Поддержка клиентов

Мы поможем вам на всех этапах.

• Забронируйте и приобретите билет (без административных сборов).

• Ознакомьтесь со всей информацией, чтобы изменить или запросить возврат вашего бронирования.

• Вот как запросить возврат ваучера, когда и как его потратить, см. оставшийся баланс, дату истечения и условия, а также как объединить несколько кешбэков для использования в одной покупке.

• Узнайте о статусе заявок на возврат средств, поданных через наш центр обслуживания по телефону.

• При наличии обстоятельств, связанных со здоровьем, которые не позволяют вам путешествовать, свяжитесь с нами с помощью этой формы.

• Проверьте статус рейсов и узнайте о возможных происшествиях. Получите наиболее актуальную информацию о своем рейсе благодаря услуге Iberia Conecta.

• Пройдите онлайн-регистрацию.

• Получите информацию о программе Iberia Plus: преимущества и условия. Вы также можете связаться с нами через нашу форму.

• Отслеживайте багаж багаж, статус претензий и других запросов или запросите подтверждающие документы.

• twitter.com/iberia (круглосуточно)

• Facebook.com/iberia (круглосуточно)

Контактные телефоны в Испании:

Чтобы получить информацию или оформить новое бронирование, вы можете обратиться по телефону:

• 900 111 500 (бесплатный номер, доступный на территории Испании)

• +34 91 333 67 01 (местный телефон без дополнительной платы)

Контактные телефоны в других странах:

Если вы хотите связаться с нами из другой страны, это можно сделать через наши офисы бронирования.

Если вам необходим счет-фактура об оплате билета, приобретенного на сайте Iberia.com или через службу Serviberia, для компаний в Испании*, Гибралтаре или Андорре, ее можно запросить в разделе «Запрос о выставлении счета».
Если помимо этого вам необходим счет за предварительное бронирование места, вы можете запросить отдельно на этой же странице.

Вы также можете оформить счет-фактуру в режиме онлайн для билетов, приобретенных на сайте Iberia.com из Мексики и Гватемалы. Для других стран обратитесь в наши Центры бронирования.

Для получения счета за билеты, приобретенные другими способами, вам необходимо обратиться непосредственно туда, где был приобретен билет.

* Применение НДС при покупке авиабилетов регулируется Законом 37/1992 от 28 декабря о налоге на добавленную стоимость. Билеты на внутренние рейсы облагаются НДС в размере 10%. Билеты на международные рейсы не облагаются НДС, включая рейсы с пунктом вылета или назначения на Канарских островах. Билеты на рейсы на Балеарские острова облагаются НДС в размере 10%. Несмотря на вышеизложенное, тарифы, соответствующие перелетам над международными водами, также не облагаются НДС.

Мы обязуемся ответить в течение 10 дней. Если по истечении этого времени вы не получите ответа, вероятно, мы продолжаем работать над вашим обращением, поскольку это более сложный случай или потому, что нам необходимо запросить информацию у третьих лиц.
Когда будет готов ответ, вы получите электронное письмо на адрес, который вы указали при бронировании. Обязательно проверьте папку нежелательной почты (спама).
Если вам полагается финансовая компенсация, после вынесения решения о выплате зачисление средств может занять до 30 дней, в зависимости от банка. Если по истечении этого срока средства все еще не поступили на ваш счет, вы можете обратиться в свой банк.

Вы можете отслеживать статус своей претензии по следующим каналам:

• Служба по работе с багажом: если ваш запрос касается заявления о потере, задержке или повреждении багажа (PIR), вы можете получить дополнительную информацию в онлайн-службе отслеживания багажа.

• Iberia Club. В случае, если это заявление, касающееся программы Iberia Club, свяжитесь с нами через соответствующую форму.

• Другие претензии. Если ваша претензия связана с подтверждающими перелет документами, возвратами и другими вопросами, проверьте ее статус на нашей странице о статусе вашего инцидента

Чтобы отправить нам свои комментарии, оформить документы, связанные с подтверждениями полетов, возвратом средств или любыми другими инцидентами, или чтобы проверить статус уже открытой заявки, выберите причину в форме на этой странице.

Если вам необходимо подать претензию в связи с задержкой или повреждением багажа, обратитесь за всей необходимой информацией в наш Центр по работе с багажом, где вы также сможете отслеживать ход рассмотрения вашей заявки после ее подачи.

Мы предлагаем вашему вниманию формуляр, в котором вы можете поделиться своими предложениями по улучшению наших услуг с компанией Iberia или поздравить команду с положительными впечатлениями от поездки или с любыми другими нашими услугами. Ваше мнение помогает нам постоянно совершенствоваться и отмечать хорошую работу наших специалистов.

Для заполнения формуляра просто перейдите на страницу «Предложения и пожелания».

Для поиска забытых вещей в аэропорту (при выходе на посадку, в пунктах досмотра и т. д.) необходимо обратиться в бюро забытых вещей соответствующего аэропорта. Для получения контактной информации, посетите веб-сайт аэрпоорта.

Авиакомпания Iberia передает вещи забытые только в салоне своих самолетов, в VIP-залах, зале для несовершеннолетних или в автобусах, доставляющих пассажиров к самолету и обратно. Для поиска вещей, забытых на борту самолета другой авиакомпании рекомендуется обратиться в отдел обслуживания клиентов этой авиакомпании. Начиная со второго дня, вы можете воспользоваться поиском в разделе утерянных вещей.
Авиакомпания Iberia не несет ответственности за потерю личных вещей, оставленных на борту наших самолетов.

Загрузите приложение Iberia и вы сможете покупать билеты и управлять своими рейсами в любое время и в любом месте наиболее удобным и быстрым способом.

Ознакомьтесь с нашими профилями в социальных сетях, чтобы оценить нашу деятельность и поделиться с нами своими мыслями.

Получайте информацию по SMS или электронной почте об актуальных новостях, инцидентах или изменениях в вашем рейсе бесплатно и в режиме реального времени, даже если рейс уже вылетел, благодаря услуге Iberia Conecta.

Мы делаем еще один шаг вперед в цифровом преобразовании нашей компании и предлагаем вам новый канал обслуживания, доступный на испанском языке и адаптированный к вашим потребностям: виртуальный помощник Iberia в WhatsApp станет действительно полезным контактом.

Помимо прочих действий, вы сможете:

• Узнать статус своего рейса.

• Получить общую информацию о вашей поездке: какие предметы разрешается провозить в ручной клади, на какой ленте можно получить багаж в пункте назначения и т. д.

• Пройти регистрацию на рейсы в любую страну Шенгенской зоны, выполняемые Iberia, Iberia Express и Iberia Regional Air Nostrum, за исключением рейсов Puente Aéreo, на тех же условиях, на которых регистрация доступна на сайте iberia.com.

Компания Iberia стремится обеспечить устойчивое и эффективное развитие своей деятельности, с учетом аспектов устойчивого развития. Мы постоянно совершенствуем свой подход к управлению экологическими ресурсами и вносим свой вклад в создание более справедливого и здорового общества. Мы осуществляем свою деятельность в рамках принципов ответственности и прозрачности, заботясь об окружающей среде и активно сотрудничая в социальной сфере.

Мы понимаем стоящую перед нами задачу и меняемся для достижения одной цели: чтобы постепенно, шаг за шагом, но с непоколебимой решимостью сделать будущее лучше для всех.