Пассажиры с особыми потребностями

Путешественниками с особыми потребностями считаются пассажиры, страдающие каким-либо недавно приобретенным или хроническим заболеванием, беременные или роженицы, а также пассажиры, которым требуется помощь во время перелета (инвалидная коляска, подача кислорода, собака-поводырь и т. д.).

Общие нормы рекомендуют перед путешествием проконсультироваться с врачом людям, страдающим следующими заболеваниями:

• Сердечно-сосудистые заболевания

• Хронические заболевания верхних дыхательных путей

• Тяжелая форма анемии

• Нестабильный диабет или рак

• Состояния, требующие приема иммуноподавляющих препаратов

Состояния, вызывающие сомнения в допустимости совершения поездки. Некоторые случаи, которые рассматриваются как медицинские и требуют получения разрешения от нашей медицинской службы:

• Необходимость подачи кислорода.

• Перевозка недоношенных новорожденных с автономным инкубатором.

• Неспособность понимать и выполнять инструкции.

• Острые, хронические заболевания, или состояния реабилитации после хирургических операций, когда перелет может усугубить состояние или вызвать смерть в связи с состоянием пассажира в момент перелета.

Лицами с ограниченной подвижностью (PMR) считаются лица, подвижность которых ограничена в силу состояния физического здоровья (двигательные расстройства или расстройства органов чувств), психических заболеваний, возраста или иного типа инвалидности, и которые используют средства передвижения и нуждаются в особом внимании и адаптации услуг, предоставляемых всем пассажирам.

Iberia в сотрудничестве с руководством аэропортов в каждой стране осуществляет проверку процессов, чтобы облегчить ваше перемещение по аэропорту и обеспечить для вас более безопасное и комфортное путешествие, которого вы заслуживаете. Планируйте путешествие заблаговременно с учетом всех свои потребностей. Вы можете получить дополнительную информацию или запросить эту услугу при бронировании, заполнив свои данные, указав свою потребность при открытии выпадающего меню «Пассажир с особыми потребностями», через нашу форму или обратившись в службу поддержки клиентов.

Рекомендуем подавать заявку на специальное обслуживание не позднее 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.
Ознакомьтесь с другими сведениями о правилах, перевозке инвалидных колясок и собак-помощников, а также о специальных услугах в аэропорту и на борту самолета.

В дополнение к ручной клади вы можете бесплатно провезти кислородные концентраторы (CPAP) и аналогичные дыхательные аппараты. Для их перевозки не требуется дополнительное разрешение, но вы должны указать на этикетке свое разрешение от FAA или приложить подтверждающие документы.

Эти устройства работают от батарей и не могут использовать электрическую розетку в самолете. Если вам необходимо взять с собой дополнительные батареи, их необходимо перевозить в ручной клади в индивидуальной упаковке и защищать от повреждений или случайного короткого замыкания во время транспортировки. Для получения дополнительной информации см. правила использования батарей: правила использования батарей.

Во время путешествия может потребоваться отключение CPAP, и такое отключение будет допустимо только в том случае, если оно не повредит здоровью больного.

Кроме того, бесплатно и без необходимости получения разрешения может перевозиться оборудование для анализа, если его вес не превышает 50 кг. Вы сможете взять с собой запас расходных материалов для диализа на два дня.

Если вы считаете нужным сообщить нам о каких-либо дополнительных обстоятельствах или у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами с помощью следующей формы.

Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут провозить с собой без дополнительной оплаты два предмета для перемещения (инвалидные коляски, ходунки и другие ортопедические устройства).

• Если электрические инвалидные кресла приводятся в движение от сухих аккумуляторных батарей, необходимо заизолировать клеммы аккумуляторной батареи, отсоединить ее и прикрепить к креслу. Кресла, приводимые в движение от электролитных аккумуляторных батарей, должны грузиться, укладываться, закрепляться и разгружаться всегда в вертикальном положении, а аккумуляторная батарея при этом должна быть отсоединена от кресла и закреплена на нем с обязательной изоляцией ее клемм.

• Инвалидные кресла, приводимые в движение механическим способом, рассматриваются как личные предметы пассажира, и поэтому при их провозе не взимается плата за сверхнормативный багаж.

Вы можете получить более подробную информацию о специальных услугах, которые вам необходимы, воспользовавшись нашей формой.
Рекомендуем подавать заявку на специальное обслуживание не позднее 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.

Собакой-помощником считается собака, прошедшая индивидуальное обучение для выполнения задач в интересах человека с ограниченными физическими или умственными возможностями.
Вы можете бесплатно взять с собой на борт наших рейсов собаку, обученную в качестве служебного животного. На рейсах в США или из США вы имеете право взять с собой до двух собак.
Требования, касающиеся приема, документального оформления, вакцинации собак, отказа от ответственности и т. д. будут такими же, как и для остальных домашних животных.

Это правило не распространяется на перевозку лицами с ограниченной подвижностью основных предметов, облегчающих их подвижность, или иных специальных вспомогательных предметов, используемых инвалидами.

Вы можете путешествовать с наложенной гипсовой повязкой без каких-либо проблем, имея в виду, что при перелетах продолжительностью более двух часов гипсовая повязка должна быть наложена не менее чем 48 часов назад или быть открытой в продольном направлении. Разрешение нашей медицинской службы не требуется. При необходимости вы сможете оформить обмен билетов бесплатно в течение семи дней со дня вылета в нашем Центре бронирования или через ваше турагентство.

Медицинская карта для часто летающих пассажиров (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) представляет собой временное медицинское разрешение для перелетов рейсами любой другой авиакомпании. Эта карта может быть выдана исключительно медицинской службой одной из авиакомпаний, входящих в Международную ассоциацию воздушного транспорта (ИАТА), по вашему заявлению и на основании заключения этой медицинской службы.

Несмотря на то, что карта FREMEC может использоваться вместо медицинских заключений и предписаний, следует помнить, что если вы нуждаетесь в особом медицинском обслуживании, вы должны получить заключения и предписания, сделанные медицинской службой авиакомпании, которая будет выполнять ваш рейс.

Для вашего комфорта во время полета Iberia предлагает приобрести дополнительное место (Extra Seat), которое всегда будет рядом с вами. Авиакомпания Iberia никогда не может гарантировать наличия или возможности бронирования впереди стоящего кресла. Оформить заявку можно, обратившись в центр бронирования  для приобретения дополнительного места по цене, соответствующей вашему тарифу.

Если вы оформляли бронирование через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.

INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) — это документ, который должны заполнить офисы по продаже билетов, туристические агентства и т. д. при продаже билета пассажиру, которому требуются дополнительные условия (такие как носилки и кислород, машина скорой помощи в пункте отправления или назначения и т. д.) или на состоянии здоровья которого может отразиться перелет, либо если его состояние может в значительной степени отразиться на других пассажирах или представлять серьезную опасность для безопасности полета. В данном документе содержится важная информация, касающаяся состояния пассажира, и этот документ использует Медицинская служба Iberia для оформления разрешения на перелет, указывая при этом все необходимые требования (требуется ли сопровождение, нужен ли санитарный персонал и т. д.)