Доступность и особые потребности

Вы можете обратиться за бесплатной помощью, если вы не можете полноценно передвигаться по аэропорту из-за физических, когнитивных или сенсорных ограничений, как временных (таких как беременность или перелом ноги), так и постоянных.

Услугу можно забронировать в момент покупки билета на сайте; после покупки в разделе Управление бронированием или в любое время в нашем центре обслуживания клиентов В любом случае мы рекомендуем подавать запрос не позднее чем за 48 часов до вылета и прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета. Только тогда мы сможем предложить вам лучший сервис.

Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут провозить с собой без дополнительной оплаты два предмета для перемещения (инвалидные коляски, ходунки и другие ортопедические устройства).

• Если ваша инвалидная коляска с ручным управлением, вы можете путешествовать с ней без необходимости каких-либо технических проверок.

• Если ваша инвалидная коляска с электроприводом, вы можете сделать это, если она соответствует требованиям безопасности, предъявляемым к батареям коляски.

Ознакомьтесь со специальным разделом на странице об инвалидных колясках и других средствах передвижения для получения подробной информации.

Рекомендуем подавать заявку на специальное обслуживание не позднее 48 часов до вылета вашего рейса. Таким образом все необходимое будет подготовлено к вашему приезду. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

В дополнение к ручной клади вы можете бесплатно провезти кислородные концентраторы (CPAP) и аналогичные дыхательные аппараты.

Для их провоза или проведения каких-либо дополнительных процедур медицинское разрешение не требуется.  Во избежание проблем на борту и при прохождения контроля безопасности это оборудование должно быть оснащено ярлыком, свидетельствующим о том, что его провоз на борту самолета одобрен FAA, или же сопровождаться документами, подтверждающими этот факт.

Эти устройства не могут использовать электрическую розетку в самолете, поэтому необходимо иметь запас заряженных батарей на 150 % от общей продолжительности поездки, включая время полета и время на земле (ожидание в аэропортах вылета, пересадки и пункта назначения, запас на случай непредвиденных задержек и т. д.).
Дополнительные аккумуляторы следует перевозить в ручной клади в индивидуальной защитной упаковке и разместить под передним креслом в салоне самолета. Дополнительную информацию см. в правилах провоза аккумуляторов.

В целях безопасности во время рейса устройства CPAP может потребоваться отключить, поэтому они допускаются только в том случае, если отсоединение не повредит здоровью пассажира.

Медицинская служба Iberia отвечает за оценку и выдачу разрешения на перевозку пассажиров, которым может потребоваться особый уход во время полета, а также за определение необходимости путешествия с сопровождающим лицом.
Если вам требуется специализированная помощь в аэропорту или на борту самолета или существует риск ухудшения вашего здоровья во время или в результате перелета, просим вас ознакомиться с информацией на странице Медицинское разрешение на полет для получения дополнительных сведений.

Если у вас есть особое состояние, о котором, по вашему мнению, следует нам сообщить, или если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через центр обслуживания клиентов.

Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.

Если вы хотите запросить услугу помощи, ее необходимо забронировать не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

В противном случае такому пассажиру может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый уход.

Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:

• Добраться до аварийного выхода.

• Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.

• Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.

• Выполнять базовые физиологические потребности.

• Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.

Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.

Собакой-помощником считается собака, прошедшая индивидуальное обучение для выполнения задач в интересах человека с ограниченными физическими или умственными возможностями.
Вы можете бесплатно взять с собой на борт наших рейсов собаку, обученную в качестве служебного животного. На рейсах в США или из США вы имеете право взять с собой до двух собак.
Требования, касающиеся приема и документального оформления, вакцинации собак, отказа от ответственности и т. д. будут такими же, как и для остальных домашних животных.

Это правило не распространяется на перевозку лицами с ограниченной подвижностью основных предметов, облегчающих их подвижность, или иных специальных вспомогательных предметов, используемых лицами с особыми потребностями.

Если вы хотите запросить услугу помощи, ее необходимо забронировать не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к доступности. На этих страницах вы можете найти всю необходимую информацию для планирования поездки:

• Физическая доступность.

• Визуальная доступность.

• Ограниченные возможности слуха и коммуникации.

• Ограниченные умственные возможности.

Если вы хотите запросить услугу помощи, ее необходимо забронировать не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

Вы можете путешествовать с наложенной гипсовой повязкой без каких-либо проблем, имея в виду, что при перелетах продолжительностью более двух часов гипсовая повязка должна быть наложена не менее чем 48 часов назад или быть открытой в продольном направлении. Разрешение нашей медицинской службы не требуется.
Важно, чтобы вы не загораживали проход и не занимали место другого пассажира, в противном случае вам придется забронировать дополнительное место.

При необходимости вы можете бесплатно перебронировать билет на другую дату в течение семи дней с даты первоначально забронированного рейса. Внести изменения в бронирование и подать запрос на дополнительное место можно через наш Центр бронирования или через вашего турагента.

Компания AENA создала специальный значок для людей с невидимыми нарушениями, которые могут испытывать трудности в стрессовой обстановке или в местах с большим количеством источников сенсорного воздействия, например, в аэропортах.

Сотрудники испанских аэропортов могут оказать вам поддержку и помочь с любым действием в аэропорту, чтобы максимально снизить стресс и беспокойство во время процессов вылета и прилета.

Ознакомьтесь с информацией на странице AENA (доступен на испанском и английском языках).

Оборудование для диализа может перевозиться бесплатно и без разрешения, если его вес не превышает 50 кг. Напоминаем, что необходимо упаковать оборудование надлежащим образом, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
Вы также можете взять с собой запасы медикаментов, необходимых для двухдневного диализа.

Если у вас есть особое состояние, о котором, по вашему мнению, следует нам сообщить, или если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами с помощью следующей формы.

Медицинская карта для часто летающих пассажиров (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) представляет собой временное медицинское разрешение для перелетов рейсами любой авиакомпании. Эта карта может быть выдана исключительно медицинской службой одной из авиакомпаний, входящих в Международную ассоциацию воздушного транспорта (ИАТА), по вашему заявлению и на основании заключения этой медицинской службы.

Несмотря на то, что карта FREMEC может использоваться вместо медицинских заключений и предписаний, следует помнить, что если вы нуждаетесь в особом медицинском обслуживании, вы должны получить заключения и предписания, сделанные медицинской службой авиакомпании, которая будет выполнять ваш рейс.

Авиакомпания Iberia объединяет усилия с Háblalo, чтобы предоставить новый способ общения, позволяя вам выражать свое мнение автономно, из любого места и без необходимости подключения к Интернету на протяжении всего путешествия. Это приложение, которое улучшает коммуникацию для людей с нарушениями слуха, языковым барьером или другими трудностями в общении.
Узнайте, как получить приложение Háblalo, и загрузите руководство по его использованию.

Для вашего комфорта во время полета Iberia предлагает приобрести дополнительное место (Extra Seat), которое всегда будет рядом с вами. Авиакомпания Iberia никогда не может гарантировать наличия или возможности бронирования впереди стоящего кресла. Оформить заявку можно, обратившись в центр бронирования для приобретения дополнительного места по цене, соответствующей вашему тарифу.

Если вы оформляли бронирование через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.

INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) — это документ, который должны заполнить офисы по продаже билетов, туристические агентства и т. д. при продаже билета пассажиру, которому требуются дополнительные условия (такие как носилки и кислород, машина скорой помощи в пункте отправления или назначения и т. д.) или на состоянии здоровья которого может отразиться перелет, либо если его состояние может в значительной степени отразиться на других пассажирах или представлять серьезную опасность для безопасности полета. В данном документе содержится важная информация, касающаяся состояния пассажира, и этот документ использует Медицинская служба Iberia для оформления разрешения на перелет, указывая при этом все необходимые требования (требуется ли сопровождение, нужен ли санитарный персонал и т. д.)