お客様サポート - Iberia 日本

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手続きのご案内：

旅行のご予約とご購入（手数料なし）。
ご予約の変更・払い戻しのお申し込みについてのすべてのご案内をご覧ください。
クーポンによる払い戻しのお申し込み方法、クーポンのご利用方法、残高・有効期限・条件を見る、そして1回のご購入に複数の払い戻しを組み合わせる方法についてご案内します。
コールセンターよりお手続きいただいた払い戻し申請の現在状況を確認できます。
健康上の理由によりご旅行ができなくなった場合、こちらのフォームからお問い合わせください。
フライト運行状況にアクセスすると、何らかのインシデントが直前に発生しているかをご確認いただけます。 Iberiaコネクトでは、ご予約便の最新情報を受け取ることができます。
オンラインチェックインをご利用ください。
Iberia Clubプログラムの特典と規約についての詳細をご覧ください。また、こちらのフォームよりお問い合わせいただくこともできます。
手荷物やその他各種のお申し込みの追跡、そして証明書のお申し込みをお手続きいただけます。
WhatsApp：+34 676 67 60 04
twitter.com/iberia （24時間）
Facebook.com/iberia （24時間）

スペインのお問い合わせ用電話番号：

お問い合わせや新しいご予約には、次のお問い合わせ先をご利用いただけます。

900 111 500（無料通話、スペイン国内のみご利用可）。
+34 91 333 67 01（追加料金なしの市内番号）。

各国のお問い合わせ用電話番号：

スペイン以外の国からのお問い合わせは、Iberia事務局をご利用ください。

Iberiaでのご購入請求書のお申し込み

Iberia.comまたはServiberiaよりご購入いただいた航空券の領収書、またはスペイン（※）・ジブラルタル・アンドラに所在地がある企業のお客様名義の領収書をご希望の場合には、領収書のお申し込みからお申し込みいただけます。
またご希望の際には、お座席の事前予約サービスの領収書を同ウェブページより別にお手続きいただけます。

また、Iberia.comで購入した航空券の請求書は、メキシコ、グアテマラ、ドミニカ共和国からオンラインで管理できます。その他の国については、当社の Oficinas de reservas にお問い合わせください。

それ以外の方法でご購入いただいた航空券の領収書をご希望のお客様は、ご購入先から直接お手続きください。

（※）航空券に適用される付加価値税は、12月28日のスペイン法律37/1992号の付加価値税法によって定められています。スペイン国内便に対しては10%の付加価値税が適用されます。国際便に関しては付加価値税が非課税となり、同じ規定がカナリア諸島出発便・到着便にも適用されます。また、バレアレス諸島路線では10%の付加価値税が適用されます。ただし、国際水域上の区間に該当する運賃につきましては、非課税の対象となります。

お申し込みやすでに申告されているケースについての情報はどこで取得できますか？

Iberiaは、10日以内に回答するよう努めております。この期間を経過しても回答が届かない場合は、通常よりも複雑であるか、第三者に情報を確認する必要があるため、対応が延びていることが考えられます。
回答の用意ができ次第、ご予約時にご登録いただいたアドレス宛に電子メールをお送りいたします。迷惑メール（スパム）フォルダも必ずご確認ください。
金銭的な補償を受けられる場合、ご入金は、各銀行の状況に応じて、支払い手続きが完了してから最大30日かかる可能性があります。この期間を経過しても口座に入金が反映されない場合は、お客様サポートセンターまでお問い合わせください。

お客様のご要望の追跡を行う場合は、以下の方法でご確認いただけます。

手荷物サービスセンター：お客様のご質問が預入手荷物のPIR（紛失、遅延、破損）についての場合は、手荷物追跡のオンラインサービスで詳細をご確認いただけます。
Iberia Club：Iberia Clubに関する手続きの場合は、フォームからお問い合わせください。
その他のご要望：搭乗証明書および払い戻しのご請求、その他の手続きの場合は、「お客様のご請求の状況」のページで進捗をご確認ください。

ご要望、苦情、証明書

ご意見の送信、フライトご利用証明書、払戻し、その他のインシデントに関する手続き、またはすでに開始した案件の状況をご確認になりたい場合は、理由に応じて本ページのフォームをご利用ください。

遅延または手荷物の破損に関する申請の手続きについては、手荷物サポートセンターより必要なすべてのご案内をご覧ください。開始した案件についての進捗状況もご確認いただけます。

ご意見や満足の声を寄せるにはどうすればよいですか？

サービス向上についてのお客様のご意見やご旅行やサービスに関するお喜びの声などをIberiaにお寄せいただけるフォームをご用意しております。継続して改善を重ね、当社のプロフェッショナルなサービスを誇るためにもお客様のご意見はとても重要です。

ご記入いただくには、ご意見、ご満足の声のページからアクセスいただけます。

忘れ物を引き取るためにはどこに問い合わせればよいですか。

空港（搭乗ホールや検査所など）でのお忘れ物についてお申し込みいただくには、該当する空港の遺失物案内所までお問い合わせください。お問い合わせ先については、該当するウェブサイトをご覧いただけますようお願いいたします。

Iberiaでは、当社便内、VIPラウンジ、UMルーム、機内の搭乗口・降機口までの移動バス内のお忘れ物のみをお手続きいただけます。他の航空会社運航便内でのお忘れ物については、該当する航空会社のお客様サービスまでお問い合わせいただくことをおすすめします。2日後よりお忘れ物の検索をご利用いただけます。
Iberiaでは当社機内での私物の紛失について責務を負いかねますのでご了承ください。

Iberiaをスマートフォンに

Iberiaアプリをダウンロードすると、航空券のご購入やご予約の管理をいつでもどこでも快適で素早くお手続きいただけます。

Iberiaのソーシャルネットワーク

ソーシャルネットワーク上でIberiaのすべてのプロフィールからして当社のアクティビティをチェックし、お好きなコンテンツを共有してください。

Iberiaコネクト、予約便の最新情報を受信できます

Iberiaコネクトをご利用いただくと、ご予約便に関連するすべての最新情報、事態や変更についてのリアルタイムのお知らせ（ご出発後にも引き続きお知らせ）を無料でショートメッセージまたはメールでお届けします。

IberiaのWhatsApp

当社のデジタルトランスフォーメーションはさらに発展を遂げ、新しいお客様サービスチャネルを開設しました。このサービスはスペイン語での提供となり、ユニバーサルサービスにも適応しています。IberiaのWhatsappによるバーチャルアシスタントは実に便利なお問い合わせ先となります。

次のようなサービスをご利用いただけるようになります。

ご予約便の状況を確認する。
ご予約の全般的な情報を取得する：機内へお持ち込みいただける物品について、到着地で手荷物を受け取るターンテーブルについてなど
シェンゲン協定地域行きのIberia、Iberia Express、Iberia Regional Air Nostrum運航便において、iberia.comでご利用いただけるチェックインと同じ条件でチェックインする（プエンテ・アエレオ便を除く）。

Iberiaの社会的責任と持続可能性

Iberiaは、当社オペレーションの持続的かつ効率的な拡大の保証に取り組んでおり、当社の環境マネジメントの一貫した改善を通じて当社事業に持続可能性を取り入れ、より公正で健全な社会づくりに貢献します。 Iberiaは、責任と透明性の枠組みの中で活動を行い、環境に配慮し、社会的分野での積極的な協力を推進します。

Iberiaは、目の前にある課題を把握し、「少しずつ、一歩ずつ、しかし強い決意をもって、すべての人にとってより良い未来を実現する」というたった一つの目標に向かって変わっていきます。