ヘルプと一般情報

 ご旅行 の準備がより簡単になるためのお手伝いをできる限り提供させていただくよう努めています。ご旅行の最初から最後までを実用的で簡単な方法でご準備いただけるよう、必要なすべての手順をご覧ください。航空券のご購入時から目的地の空港に到着されるまでをお手伝いします。

Iberia.comの証明書の申請より証明書の発行をお申し込みいただけます。

申請する証明書の内容をお選びください。

• 搭乗証明書。

• 搭乗なし証明書。

• スケジュール変更の搭乗証明書。

• キャンセル証明書。

• 到着地変更証明。

セキュリティ上の理由および個人情報保護に関する現行法により、この情報を提供することは残念ながらできません。

EUでは航空会社を利用する旅客の権利を定め、その推進に取り組んでいます 現行の法令については、Iberiaの「ご搭乗のお客様の権利」のページでご確認いただけます。

いずれの場合も、搭乗拒否、欠航、遅延、ご搭乗クラスの変更、手荷物のトラブルが発生した場合は、Iberiaのフライトにご搭乗のお客様は補償を受ける権利（ご宿泊、お食事など）があります。補償内容は、問題や国の状況に応じて異なります。 すでにご搭乗済みの分につきましては、ご旅行で発生した追加費用は補償されませんのでご注意ください。 旅行保険に加入されている場合は、保険会社にお問い合わせのうえ、これらの費用が保障対象となっているかをご確認ください。

この補償は、空港の案内カウンターまたはIberiaのカウンターにて、お客様の状況を確認させていただいたうえ、ご申請いただけます。 補償のお手続きは空港で行われます。当社の電話サービスではお手続きいただけません。

Iberia Mediaのウェブサイトでは、Iberiaの広告メディアに関してお探しのすべての情報が見つかります。プラットフォーム、オーディエンス・プロフィール、正規運賃など。
 www.iberiamedia.euをご覧ください。

当社の名前を装った"フィッシング詐欺"（または偽装詐欺）を狙った事案が数件が発生していることより、Iberia が電子メールを送付してお客様の個人情報やパスワードをお尋ねすることは決してございませんので、ご注意ください。

"フィッシング"はインターネット上で頻繁に行われる詐欺であり、銀行・金融機関・オンラインの支払いやショッピングを行うビジネスなどの大企業の名を騙るメールを送信します。このメールは偽装した会社名でキャンペーンや特典を騙ることによって、個人情報の盗難、現金の引き出しなどの犯罪行為を企むものです。なかには、見慣れたようなサイトへユーザーを誘い込むリンクがある場合もあり、実際には本物のサイトの偽コピーで、ここから個人情報の入力を促します。

このような詐欺を防ぐために、次にご注意ください。

• 情報元を確かめること。個人情報やカード情報を尋ねる電子メールには、決してすぐに回答しないこと。

• 閲覧しているウェブページが安全なアドレスであるかを確かめること。安全なアドレスは https:// から始まり、お使いのブラウザのアドレスバーに鍵マークが表示されます。

覚えのない予約や購入時に当社から提供させていただいた予約番号とは異なる番号が含まれるような怪しいと思われる連絡を受け取られた場合には、そのメールを削除し、またご希望の際には、Iberia Club の該当するお客様お問い合わせセンターにご連絡いただき、疑問やお問い合わせをご相談ください。

このような電子メールを受け取られて、偽サイトに個人認証情報を入力してしまった場合には、Iberia.com より Iberia アカウントへのアクセスパスワードを変更し、またこのアカウントで利用されているそのほかのすべてのサービスについてのパスワード等も変更なさることをおすすめします。同様に、別々のサービスにおいて同じパスワードをご使用しないことをおすすめします。

当社サービスの基本的なご利用規約に関する詳しい情報をお客様に提供する目的で2002年に署名されたお客様へのサービスにおける当社の取り組み文書をご覧ください。

Iberiaはお客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報の保護に努めます。Iberiaの個人情報の取り扱いについて詳しく知るには、プライバシーポリシーをご覧ください。

ご自身の個人情報へのアクセスまたは修正を希望される場合は、個人の情報管理のリクエストにご記入ください。できるだけ早く対応いたします。なお、法令により、これらの要請に対する回答期間は、複雑な要請の場合は最大1～2カ月とされていますのでご了承ください。

Iberiaの採用ポータルより募集情報のご確認や応募をお手続きいただけます。

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貴社のプロジェクトがIberiaの協賛事業の対象になるとお考えの方は、このフォームに記入してください(スペイン語および英語可能）。
1つにまとめた申込書をお送りいただくと、より迅速な対応ができます。 プロジェクトを詳しくを検討させていただき、できるだけ早急にご連絡を差し上げます。

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For all enquiries related to the Travel Club card, please contact Travel Club directly on 91 387 4387 . Lines are open Monday to Friday from 9 am to 9 pm and on Saturday from 9 am to 3 pm.