva documentació oficial. No es poden fer servir per transferir el bitllet a una altra persona.
A més, és normal que al bitllet els noms i cognoms apareguin junts o sense espais. El sistema els mostra així de manera automàtica i no afecta el teu viatge.

Si has comprat el bitllet a través d’una agència de viatges, hauràs de sol·licitar la correcció directament a l’agència.

Si el vol s'ha vist afectat per alguna causa aliena a nosaltres, ha estat cancel·lat o ha patit un retard de més de 5 hores, la teva tarifa admet reemborsaments o vas afegir l'opció Bitllet flexible, pots sol·licitar el reemborsament de l'import del bitllet en un bo per poder utilitzar-lo en altres dates.
Si ja tens el bo i el vols gastar, només cal que introdueixis l'identificador a la pàgina de pagament en comprar el bitllet nou.
Per obtenir més informació i ajudar-te a resoldre qualsevol altre dubte, pots adreçar-te a la nostra pàgina Bons de reemborsament des d'on també podràs gestionar la unificació de diversos bons, comprovar el teu saldo o veure la data límit d'ús.

En línies generals, i amb la presentació prèvia del certificat original de defunció i una fotocòpia del llibre de família, Iberia autoritza el reemborsament del bitllet d'avió en cas de mort d'un familiar de primer grau (pares, fills, cònjuge i sogres del titular del bitllet).

Per poder gestionar la sol·licitud, si us plau, contacta amb nosaltres a través d'aquest formulari. Si el bitllet l'ha emès una agència de viatge, cal que t'hi posis en contacte directament.