Доступность и особые потребности

Вы имеете право на бесплатное сопровождение, если испытываете трудности с передвижением в аэропорту в связи с ограниченными физическими, когнитивными или сенсорными возможностями как временного характера (например, беременность или перелом конечности), так и постоянного.

Услугу можно забронировать в момент покупки билета на сайте, после покупки в разделе Управление бронированием или в любое время в нашем центре обслуживания клиентовРекомендуем запросить услугу помощи не менее чем за 48 часов до Рейса, чтобы избежать увеличения времени ожидания в Аэропорт. Если запрос будет сделан позже, предоставление услуги будет зависеть от наличия ресурсов.

Подробную информацию см. на странице Как заказать услугу сопровождения.

Пассажиры с ограниченными возможностями передвижения могут провозить с собой без дополнительной оплаты два предмета для перемещения (инвалидные коляски, ходунки и другие ортопедические устройства).

• Если ваша инвалидная коляска с ручным управлением, вы можете путешествовать с ней без необходимости каких-либо технических проверок.

• Если ваша инвалидная коляска с электроприводом, вы можете сделать это, если она соответствует требованиям безопасности, предъявляемым к батареям коляски.

Ознакомьтесь со специальным разделом на странице об инвалидных колясках и других средствах передвижения для получения подробной информации.

Рекомендуем запросить услугу помощи не менее чем за 48 часов до Рейса, чтобы избежать увеличения времени ожидания в Аэропорт. Если запрос будет сделан позже, предоставление услуги будет зависеть от наличия ресурсов. Подробную информацию см. на странице Как заказать услугу сопровождения.

Помимо ручной клади вы можете бесплатно провозить портативные кислородные концентраторы (ПКК), аппараты CPAP и другие аналогичные дыхательные устройства.

Портативные кислородные концентраторы (ПКК)

Для перевозки и использования ПКК на борту вам не потребуется разрешение медицинской службы или предварительное уведомление.

Iberia принимает ПКК, одобренные FAA. На устройстве должна быть этикетка или знак сертификации, подтверждающие его допуск к использованию на воздушных судах, обычно в виде изображения самолёта, либо сопроводительная подтверждающая документация.

Пассажиры, путешествующие с ПКК, не могут занимать места в рядах у аварийных выходов.

Аппараты CPAP

Вы можете использовать аппарат CPAP на борту без специального разрешения, при условии что он работает от батарей.

Общие условия

ПКК и аппараты CPAP нельзя заряжать от электрических розеток в самолёте, поэтому они должны работать от батарей. В случае с ПКК необходимо иметь достаточно заряженных батарей как минимум на 150% общей продолжительности поездки, включая время полёта, ожидание в аэропортах и запас на случай возможных задержек.

Дополнительные батареи необходимо перевозить в ручной клади, упакованными по отдельности и защищёнными от повреждений или случайного короткого замыкания во время перевозки. Подробнее см. в правила перевозки батарей.

Во время использования ПКК или аппарат CPAP необходимо размещать под впереди стоящим креслом ; устройство не должно превышать допустимые размеры ручной клади.

В целях безопасности оба устройства должны иметь возможность отключения при необходимости во время полёта. Они допускаются к перевозке только в том случае, если отключение не повлияет на здоровье пассажира.

Медицинская служба Iberia отвечает за оценку и выдачу разрешения на перевозку пассажиров, которым может потребоваться особый уход во время полета, а также за определение необходимости путешествия с сопровождающим лицом.
Если вам требуется специализированная помощь в аэропорту или на борту самолета или существует риск ухудшения вашего здоровья во время или в результате перелета, просим вас ознакомиться с информацией на странице Медицинское разрешение на полет для получения дополнительных сведений.

Если у вас есть особое состояние, о котором, по вашему мнению, следует нам сообщить, или если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через центр обслуживания клиентов.

Как правило, к полету допускается любой пассажир с ограниченными возможностями передвижения (PMR), который может самостоятельно понять и выполнить инструкции по безопасности и который не мешает безопасности полета и работе экипажа.

Рекомендуем запросить услугу помощи не менее чем за 48 часов до Рейса, чтобы избежать увеличения времени ожидания в Аэропорт. Если запрос будет сделан позже, предоставление услуги будет зависеть от наличия ресурсов. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

В противном случае такому пассажиру может потребоваться сопровождающий и, в особых случаях, медицинский персонал, способный обеспечить необходимый уход.

Сопровождающий обязателен, если вам нужна помощь, чтобы:

• Добраться до аварийного выхода.

• Общаться любым способом с экипажем по вопросам безопасности.

• Расстегнуть или застегнуть ремень безопасности.

• Выполнять базовые физиологические потребности.

• Достать и надеть спасательный жилет или кислородную маску.

Возраст сопровождающего лица, за исключением особых случаев, должен составлять не менее 18 лет, и данное лицо должно быть полностью самостоятельным.

Собакой-помощником считается собака, прошедшая индивидуальное обучение для выполнения задач в интересах человека с ограниченными физическими или умственными возможностями.
Вы можете бесплатно взять с собой на борт наших рейсов собаку, обученную в качестве служебного животного. На рейсах в США или из США вы имеете право взять с собой до двух собак.
Требования, касающиеся приема и документального оформления, вакцинации собак, отказа от ответственности и т. д. будут такими же, как и для остальных домашних животных.

Это правило не распространяется на перевозку лицами с ограниченной подвижностью основных предметов, облегчающих их подвижность, или иных специальных вспомогательных предметов, используемых лицами с особыми потребностями.

Если вы хотите запросить услугу помощи, ее необходимо забронировать не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

В сотрудничестве с администрацией аэропортов каждой страны Iberia принимает во внимание ваши требования к доступности. На этих страницах вы можете найти всю необходимую информацию для планирования поездки:

• Физическая доступность.

• Визуальная доступность.

• Ограниченные возможности слуха и коммуникации.

• Ограниченные умственные возможности.

Если вы хотите запросить услугу помощи, ее необходимо забронировать не менее чем за 48 часов до вылета рейса. Подробную информацию см. на странице Как заказать помощь.

Вы можете путешествовать с наложенной гипсовой повязкой без каких-либо проблем, имея в виду, что при перелетах продолжительностью более двух часов гипсовая повязка должна быть наложена не менее чем 48 часов назад или быть открытой в продольном направлении. Разрешение нашей медицинской службы не требуется.
Если эта ситуация влияет на вашу мобильность, вы можете перевозить два вспомогательных средства (инвалидные коляски, костыли, ходунки или другие ортопедические устройства) без дополнительной платы: Подробнее о средствах передвижения. Важно, чтобы вы не загораживали проход и не занимали место другого пассажира, в противном случае вам придется забронировать дополнительное место.

При необходимости вы можете бесплатно перебронировать билет на другую дату в течение семи дней с даты первоначально забронированного рейса. Внести изменения в бронирование и подать запрос на дополнительное место можно через наш Центр бронирования или через вашего турагента.

Компания AENA создала специальный значок для людей с невидимыми нарушениями, которые могут испытывать трудности в стрессовой обстановке или в местах с большим количеством источников сенсорного воздействия, например, в аэропортах.

Сотрудники испанских аэропортов могут оказать вам поддержку и помочь с любым действием в аэропорту, чтобы максимально снизить стресс и беспокойство во время процессов вылета и прилета.

Ознакомьтесь с информацией на странице AENA (доступен на испанском и английском языках).

Оборудование для диализа может перевозиться бесплатно и без разрешения, если его вес не превышает 50 кг. Напоминаем, что необходимо упаковать оборудование надлежащим образом, чтобы избежать его повреждения во время транспортировки.
Вы также можете взять с собой запасы медикаментов, необходимых для двухдневного диализа.

Если у вас есть особое состояние, о котором, по вашему мнению, следует нам сообщить, или если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами с помощью следующей формы.

Медицинская карта для часто летающих пассажиров (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) представляет собой временное медицинское разрешение для перелетов рейсами любой авиакомпании. Эта карта может быть выдана исключительно медицинской службой одной из авиакомпаний, входящих в Международную ассоциацию воздушного транспорта (ИАТА), по вашему заявлению и на основании заключения этой медицинской службы.

Несмотря на то, что карта FREMEC может использоваться вместо медицинских заключений и предписаний, следует помнить, что если вы нуждаетесь в особом медицинском обслуживании, вы должны получить заключения и предписания, сделанные медицинской службой авиакомпании, которая будет выполнять ваш рейс.

Авиакомпания Iberia объединяет усилия с Háblalo, чтобы предоставить новый способ общения, позволяя вам выражать свое мнение автономно, из любого места и без необходимости подключения к Интернету на протяжении всего путешествия. Это приложение, которое улучшает коммуникацию для людей с нарушениями слуха, языковым барьером или другими трудностями в общении.
Узнайте, как получить приложение Háblalo, и загрузите руководство по его использованию.

Для вашего комфорта во время полета Iberia предлагает приобрести дополнительное место (Extra Seat), которое всегда будет рядом с вами. Авиакомпания Iberia никогда не может гарантировать наличия или возможности бронирования впереди стоящего кресла. Оформить заявку можно, обратившись в центр бронирования для приобретения дополнительного места по цене, соответствующей вашему тарифу.

Если вы оформляли бронирование через туристическое агентство, просим вас обратиться в это агентство.

INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) — это документ, который должны заполнить офисы по продаже билетов, туристические агентства и т. д. при продаже билета пассажиру, которому требуются дополнительные условия (такие как носилки и кислород, машина скорой помощи в пункте отправления или назначения и т. д.) или на состоянии здоровья которого может отразиться перелет, либо если его состояние может в значительной степени отразиться на других пассажирах или представлять серьезную опасность для безопасности полета. В данном документе содержится важная информация, касающаяся состояния пассажира, и этот документ использует Медицинская служба Iberia для оформления разрешения на перелет, указывая при этом все необходимые требования (требуется ли сопровождение, нужен ли санитарный персонал и т. д.)