Пассажиры с особыми потребностями

Получите ответы на свои вопросы, если вам нужна особая помощь в полете: перелеты в гипсе, провоз инвалидных колясок, служебных собак или оборудования для автоматической вентиляции легких или диализа.

Как можно запросить услугу для пассажиров с особыми потребностями?

Путешественниками с особыми потребностями считаются пассажиры, страдающие каким-либо недавно приобретенным или хроническим заболеванием, беременные или роженицы, а также пассажиры, которым требуется помощь во время перелета (инвалидная коляска, подача кислорода, собака-поводырь и т. д.).

Общие нормы рекомендуют перед путешествием проконсультироваться с врачом людям, страдающим следующими заболеваниями:

  • Сердечно-сосудистые заболевания

  • Хронические заболевания верхних дыхательных путей

  • Тяжелая форма анемии

  • Нестабильный диабет или рак

  • Состояния, требующие приема иммуноподавляющих препаратов

Состояния, вызывающие сомнения в допустимости совершения поездки. Некоторые случаи, которые рассматриваются как медицинские и требуют получения разрешения от нашей медицинской службы:

  • Необходимость подачи кислорода.

  • Перевозка недоношенных новорожденных с автономным инкубатором.

  • Неспособность понимать и выполнять инструкции.

  • Острые, хронические заболевания, или состояния реабилитации после хирургических операций, когда перелет может усугубить состояние или вызвать смерть в связи с состоянием пассажира в момент перелета.

Лицами с ограниченной подвижностью (PMR) считаются лица, подвижность которых ограничена в силу состояния физического здоровья (двигательные расстройства или расстройства органов чувств), психических заболеваний, возраста или иного типа инвалидности, и которые используют средства передвижения и нуждаются в особом внимании и адаптации услуг, предоставляемых всем пассажирам.

Iberia в сотрудничестве с руководством аэропортов в каждой стране осуществляет проверку процессов, чтобы облегчить ваше перемещение по аэропорту и обеспечить для вас более безопасное и комфортное путешествие, которого вы заслуживаете. Планируйте путешествие заблаговременно с учетом всех свои потребностей. Вы можете получить более подробную информацию о специальных услугах, которые вам необходимы, воспользовавшись нашей формой.

Рекомендуем подавать заявку на специальное обслуживание не позднее 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.
Ознакомьтесь с другими сведениями о правилах, перевозке инвалидных колясок и собак-помощников, а также о специальных услугах в аэропорту и на борту самолета.

Можно ли перевозить кислородный концентратор, индивидуальные медицинские аппараты для автоматической вентиляции легких, дыхательные аппараты для апноэ? А оборудование для диализа?

Разрешается провоз индивидуальных медицинских аппаратов для автоматической вентиляции легких, концентраторов кислорода и аналогичных дыхательных аппаратов. Во избежание проблем на борту и при прохождения контроля безопасности это оборудование должно быть оснащено ярлыком, свидетельствующим о том, что его использование на борту самолета одобрено FAA, или же сопровождаться документами, подтверждающими этот факт.

Устройство должно работать от сухих батарей. В целях безопасности во время рейса данные устройства могут отсоединяться, поэтому они допускаются только в том случае, если отсоединение не повредит здоровью пассажира. Оборудование для диализа можно перевозить бесплатно, если его вес не превышает 50 кг, при этом оно не входит в указанную в вашем билете норму провоза багажа. Также разрешается провоз необходимого запаса раствора для диализа на два дня.

Для посадки в самолет вам также не требуется разрешение, при условии, что использование оборудования в полете является необязательным. В противном случае обратитесь в один из наших офисов бронирования для получения медицинского разрешения.
Мы рекомендуем упаковать оборудования надлежащим образом, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.

Инвалидные коляски и средства передвижения

Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут провозить с собой без дополнительной оплаты два предмета для перемещения (инвалидные коляски, ходунки и другие ортопедические устройства).

  • Если электрические инвалидные кресла приводятся в движение от сухих аккумуляторных батарей, необходимо заизолировать клеммы аккумуляторной батареи, отсоединить ее и прикрепить к креслу. Кресла, приводимые в движение от электролитных аккумуляторных батарей, должны грузиться, укладываться, закрепляться и разгружаться всегда в вертикальном положении, а аккумуляторная батарея при этом должна быть отсоединена от кресла и закреплена на нем с обязательной изоляцией ее клемм.

  • Инвалидные кресла, приводимые в движение механическим способом, рассматриваются как личные предметы пассажира, и поэтому при их провозе не взимается плата за сверхнормативный багаж.

Вы можете получить более подробную информацию о специальных услугах, которые вам необходимы, воспользовавшись нашей формой.
Рекомендуем подавать заявку на специальное обслуживание не позднее 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом все необходимое будет подготовлено к вашему приезду.

Как путешествовать с собакой-помощником?

Собакой-помощником считается собака, прошедшая индивидуальное обучение для выполнения задач в интересах человека с ограниченными физическими или умственными возможностями.
Вы можете бесплатно взять с собой на борт наших рейсов собаку, обученную в качестве служебного животного. На рейсах в США или из США вы имеете право взять с собой до двух собак.
Требования, касающиеся приема, документального оформления, вакцинации собак, отказа от ответственности и т. д. будут такими же, как и для остальных домашних животных.

Это правило не распространяется на перевозку лицами с ограниченной подвижностью основных предметов, облегчающих их подвижность, или иных специальных вспомогательных предметов, используемых инвалидами.

Можно ли путешествовать с наложенным гипсом?

Вы можете путешествовать с наложенной гипсовой повязкой без каких-либо проблем, имея в виду, что при перелетах продолжительностью более двух часов гипсовая повязка должна быть наложена не менее чем 48 часов назад или быть открытой в продольном направлении. Разрешение нашей медицинской службы не требуется. При необходимости вы сможете оформить обмен билетов бесплатно в течение семи дней со дня вылета в нашем Центре бронирования или через ваше турагентство.

Что такое карта FREMEC, и как я могу ее получить?

Медицинская карта для часто летающих пассажиров (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) представляет собой временное медицинское разрешение для перелетов рейсами любой другой авиакомпании. Эта карта может быть выдана исключительно медицинской службой одной из авиакомпаний, входящих в Международную ассоциацию воздушного транспорта (ИАТА), по вашему заявлению и на основании заключения этой медицинской службы.

Несмотря на то, что карта FREMEC может использоваться вместо медицинских заключений и предписаний, следует помнить, что если вы нуждаетесь в особом медицинском обслуживании, вы должны получить заключения и предписания, сделанные медицинской службой авиакомпании, которая будет выполнять ваш рейс.

Полные пассажиры

Для вашего комфорта во время полета Iberia предлагает приобрести дополнительное место (Extra Seat), которое всегда будет рядом с вами. Авиакомпания Iberia никогда не может гарантировать наличия или возможности бронирования впереди стоящего кресла. Оформить заявку можно, обратившись в центр бронирования  для приобретения дополнительного места по цене, соответствующей вашему тарифу.

Если вы оформляли бронирование через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.

Что такое отчет INCAD?

INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) — это документ, который должны заполнить офисы по продаже билетов, туристические агентства и т. д. при продаже билета пассажиру, которому требуются дополнительные условия (такие как носилки и кислород, машина скорой помощи в пункте отправления или назначения и т. д.) или на состоянии здоровья которого может отразиться перелет, либо если его состояние может в значительной степени отразиться на других пассажирах или представлять серьезную опасность для безопасности полета. В данном документе содержится важная информация, касающаяся состояния пассажира, и этот документ использует Медицинская служба Iberia для оформления разрешения на перелет, указывая при этом все необходимые требования (требуется ли сопровождение, нужен ли санитарный персонал и т. д.)

Загрузка ...