Поддержка клиентов

Мы поможем вам на всех этапах:

• Ознакомьтесь с ограничениями и правилами стран, связанными с COVID-19.

• Забронируйте и приобретите билет (без административных сборов).

• Измените или отмените бронирование и запросите или используйте ваучеры в разделе «Управление бронированием».

• При наличии обстоятельств, связанных со здоровьем, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы.

• Проверьте статус рейсов и узнайте о возможных инцидентах.

• Получите наиболее актуальную информацию о своем рейсе благодаря услуге Iberia Conecta.

• Пройдите онлайн-регистрацию.

• Получите информацию о доступных вариантах ваучеров.

• Получите информацию о программе Iberia Plus и ее преимуществах и условиях. Вы также можете связаться с нами через нашу форму.

• Ознакомьтесь с корпоративной программой Iberia On Business. Контактный телефон в Испании: 91 879 00 33 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00).

• Отслеживайте багаж, статус претензий и других запросов или запросите подтверждающие документы.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (круглосуточно)

• Facebook.com/iberia (круглосуточно)

Контактные телефоны в Испании:

Для получения информации или оформления бронирований в Испании: +34 91 333 67 01

Если вам необходим счет-фактура об оплате билета, приобретенного на сайте Iberia.com или через службу Serviberia, для компаний в Испании*, Гибралтаре или Андорре, ее можно запросить в разделе «Запрос о выставлении счета».
Если помимо этого вам необходим счет за предварительное бронирование места, вы можете запросить его по телефону службы офисы бронирования.

Вы также можете отправить онлайн-запрос на выставление счета за билеты, приобретенные на сайте Iberia.com в Мексике и Гватемале. В остальных странах необходимо обратиться в местные офисы.

Для получения счета за билеты, приобретенные другими способами, вам необходимо обратиться непосредственно туда, где был приобретен билет.

* Применение НДС при покупке авиабилетов регулируется Законом 37/1992 от 28 декабря о налоге на добавленную стоимость. Билеты на внутренние рейсы облагаются НДС в размере 10%. Билеты на международные рейсы не облагаются НДС, включая рейсы с пунктом вылета или назначения на Канарских островах. Билеты на рейсы на Балеарские острова облагаются НДС в размере 10%. Несмотря на вышеизложенное, тарифы, соответствующие перелетам над международными водами, также не облагаются НДС.

Если ваша проблема связана с задержкой багажа (PIR), вы можете получить более подробную информацию по телефону, который вам предоставили при подаче претензии в аэропорту, или через онлайн-службу отслеживания багажа.

Если проблема связана с программой Iberia Plus, просим вас обратиться по электронной почте, факсу или телефону, указанному в Центре обслуживания Iberia Plus или через форму.

Чтоб узнать статус ранее поданной претензии, воспользуйтесь формой. Проверьте статус вашего инцидента.

При вопросах иного характера, не относящихся к вышеперечисленным случаям, приносим извинения, если вы до сих пор не получили ответ. Сотрудники нашего центра обслуживания клиентов работают над вашим запросом, и хотя максимальный срок ответа составляет 21 день, в некоторых случаях приходится запрашивать информацию от третьей стороны, для чего требуется дополнительное время.

Чтобы отправить нам свои комментарии или решить вопросы, связанные с документами, подтверждающими перелет, возмещением или уже открытыми заявками, перейдите к этой форме.

Если ваша претензия связана с багажом (утерей, задержкой или повреждением), вы можете перейти к просмотру своей заявки.

В разделе Управление бронированием вы можете запросить ваучер на сумму, уплаченную за билет (билет + дополнительные услуги, такие как выбор места или оплата провоза дополнительного багажа), и использовать его при оплате одной или нескольких покупок в авиакомпаниях Группы Iberia (Iberia, Iberia Express и Air Nostrum) в будущем.
Вы также можете изменить даты перелета. Если вы выбираете этот вариант, так как уже решили, когда хотите лететь, изменить даты можно в разделе Управление бронированием.
При желании вы также можете запросить возмещение стоимости билета и дополнительных услуг, обратившись по адресу:  (+007) 495 2588410.

Для поиска забытых вещей в аэропорту (при выходе на посадку, в пунктах досмотра и т. д.) необходимо обратиться в бюро забытых вещей соответствующего аэропорта. Для получения контактной информации, посетите веб-сайт аэрпоорта.

Авиакомпания Iberia передает вещи забытые только в салоне своих самолетов, в VIP-залах, зале для несовершеннолетних или в автобусах, доставляющих пассажиров к самолету и обратно. Для поиска вещей, забытых на борту самолета другой авиакомпании рекомендуется обратиться в отдел обслуживания клиентов этой авиакомпании. Начиная со второго дня, вы можете воспользоваться поиском в разделе утерянных вещей.
Авиакомпания Iberia не несет ответственности за потерю личных вещей, оставленных на борту наших самолетов.

Загрузите приложение Iberia и вы сможете покупать билеты и управлять своими рейсами в любое время и в любом месте наиболее удобным и быстрым способом.

Ознакомьтесь с нашими профилями в социальных сетях, чтобы оценить нашу деятельность и поделиться с нами своими мыслями.

Получайте информацию по SMS или электронной почте об актуальных новостях, инцидентах или изменениях в вашем рейсе бесплатно и в режиме реального времени, даже если рейс уже вылетел, благодаря услуге Iberia Conecta.

Мы делаем еще один шаг вперед в цифровом преобразовании нашей компании и предлагаем вам новый канал обслуживания, доступный на испанском языке и адаптированный к вашим потребностям: виртуальный помощник Iberia в WhatsApp станет действительно полезным контактом.

Помимо прочих действий, вы сможете:

• Узнать статус своего рейса.

• Получить общую информацию о вашей поездке: какие предметы разрешается провозить в ручной клади, на какой ленте можно получить багаж в пункте назначения и т. д.

• Пройти регистрацию на рейсы в любую страну Шенгенской зоны, выполняемые Iberia, Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum, за исключением рейсов Puente Aéreo, на тех же условиях, на которых регистрация доступна на сайте iberia.com.

Begin with an “OK Google, I want to speak to Iberia” and enjoy our services through Google Home and Google Assistant. Just tell us what you need and we'll handle it on the spot.

Iberia is the official airline of Alexa, the latest device launched by Amazon.
With Alexa you can check a flight status, check in or find out how many Avios you need for a particular flight.

Компания Iberia стремится обеспечить устойчивое и эффективное развитие своей деятельности, с учетом аспектов устойчивого развития. Мы постоянно совершенствуем свой подход к управлению экологическими ресурсами и вносим свой вклад в создание более справедливого и здорового общества. Мы осуществляем свою деятельность в рамках принципов ответственности и прозрачности, заботясь об окружающей среде и активно сотрудничая в социальной сфере.

Мы понимаем стоящую перед нами задачу и меняемся для достижения одной цели: чтобы постепенно, шаг за шагом, но с непоколебимой решимостью сделать будущее лучше для всех.

Рассчитайте углеродный след своей поездки и компенсируйте его, поддержва проверенные климатические проекты.