お客様サポート

すべてのお手続きのお手伝いをします。 紛失物、手荷物、お申込み、領収書の申請に関するご質問にお答えします。 ソーシャルネットワークよりお問い合わせいただけます。

お問い合わせください

お手続きのお手伝いをご用意しております。

  • ご旅行のご予約とご購入(手数料なし)。

  • ご予約の変更やキャンセル、クーポンのお申し込みやご利用には、予約の管理からお手続きいただけます。

  • 健康上の理由によりご旅行ができなくなった場合、こちらのフォームからご連絡ください。

  • フライト運行状況にアクセスすると、最新の変更が生じた場合をご確認いただけます。

  • Iberiaコネクトをご利用いただくと、ご予約便の最新情報をお届けします。

  • オンラインチェックインをご利用ください。

  • クーポンでご利用いただけるオプションをご覧になり、お手続きいただけます。

  • Iberia Plusプログラムと規約についての詳細をご覧ください:特典と条件。 また、こちらのフォームよりお問い合わせいただくこともできます。

  • Iberiaの法人向けプログラムのご紹介On Business. スペインでのお問い合わせ先は、91 879 00 33(月曜日~金曜日、午前9時~午後7時)です。

  • 手荷物の追跡、その他各種ご要望証明書のお申し込みをお手続きいただけます。

  • WhatsApp : +34 676 67 60 04

  • twitter.com/iberia (24時間)

  • Facebook.com/iberia (24時間)


スペインのお問い合わせ電話番号:

お問い合わせや新しいご予約には、次のお問い合わせ先までご連絡ください。

  • 900 111 500(無料通話、スペイン国内のみご利用可)。

  • +34 91 333 67 01(追加料金なしの市内番号)。

各国のお問い合わせ電話番号:

スペイン以外の国からのお問い合わせは、Iberiaの予約案内所をご利用ください。

Iberiaでのご購入請求書のお申し込み

Iberia.comまたはServiberiaよりご購入いただいた航空券の領収書、またはスペイン(※)ジブラルタルアンドラに所在地がある企業のお客様名義の領収書をご希望の場合には、領収書のお申し込みからお申し込みいただけます。
またご希望の際には、お座席の事前予約サービスの領収書を同ウェブページより別にお手続きいただけます。

また、メキシコおよびグアテマラのIberia.comを通してご購入いただいた航空券についても、オンラインで領収書をお手続きいただくことができます。 その他の国においては、予約センターまでお問い合わせください。

それ以外の方法でご購入いただいた航空券の領収書をご希望のお客様は、ご購入先から直接お手続きください。

(※)航空券に適用される付加価値税は、12月28日のスペイン法律37/1992号の付加価値税法によって定められています。 スペイン国内便に対しては10%の付加価値税が適用されます。 国際便に関しては付加価値税が非課税となり、同じ規定がカナリア諸島出発便・到着便にも適用されます。 また、バレアレス諸島路線では10%の付加価値税が適用されます。 ただし、国際水域上の区間に該当する運賃につきましては、非課税の対象となります。

すでに手続き中の案件に関する情報はどのように取得できますか。

  • 手荷物サービスセンター:お問い合わせがお手荷物のに関する案件 "PIR"(紛失・遅延・破損)の場合、空港にて案件をお手続きいただいた際にお知らせした電話番号または"オンライン"サービスの手荷物検索より詳しい情報をご確認いただけます。

  • Iberia Plusに関する案件の場合は、お近くのIberia Plusサービスセンターを明記をうえ、メール、ファックス、お電話でお問い合わせいただくか、またはフォームをご利用くださいますようお願いいたします。

  • すでにお送りいただいたご要望についての進捗状況をお知りになりたい方は、このフォームをご利用ください。ご要望の現在状況をご確認ください。

  • お問い合わせが上記のケースに関連する事項以外で、ご返答をまだお伝えしていない場合にはお詫び申し上げます。当社のお客様サポートチームでは事案に取り組んでおり、通常では回答までに最大で21日間をいただいておりますが、ケースにおいては第三者に情報を申請することが必須となり、さらに日数がかかる場合がございます。

ご要望、苦情、証明書

ご意見をお寄せいただいたり、フライト証明書・払い戻し・その他の事項に関する案件をお申し込みいただいたり、すでに開始している案件の状況をご確認いただくには、こちらのフォームをご利用いただけます。

手荷物に関する手続き(紛失・遅延・破損)をすでに開始されているお客様は、本ページからアクセスしてお客様の案件を追跡できます。

予約便がキャンセルされた場合、どのようなオプションがありますか。

ご予約のフライトにキャンセルまたは他の事由による中断(大幅な遅延、搭乗拒否、…)が生じた場合には、お住まいの地域に適用される法規定に応じて一連のオプションをご利用いただけます。これには2月11日のEC規則261/2004が適用される案件で航空券の払い戻しを申請できる権利などが含まれています。 この代替策には次のようなものがあります(※):

  • お客様を最終目的地に出来るだけ早くお届けするためにIberiaによる代替便を提供してもらうこと。

  • ご希望の際には、別の代替便を選択することができます。または、

  • ご旅行の続行をもうにご希望でない場合には、ご予約の払い戻しを手数料なしでお申し込みいただけます。クーポンまたはご購入時にご利用のお支払い方法による現金での払い戻しを選択できます。

これらのほとんどは、予約の管理のパーソナルエリアからお手続きいただけます。 旅行代理店または仲介業者より航空券をご購入された場合は、同代理店より払い戻しをお手続きいただくことが必要な場合もあります。 ただし、返信がない場合には、Iberiaの事務所のお客様サポオ。

(※)記載される選択肢は上記のEC規則261/2004の規定に応じて適用されるものです。 乗客の権利はこちらからご覧いただけます。

忘れ物を引き取るためにはどこに問い合わせればよいですか。

空港(搭乗ホールや検査所など)でのお忘れ物についてお申し込みいただくには、該当する空港の遺失物案内所までお問い合わせください。お問い合わせ先については、該当するウェブサイトをご覧いただけますようお願いいたします。

Iberiaでは、当社便内、VIPラウンジ、UMルーム、機内の搭乗口・降機口までの移動バス内のお忘れ物のみをお手続きいただけます。他の航空会社運航便内でのお忘れ物については、該当する航空会社のお客様サービスまでお問い合わせいただくことをおすすめします。2日後よりお忘れ物の検索をご利用いただけます。
Iberiaでは当社機内での私物の紛失について責務を負いかねますのでご了承ください。

Iberiaをスマートフォンに

Iberiaアプリをダウンロードすると、航空券のご購入やご予約の管理をいつでもどこでも快適で素早くお手続きいただけます。

Iberiaのソーシャルネットワーク

ソーシャルネットワーク上でIberiaのすべてのプロフィールからして当社のアクティビティをチェックし、お好きなコンテンツを共有してください。

Iberiaコネクト

Iberiaコネクトをご利用いただくと、ご予約便に関連するすべての最新情報、事態や変更についてのリアルタイムのお知らせ(ご出発後にも引き続きお知らせ)を無料でショートメッセージまたはメールでお届けします。

IberiaのWhatsApp

当社のデジタルトランスフォーメーションはさらに発展を遂げ、新しいお客様サービスチャネルを開設しました。このサービスはスペイン語での提供となり、ユニバーサルサービスにも適応しています。IberiaのWhatsappによるバーチャルアシスタントは実に便利なお問い合わせ先となります。

次のようなサービスをご利用いただけるようになります。

  • ご予約便の状況を確認する。

  • ご予約の全般的な情報を取得する:機内へお持ち込みいただける物品について、到着地で手荷物を受け取るターンテーブルについてなど

  • シェンゲン協定地域行きのIberia、Iberia Express、Iberia Regional Air Nostrum運航便において、iberia.comでご利用いただけるチェックインと同じ条件でチェックインする(プエンテ・アエレオ便を除く)。

Iberiaの社会的責任と持続可能性

Iberiaは、当社オペレーションの持続的かつ効率的な拡大の保証に取り組んでおり、当社の環境マネジメントの一貫した改善を通じて当社事業に持続可能性を取り入れ、より公正で健全な社会づくりに貢献します。 Iberiaは、責任と透明性の枠組みの中で活動を行い、環境に配慮し、社会的分野での積極的な協力を推進します。

Iberiaは、目の前にある課題を把握し、「少しずつ、一歩ずつ、しかし強い決意をもって、すべての人にとってより良い未来を実現する」というたった一つの目標に向かって変わっていきます。

ご旅行のカーボンフットプリントを計算し。

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