Iberia llança una targeta d'embarcament que s'actualitza a temps real
La targeta d'embarcament reflecteix els canvis al seient o la porta d'embarcament, en cas que es produeixin, sense necessitat que el client faci cap acció
Iberia presenta la targeta d'embarcament dinàmica, una solució digital innovadora que transforma l'experiència d'embarcament en oferir als passatgers una targeta d'embarcament capaç d'actualitzar-se automàticament davant de qualsevol canvi operatiu d'última hora.
Actualment, els passatgers que obtenen la targeta d'embarcament al taulell oa través de l'app reben una versió estàtica que no reflecteix modificacions, en cas que n'hi hagi. Gràcies a aquesta millora, la targeta d'embarcament s'actualitza automàticament en cas de canvi de seient, porta d'embarcament o upgrade de cabina, entre d'altres. Els clients reben a més una notificació push al dispositiu mòbil amb la nova informació, cosa que evita desplaçaments innecessaris.
A més de les notificacions mòbils, Iberia mantindrà l'enviament complementari per correu electrònic. Aquesta funcionalitat està disponible per a usuaris de l'app d'Iberia (iOS i Android) i per als que descarreguin la targeta d'embarcament a Apple Wallet o Google Wallet des de la web.
L'experiència de client continua millora gràcies a la innovació
Amb aquesta iniciativa, Iberia no només millora l'experiència del client, sinó que també optimitza els temps operatius durant l'embarcament.
Altres exemples de projectes innovadors que l'aerolínia ha engegat són Iberia GPT, un nou assistent conversacional a ChatGPT que acompanya els clients en la planificació dels seus viatges d'una forma inspiradora, àgil i personalitzada; i Parla'l x Iberia, una app que millora l'experiència de viatge de les persones amb dificultats per comunicar-se.
A més, Iberia ha estat una de les primeres aerolínies a aliar-se amb Apple per integrar la informació dels AirTag a la seva operació, permetent als seus clients compartir la ubicació del seu equipatge millorant l'eficiència i l'experiència.
