Iberia presenta la seva app a ChatGPT
La nova experiència permet cercar vols, demanar inspiració o explorar opcions segons dates i preferències des de ChatGPT
Iberia presenta la seva app a ChatGPT, l'última evolució de la seva experiència conversacional basada en intel·ligència artificial, a South Summit, una de les principals trobades internacionals d'innovació i emprenedoria.
L'app d'Iberia a ChatGPT està desenvolupada amb tecnologia d'OpenAI i permet accedir a experiències de cerca més naturals, flexibles i contextualitzades a ChatGPT. Amb aquesta evolució, Iberia continua explorant canals digitals nous capaços d'acompanyar el client des de la inspiració inicial fins a l'accés al procés de reserva dins de l'ecosistema d'Iberia.
Una experiència més flexible i adaptada a cada viatger
L'app d'Iberia a ChatGPT s'adapta al moment de planificació en què es trobi cada viatger. Per accedir-hi, els usuaris poden iniciar el seu prompt amb “Iberia”; l'app apareixerà llavors a la conversa i utilitzarà el context rellevant per ajudar a completar la tasca. La primera vegada que s'utilitzi, es demanarà als usuaris que connectin l'app perquè sàpiguen quines dades es poden compartir.
A partir d'aquí, els usuaris poden buscar vols, demanar inspiració sobre destinacions o explorar opcions segons les dates, preferències i tipus de viatge. L'app està disponible globalment i també es pot trobar al directori d'apps dins de ChatGPT.
D'aquesta manera, els usuaris que ja coneixen la destinació i les dates poden accedir a una experiència directa i similar a la de l'app d'Iberia, seleccionant vol i cabina abans de completar la reserva a l'entorn habitual de la companyia. Per als qui busquen inspiració o tenen dates flexibles, l'experiència permet plantejar preguntes com “vull viatjar a l'octubre a una ciutat amb bon clima” o “busco una escapada de cap de setmana des de Madrid” i rebre recomanacions adaptades a les seves preferències. A més, els usuaris poden consultar un calendari visual amb opcions segons disponibilitat i preu. La conversa s'adapta a la intenció real de l'usuari, cosa que permet explorar alternatives de viatge de manera molt més natural i senzilla.
Un nou pas a l'estratègia d'innovació d'Iberia
La presentació de l'app d'Iberia a ChatGPT a South Summit suposa un nou avenç dins l'estratègia d'innovació d'Iberia, emmarcada al Pla de Vol 2030, i la seva aposta per la intel·ligència artificial aplicada a l'experiència de client.
Després del llançament d'Iberia GPT, una de les iniciatives conversacionals prèvies d'Iberia, la companyia fa un pas més cap a experiències capaces d'acompanyar l'usuari durant tot el procés de planificació del viatge, des de la inspiració inicial fins a l'accés a la reserva. La iniciativa forma part de l‟activitat de l‟HUB d‟Innovació d‟Iberia, orientada a explorar noves solucions digitals amb impacte en l‟experiència de client i en l‟operació de la companyia.
