Declaració d'accessibilitat

Compromís amb l’accessibilitat

Iberia Línies Aèries d'Espanya, S.A. Operadora, Societat Unipersonal (d'ara endavant, “Iberia”) es compromet a fer accessibles els seus serveis digitals i a facilitar que totes les persones puguin utilitzar-los amb independència de les seves capacitats, circumstàncies o tecnologies d'accés.

Iberia treballa perquè els serveis oferts a través d'iberia.com compleixin els requisits d'accessibilitat aplicables, en particular els establerts per la Llei 11/2023, de 8 de maig, i pel Reial decret 193/2023, de 21 de març, que incorpora, per als llocs web i les aplicacions mòbils relatius a béns i serveis a disposició del públic, els criteris d'accessibilitat establerts en el Reial decret 1112/2018, de 7 de setembre.

Com a referència tècnica s'utilitzen la UNE-EN 301 549:2022 i, addicionalment, les Pautes d'accessibilitat per al contingut web (WCAG) 2.2, de nivell AA, quan són aplicables als continguts i les funcionalitats avaluats. Aquestes referències tècniques no substitueixen els requisits legals aplicables.

Àmbit de la declaració

Aquesta declaració d'accessibilitat s'aplica al lloc web iberia.com i als serveis digitals adreçats al client particular que formen part d'aquest lloc web.

La declaració inclou les funcionalitats i els serveis digitals proporcionats directament a través d'iberia.com, com ara la cerca i la compra de vols, la gestió de reserves, l'àrea privada del client, el check-in, la selecció de seients, la consulta de la informació del viatge i els documents generats o descarregables. Quan una funcionalitat incorpori continguts o serveis de tercers, s'indicarà expressament com es tracten a l'apartat corresponent.

Iberia OnBusiness, tot i que està integrat al domini iberia.com, disposa de funcionalitats, àrees i processos específics adreçats a empreses i compta amb una declaració d'accessibilitat independent. El seu estat de compliment no forma part d'aquesta declaració.

Consultar la Declaració d'accessibilitat d'Iberia OnBusiness.

Les aplicacions mòbils natives d'Iberia també disposen de declaracions d'accessibilitat independents i no formen part de l'àmbit d'aquesta declaració.

Situació de compliment

Iberia.com compleix parcialment els requisits d’accessibilitat aplicables. S’han detectat barreres en determinades pàgines, components i processos, que es descriuen a l’apartat següent. Les barreres identificades no afecten necessàriament totes les pàgines ni totes les funcionalitats del lloc web, ja que les avaluacions s’han dut a terme sobre mostres representatives.

Contingut no accessible

• a) Manca de conformitat amb els requisits d'accessibilitat

• Estructura i semàntica del contingut

  En determinades pàgines poden existir capçaleres amb una jerarquia inadequada o relacions entre continguts que no estan correctament definides per a les tecnologies de suport.

  [Requisit 9.1.3.1 — Informació i relacions; requisit 9.2.4.6 — Capçaleres i etiquetes, UNE-EN 301 549:2022]

• Imatges i contingut no textual

  Algunes imatges, icones o altres continguts no textuals poden no disposar d'una alternativa textual adequada o tenir una descripció que no representa prou bé el seu contingut o finalitat.

  [Requisit 9.1.1.1 — Contingut no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Ús del color i característiques visuals

  En determinats elements es poden utilitzar el color, la forma o la posició per transmetre informació sense proporcionar sempre una alternativa equivalent.

  [Requisit 9.1.3.3 — Característiques sensorials; requisit 9.1.4.1 — Ús del color, UNE-EN 301 549:2022]

• Contrast de textos i components

  Alguns textos poden presentar un contrast insuficient respecte del fons. També poden existir icones, controls o indicadors visuals el contrast dels quals no sigui suficient per facilitar-ne la percepció.

  [Requisit 9.1.4.3 — Contrast mínim; requisit 9.1.4.11 — Contrast no textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Navegació mitjançant teclat

  Determinats components o processos poden presentar dificultats per utilitzar-se completament mitjançant el teclat.

  [Requisit 9.2.1.1 — Teclat, UNE-EN 301 549:2022]

• Ordre i visibilitat del focus

  En algunes interaccions, el focus pot seguir un ordre inadequat, no situar-se en l'element esperat després d'un canvi o no ser prou visible.

  [Requisit 9.2.4.3 — Ordre del focus; requisit 9.2.4.7 — Focus visible, UNE-EN 301 549:2022]

• Etiquetatge de controls i components

  Alguns botons, enllaços, icones, camps de formulari o altres elements interactius poden no tenir una etiqueta accessible adequada o disposar d'una denominació que no descriu prou bé la seva funció. En determinats casos, la informació visual del component i la informació comunicada a les tecnologies de suport poden no coincidir.

  [Requisit 9.2.5.3 — Etiqueta en el nom; requisit 9.4.1.2 — Nom, funció, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Formularis i instruccions

  Alguns formularis poden contenir camps sense etiquetes o instruccions prou accessibles, cosa que dificulta la identificació de la informació necessària per completar una operació.

  [Requisit 9.3.3.2 — Etiquetes o instruccions, UNE-EN 301 549:2022]

• Identificació i correcció d'errors

  En determinats processos pot resultar difícil identificar el camp en què s'ha produït un error, comprendre'n la causa o saber quina acció cal dur a terme per corregir-lo mitjançant tecnologies de suport.

  [Requisit 9.3.3.1 — Identificació d'errors; requisit 9.3.3.3 — Suggeriment davant d'errors, UNE-EN 301 549:2022]

• Canvis dinàmics i missatges d'estat

  Algunes modificacions que es produeixen dinàmicament, com ara canvis en els resultats, filtres, preus, imports, estats de càrrega o informació d'una reserva, no sempre es comuniquen adequadament a les tecnologies de suport.

  [Requisit 9.4.1.3 — Missatges d'estat, UNE-EN 301 549:2022]

• Selecció i mapa de seients

  En determinats processos de selecció de seient poden existir dificultats relacionades amb l'etiquetatge accessible dels seients, l'ordre de lectura, la navegació mitjançant teclat o lector de pantalla i l'ús de colors, formes o posicions per transmetre informació. També poden existir limitacions en determinades configuracions de visualització o orientació de pantalla.

  [Requisit 9.1.1.1 — Contingut no textual; requisit 9.1.3.2 — Seqüència significativa; requisit 9.1.3.4 — Orientació; requisit 9.1.4.1 — Ús del color; requisit 9.2.1.1 — Teclat; requisit 9.4.1.2 — Nom, funció, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Documents generats o descarregables

  Alguns documents associats als processos de viatge, com ara la documentació relativa a bitllets o reserves, factures, rebuts o targetes d'embarcament, poden no disposar d'una estructura prou accessible per interpretar-los mitjançant lectors de pantalla.

• [Requisits aplicables del capítol 10 — Documents no web, UNE-EN 301 549:2022]

• Contingut multimèdia

  Alguns continguts audiovisuals poden no disposar de totes les alternatives d'accessibilitat necessàries, com ara subtítols, audiodescripció o altres alternatives equivalents, quan siguin aplicables.

  [Requisit 9.1.2.2 — Subtítols (pregravats); requisit 9.1.2.5 — Audiodescripció (pregravada), UNE-EN 301 549:2022]

• b) Càrrega desproporcionada

  En l'elaboració d'aquesta declaració no s'ha invocat l'excepció de càrrega desproporcionada per justificar les disconformitats identificades en els processos avaluats.

• c) Contingut que no entra en l'àmbit d'aplicació dels requisits d'accessibilitat

  D'acord amb la normativa aplicable, determinats continguts poden quedar fora de l'àmbit d'alguns requisits d'accessibilitat quan es compleixin les condicions establertes legalment.

  • continguts multimèdia pregravats publicats abans del 28 de juny de 2025;

  • determinats documents d'ofimàtica publicats abans del 28 de juny de 2025;

  • continguts de tercers que no estiguin finançats, desenvolupats ni sota el control d'Iberia;

  • continguts considerats arxius que no s'hagin actualitzat ni editat després del 28 de juny de 2025.

  Aquestes possibles exclusions no impedeixen que Iberia pugui fer millores d'accessibilitat en aquests continguts.

• d) Alternatives durant la correcció de les barreres

  Mentre s'implementen les mesures correctores, les persones usuàries que trobin dificultats per completar una operació a l'aplicació poden utilitzar www.iberia.com i/o els canals alternatius d'atenció i gestió.

Preparació d'aquesta declaració

Aquesta declaració s'ha preparat el 9 de setembre de 2026.

Per elaborar-la, s'han tingut en compte avaluacions internes i auditories externes d'accessibilitat realitzades sobre mostres representatives d'iberia.com.

Durant el 2026, ILUNION Accesibilidad ha avaluat diferents àrees i processos, entre els quals:

• el web públic d'iberia.com;

• la compra de bitllets;

• la gestió de Reserves;

• l'àrea privada del client;

• el procés de Millora de classe;

• check-in;

• Early Check-in;

• i la selecció i el mapa de seients.

Les avaluacions han utilitzat com a referència les WCAG 2.2 de nivell AA i han combinat l'anàlisi automàtica, la revisió manual i les proves amb diferents tecnologies de suport.

Els resultats d'aquestes avaluacions s'han analitzat conjuntament per determinar la situació de compliment que recull aquesta declaració.

L'avaluació de mostres representatives permet identificar barreres presents en el servei, però no implica necessàriament que una mateixa incidència sigui present a totes les pàgines d'iberia.com.

Mètode utilitzat per preparar la declaració: avaluació basada en auditories externes d'accessibilitat i revisió interna dels resultats.

Observacions i dades de contacte

A través del correu electrònic accesibilidad.digital@iberia.es pots enviar comunicacions relacionades amb els requisits d’accessibilitat d’iberia.com per informar-nos sobre una possible barrera, comunicar dificultats d’accés, sol·licitar informació en un format accessible o fer qualsevol altra consulta o suggeriment relacionada amb l’accessibilitat.

Per facilitar l’anàlisi d’una incidència, es recomana indicar, quan sigui possible, la pàgina o el procés en què es produeix, una breu descripció del problema, el dispositiu i el navegador utilitzats i, si escau, la tecnologia d’assistència emprada.

Procediment de reclamació

Si, després de fer una comunicació relativa a l'accessibilitat, la resposta obtinguda no és satisfactòria, la persona interessada podrà utilitzar els mecanismes de reclamació i defensa dels drets establerts en la normativa aplicable.

Revisió i actualització

Iberia manté un procés continu d’identificació, priorització i correcció de barreres d’accessibilitat. Les actuacions se centren especialment a corregir les barreres que poden impedir completar de manera autònoma processos essencials, millorar l’ús mitjançant el teclat i les tecnologies de suport, reforçar l’estructura semàntica, l’etiquetatge i el contrast, i millorar l’accessibilitat dels formularis, els missatges dinàmics i els documents.

Iberia revisarà periòdicament aquesta declaració i l’actualitzarà quan es duguin a terme noves avaluacions significatives, es produeixin canvis rellevants en el servei o les correccions efectuades modifiquin la situació de compliment declarada.

Última revisió: 9 de setembre de 2026.