Поддержка клиентов

Мы поможем вам на всех этапах:

• Забронируйте и приобретите билет (без административных сборов).

• Измените или отмените бронирование и запросите или используйте ваучеры в разделе «Управление бронированием».

• При наличии обстоятельств, связанных со здоровьем, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы.

• Проверьте статус рейсов и узнайте о возможных инцидентах.

• Получите наиболее актуальную информацию о своем рейсе благодаря услуге Iberia Conecta.

• Пройдите онлайн-регистрацию.

• Получите информацию о доступных вариантах ваучеров.

• Получите информацию о программе Iberia Plus и ее преимуществах и условиях. Вы также можете связаться с нами через нашу форму.

• Ознакомьтесь с корпоративной программой Iberia On Business. Контактный телефон в Испании: 91 879 00 33 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00).

• Отслеживайте багаж, статус претензий и других запросов или запросите подтверждающие документы.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (круглосуточно)

• Facebook.com/iberia (круглосуточно)

Контактные телефоны в Испании:

Чтобы получить информацию или оформить новое бронирование, вы можете обратиться по телефону:

• 900 111 500 (бесплатный номер, доступный на территории Испании).

• +34 91 333 67 01 (местный телефон без дополнительной платы).

Контактные телефоны в других странах:

Если вы хотите связаться с нами из другой страны, это можно сделать через наши офисы бронирования.

Если вам необходим счет-фактура об оплате билета, приобретенного на сайте Iberia.com или через службу Serviberia, для компаний в Испании*, Гибралтаре или Андорре, ее можно запросить в разделе «Запрос о выставлении счета».
Если помимо этого вам необходим счет за предварительное бронирование места, вы можете запросить отдельно на этой же странице.

Вы также можете оформить счет-фактуру в режиме онлайн для билетов, приобретенных на сайте Iberia.com из Мексики и Гватемалы. Для других стран обратитесь в наши Центры бронирования.

Для получения счета за билеты, приобретенные другими способами, вам необходимо обратиться непосредственно туда, где был приобретен билет.

* Применение НДС при покупке авиабилетов регулируется Законом 37/1992 от 28 декабря о налоге на добавленную стоимость. Билеты на внутренние рейсы облагаются НДС в размере 10%. Билеты на международные рейсы не облагаются НДС, включая рейсы с пунктом вылета или назначения на Канарских островах. Билеты на рейсы на Балеарские острова облагаются НДС в размере 10%. Несмотря на вышеизложенное, тарифы, соответствующие перелетам над международными водами, также не облагаются НДС.

• Службу по работе с багажом: Если ваша проблема связана с багажа "PIR"(утерей, задержкой или повреждением) , вы можете получить более подробную информацию по телефону, который вам предоставили при подаче претензии в аэропорту, или через онлайн-службу отслеживания багажа.

• Iberia Plus: Если проблема связана с программой Iberia Plus, просим вас обратиться по электронной почте, факсу или телефону, указанному в Центре обслуживания Iberia Plus или через форму.

• Чтоб узнать статус ранее поданной претензии, воспользуйтесь формой. Проверьте статус вашего инцидента.

• При вопросах иного характера, не относящихся к вышеперечисленным случаям, приносим извинения, если вы до сих пор не получили ответ. Сотрудники нашего центра обслуживания клиентов работают над вашим запросом, и хотя максимальный срок ответа составляет 21 день, в некоторых случаях приходится запрашивать информацию от третьей стороны, для чего требуется дополнительное время.

Чтобы отправить нам свои комментарии или решить вопросы, связанные с документами, подтверждающими перелет, возмещением или уже открытыми заявками либо любыми другими инцидентами, воспользуйтесь этой формой.

Если вы уже отправили претензию, связанную с багажом (утерей, задержкой или повреждением), вы можете перейти к просмотру своей заявки на этой странице.

Если ваш рейс был отменен или вы столкнулись с какой-либо другой проблемой (длительная задержка, отказ в посадке и т. д.), у вас есть несколько вариантов действий в соответствии с правилами, применимыми в вашей юрисдикции, включая право на получение возврата средств за билет, например в случаях, когда применяется Регламент CE 261/2004 от 11 февраля. Среди этих вариантов (*):

• Авиакомпания Iberia предложит вам альтернативный рейс, чтобы как можно быстрее доставить вас в конечный пункт назначения;

• При желании вы сможете выбрать другой удобный для вас альтернативный рейс; либо

• Если вы больше не хотите совершать перелет, запросите возврат средств за бронирование без штрафов и по вашему выбору — либо в виде ваучера, либо в виде денежных средств с помощью того же способа оплаты, которое вы использовали при покупке.

Вы сможете воспользоваться большинством этих возможностей в личном кабинете в разделе Управление бронированием. Если вы приобрели билет в агентстве или у посредника, вам, возможно, потребуется запросить возврат денежных средств через них. Однако, если вы не получите от них ответа, вы также можете запросить возврат средств, обратившись непосредственно в наши офисы обслуживания клиентов.

(*) Показанные варианты соответствуют вышеупомянутому Регламенту CE 261/2004. Вы можете ознакомиться со своими правами пассажира.

Для поиска забытых вещей в аэропорту (при выходе на посадку, в пунктах досмотра и т. д.) необходимо обратиться в бюро забытых вещей соответствующего аэропорта. Для получения контактной информации, посетите веб-сайт аэрпоорта.

Авиакомпания Iberia передает вещи забытые только в салоне своих самолетов, в VIP-залах, зале для несовершеннолетних или в автобусах, доставляющих пассажиров к самолету и обратно. Для поиска вещей, забытых на борту самолета другой авиакомпании рекомендуется обратиться в отдел обслуживания клиентов этой авиакомпании. Начиная со второго дня, вы можете воспользоваться поиском в разделе утерянных вещей.
Авиакомпания Iberia не несет ответственности за потерю личных вещей, оставленных на борту наших самолетов.

Загрузите приложение Iberia и вы сможете покупать билеты и управлять своими рейсами в любое время и в любом месте наиболее удобным и быстрым способом.

Ознакомьтесь с нашими профилями в социальных сетях, чтобы оценить нашу деятельность и поделиться с нами своими мыслями.

Получайте информацию по SMS или электронной почте об актуальных новостях, инцидентах или изменениях в вашем рейсе бесплатно и в режиме реального времени, даже если рейс уже вылетел, благодаря услуге Iberia Conecta.

Мы делаем еще один шаг вперед в цифровом преобразовании нашей компании и предлагаем вам новый канал обслуживания, доступный на испанском языке и адаптированный к вашим потребностям: виртуальный помощник Iberia в WhatsApp станет действительно полезным контактом.

Помимо прочих действий, вы сможете:

• Узнать статус своего рейса.

• Получить общую информацию о вашей поездке: какие предметы разрешается провозить в ручной клади, на какой ленте можно получить багаж в пункте назначения и т. д.

• Пройти регистрацию на рейсы в любую страну Шенгенской зоны, выполняемые Iberia, Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum, за исключением рейсов Puente Aéreo, на тех же условиях, на которых регистрация доступна на сайте iberia.com.

Компания Iberia стремится обеспечить устойчивое и эффективное развитие своей деятельности, с учетом аспектов устойчивого развития. Мы постоянно совершенствуем свой подход к управлению экологическими ресурсами и вносим свой вклад в создание более справедливого и здорового общества. Мы осуществляем свою деятельность в рамках принципов ответственности и прозрачности, заботясь об окружающей среде и активно сотрудничая в социальной сфере.

Мы понимаем стоящую перед нами задачу и меняемся для достижения одной цели: чтобы постепенно, шаг за шагом, но с непоколебимой решимостью сделать будущее лучше для всех.

Рассчитайте углеродный след своей поездки.