• Inici
  • Del teu interès
  • Declaració d'accessibilitat - iOS

Declaració d'accessibilitat - iOS

Compromís amb l'accessibilitat

Iberia Línies Aèries d’Espanya, S.A. Operadora, Societat Unipersonal (d’ara endavant, “Iberia”) es compromet a fer accessibles els seus serveis digitals i a facilitar que totes les persones puguin utilitzar-los amb independència de les seves capacitats, circumstàncies o tecnologies d’accés.

Iberia treballa perquè l’aplicació mòbil Iberia per a iOS compleixi els requisits d’accessibilitat aplicables, en particular els establerts per la Llei 11/2023, de 8 de maig, i pel Reial decret 193/2023, de 21 de març.

El compliment s’ha avaluat prenent com a referència els requisits d’accessibilitat establerts a la Llei 11/2023 i les especificacions tècniques aplicables de la norma UNE-EN 301 549. Com a referència tècnica complementària, s’han considerat els criteris de les WCAG 2.2, nivell AA, quan resulten aplicables a les funcionalitats avaluades.

Àmbit de la declaració

Aquesta declaració d'accessibilitat s'aplica a l'aplicació mòbil Iberia per a dispositius amb sistema operatiu iOS.

La declaració inclou les funcionalitats i els serveis digitals proporcionats a través d'aquesta aplicació.

Situació de compliment

L’aplicació presenta un compliment parcial dels requisits d’accessibilitat aplicables. Les barreres identificades no afecten necessàriament totes les pantalles ni totes les funcionalitats de l’aplicació. L’avaluació s’ha dut a terme sobre una mostra representativa.

Contingut no accessible

A continuació, es detalla el contingut no accessible identificat, indicant-ne el motiu:

 

  • a) Manca de conformitat amb els requisits d'accessibilitat

    Imatges, icones i contingut no textual

    Alguns logotips, icones, imatges i controls gràfics poden no tenir una alternativa accessible adequada, utilitzar textos alternatius poc descriptius o disposar d'etiquetes que no permeten determinar correctament la seva finalitat mitjançant VoiceOver.

    [Requisit 11.1.1.1 — Contingut no textual, UNE-EN 301 549:2022]

    Contingut multimèdia

    Alguns continguts audiovisuals poden no disposar de totes les alternatives necessàries perquè la seva informació pugui ser percebuda per persones amb discapacitat auditiva o visual.

    [Requisit 11.1.2.2 — Subtítols (pregravats); requisit 11.1.2.3 — Audiodescripció o contingut multimèdia alternatiu; requisit 11.1.2.5 — Audiodescripció (pregravada), UNE-EN 301 549:2022]

    Estructura, relacions i agrupació de continguts

    En determinades pantalles pot haver-hi encapçalaments, camps, caselles de verificació, botons o altres components l'estructura o la relació semàntica dels quals no es comunica correctament a les tecnologies de suport. Això pot dificultar la comprensió i l'ús de la interfície mitjançant VoiceOver.

    [Requisit 11.1.3.1 — Informació i relacions, UNE-EN 301 549:2022]

    Ordre de lectura

    En determinats processos, la seqüència en què VoiceOver presenta els continguts pot no coincidir amb l'ordre lògic o visual necessari per comprendre correctament la informació. Aquesta situació pot afectar, entre altres casos, la selecció de dates, la interpretació de trajectes, els processos de compra i la selecció de seients.

    [Requisit 11.1.3.2 — Seqüència significativa, UNE-EN 301 549:2022]

    Ús de característiques sensorials i del color

    En alguns components s'utilitzen colors, formes, posicions o altres elements visuals per transmetre estats o informació sense proporcionar sempre una alternativa equivalent.

    [Requisit 11.1.3.3 — Característiques sensorials; requisit 11.1.4.1 — Ús del color, UNE-EN 301 549:2022]

    Orientació de la pantalla

    Determinats continguts i funcionalitats poden no adaptar-se correctament al canvi entre l'orientació vertical i l'horitzontal del dispositiu.

    [Requisit 11.1.3.4 — Orientació, UNE-EN 301 549:2022]

    Camps de formulari i emplenament automàtic

    Alguns camps de formulari poden no comunicar programàticament la seva finalitat o no aprofitar adequadament els mecanismes d'identificació i d'emplenament automàtic disponibles al sistema operatiu.

    [Requisit 11.1.3.5 — Identificació de la finalitat de l'entrada, UNE-EN 301 549:2022]

    Contrast de textos i components

    En determinades pantalles pot haver-hi textos, controls, separadors, icones o altres components el contrast dels quals amb el fons o amb els elements adjacents és insuficient.

    [Requisit 11.1.4.3 — Contrast mínim; requisit 11.1.4.11 — Contrast no textual, UNE-EN 301 549:2022]

    Ampliació i adaptació del contingut

    Alguns elements poden no adaptar-se correctament a les preferències de mida del text o a determinades configuracions de visualització del dispositiu.

    [Requisit 11.1.4.4 — Canvi de mida del text; requisit 11.1.4.10 — Reajustament, UNE-EN 301 549:2022]

    Imatges amb text

    En determinats continguts d'ajuda pot haver-hi imatges que incorporen text com a part de la mateixa imatge, cosa que en dificulta l'adaptació a les necessitats de visualització de la persona usuària.

    [Requisit 11.1.4.5 — Imatges de text, UNE-EN 301 549:2022]

    Interacció mitjançant tecnologies alternatives

    Determinades funcionalitats poden presentar dificultats en utilitzar mecanismes d'interacció alternatius al gest tàctil convencional, com ara el Control per botó, VoiceOver o el control per veu. Aquestes barreres poden impedir completar alguns processos de manera autònoma.

    [Requisit 11.2.1.1 — Teclat, UNE-EN 301 549:2022]

    Ordre i gestió del focus

    En algunes interaccions, el focus de les tecnologies de suport pot no desplaçar-se o mantenir-se de manera coherent amb la seqüència necessària per utilitzar el servei.

    [Requisit 11.2.4.3 — Ordre del focus, UNE-EN 301 549:2022]

    Finalitat i etiquetatge dels controls

    Alguns controls poden presentar noms accessibles que no descriuen prou la seva finalitat o no coincideixen amb la informació visible, cosa que en dificulta l'ús mitjançant VoiceOver o el control per veu.

    [Requisit 11.2.4.4 — Finalitat de l'enllaç en context; requisit 11.2.4.6 — Encapçalaments i etiquetes; requisit 11.2.5.3 — Etiqueta en el nom, UNE-EN 301 549:2022]

    Idioma de determinats continguts

    Algunes etiquetes o textos accessibles poden estar en un idioma diferent del que està configurat a l'aplicació, cosa que en dificulta la interpretació mitjançant tecnologies de suport.

    [Requisit 11.3.1.2 — Idioma de les parts, UNE-EN 301 549:2022]

    Identificació i correcció d'errors

    En determinats formularis i processos pot resultar difícil identificar quin camp conté un error, comprendre'n la causa o saber com corregir-lo.

    [Requisit 11.3.3.1 — Identificació d'errors; requisit 11.3.3.2 — Etiquetes o instruccions; requisit 11.3.3.3 — Suggeriment davant dels errors, UNE-EN 301 549:2022]

    Nom, funció, valor i estat dels components

    Alguns elements interactius poden no comunicar correctament mitjançant VoiceOver el seu nom, funció, estat o valor, inclosa la identificació de determinades opcions seleccionades.

    [Requisit 11.4.1.2 — Nom, funció, valor, UNE-EN 301 549:2022]

    Missatges d'estat i canvis dinàmics

    Determinats avisos, errors, canvis de contingut o resultats d'una interacció poden no ser anunciats correctament mitjançant VoiceOver.

    [Requisit 11.4.1.3 — Missatges d'estat, UNE-EN 301 549:2022]

    Mida de determinades àrees d'interacció

    Alguns controls poden disposar d'una àrea d'interacció tàctil reduïda, cosa que en dificulta l'ús a les persones amb mobilitat o precisió limitades.

    [WCAG 2.2, criteri 2.5.8 — Mida mínima de l'objectiu]

    Selecció i mapa de seients

    En el procés de selecció de seient poden sorgir dificultats relacionades amb la informació accessible dels seients, l'ordre de lectura, els estats de selecció i la transmissió mitjançant VoiceOver d'informació que visualment s'expressa mitjançant la posició, el color o la forma.

    [Requisits aplicables 11.1.1.1 — Contingut no textual; 11.1.3.1 — Informació i relacions; 11.1.3.2 — Seqüència significativa; 11.1.4.1 — Ús del color; 11.4.1.2 — Nom, funció, valor, UNE-EN 301 549:2022]

    Documents generats o proporcionats per l'aplicació

    Alguns documents associats a determinats processos poden no disposar de tots els elements estructurals necessaris per a la seva interpretació mitjançant tecnologies de suport.

    [Requisits aplicables del capítol 10 — Documents no web, UNE-EN 301 549:2022]

  • b) Càrrega desproporcionada

    En l'elaboració d'aquesta declaració no s'ha invocat l'excepció de càrrega desproporcionada per justificar les disconformitats identificades.

  • c) Contingut que queda fora de l'àmbit d'aplicació dels requisits d'accessibilitat

    Únicament queden fora de l'àmbit d'aplicació les excepcions previstes expressament en la normativa aplicable, entre d'altres, determinats continguts multimèdia pregravats i documents d'ofimàtica publicats abans del 28 de juny de 2025, els continguts de tercers que no estiguin finançats, desenvolupats ni sota el control d'Iberia i els continguts considerats arxiu, sempre que es compleixin les condicions establertes legalment.

    Aquestes possibles exclusions no impedeixen que Iberia pugui fer millores d'accessibilitat en aquests continguts.

  • d) Alternatives durant la correcció de les barreres

    Mentre s'implementen les mesures correctores, les persones usuàries que trobin dificultats per completar una operació en l'aplicació poden utilitzar www.iberia.com i/o els canals alternatius d'atenció i gestió.

Preparació d'aquesta declaració

Aquesta declaració s’ha preparat el 9 de setembre de 2026.

Per elaborar-la, s’han tingut en compte avaluacions externes realitzades per ILUNION Accesibilidad sobre mostres representatives de l’aplicació Iberia per a iOS.

Entre les avaluacions considerades hi ha:

  • una auditoria tècnica general de l’aplicació realitzada l’abril de 2026;

  • l’avaluació del procés de Millora de classe integrat en el check-in, realitzada l’abril de 2026;

  • l’avaluació de l’àrea privada realitzada el maig de 2026;

  • i l’avaluació del procés de selecció i mapa de seients realitzada el juny de 2026.

Les avaluacions han inclòs proves amb VoiceOver, Control per botó i control per veu, mecanismes d’interacció accessible disponibles a iOS, revisió manual i comprovació dels requisits tècnics aplicables.

Els resultats d’aquestes avaluacions s’han considerat conjuntament per determinar la situació de compliment recollida en aquesta declaració.

L’avaluació de mostres representatives permet identificar barreres presents a l’aplicació, però no implica necessàriament que una mateixa incidència estigui present en totes les seves pantalles o funcionalitats.

Mètode utilitzat per preparar la declaració: avaluació basada en auditories externes d’accessibilitat i revisió interna dels resultats.

Observacions i dades de contacte

A través del correu electrònic accesibilidad.digital@iberia.es pots enviar comunicacions relacionades amb els requisits d’accessibilitat d’iberia.com per informar-nos sobre una possible barrera, comunicar dificultats d’accés, sol·licitar informació en un format accessible o fer qualsevol altra consulta o suggeriment relacionada amb l’accessibilitat.

Per facilitar l’anàlisi d’una incidència, es recomana indicar, quan sigui possible, la pàgina o el procés en què es produeix, una breu descripció del problema, el dispositiu i el navegador utilitzats i, si escau, la tecnologia d’assistència emprada.

Procediment de reclamació

Si, després de fer una comunicació relativa a l'accessibilitat, la resposta obtinguda no és satisfactòria, la persona interessada podrà utilitzar els mecanismes de reclamació i defensa dels drets establerts en la normativa aplicable.

Revisió i actualització

Mantenim un procés continu d’identificació, priorització i correcció de barreres d’accessibilitat a la nostra aplicació per a iOS.

Prioritzem la correcció de les barreres que puguin impedir completar de manera autònoma processos essencials, com ara la cerca i la compra de vols, la gestió de reserves, el check-in i la selecció de seients. Verificarem les correccions mitjançant proves d’accessibilitat abans d’actualitzar la informació sobre l’estat de compliment.

Revisarem periòdicament aquesta declaració i l’actualitzarem quan fem noves avaluacions significatives, es produeixin canvis rellevants en el servei o les correccions efectuades modifiquin la situació de compliment declarada.

Última revisió: 9 de setembre de 2026.

Carregant...